信息技術視角下電子商務物流系統的特征分析

[摘 要]現代信息技術的開發與應用對經濟和社會的發展都產生了深遠的影響。隨著信息技術的飛速發展，電子商務領域將有更大的發展空間，也將對物流系統提出更高的要求。以信息哲學理論為指導，結合電子商務環境下企業的物流模式，從信息技術視角對電子商務物流系統的特征進行分析，以利于促進企業物流系統的信息化發展和優化企業的各項經營活動，推進和保障企業電子商務戰略的實施。

[關鍵詞]信息技術；電子商務；物流系統；物流模式

[中圖分類號]F713.365.1 [文獻標識碼]A [文章編號]2095-3283（2015）04-0098-03

[作者簡介]劉飛（1991-），男，山東臨沂人，碩士研究生，研究方向：供應鏈管理。

一、引言

隨著信息技術在企業物流中的應用，對物流活動來說信息已成為至關重要的因素，信息技術成為物流系統正常有序進行的保障。我國電子商務起步較晚，在我國電子商務發展的過程中物流發展嚴重滯后，各方面功能亟須完善。信息技術的快速發展使物流發展具有無限的可能性。信息技術是構成現代物流體系的重要組成部分，也是提高物流服務效率的重要技術保障，因此以信息技術視角來研究電子商務物流系統具有重要意義。

二、電子商務物流系統的概念及物流模式

電子商務是一個不斷發展的概念。目前，對于電子商務還沒有統一的定義，各國政府、學者、企業界人士根據自己的理解給出了不同的定義，在各國各個領域對其也有不同的定義。最早提出電子商務概念的是美國經濟學家托馬斯·馬龍教授，他把電子商務分為狹義電子商務和廣義電子商務。前者是指在電子化的買賣過程中，賣方找到潛在的客戶并了解其需求，而買方找到潛在的賣主并了解其產品的銷售條件等；后者是指商業活動中所有的方面都得到了信息技術的支持，這些活動不僅包括了買和賣，還有設計、制造和管理等[1]。

隨著信息技術的發展，電子商務的內涵不斷發生新的變化。付杰在其著作中提出，電子商務應是以商務活動為主體，以計算機網絡為基礎，以電子化方式為手段，在法律許可范圍內進行的商務活動交易過程。這種對電子商務的界定比較符合目前電子商務的發展狀況[2]。電子商務的快速發展給傳統物流帶來了巨大的沖擊，傳統意義上的物流在經營中存在著無法克服的種種弊端，尚不具備信息化、社會化的新型物流配送的特征。

電子商務物流的概念是伴隨電子商務技術和社會需求的發展而出現的，它是電子商務實現其真正的經濟價值不可或缺的重要組成部分[3]。隨著電子商務業務量的不斷增加，企業之間的競爭日益加劇，企業對市場做出快速反應的能力顯得尤為重要，這就需要高效的電子商務物流系統來組織協調電子商務各節點上的物流活動。電子商務物流系統是指在實現電子商務特定過程的時間和空間范圍內，由需要位移的商品（或物質）、包裝設備、裝卸搬運機械、運輸工具、倉儲設備、人員和通信設備等若干相互制約的動態要素所構成的具有特定功能的有機整體。

電子商務簡化了商品的交易流程，降低了企業的運營成本，同時也給物流業帶來了新的挑戰，使其必須向信息化、自動化、網絡化、智能化、柔性化方向發展。信息化、多功能化、全球化和一流的服務水平，已成為電子商務物流企業的追求目標，同時企業需要創新物流模式為電子商務提供增值服務[4]。電子商務環境下企業物流模式大致有以下幾種：

1.自營物流。考慮到節省物流成本，企業自行組建物流配送系統，經營管理企業整個物流運作流程。選擇這種物流模式的企業對整個供應鏈具有良好的控制能力，使其保持協調和穩定，但是企業在前期建立物流系統時需要很大的資金投入。

