100個故事背后

○ 文／夏 龍

100個故事背后

○ 文／夏 龍

《精細化管理100例》讓江蘇銷售找到制約銷量的問題。上半年，成品油銷售同比增長5.48萬噸。

夏天的太陽像個大火爐，把大地烤得發燙，就連空氣也是熱烘烘的，人不動還渾身冒汗。然而，在江蘇銷售常州分公司，有這樣一群員工，忘記了炙熱的天氣，圍坐在一起，學習一本名為《精細化管理100例》的學習資料。該資料由江蘇銷售公司機關12個處室，14家分公司精心篩選的100個案例匯編而成，反映了公司四年來在精細管理推進中的探索、實踐與經驗。

“這100個真實的案例內容豐富，涵蓋面廣，以例說事，一事一議，達到啟發、引導、可復制、可仿照的作用，對于進一步提高企業增量創效水平，深化精細管理工作有一定的效果。”江蘇銷售精細化管理辦公室負責人表示。

目前，江蘇銷售在推進精細化管理工作中，員工學習這100個案例已經蔚然成風。員工們通過學習，撰寫心得體會，開展“我來說兩句”等活動，形成了常態化，提升了貫徹落實精細管理的效果。

精編案例促管理

“管理是企業永恒的主題，精細管理沒有休止符，永遠在路上。”江蘇銷售公司負責精細化管理工作的李軍說。

正是在這樣的思想指導下，2012年，江蘇銷售成立了精細化管理委員會，在公司財務處設立專職辦公室，負責精細化管理的時序工作安排、貫徹落實、總結考核、推進推廣工作。

四年來，江蘇銷售精細化管理辦公室一直堅持收集精細化管理資料，包括工作總結、匯報、經驗交流材料和典型案例等形成工作簡報，分發到各個分公司。去年8月，精細辦按照“千字短文，易讀易懂；以例說事，一事一議；簡明扼要，便于復制”的原則，編寫了江蘇銷售《精細化管理100例》。資料下發后，通知要求各分公司認真組織學習，以例示教，以例復制，促進問題整改，促進管理提升。

各分公司以100例為主體內容，組織開展“宣講精細管理故事”活動，將典型宣傳與理念引導融為一體。講故事可以是多方面的，既可以講正面的，也可以講管理不到位的。形式上既可以口述，也可以書面。總之，一切從實際出發，讓故事常講常有、常講常新，讓每一次都達到表揚先進、激發干勁、傳播經驗、促進管理的目的。

●《精細化管理100例》讓員工在營銷、安全、服務方面的工作上了一個新臺階。

“‘宣講精細管理故事’不是講完就結束的。員工們通過講精細化管理故事，還要撰寫心得體會，開展‘我來說兩句’討論活動。”李軍說，總之要聯系實際，邊講邊用，活學活用，從而改進各方面的管理工作。故事中體現的好的操作規范，在一定范圍內推廣，讓員工真正成為精細管理的主人，成為推進精細管理的重要力量，提升精細管理的效果。

“我們分公司今年是江蘇銷售精細化管理重點推進單位，員工自學小組每周隔日組織學習一次，除了政治學習和業務學習外，案例研判是結合當班發生的情況，對照解讀，復制別人成功做法，對打造強大現場起到了速成的效果。”常州分公司經理王永峰介紹。

結合100例，公司組織員工不斷挖掘身邊的精細管理事件，用身邊事教育身邊人，利用站務會、庫務會、班前班后會、民主小組會等機會，由故事主人公或同事進行講述，觸動員工，再經組織者點評，對員工產生了一定的思想引導，讓他們感受到精細管理看得見夠得著，從而增強精細管理的自覺性，提升企業精細管理水平。

先會診再整改

“整整一天了，我們圍繞著客戶進出站的8個關鍵環節查出了67項問題，接下來就是如何整改的問題了。”泰州分公司加管處小王在周一的會診現場說。會診完畢，大家在匯總、整理和歸納后，反復研究確定48項代表性的問題，要按照“100例”中的有關公司先進做法，進行整改提高。

去年以來，江蘇銷售全面推行周一會診制。每周一由分公司分管領導帶隊，組織有關科室人員和片區經理一起到上周銷售欠量的油站進行現場診斷，集思廣益，共同分析存在的缺陷和原因，提出整改要求和提量措施。

短短的幾個月下來，一些加油站取得一定的成效。城北加油站學習南京城東加油站場地“夾角劃線法”，引導車輛按箭頭方向進站加油，高峰期擁堵現象得到了根治，滿足了司機快加快走的意愿，日均銷量增加近3噸。大南加油站推行自助加油，一度顧客不適應，導致銷量下降，經過現場診斷，到臨近的無錫分公司黃田港站學習取經，現場培訓指導后，當班員工不斷加強與顧客互動，宣傳自助加油的優點，推介使用加油卡，開展油非組合營銷吸引客戶，帶來了銷量和卡業務的穩步提升，油品銷量從每日9噸上升到現在的每日13噸多，發卡量從每月20張提升到每月50張，非油從每月3.5萬元提高到每月5.3萬元。“加油站經營銷售無論什么問題，都是來自現場，如不及時采取對應的措施，問題就會越來越多、越來越大。組織現場會診，學習案例成功做法，提高了解決問題的準確性，滿足銷售和客戶的需要，最終獲得增量和增效。” 泰州分公司經理郭亮說。

通過學習“100例”，很多加油站快速找到了制約銷售的問題，快速進行完善。揚名加油站共有加油機6臺，均為單泵雙槍，6把9號加油槍中，有3把出油較慢。而柴油機設置在外側兩端，不利于大型車輛進站加油，易造成結構性擁堵。發現問題后，揚名加油站便立即進行升級改造，加油機實現卡機聯動。在此基礎上還推行自助或半自助加油模式。調整加油槍數量和布局，做到“槍量匹配”，重點從“槍量、人槍、槍位”匹配三個角度調整加油機數量、品種和油槍分布。受此影響，公司還將月城加油站的加油機布局由原來的8米改造成標準規范的4.8米，將月城站原來12臺機24槍結構，調成6臺機12槍的結構，將其余6臺分別分配到伏東、桐岐加油站，提高了3座加油站銷售能力，使加油站日銷售能力增長2噸。

俗話說：“管理細一分，銷量增一成。”上半年，江蘇銷售公司銷售成品油215.87萬噸，同比增加5.48萬噸；其中直批銷量84.8萬噸，同比增加6.6萬噸。公司總經理王力軍在半年經營銷售分析會上說：“公司業績逆勢上揚，與推進精細管理、保障銷售業務有序運行和打造強大現場是分不開的。”

責任編輯：周志霞

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