我國高校圖書館網絡環境下的服務和創新

張曉敬

摘要：隨著21世紀現代信息技術的發展，特別是互聯網的普及和數字圖書館的崛起，傳統的高校圖書館服務正面臨著前所未有的挑戰。如何適應這一新變化，本文試就網絡環境下高校圖書館服務創新的總思路及具體對策做些探討。

關鍵詞：服務 高校圖書館 網絡 信息技術 創新 分析

1 我國高校圖書館所處的網絡環境

我國的數字圖書館建設已進行多年，一直致力于以在線服務超越圖書館現場服務。尤其當前數字出版技術發展迅速，技術對圖書館有巨大的影響，這種影響從圖書館的資源建設開始，貫穿資源服務，直到面對讀者終端。移動互聯網的發展趨勢要求圖書館以微信等社交軟件把知識推送到讀者身邊，共同構建沒有邊界的圖書館。在大數據時代，隨著供應商和服務商的技術發展，相應的，圖書館的服務也越來越智能化，圖書館的邊界越來越模糊，當這種融合越來越深、越來越廣時，鄧菊英提出，公共圖書館面臨著該如何深度挖掘這樣的知識和信息，參與到這一時代進程中來的考驗和機遇。

根據移動互聯網時代的特點和讀者需求，技術商正在幫助圖書館提供這一解決方案。方正阿帕比在此次研討會上發布了“學知課堂解決方案”和“閱知移動終端解決方案”這兩大產品，前者是一個面向日常教學活動的資源服務平臺，可以將圖書館種類繁多的數字資源以學習者個性化的課程為主線進行重新組織，智能推送給學習者；后者迎合了移動互聯網時代下，讀者對多屏展示、多屏互動和移動閱讀的需求。

2 我國高校圖書館網絡環境下服務特征

2.1 服務內容創新。在知識服務和提供方面，政府、公共圖書館和產品供應商都應該深入思考。南京大學圖書館館長洪修平則提出，圖書館人要根據環境變化，不斷創新和提高服務的手段和方法，以用戶為核心更有效地提供知識服務，為讀者提供個性化和高質量的閱讀體驗。他建議館界應該思考，怎樣運用現代的技術建設圖書館的資源和服務系統，推廣圖書館更好的服務。南京大學圖書館近幾年一直在做數字圖書館的創新實踐。根據他們的調研，該館副館長邵波提出，數字圖書館上線以后如何根據用戶的需求去對接，去細化，成為我國數字圖書館建設的關鍵問題。他認為，移動圖書館不是圖書館數字化的終點，不是簡單地通過手機或者多種終端形式讓讀者看到圖書館就夠了，圖書館人要通過移動門戶把相關的資源進行集成，更好地進行整合。他同時認為，數字圖書館系統應該是一個人機系統，而不是只針對用戶而與館員沒有任何關系的系統；館員應該在系統后工作，而不是在系統前端。

2.2 服務方式創新。可持續是圖書館永恒的話題。當下，信息服務行業的大融合共同推動圖書館為社會提供服務，可以說，任何一個服務不能持續到最后，都會讓整個行業有所損失。上海圖書館近年來在數字圖書館建設方面做了大量探索，其科技創新服務如新閱讀體驗中心、市民數字閱讀平臺、“創·新空間”等服務受到讀者的廣泛歡迎。上海圖書館讀者服務中心主任金紅亞說，上海圖書館未來會在數字閱讀下更大的力氣，更大的本錢，做進一步的發展。但她認為，當前數字圖書館在發展中，仍有三大問題比較突出。第一是資源問題，市場上的內容“三少一多”，新書少、暢銷書少、專業書少，低質量的書多。常常是讀者來了，但由于資源的瓶頸問題，數字閱讀發展不上去。第二，資源格式問題，特別是電子書出版的格式不統一，既影響行業的發展，也影響圖書館的發展，同樣也影響了閱讀群體的培養和發展。第三，平臺問題，不僅不同廠商之間的數據無法無縫對接，圖書館自己開發的平臺之間也很難連接。因此，她指出，圖書館的發展與行業的發展息息相關，當數字資源行業、數字平臺行業、IT行業以及終端行業的發展，這些能形成一個穩定的產業鏈的時候，圖書館的春天就會來到，讀者數字閱讀的春天也會來到。

3 網絡技術對高校圖書館服務的作用

3.1 大力支持關鍵技術開發要解決困擾數字圖書館發展的技術難題，孫坦表示，必須在國家層面以及各類科研資助項目中加強對數字圖書館前沿技術研究開發的支持，形成圖書館、科研機構、大學和企業共同協作的、可動態持續的關鍵技術研發網絡，為我國數字圖書館范式躍升提供扎實的技術基礎。