2.物流聯盟。物流聯盟是制造業、銷售企業、物流企業基于正式的相互協議而建立的一種物流合作關系。參加聯盟的企業匯集、交換或統一物流資源以謀取共同

利益。合作企業仍保持各自的獨立性。近年來隨著人們消費水平的提高，零售業得到了迅猛的發展。這給物流業帶來了發展機遇，同時也帶來了新的挑戰。因物流發展水平的長期落后，很多中小企業面臨物流設備和技術落后、資金不足等問題，無法滿足大量的物流需求，于是通過聯盟的方式來解決這個矛盾。

3.第三方物流。第三方物流是指由物流服務的供給方和需求方以外的第三方提供物流配送業務的運作方式。第三方是專業化的物流企業或配送公司，與物流交易的供應商之間存在著委托代理關系，因此，第三方物流也稱作物流代理。第三方物流是相對于第一方物流、第二方物流而言的，是由物流勞務的供應方、需求方之外的第三方來完成物流服務的專業化運作方式[5]。

4.第四方物流。第四方物流公司以其知識、智力、信息和經驗為資本，為物流客戶提供一整套的物流系統咨詢服務。從事物流咨詢服務必須具備良好的物流行業背景和相關經驗，但并不需要從事具體的物流活動，更不用建設物流基礎設施，只是對于整個供應鏈提供整合方案。第四方物流的關鍵在于為顧客提供最佳的增值服務，即迅速、高效、低成本和個性化的服務等。

5.物流一體化。所謂“物流一體化”就是以物流系統為鏈接，由生產企業、物流企業、銷售企業和消費者組成的物流系統，實現供應鏈的整體化和系統化。它是物流業發展的一個高級和成熟的階段。只有當物流業高度發達，物流系統日趨完善，物流業成為社會生產鏈條的領導者和協調者，才能夠為社會提供全方位的物流服務。

三、電子商務物流系統的特征分析

電子商務物流系統為客戶提供增值服務，對整個物流系統實行統一的信息管理和調度，所以對物流系統提高服務質量、降低物流成本及優化資源配置具有較高的要求，滿足這些要求的電子商務物流系統需要具備以下特點：

1.隨機性。電子商務物流系統每一個節點都存在不確定性，從客戶的需求到產品及物料的需求供應。它處于一個不確定的環境之中，受很多隨機因素的影響，具有多因素、多層次的特點[6]。endprint

2.非線性。非線性是指個體以及他們的屬性在發生變化時并非遵從簡單的線性關系[7]。電子商務物流系統需要對市場做出快速的反應，在電子商務各環節的物流活動一起整體運作，通過產品的創新實現系統功能的強化，從而呈現出電子商務物流系統的非線性。

3.復雜性。電子商務物流系統是由若干個供應商、制造商、物流中心和終端客戶組成的系統。它一般包括供應商和制造商的選擇、物流中心的選址等。其復雜性主要體現在貫穿于電子商務物流系統中的不確定因素及各實體要素間的非線性關系[8]。

4.集成性。電子商務物流系統在物流基礎設施、商品包裝上向標準化、信息化方向發展，物流運作模式向社會化、共同化的方向發展，在數據與功能、技術與設備、人員和組織等各個層次上都在向集成化的方向發展[9]。

5.動態性。電子商務物流系統比傳統的物流系統更為復雜，這是電子商務本身的特點所決定的。電子商務物流系統要保持穩定運行、信息暢通，對客戶的需求能夠快速做出反應，而且還要根據電子商務的環境和客戶的需求隨時做出調整。

6.多樣性。電子商務物流系統內部各要素相互作用、相互適應，使得不同企業之間的系統有著不同的發展變化，而且每個企業的發展歷程也各不相同，造就了不同的電子商務物流系統，從而呈現出電子商務物流系統的多樣性。

