信息時代下高校圖書館咨詢服務的發展趨勢

趙巧玲

摘要：作為當前高等院校必備設施之一的校內圖書館，不僅是學生查閱文獻、深化知識、提高綜合能力的重要場所，同時也是學生休閑、放松的聚點之一。借以宏觀而論，圖書館是當代高校文化軟實力的重要體現之一，也是評價學校綜合實力的重要指標，對其服務管理不僅牽涉到每一在校學生的學習、成長，亦影響著學校辦學育人事業的長足發展。本文通過總結信息科技對高校圖書館服務的影響，分析了當前圖書館咨詢服務的變化，進一步探討了信息時代下高校圖書館咨詢服務工作方向與發展趨勢。

關鍵詞：高等院校 圖書館發展 讀者服務 咨詢服務

0 引言

立足于信息時代的圖書館服務理念已逐步由以往被動式服務，轉向為主動式服務，并藉此開展了一系列革新措施。比如，為使讀者能夠更加便捷地尋找書籍，新增了多媒體導航式文獻信息搜索服務，擴建了書籍文獻資源庫，更為重視對書籍和文獻深層開發和利用；對傳統的文獻復制式收集進行改進，強調對圖書館信息資源的表面作業進行深層次的開掘；尋找書籍和文獻信息中的隱藏資源，并基于此開發了以學術關鍵詞為導向的綜合研究，推行文獻信息導航模式服務，以全方位、多層次、多途徑的模式為讀者服務，使高校圖書館化身成為集教育輔導、知識傳播和文獻收集于一體的中心機構。

1 信息科技發展對高校圖書館服務的影響

以往圖書館書籍利用與查閱的運作模式都是需要讀者親自去館內找尋需要的文獻書籍，再辦理相關借閱手續，過程相當繁瑣且耗時，服務流程存在諸多弊端，導致讀者借閱需求經常遭遇阻礙，比如，圖書館資料是否齊全、讀者是否方便親自去圖書館、借閱時間受限以及在借閱過程中書籍損壞或遺失的賠償，等等問題。同時，科技的發展也使得圖書館對從業人員職業素養的要求日趨嚴格。因此，為了滿足社會發展需求與變化，利用信息提供咨詢服務是圖書館變革的一大趨勢。當代高校圖書館必須走出傳統服務模式，積極利用互聯網的數字化與智能化來滿足高校師生需求，將館藏資料整合上傳至信息系統，讓師生足不出戶便可查閱資料，不但解決了借閱時限的問題，通過互聯網開展咨詢服務也讓圖書損壞和遺失問題不復存在。

2 當代高校圖書館在文化服務體系中的定位

高校圖書館具有豐富的知識文獻資源和人力資源優勢，能夠確保高等學校教學和科學研究服務的順利開展，利用自身的信息人才資源參與到社會主義文化建設中來，為我國現代化社會經濟文化建設提供信息保障。同時，還能夠收集、開發、整合、傳遞、保存和利用知識資源為經濟建設、文化發展提供支持和服務，并以諸如項目咨詢、信息查詢、科技文化決策等方式參與到知識傳播中，是現代文化服務體系的重要組成部分。與此同時，高校圖書館也是向高校師生提供知識傳播、教學輔導和文獻資源收集服務的文化機構，故其服務理念應與當前公共文化服務體系的文化思想建設、公共文化發展相契合，為我國現代化建設提供科技信息、經濟信息和文化信息的支持。除此之外，高校圖書館還具有文化信息展示、教學教育輔導、知識資源交流、文化休閑等服務功能，有如舉辦知識講座、學術交流會、專業文獻書籍展覽、科學技術報告會等活動，為不同需求的讀者提供知識文化交流服務，不僅為高校建設提供了良好的文化氛圍，也充分發揮了自身文化教育職能。

3 高校圖書館咨詢服務在信息時代環境下的變化

3.1 圖書館館員工作變化。信息環境下圖書館的咨詢服務使得館員工作方式悄然改變。傳統圖書館咨詢服務中的服務方式效率很低，館員工作至始至終都是坐在服務臺前等待用戶前來咨詢，或向用戶介紹圖書檢索的相關信息等。然而，在信息需求量越來越大、讀者基數日益增多的今天，若依舊沿襲傳統的服務方式，將勢必給館員工作造成極大負擔。所以信息環境下的圖書館工作人員必須將工作方式化被動為主動，積極利用信息技術，快速地搜索數據庫中的相關資料，主動向用戶推薦對其有價值的信息，高效地提供用戶所需相關文獻信息。

3.2 服務咨詢方式的變化。在傳統的圖書館咨詢服務過程中，通常依靠用戶與圖書館館員以圖書館的服務臺或者電話為交流平臺進行咨詢，這一背景下的計算機只是一個簡單的輔助工具，單純用于相關信息的檢索。而在當前信息環境下，計算機儼然已是圖書館咨詢服務中的“主角”，用戶能夠輕松使用通訊軟件等交流工具向館員進行相關咨詢；與此同時，館員還能夠借助信息數字化的便利，快速協助用戶利用關鍵字直接搜尋到所需要的信息，避免以往有如查字典般的逐頁翻找情況發生，極大程度提高了圖書館利用率與查閱率，同時節約了借閱雙方的時間。因此，健全信息環境下的圖書館咨詢工作，首要完善在線咨詢方式，以最短的時間盡可能地為用戶提供最有價值的信息。