優化用戶界面，搭建數字平臺，使資源與技術實現無縫對接，是近年來上海圖書館數字資源建設的重點。據倪道敏介紹，為提高用戶對數字資源的使用率，上圖近期引入資源發現系統，初步實現資源的跨庫檢索；為推進市民數字閱讀平臺建設，上圖推出移動版的數字閱讀，讓讀者更便捷使用上圖的電子資源。

3.2 大力推動信息資源共建共享。關于館藏資源的信息共享共建問題，劉茲恒表示，目前需要努力的是：首先，要積極推進已經啟動并在運行中的信息資源共建共享項目，促使其資源更加豐富，服務功能更加完善，覆蓋面更廣；其次，要采取切實可行的措施，解決信息資源的合理布局問題，減少資源分布的地區差異，縮小信息鴻溝；再次，要在各系統信息資源共建共享的基礎上，積極研究推進各地區跨系統的信息資源共建共享活動的開展和合作機制的建立。

3.3 加快進行信息資源整合。目前，很多圖書館都擁有豐富的紙本文獻和數字資源，資源的整合與重組問題亟待解決。劉茲恒表示，利用這些統一的檢索平臺，不僅可以為用戶提供實體館藏和數字資源統一的檢索界面，還能夠將收集到的開放存取資源與本館的數字資源進行整合，從而使開放存取資源成為本館的虛擬資源。

4 高校圖書館網絡環境下的發展措施

未來圖書館資源建設的發展趨勢，我們繞不過的一個問題是——未來圖書館文獻采購是否應該以數字文獻的采訪替代傳統文獻采訪？專家們對此觀點一致，均認為圖書館要找到適合自己的發展之道，紙質資源和數字資源將長期并存。在未來的圖書館資源建設中，數字資源會逐漸增加，紙質資源會逐漸減少；紙質資源不會完全消失；在一個館內，數字資源和紙質資源之間無論是經費占比還是數量占比，都會達到一個平衡，并隨發展而有所調整。倪道敏則認為，雖然數字出版產業近年處于快速增長趨勢，但相當長時期內，傳統紙質媒介仍然將是圖書館最主要的館藏，并將與數字資源館藏長期并存。

4.1 用戶需求永遠是圖書館變化之本。未來的圖書館文獻采訪，再也不是由圖書館單方面決定了，更不是由圖書館的某個采購人員決定的了。真正的采購決策者是廣大讀者。“讀者決策采購”（patron-drivenacquisition，PDA），也稱“按需購買”、“需求驅動采購”，是指將讀者的閱讀需求量化成一定指標，作為圖書館文獻采購和館藏建設的決策依據。最早的PDA來源于利用館際互借記錄來發現讀者需求，以促進和補充紙本館藏；在電子書時代，它特指圖書館基于讀者的實際瀏覽與閱讀情況，以是否達到一定的標準或參數觸發對某一文獻購買指令的資源建設新模式。

由讀者自行選閱圖書，是圖書館在經費相對緊張的情況下，最大限度滿足讀者需求的一種館藏建設模式。這種模式在國外大學圖書館已被廣泛采用并收到良好效果，特別是在電子圖書的采購中優勢尤為突出。對書商來說，PDA的營銷模式靈活多樣，不同的PDA營銷模式的區別主要在于圖書訂購的觸發機制與訂購類型。已有的PDA營銷模式大致可以分為短期借閱、按需購買、按使用量付費、基于設置的短期外借次數購買等。

作為專業圖書館的代表，孫坦認為，圖書館資源建設的未來取決于用戶需求、數字出版和語義網技術的發展，其中數字信息環境下的用戶需求是主導因素，而數字出版和語義網技術的發展則是推動力量。

4.2 聯盟共建共享愈加重要

圖書館聯盟的建立是圖書館資源建設中制度建設的一種創新，也是未來圖書館發展的趨勢之一。近年來我國圖書館聯盟建設發展迅速，這些聯盟的建立對于有效克服我國信息資源共建共享的體制性障礙，有著特別重要的意義。我國的圖書館聯盟由政府實施宏觀管理，有較嚴密的組織形式，參與的成員主體地位平等，參與的程度由成員自主決定，參與的利益由成員分享。因此這種聯盟是符合我國國情的，也是富有生命力的。

5 結束語

建立與我國數字圖書館發展需求相適應的、具有較強開放性和實用性的標準，為數字圖書館的共建共享提供基本保障。圖書館發展的未來趨勢，打造特色，融合發展便是圖書館的發展之道。在圖書館資源建設中，特色資源和原生資源建設將日益受到重視。強調圖書館要加強特色數據庫的建設，這一數據庫是以本館原有館藏資源為依托，針對用戶需求，對其中有特殊利用價值的各種文獻按照一定的標準和規范進行數字化，最終以數據庫形式組織起來的信息資源集合。將這些文獻轉化成數字資源后，可以減輕對原始文獻的使用損耗，并形成本館的數字信息資源特色。

參考文獻：

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