地鐵運營開通后如何有效實施培訓

蔡靜

摘 要：培訓是任何企業都需要有的一個重要內容，是為了提高企業勞動生產率、增強員工素質、促進績效增長，滿足員工職業需求，實現組織目標系統化的學習交流過程。特別是隨著地鐵運營企業，承擔的安全風險較大，社會責任較重，更加需要良好的培訓，以此增強團隊戰斗力和市場競爭能力。文章通過對培訓方法的分析，提出運用PDCA質量管理方法持續提升員工技能的措施，以此推動地鐵企業培訓效果。

關鍵詞：培訓；制度內容；PDCA；質量管理

隨著社會對人力資源的認可度不斷提升，人力資本在企業中的重要地位越發顯現出來，其重要性也不斷在提高，培訓作為人力資本最簡單的增值方式，能夠快速提高企業競爭能力。一項好的科學培訓，不僅能極大的提高自身知識能力、技能，滿足員工職業發展需求，更能從側面改變對人生、職業的信念，通過培訓粘合員工，使員價值觀與企業文化有機融合。地鐵企業只有通過不間斷的塑造，形成團結向上、熱愛學習的組織，打造一支公司與員工價值和諧統一的團隊，為地鐵企業戰略目標實現奠定理論基礎。

1 樹立正確的培訓理念，建立科學的培訓方法

地鐵企業承擔著社會責任，在運營階段，生產經營壓力越來越大，對不能馬上見到經濟效益的培訓來說，與生產之間的矛盾無法調和，同時培訓周期長、效益慢的特點，也會使企業推遲延緩培訓項目。這就需要從開始建立一個正確的培訓理念，進一步明確培訓對企業持續發展的重要意義，樹立企業培訓管理工作的大系統觀念，以市場化、競爭化、服務化、風險化、創新化確定培訓目標，培訓機構也要本著全局、長遠的定位，明確培訓的戰略目的。不僅考慮培訓企業內部員工，還應考慮對合作伙伴的分析，用競爭的觀念提升全員對培訓工作的認識。使廣大員工在培訓學習過程中，不斷尋找和發現新的價值空間。培訓部門也要高度重視此項工作，把培訓當成一種服務品牌來抓，樹立培訓是一種無形長期投資，而不是當做浪費。把全員納入培訓范圍，不能把培訓當做一小部分人的事情，通過全過程控制、全方位參與，改進完善培訓管理的理念，讓培訓工作人人參與，讓全體員工體會到培訓帶來的巨大變化和改觀，當做全員共同使命與責任。

2 構建培訓體系，明確培訓管理主要內容

要構建科學的培訓體系，明確培訓目的，全面提高員工知識、技能，端正員工從業態度，科學的培訓體系主要包括以下幾個方面。

2.1 完善培訓管理組織機構

以地鐵企業一把手為組長、其他副職任副組長、各部部長任組員的培訓工作領導小組，人力資源部牽頭組織，順利開展各項培訓工作，全面發揮部門級專業管理團隊積極性、主動性。要想營造良好的培訓工作局面，就要全面把握企業目標，以目標為導向，建立協調組織機構，完善培訓體系。

2.2 培養培育兼職培訓師隊伍

在地鐵運營工作實際中，獨創了許多貼近實際的培訓方式，這種培訓效果明顯，已為地鐵造了一批業務能力強、工作經驗豐富的技術骨干，他們在不同的崗位從事洞若觀火的工作，在崗后就需要把業務技術進行傳授。所以，培育有力的兼職培訓師能夠以老帶新，以強帶弱，通過對兼職培訓師公開聘任，制定科學合理的培養方式與渠道，拿出可靠的評價體系，把培養培育本企業兼職培訓師作為企業長效機制來抓好落實，是非常有必要的。

2.3 統一規范培訓制度體系

要建立統一的培訓制度體系，按照質量管理體系思路向標準化轉變，地鐵開通運營后，需要把培訓職責重心進行必要調整。培訓工作持續發展，就要從計劃、組織、實施、評定、改進進行設定，通過培訓總流程，不斷細化每個環節。按培訓實施的主體可以分為制定送外、廠家、內部的管理辦法；按培訓級別劃分管理權限與職責，使培訓流程達到統一規范的目的。