3.3 信息載體與范圍變化。在計算機技術和互聯網技術誕生之前，文獻資料多以紙張為載體進行傳播與保存，但是單純以紙張為載體的文獻信息顯然已經不能滿足當代人們對信息量的巨大需求。造紙術讓文化的傳承擺脫了原來的竹簡，而現代各種便攜的信息載體的發明，則是一個巨大的變革和進步。信息環境下的紙質文檔史冊，已然逐步被光盤、電子文檔等現代化載體所替代。與傳統紙質圖書相比，信息環境下信息載體不僅更加便攜，其所包含的信息量也更大，僅如手掌大小的存儲設備便已夠儲存相當于幾十本紙質書籍的內容。可見，信息載體的出現不僅滿足了人們對大信息量的需求，且其輕便精小的實體形象與之龐大的存儲能力也大大減少了紙張的使用率，從某種程度上降低了林木伐薪度，保護了自然生態環境。

4 信息時代下高校圖書館咨詢服務工作方向與發展趨勢

正如本文上述所論，立足信息環境的高校圖書館咨詢服務工作已不再拘泥于單純地靜候于館內向用戶提供服務信息，其已然走出圖書館，利用各種講座、論壇以及培訓的方式，向更多受眾提供更加具體的服務。

4.1 完善口頭咨詢。上文已提及信息環境下的計算機技術得到了很大程度上的普及應用，成為了圖書館新型咨詢服務的主力軍。但是，筆者于工作實踐中發現，目前還是有部分師生用戶選擇親自來到圖書館查閱相關書籍文獻資料，計算機的廣泛度并沒有全面覆蓋至取代書籍的地位，高校圖書館工作人員仍然需要面臨口頭答復用戶各類借閱問題的情況，所以，必須事先整理好館內相關文獻目錄及指引，以便向來訪用戶介紹其所需書籍信息與具體位置，方便用戶查找借閱。

4.2 輔助檢索咨詢。這是信息環境下圖書館咨詢服務的一項重要內容。要進行信息檢索必須先行創建信息檢索工具，將館內的文獻資料進行整合，后按照相關研究資料、專題目錄等依次進行分類。如遇有特殊需求的用戶，則可選擇手動檢索或者計算機檢索的方式，快速地向用戶提供“二次情報”，使之及時獲取有價值的信息。

4.3 建設遠程咨詢。數字化時代真正走入圖書館的高校師生人數不多，網絡的性能優勢已然成為大多數人查閱館藏文獻資料的最重要途徑，因此一面保持傳統面對面咨詢服務的同時，也需要建立起同步遠程應答服務。比如，通過新興媒體構建數字閱覽室等虛擬信息服務平臺，實現通訊、查詢等遠程服務模式，兼備實時更新和書籍一體化管理優勢的服務平臺，為高校圖書館提供了全面圖書檔案存檔指導和圖書數據庫建設服務，多層次地滿足具有不同需求的用戶，更好地為高校師生不同文化需求提供服務。同時，還可以加強與地方公共服務體系的合作，將服務對象拓展至政府部門、三資企業、研發機構、技術部門等，借以上述受眾需求作為重點推送內容，不僅有助高校圖書館拓展其公共文化服務的內容，也對建設公共文化服務體系有著深遠影響。

4.4 調整被動服務變為主動。圖書館的立館根本宗旨即以人為本，因此，對傳統咨詢服務模式的改革勢在必行。高速運轉的信息化平臺推動著高校圖書館的發展，為師生用戶提供的咨詢服務不僅要保持較高水準的質量，還要兼具突出的高效率。由此，圖書館工作人員在這一革新理念的指引下，應積極轉變傳統的咨詢服務模式，走出以往被動地靜候在服務臺前等待用戶的咨詢模式，主動探尋與利用新媒介廣闊的傳播平臺，主動向用戶提供和推送有需求、有價值的館藏信息。

4.5 多館合作推動數據共享。就我國目前各大高校建館情況來看，大多數普通高校圖書館所設館區數量與面積都有所局限，館藏資源亦各有千秋，缺失各異。這一現狀與一個常見于傳統圖書館服務方式中的問題息息相關，即本校師生在本校圖書館內里無法查詢到或借閱到所需信息、文獻。由此，在信息環境下解決這一問題的根本，即在于能否實現各大高校圖書館之間的館藏資源共享，相互利用，對各自所缺少的資源進行互補，全面覆蓋受眾需求，盡可能地保證滿足所有用戶對資源的需求。

5 結語

隨著環境的改變，圖書館勢必要進行服務方式的變革。基于上述可知，圖書館咨詢服務的信息化是一個不可抗拒的潮流，互聯網技術能夠讓圖書館重新發揮新的重要作用。然而，當前信息環境下圖書館咨詢服務系統尚待完善，因此需要相關各方的共同努力，通過實踐不斷創新服務模式，及時發現問題，并對此加以解決，使服務系統更趨于完善，真正造福于民。

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