“觸點(diǎn)管理”理論在小學(xué)班級(jí)管理中的運(yùn)用

張慧

“觸點(diǎn)管理”是20世紀(jì)90年代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中一個(gè)非常重要的課題，其核心是企業(yè)如何在正確的接觸點(diǎn)以正確的方式向正確的客戶提供正確的產(chǎn)品和服務(wù)。那么作為一種管理方法，是否可以運(yùn)用到班主任管理工作中，幫助我建立與學(xué)生之間的關(guān)系呢？于是我在班級(jí)管理中試著運(yùn)用“接觸點(diǎn)管理”的理論幫助拉近我與學(xué)生之間的距離，嘗試著更多的關(guān)注孩子們的感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)五個(gè)方面的體驗(yàn)，最大程度取得孩子們的信任與支持，讓我能夠逐步地走進(jìn)孩子們的心中，給予孩子們更多好的引導(dǎo)。

一、班干部在班級(jí)管理中的紐帶作用

班主任在管理班級(jí)事物中接觸最多最直接的就是班上的部分班干部了，班干部是班級(jí)管理的核心力量，一個(gè)積極向上、陽(yáng)光的班干部團(tuán)體能夠?yàn)榘嗉w的發(fā)展帶來(lái)明確的方向。班級(jí)管理是一項(xiàng)事無(wú)巨細(xì)的工作，大大小小的事情時(shí)常令我不知所措，每當(dāng)有很多事情要完成的時(shí)候，我便把這些事情分成板塊，讓每一個(gè)班干部召集幾位助手協(xié)作完成一部分任務(wù)。例如在開(kāi)展校園慈善義賣(mài)的活動(dòng)中，我把幾位班干部按照特長(zhǎng)不同進(jìn)行分工，他們調(diào)動(dòng)同學(xué)分頭行動(dòng)。善于畫(huà)畫(huà)的組織委員負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)美術(shù)小組我們班義賣(mài)超市的布置，擅長(zhǎng)算數(shù)的學(xué)習(xí)委員負(fù)責(zé)管理幾位收銀員，衛(wèi)生委員和當(dāng)天的值日生負(fù)責(zé)場(chǎng)地的衛(wèi)生，文藝委員則召集了幾位同學(xué)為店鋪?zhàn)鲂麄鳎w育委員和大個(gè)子的男孩子做治安管理員……義賣(mài)當(dāng)天所有的孩子都被班干部們安排到了各個(gè)崗位，他們輪換著上班，井井有條。在班級(jí)管理中，我首先建立起來(lái)了班級(jí)的管理團(tuán)隊(duì)，這些管理團(tuán)隊(duì)成員牢牢地抓住班上的每一個(gè)成員，也間接地把我與班上的每位同學(xué)聯(lián)系起來(lái)。在這樣的一個(gè)由班干部領(lǐng)導(dǎo)下的團(tuán)隊(duì)中，孩子們更加具有凝聚力，他們的中心點(diǎn)自然是我這個(gè)班主任了。

二、人人都做小幫手

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期地觀察，我發(fā)現(xiàn)小朋友特別喜歡幫老師做事，連幫老師拿本書(shū)都非常高興！我給每一位學(xué)生在班級(jí)中找到一個(gè)合適的職務(wù)，給每個(gè)孩子做事情的機(jī)會(huì)，讓他們體會(huì)到自身行動(dòng)的價(jià)值。我根據(jù)班上的事務(wù)，設(shè)計(jì)出種種“職務(wù)”，讓每名學(xué)生都有作為。班級(jí)有多少人就有多少事做，人人參與管理，人人接受管理。我們班級(jí)有衛(wèi)生委員和衛(wèi)生組長(zhǎng)組成的衛(wèi)生管理團(tuán)隊(duì)；有各個(gè)課代表和各科組長(zhǎng)組成的收發(fā)作業(yè)團(tuán)隊(duì)；還有以組織委員為首的美術(shù)小組專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)班級(jí)的美化；除此之外還有“圖書(shū)管理員”、“電燈管理員”、“風(fēng)扇管理員”，有負(fù)責(zé)領(lǐng)讀背誦的“領(lǐng)讀員”，有大課間的“領(lǐng)操員”等等。在班級(jí)管理中，我關(guān)注每一位孩子的具體行為，關(guān)注他們行為背后的需要。例如，一位值日組長(zhǎng)在工作中就遇到了困難，組里一個(gè)調(diào)皮的男孩子總是不能夠安分得搞衛(wèi)生并且還搗亂，這可令他很為難。發(fā)現(xiàn)了他的難處，我想我該給他怎樣的建議與支持呢？找來(lái)了調(diào)皮的男孩兒，批評(píng)教育后他基本能夠主動(dòng)完成自己的任務(wù)，并且不再搗亂了，此事雖小，但是卻幫了值日組長(zhǎng)很大的忙，值日組長(zhǎng)的工作更加盡職盡責(zé)，并且更加信服我的管理。