2.4 合理設定培訓目標與考核指標

培訓要有目標，不能盲目的進行，以企業需求為核心，對企業需要的技術需要重點培訓，也就是說最終目標是為了企業更好的發展，所以，必須從長遠的角度規劃培訓內容，對培訓效果實施跟蹤，用長遠的關注評定培訓效果，通過培訓后，學員對培訓理念、教材內容、教學方式是否達到認可和滿意，在實際工作中，個人管理能力、操作能力、溝通協調能力、學習能力是否有了新的進步。

目標再好，再明確，沒有一個完善的考核體系做保障，就不可能實現既定的目標。對培訓管理人員進行考核，以日常工作執行、培訓效果評估、對部門培訓幫助、培訓課程開發等為內容進行全面考核；對員工要通過出勤率、培訓時間、培訓成績、工作績效等進行全面考核認定；培訓要與表現相掛鉤，不能脫離工作實際，根據個人在培訓中的表現，作為晉級、提薪、獎勵的依據。

2.5 開發修訂適用性教材

為了保證培訓與工作相結合，可以自編教程、教材，內容以本企業、本部門、本專業相關知識做核心，向技術領域和業務領域拓展，既能起到學習的作用，又促進了工作開展，理論聯系實際工資培訓效果更好。

3 運用PDCA質量管理方法提升員工技能

通過運用PDCA質量管理方法，通過進行思想培育，PDCA以循環方式，對沒能解決的問題自動進入下一循環，階梯式上升的方法效果較好。企業員工的特點就是通過培訓進入工作，然后再從工作中進入到培訓中來，這種不斷循環的過程與PDCA質量管理運用特點是相符的，也就是說，在地鐵企業中，使用PDCA質量管理再合適不過的了。

3.1 計劃

通過調研形成初步意見，進行共同分析，找到企業優點和不足，科學的對企業及工作人員工作目標、知識結構、業務技能等能力，全方位進行系統鑒定，提出不足和困難，也找到差距和優勢，不斷從全面向具體、從全局到局部、從粗略到精細的延伸，把發現的問題分析全面和透徹，達到大家共識，形成清晰的概念，由此分析問題原因是什么，再通過曲線圖直觀的表現出來，通過對相對數分析，找出制約發展最關鍵的一個點，然后發散思維，使其他影響因素分列出來，以此就清晰的形成了企業總體發展戰略構架圖，以此為例，明確培訓近期、中期、遠景目標，進一步制定并調整培訓計劃。

3.2 實施

PDCA循環的關鍵、核心階段就是實施制訂的培訓計劃，一定要明確培訓項目、培訓時間、培訓場所、課程設置、培訓師及培訓方法，做到條理清晰，按部就班的進行下去，發揮培訓管理人員跟蹤作用，及時掌握講師情況、講課情況、員工接受情況，最后形成評估，進一步測定所講的內容是不是符合員工需求和企業需求，培訓方向是不是企業所要達到的目標。

3.3 檢查評估

檢查的目的是為了做好評估，而評估的目的則是為了更好的進行培訓，達到目標要求。也就是說檢查并不是絕對的，也不是獨立存在的，檢查體現到每一個流程環節，對培訓課程、師資、時間、環境、培訓需求、培訓效果、后續追蹤等進行檢查評價，以此為依據形成評定方案，分析出評定結果。

3.4 處理改進

培訓實質就是培育人才，需要科學的體系進行支撐。培訓后進行總結，需要總結經驗、鞏固成績，對取得良好效果的進行加工提取，形成新的標準規范，對效果不理想的，則進行剔除或者轉到下一個PDCA循環，拿出新的解決方案，在下一個循環能夠有效的解決掉，如此反復，出現的問題將會越來越少，培訓管理工作也將不斷完善，以此構建一個PDCA循環管理系統。如：在培訓實施過程中，雖有不足但不可能馬上解決的問題就進入到下一個培訓實施管理中。

4 結束語

綜上所述，借用PDCA循環這種管理方式，能夠有效的把員工從理念、方法上進行改進，企業只有不斷創新提高，才能在更寬泛的領域探索出理性、科學的培訓管理方法，為企業培養出高素質、高效率的團隊。

參考文獻

[1]陳梅.地鐵運營開通后應加強培訓工作[J].現代企業，2012（1）.