論分公司技術管理工作的價值體現

李曉紅

[摘 要]有線電視以其事業屬性肩負著黨和政府宣傳喉舌作用，主要負責電視節目的制作和安全傳輸，從來不用擔心經營收入壓力。隨著2001年全國廣電體制改革工作的啟動，各地均陸續成立了有線電視網絡公司，主要負責有線電視的數字化和相關業務的開展，從而開始了其市場化的步伐。

[關鍵詞]有線電視；分公司；技術管理；價值體現

[DOI]1013939/jcnkizgsc201528091

1 技術管理工作的價值

隨著三網融合的不斷推進，有線電視面臨的競爭壓力也在急劇增加，除了傳統有線電視受到的沖擊以外，增值業務的開展也面臨著巨大壓力。因此，作為具體經營主體的各個分子公司，每年的經營壓力更是空前，無論是領導還是員工，市場還是技術，一線還是后勤，“創收”永遠是分公司全年工作的重心。然而，對于分公司的技術管理工作來講，它本身不但不能直接產生收入，而且，它還是分公司的資源使用大戶，消耗著分公司大量的人力、物力和財力。技術和市場，一個用錢、一個找錢，好像這天生就是一對矛盾體。

對于分公司的市場工作，其中心任務就是“經營創收”。根據客戶業務開通時間的不同，主要分為存量收入和增量收入兩個部分，其中，存量是指既有的客戶和業務收入，增量是指新發展的客戶和業務收入，它們構成了分公司經營創收的兩個主要來源。

分公司的技術工作可以分為兩個方面：一是建設，二是維護。按照工作界面的不同，可分為：一是直接面對客戶的建設和維護，二是針對前端和網絡的建設和維護，目標是確保分公司網絡承載業務的穩定運行和分公司的可持續發展。

因此，技術與市場的關系，可以認為是技術工作中的建設和維護與市場工作中的存量和增量收入之間的關系。

存量部分的收入，其收取對象是既有客戶，這些客戶對我們提供的業務產品已經非常熟悉，因此，他們在整個產品使用過程中的滿意度將是影響他們是否繼續使用這些產品的一個非常重要的因素。那么，什么因素能夠直接影響既有用戶的滿意度呢？對分公司來講，要提高客戶滿意度，有許多工作可以做，但對客戶來講卻非常簡單，即，他們的滿意度主要是來自他們在產品使用過程中的“體驗”，這種體驗包括產品內容本身帶來的體驗，也包括他們在與分公司技術支撐人員打交道過程中帶來的體驗。因此，對分公司來講，維護工作的好壞是影響客戶滿意度的關鍵，也是實現分公司存量收入的保障。

對于增量部分，由既有客戶產生的增量需要依賴于他們對原有產品使用的滿意度，而對于新增客戶，無論是個人客戶還是集團客戶，其業務能否按時開通是增量收入能否順利兌現的關鍵，而影響業務能否按時、順利開通的主要因素就是技術工作中建設環節，包括建設的進度和建設的質量等，它們決定著與新增客戶簽訂的合同能否順利履行，是實現分公司增量收入的保障。

可以看出，強大的維護水平和建設能力是分公司存量和增量創收的保障。因此，技術管理對市場工作的作用就是其對市場的保障和支撐。

2 技術管理工作的具體內容

在具體工作中，技術管理工作的價值就是通過一系列的管理，對分公司資源進行合理調配和最佳利用，從而，確保對既有客戶良好的維護支撐和對新增客戶強大的建設支撐，最終實現分公司的順利創收。為此，分公司的技術管理團隊至少應該做好以下一些工作。

一是打造一張良好運行網絡。這是技術管理工作的首要目標。網絡是我們業務承載的載體，是進行業務發展的基礎，也是分公司存在的根本。對分公司來講，這里的網絡主要是指從各分前端至用戶端之間的部分，主要包括分前端、光纜網、電纜網以及用戶終端等。要確保以上每個部分的良好運行，就必須要把握好每個部分管理的關鍵。分前端打造的關鍵包括兩個部分：一是分前端本身的支撐能力，如供配電、空調、消防、空間等，二是各個業務系統的支撐能力，如設備容量、通道流量使用率、設備故障率等。光、電纜網絡部分打造則重點是確保物理資源的充足和各項傳輸指標的合格及穩定，如電平、信噪比、光功率以及可用率等指標。終端部分則主要是要保證備機的充足和其可用率等。由于終端發放已經多年，終端的品牌及型號都非常多，這就給我們在備機的備貨和管理上帶來很大困難，容易導致用戶投訴，也容易被管理忽略，因此，需要重點關注。

二是培養一支優秀支撐隊伍。這支隊伍是技術管理實現其價值的主體。分公司技術工作的好壞，很大程度上取決于這支技術團隊的打造，無論是前端、干線還是終端環節，其支撐人員的學習能力、動手能力、分析能力以及解決問題的能力都至關重要。而這些東西卻不是他們與生俱來的，需要分公司系統、持續的培訓才能形成。因此，分公司技術管理工作就必須從人員報到開始，建立起對每個技術人員的培訓、跟蹤和記錄，從培訓、考核到評估，確保每個環節都能夠嚴格落實，從而實現優秀人才的培養。

三是實現最優質的客戶服務。客戶服務工作是確保客戶在業務使用過程中良好體驗的保障，也是分公司技術管理工作在客戶端的體現。優質的客戶服務工作需要包括以下內容：一是服務規范，如著裝、語言等；二是服務流程，如報修流程、投訴流程等；三是服務時限，如維護時限、安裝時限、開通時限等。只有通過完善的管理、嚴格的考核，才能實現優質服務的提供，從而確保客戶良好的使用體驗和滿意度，是存量收入保障的關鍵。

四是確保最強大的建設支撐。分公司工程建設支撐保障能力的好壞，直接影響著分公司新增業務能否順利、按時的兌現，是分公司增量創收的根本保障。目前，分公司每年的工程建設量都非常大，有新增也有改造，因此，管理難度非常大。它們主要集中在以下方面：首先是投資管理。由于分公司目前也承擔有利潤指標，因此，每年投資預算的編制是一個非常重要的工作，包括投資范圍的界定、投資金額的預算、投資折舊的測算等，都必須提前做好準確的計劃。其次是施工隊伍的引入，一支成熟且管理規范的施工隊伍，既可以分擔建設安全事故帶來的風險，也是工程質量的基本保證。最后是科學管理，建設管理的三要素分別是質量、進度和成本，由于成本在投資環節已經涉及，因此，這里的建設管理主要是包括質量和進度。工程質量的管控是一項系統工作，它貫穿從勘察、設計、施工、監理和驗收的各個環節，而工程進度則與以上每個環節的進展以及它們之間的銜接有關。一方面，分公司的工程量本身巨大，另一方面，建設管理涉及的環節也非常多，因此，要真正確保工程建設的質量和進度，進行科學、規范的工程管理就顯得非常重要。

3 結 論

技術管理本身并不能創收，因此，它需要通過市場來進行轉化，并實現創收。而如果沒有技術，市場也就無從談起，猶如沒有商品的超市。因此，技術與市場的關系，沒有孰輕孰重，它們是企業發展的兩只翅膀，缺一不可，市場可以通過創收促進技術的發展，而技術則是市場開展的基礎和根本保障。分公司的技術管理工作必須與市場工作相結合，通過對網絡和隊伍的打造，為客戶提供最優質的服務保障的建設支撐，從而確保市場工作的順利開展，這是技術管理的價值所在，也是技術團隊的價值體現。