三、關(guān)注個(gè)別孩子的情感

十根手指有長(zhǎng)短，每一個(gè)孩子的家庭環(huán)境都不一樣，每一個(gè)孩子所需要的關(guān)懷也不同，所以在班級(jí)管理中我要觀察孩子們需要什么養(yǎng)的情感支持。班上的忠是個(gè)又懂事兒又調(diào)皮的孩子，別人不惹他的時(shí)候他是不會(huì)主動(dòng)招惹別人的，可是當(dāng)同學(xué)誤解他的時(shí)候，他就馬上表現(xiàn)出攻擊性，同學(xué)都不敢接近他。了解到這種情況后我找到忠，通過(guò)與他談話我了解到，他是很不能夠接受自己被誤解的，他渴望同學(xué)的理解。在和忠的接觸中，我漸漸感受到，只要我能夠在他犯錯(cuò)誤后給他一定的理解，他都愿意主動(dòng)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。于是我增加了與他接觸的機(jī)會(huì)，有時(shí)叫他幫忙搬一下作業(yè)，有時(shí)叫他幫忙那個(gè)東西，必要時(shí)會(huì)表現(xiàn)一下對(duì)他的認(rèn)同。漸漸的他從我們的接觸中感受到了我的溫暖，我也漸漸地在我們的接觸中教會(huì)他更多的道理。每個(gè)孩子有每個(gè)孩子的個(gè)性和需求，關(guān)注每個(gè)孩子的情感體驗(yàn)可以使每個(gè)孩子跟愿意接受老師的意見(jiàn)，拉近我們的距離。

四、在活動(dòng)中給學(xué)生更多的思考角度

從傳統(tǒng)觀念來(lái)看，班主任在班級(jí)中是權(quán)威，居于主宰地位，學(xué)生是要聽(tīng)從班主任的指揮和擺布的。但其結(jié)果是，學(xué)生獨(dú)特的個(gè)性思維遭到遏制，積極性和主動(dòng)性受到挫傷，自然對(duì)班主任一手安排全無(wú)孩子們思考的班級(jí)活動(dòng)沒(méi)有什么興致，甚至有些個(gè)性鮮明有獨(dú)立思想的孩子會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。一個(gè)好的集體中要開(kāi)展豐富的活動(dòng)，使得每個(gè)孩子在活動(dòng)中得到思考與參與的機(jī)會(huì)。每次的“清晨之音”的表演，孩子們想展現(xiàn)給全校師生自己班級(jí)最好的節(jié)目。雖然是三年級(jí)的孩子，但是他們排練的節(jié)目可不少，唱歌、跳舞之外他們還自己編寫(xiě)劇本表演小品，自行組織樂(lè)團(tuán)表演他們短小的“交響曲”。在幾天的節(jié)目表演中孩子們都不讓我這個(gè)班主任插手，我唯一能做的就是幫助他們鼓舞士氣，所有節(jié)目安排的都源于孩子們自己的思考。校園慈善義賣(mài)時(shí)孩子們自己布置場(chǎng)地，自己分配人員上班；運(yùn)動(dòng)會(huì)是孩子們自己組織練習(xí)跑步、跳繩、踢毽子等項(xiàng)目；歌唱比賽中他們更是毛遂自薦，選擇合適的角色，自愿擔(dān)任領(lǐng)唱、模特、舞蹈等角色……孩子們有自己思考的權(quán)利，他們有時(shí)候確實(shí)會(huì)和我們的想法不同甚至相左，但是如果給孩子們機(jī)會(huì)思考活動(dòng)方案，他們也許會(huì)創(chuàng)造出很多的奇跡

五、良好的家校合作，擴(kuò)大與孩子接觸的維度

“觸點(diǎn)管理”理論不僅僅可以應(yīng)用在我與孩子們的直接接觸上，同樣也可以應(yīng)用在于家長(zhǎng)的接觸上，家長(zhǎng)和孩子的態(tài)度是直接相關(guān)聯(lián)的，如果能夠取得家長(zhǎng)和孩子的雙重信任，那么開(kāi)展工作就會(huì)事半功倍了。通過(guò)對(duì)班上的全體孩子的家長(zhǎng)的訪談，我得出了這樣的結(jié)論，大部分的孩子在學(xué)校的表現(xiàn)比在家里的表現(xiàn)好很多。孩子們?cè)趯W(xué)校表現(xiàn)出的只是他們的一部分，那么對(duì)于一個(gè)孩子來(lái)說(shuō)僅僅從這一部分受教育是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，得到家長(zhǎng)的支持才能夠給孩子們最適合最全面的教育。與家長(zhǎng)談話時(shí)我首先確定孩子在家中哪些方面做得好，哪些方面有欠缺；其次，與家長(zhǎng)們一起分析造成孩子身上這些缺點(diǎn)的原因有哪些；最后，根據(jù)現(xiàn)有的家庭和學(xué)校的條件，找到孩子們需要幫助的地方并給與幫助。這樣的訪談在班級(jí)管理中起到了很明顯的作用，家長(zhǎng)們很積極配合老師這樣詳細(xì)的了解每一位同學(xué)并展開(kāi)一系列的教育措施。對(duì)于我來(lái)說(shuō)呢，無(wú)疑我與孩子們的接觸面更大，更加了解他們，他們也更加信服這樣的老師。

總之，在班級(jí)管理中，我運(yùn)用“接觸點(diǎn)管理”的理論抓住每次與學(xué)生的直接或者是間接的接觸，取得孩子們的信任后。孩子們?cè)诮邮芰艘晃液臀业慕虒W(xué)方法，自然愿意配合我建設(shè)一個(gè)師生關(guān)系融洽的班集體。