導游職業倦怠問題研究

姚克利

摘要：導游在旅游業的發展中扮演著重要角色，導游普遍存在職業倦怠，緩解導游職業倦怠需要旅游管理部門、旅游社及導游員自身的共同努力。

關鍵詞：職業倦怠 成因 應對措施

導游工作是一項綜合性的服務工作，對人的精神狀態和體力都有著非常高的要求，因此，在長期的服務游客的過程中，導游人員也會顯現出一些疲態，導游工作者經常是懷著極大的熱情投入工作，但是有時候游客會對導游人員的辛勤努力視而不見，這種情況下，導游工作者難免產生挫敗感。導游職業倦怠往往會使導游產生挫折感和失敗感，而失敗感和挫折感、較低的自我價值感誘發更大程度的職業倦怠，進而導致組織效率和效能的下降，不僅影響導游員的職業生涯，也不利于導游行業的健康發展。

1 產生導游職業倦怠的原因

導游職業倦怠現象的產生是由個人、家庭、旅行社、政府管理部門等多方面的原因共同造成的。

1.1 工作時間長 導游的工作，主要是服務于眾多的游客，在短途旅游、長途旅游過程中，導游的帶團工作復雜繁瑣，體力消耗大。連續工作時間很長，有時甚至達到幾十個小時，其工作時間遠遠超出國家法定的工作時間。

1.2 收入不穩定 導游工作者的收入不是很穩定，主要表現是，在旅游旺季時，收入較多，而到了旅游淡季，收入就會出現明顯的下降。而且絕大部分導游員也沒有五險一金等福利待遇，所以導游員的收入極不穩定，使導游員無法全心全意的投入到工作中。

1.3 家人的支持 在人際關系中溝通是至關重要的。導游工作非常繁忙，經常出差，流動性強，這樣就在很大程度上擠占了和家人、朋友相處的時間，長此下去導致導游職業倦怠。

1.4 社會的評價 中國旅游業已經形成買方市場，旅游業也由暴利行業轉為微利行業，導游員也不再是旅行社的固定職工，淡季時瀕臨失業，旺季時被旅行社聘用的自由職業者。并且由于導游職業管理的不完善、不規范，很多導游工作者在導游的工作范圍之外，從事一些與導游工作無關的工作，在游客的購物方面，導游工作存在較多問題，成為輿論、媒介及社會公眾經常指責的對象。

1.5 缺乏導游生涯規劃 目前我國導游員分為初級、中級、高級、特級，對于廣大導游來說導游等級評定可有可無。由于導游人員不是專業技術人員，導游等級評定制度與社會上被人們普遍接受的專業技術人員聘任制脫節。

2 導游職業倦怠的應對措施

2.1 政府管理部門

2.1.1 完善導游相關法律法規政策。導游行業是朝陽服務產業，在其發展過程中，國家的相關法律、法規建設要跟上步伐，完善行業自律。

2.1.2 規范旅游市場經營行為。經濟壓力巨大的零、負團費旅游接待模式，形成了導游向旅行社“買團”帶的局面，旅行社惡性削價競爭最終損害的是整個旅游行業的健康發展。基于這種情況，政府管理部門，必須加大力度，規范旅游市場，對于不合法的行為，嚴懲不貸。

2.2 旅行社的應對措施

2.2.1 保障旅游員的權益。旅行社的過度削價競爭，導致導游員的收入不穩定。旅行社的可持續發展與導游員密切相關，導游員是旅行社的形象代言，高素質的導游員促進旅行社的繁榮發展。旅行社要充分考慮導游工作者的身心狀態，提高對員工的重視，幫助他們建立起對導游工作的信心。

2.2.2 實行人本管理，增強工作的豐富化與挑戰性。旅行社對導游員的管理，要注意更加人性化，提高對導游員的關心和支持，賦予員工更多的自主權，提高他們工作的興趣。

2.2.3 社會輿論的支持。導游是個個性化的職業，要充分組織利用媒體來影響社會團體對導游的看法，讓全社會了解導游工作的辛苦，樹立導游正面形象，從而避免和淡化導游職業倦怠。

2.3 導游員自身的應對措施

2.3.1 調整心態，正確對待。旅游業具有自身的發展特點，淡、旺季的差異會引起導游員經濟上的“壓力”，經濟壓力會引起心理上的“不平衡”。朋友、家人對導游員不全面，不科學的看法會引起矛盾的產生，影響工作的正常開展。

2.3.2 合理安排工作時間。帶團之前學會制定工作時間，充分安排旅游時間，避免因不合理的時間安排而增加工作量。增加專業技能和專業知識水平，高技能、高效率的工作會減少工作量與工作時間。

2.3.3 加強鍛煉，增強身體素質。擁有健康的身體工作才能順利進行，導游員應經常鍛煉身體，多了解健康知識，學會在帶團活動中合理安排自己的工作，休息時間，健康的身體能有效的克服職業倦怠。

2.3.4 構建導游職業生涯規劃。當今社會就業壓力非常之大，競爭尤為激烈，物競天擇，適者生存。導游職業生涯規劃，能夠讓我們更加了解自己，了解社會環境，并在此基礎上，發掘自身的潛力，提升綜合素質，暢想未來，為自己制定出一生的發展目標。

3 結語

在旅游活動中，導游是旅行社與旅游者之間、旅行社與其他旅游企業之間的溝通橋梁，是整個旅游活動的核心，導游綜合素質的高低決定到旅游活動的成功與失敗，甚至關系著一個地區與國家的旅游業聲譽的好壞。導游是推動旅游業發展的重要力量，是先進文化的傳播者和中外交流的友好使者，是推動我國向世界旅游強國邁進的生力軍，所以緩解導游職業倦怠刻不容緩。

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