淺談我國服務外包的發展

趙康

【摘要】興起于20世紀60年代的服務外包，作為新一輪全球經濟一體化的重要載體，其發展勢頭十分迅猛。本文通過對我國服務外包發展面臨的主要問題進行分析，并提出了相應的發展對策與建議。

【關鍵詞】服務外包 主要問題 對策建議

一、服務外包概述

服務外包，是指在經濟發展的帶動下，發達國家為了企業的更好發展，把其非核心的業務外包出去，利用外部卓越的專業化團隊來承接其業務，從而企業可以專注核心業務，以降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力為目的的一種服務模式。服務外包作為一種新型的服務貿易形式， 是現代高端服務業的重要組成部分。服務外包，從承接外包的地域劃分，主要包括境內服務外包和離岸服務外包。目前，服務外包的主要形式是離岸服務外包。因此，本文所涉及的“服務外包”均指離岸服務外包。

二、我國服務外包發展的主要問題

1. 我國承接國際服務外包整體競爭能力較弱

其一，從承接國際軟件服務外包區域來說，我國毗鄰日韓，所以承接的外包業務主要來自日本、韓國，而在外包主市場歐美市場上所占的比重較小，整體的競爭力較弱。我國承接國際服務外包還局限于東亞一隅，對于承接來自歐美的服務外包大單來說，我國的實力還較弱。其二，與印度相比，我國服務外包的發展相對滯后。我國大部分企業規模較小，企業承單非固定化，穩固的開發模式較難形成，而印度服務外包企業的規模較大，能取得更高附加值的外包項目，市場競爭力較強，而且通過CMMI（能力成熟度模型集成，以體現企業具有很強的承接服務外包的資質和能力）國際資質認證的情況可知，我國企業處于CMMI2- 3級水平的較多，而印度企業處于3- 5級水平的較多。

2.目前我國服務外包仍處于產業價值鏈的低端

我國服務外包承接的外包業務大多是具有較高人工需求量、技術含量較低的加工型業務，例如項目類型集中于初級的數據錄入， 軟件開發及測試等領域，但很少涉及高端業務領域，例如設計、研發等。造成中國的服務外包產業附加值較低，行業利潤較少。其主要是因為企業的專業技術能力和自主創新能力不高，限制了業務空間及利潤空間的提升。技術研發投入不足和自主創新能力欠缺制約了企業專業技術和利潤的提升。

3. 我國現有的人才體系制約著服務外包升級

人力資源在服務外包行業中占據核心，我國專業的高中端人才缺乏制約著行業發展。據悉，我國在"十一五"期間服務外包人才缺口達到每年50萬人左右，并且以每年20%的速度遞增，尤其是既懂服務外包又具備較強外語能力的專業高端人才更是匱乏。而與全球發展服務外包領先并且以英語為母語的的印度相比，我國相關從業人員的英語水平偏低，語言優勢缺乏；再者，由于文化差異的因素，我國相關從業人員缺乏對西方商業理念的深入、準確了解。我國很多外包企業希望擴大規模，但人才奇缺束縛著企業做大做強。

三、發展我國服務外包的對策建議

1. 引導企業培育核心競爭力，鼓勵企業創新經營模式，利用新技術提高競爭力。

目前，我國服務外包企業從事的業務仍然是以ITO 為主，以BPO為輔，但未來的趨勢是將ITO 與BPO進行有機的結合，即從戰略合作伙伴的角度給發包方進行決策提供幫助，為其思索并提供一攬子的解決方案，從而使自身產品的附加值提高，同時，對產品的設計、技術研發、銷售渠道等環節進行創新，以培育企業的核心競爭優勢，提高企業承接服務外包業務的能力，吸引更多國外的發包商。近年來，隨著云計算、物聯網和大數據等新興技術的快速發展，我國可以對此設立新興技術條件下我國應對國際服務外包競爭的國家戰略研究項目，并建設具有自主知識產權的中國云計算及中國物聯網平臺，致力于培育能夠駕馭新興核心技術的服務外包國際品牌企業 。

2. 積極開拓國際市場

即在發展日本﹑韓國外包市場的同時，更要積極開拓歐美市場，致力于實現服務外包市場的多元化。政府與行業組織應該利用有效手段幫助企業建立國外市場與客戶的聯系，幫助許多美國和歐洲的服務外包企業了解我國服務外包企業的技術和質量水平，以建立起對中國服務外包的信任。中介機構可以我國協助軟件企業開拓國際市場，例如，可以定期集中組織企業尤其是中小型企業，到服務外包發包國如英國、德國和美國等開展商務介紹和推薦，幫助我國企業與發包方建立良好的國際聯系。同時，企業應加強自主創新能力，加大科技投入，致力于通過CMMI資質認證，以提高企業的國際化認可度和知名度，提升企業的國際競爭力，提高國際市場的開拓能力。

3. 加快培養綜合型的人才，創新服務外包人才培養機制。

首先，我國應大力培養具有國際視角、擁有較高英語水平以及跨文化交流能力和外包業務操作能力都較強的綜合型人才。同時制定相關優惠政策，積極吸引和聘用國外的高級人才。其次，在全球信息經濟時代，要在服務外包人才結構方面加以創新，引導教育機構根據市場需求去制定和改進課程，革新目前只偏重書本教育而忽視實踐的教育模式，真正做到把理論與實踐相結合，既注重培養學生的學習能力也注重培養學生的動手能力和獨立工作能力。同時，建議政府部門在發展好高等教育的同時，也注重開展職業教育，給予從事服務外包行業的專業獎學金或其他政策鼓勵與支持。再者，為了更好的拓展歐美服務外包市場，可以效仿印度政府的做法，委派專門人員去歐美接受外包培訓，從而引進西方先進的技術、理念和管理經驗，以西方的模式理解并承包外包項目，以便更好的與國際市場接軌。

【參考文獻】

[1].何駿.聚焦中國的服務外包 [J] .經濟導刊，2008，（5）.