電力營銷信息化管理分析與探索

陶鑫 楊葳 周麗萍 張彧

摘 要：隨著信息技術的發展，電力企業已將信息技術運用到電力營銷管理上來，改變了以往傳統的發展模式，對電力營銷系統進行了改革。文章闡述了電力營銷信息化管理的概念和意義，分析了阻礙電力營銷管理信息化的因素，并提出相應的管理對策。

關鍵詞：電力營銷；信息化管理；重要性

引言

雖然我國的電力事業正在蓬勃發展，并且是國民經濟的支柱之一，但目前我國的電力資源緊張問題仍沒有完全解決，其對我國經濟和人民生活都存在著很大的影響，并且其自身也受到了限制。對于在電力營銷過程中出現的問題，下面提出了合理化的解決對策，尤其是各電力公司建立的電力營銷信息化系統，其沖破業務壁壘的限制，使營銷管理逐步走向標準化和統一化。

1 電力營銷信息化概述

1.1 概念

所謂的“電力信息化”，指的是將信息技術引用到電力工業生產中，而“電力營銷管理信息化”，指的是將信息技術引用到電力營銷業務中，以提高電力企業的營銷手段，使營銷管理平臺更加完善，獲得更高的營銷效益，提高企業競爭力。企業信息化是將企業的管理模式更具科學性，并將其在管理中得到實現。在這個過程中，信息技術的作用就在于加快信息在各部門之間的傳達速度，對比各個方面的信息，為管理層的決策提供依據，以此提高企業的工作效率。建設信息化需要的條件是信息技術、計算機網絡技術以及公司的管理思想三者的有機結合、協調和統一，這樣才能達到優化資源配置、控制各個流程的操作規范的效果。

1.2 意義

（1）降低了運營成本。社會經濟的快速發展和經濟結構的改變，都促進了電力企業的發展，同時也改變了電力企業的運營模式。市場經濟條件下，電力企業之間的競爭日益激烈，如果想要占有一定的市場份額，務必從企業的服務質量方面入手，提高自身的競爭優勢，比如推出電費優惠價格，但這種營銷方式要建立在降低企業的運行成本的基礎之上。電力營銷可以在網絡上進行，增加網絡購電業務，這樣就縮短了流通環節，節省了人力資源和辦公費用。

（2）提高了電費的回收率。在這個方面上，電力營銷信息化可以為企業降低不必要的損失。運用計算機技術網絡，將其與抄表進行連接，并利用計算機分析數據、核算數據，以數據結果作為收費基礎，然后和經融機構網絡建立合作關系，這樣一來客戶就可以直接在網上進行繳費，方便快捷。

2 電力營銷信息化發展的制約環節

在實際的運行中，營銷信息化平臺存在很多問題，例如：電力系統沒有及時進行維護、技術人員的業務水平較低、電力系統存在安全隱患等。目前大多數的電力企業只是注重電力公司的基礎性建設，卻忽略了網絡結構的合理性問題，也沒有信息安全防范意識，更沒有采取措施對電力系統進行保護。

之前，我國電力公司的業務還是在傳統的營銷模式下進行的，工作的流程也很繁瑣，工作效率也較低，與現在的營銷系統有很大的差別。目前，電力營銷工作人員的計算機水平完全不能滿足電力公司信息化建設的要求，而且同時精通計算機網絡應用和電力營銷業務的人才更少。另外在電力公司信息化的工作中，各個部門的管理者對電力營銷信息化系統的重視程度不夠，工作人員對這方面的觀念也處于被動狀態。

3 電力營銷信息化管理的完善

提高電力營銷現代化管理水平的重要手段之一，就是加強電力營銷信息化系統的建設。

3.1 管理體系的建立

現在市場經濟，所以企業的發展導向也要以市場為依據。電力企業的營銷管理體系要以市場為導向，合理配置企業資源，逐漸優化企業的營銷模式。在業務上，要做好售前、售中、售后的服務，為客戶提供安全、方便、高效的服務，將客戶的利益放在主要位置，著重建立一個以市場為導向、以客戶為主導、以信息技術為基礎的新型管理體系。

3.2 網絡信息平臺的建設

信息化管理最重要的是建立一個功能齊全的電力營銷網絡信息平臺，平臺的建設是以市場營銷部門為中心，以行政區域為基本網絡單位。在建設平臺的過程中，要將客戶的需求和企業的情況結合起來，以此對平臺進行功能上的調整。平臺建立之后要注重維護管理，保障信息系統的安全。為了充分發揮平臺的功能，還要對工作人員進行培訓，使其能夠熟練操作。

3.3 人員的分配和管理

由于電力營銷模式信息化的水平還不高，還受到了傳統信息交流機制的約束，工作人員的職責也沒有得到細分，總體來說就是標準化管理的程度還不高，所以要對交流機制進行改革，減少其對員工工作分配的限制。明確分配員工的工作職責，加快工作內容標準化操作的進程，從而提高營銷工作的效率。

3.4 客戶信息的管理

電力營銷模式的改變是為了滿足客戶的需求，所以要對客戶信息進行有效科學地管理，逐漸完善客戶資料，并隨時掌握客戶需求的變化。另外，還要對客戶的資料進行對比，從中發現潛在客戶，開拓電力市場資源。根據客戶的特點，為其提出相應的電力產品。

3.5 服務水平的提升

電力營銷模式信息化就是提升電力營銷的有效性，以提高工作效率，這就需要加強電力營銷信息化服務。第一，要充分利用信息系統平臺，及時和客戶交流，掌握客戶的實際需求，發掘潛在市場。第二，拓寬客戶報裝服務的途徑，降低客戶的報裝費用。第三，改變收費方式，比如：利用支付寶、網上銀行等。

3.6 系統安全的管理

電力系統信息化平臺的建設重點是安全管理，其中包括網絡安全和系統平臺自身的安全性，安全管理要從網絡層、用戶層、應用層等多個層面進行。重視安全網絡管理，將其納入到電力安全系統的建設，并加強其防病毒、防攻擊以及身份驗證等方面的建設。對工作人員進行安全意識和技能的培訓，規范網絡信息安全管理，建立嚴格的監理管理機制和監控體系。

4 結束語

電力營銷信息化管理需要電力企業能夠不斷完善營銷業務的流程，強化信息系統平臺，提高營銷信息化建設現代化管理水平。電力企業應審時度勢，從大局和長遠的發展來看，以市場為導向，以客戶為對象，突破傳統的營銷模式的束縛，能夠對營銷管理模式進行創新，使管理逐步走向現代化、規范化以及信息化。

參考文獻

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