四、信息技術視角下電子商務物流系統的特征分析

信息技術的發展改變了企業競爭的方式。現代企業越來越傾向于使用信息技術開展商務活動來支持經營戰略的實施。由于電子商務物流具有信息量大、處理過程復雜等特點，要想發揮電子商務的優勢，一個高效、便捷的物流系統是必不可少的，而現代信息技術是物流系統的基礎，它給物流系統提供一個平臺[10]，利用信息技術可以提高電子商務物流活動的效率。相應的信息技術具有以下特征：

1.物流信息收集的數據化和代碼化。

信息的收集和交換直接影響到電子商務物流系統效率的高低。由于傳統信息的收集和交換技術不成熟，導致物流信息收集效率低下，還容易造成錯誤。電子商務物流系統中，企業廣泛應用條形碼技術、電子標簽、先進的射頻識別技術及EDI等技術，使數據快速共享，信息傳遞更加方便、快速、準確，能夠對產品實行跟蹤獲得實時數據，有效做出反應，同時除去了緩沖庫存，提高了物流系統的經濟效益和服務水平。

2.物流信息跟蹤的實時性和精確化。

通信技術和跟蹤技術的發展極大地提高了電子商務物流系統的水平。由于電子商務物流系統各個環節都處于運動和松散的狀態，所以信息和方向常常隨實際活動在時間和空間上進行轉移，結果影響了信息的可得性、實時性和精確性。遙感系統（RS）、地理信息系統技術（GIS）、全球衛星定位系統技術（GPS）的應用，極大程度上解決了上述問題。RS系統遙感系統由平臺、傳感、接收、處理應用各子系統組成，可以大范圍、快速地獲取數據資料，受到的限制較少，獲取資料的手段多且信息量大。GIS應用于物流分析，主要是利用GIS強大的地理數據功能來完善物流分析技術。GPS應用在物流領域，可以實時監控車輛等移動目標的位置，根據道路交通狀況向移動目標發出實時調度指令。而GIS、GPS和無線通訊技術有效結合，再輔以車輛路線模型、最短路徑模型、網絡物流模型、分配集合模型和設施定位模型等，能夠建立功能強大的物流信息系統，使物流變得實時并且成本最優。GPS能夠實現對貨車的調度和貨物的追蹤管理、實時監控和動態調度等功能，使整個物流連續運動，提高了客戶服務水平。利用GPS能夠對貨物和車輛的擁擠程度做出積極反應[11]，實現動態管理。

3.物流信息傳遞的標準化和實時化。

在電子商務物流系統中，對物流信息存儲的可靠性和安全性要求很高。電子數據交換技術（EDI）、基于XML的電子數據交換技術和網絡技術的發展滿足了這一要求。在電子商務物流系統中，使用EDI技術可以實現物流系統內部信息交流、傳遞快速便捷，節省管理和處理費用，加快各企業交易周期。一個成功的EDI系統能顯著地縮短從訂貨到交貨和從發貨到支付的時間。物流系統內的信息流動的無縫性和實時性，物流信息平臺中的XML技術能夠實現企業與多個不同供應商、客戶及配送單位之間的物流信息互動，使銷售或采購訂單可以直接驅動物流的運作。隨著網絡安全性的提高，互聯網將成為電子交易的處理工具，要做到電子商務過程中信息暢通無阻就需要高度發達的網絡技術。電子商務企業充分運用互聯網/內部網進行內外部信息交換，有效降低了各個環節的交易成本，滿足了安全需求，并提高了信息交換效率。

4.物流信息存儲的數字化。

在現代物流領域中，由于電子商務物流系統的復雜性而使信息資源的重要性日益凸顯。信息資源是企業寶貴的財產，保護和利用好這個資源，企業才能獲得長足發展，這就需要企業建立兼容性很強的數據庫，做到簡便、持續、準確地移動數據，實時自動更新數據，提高電子商務物流全過程的可見性。

5.物流信息處理的電子化。

數據倉庫和數據挖掘技術在電子商務物流系統中具有重要的作用。數據倉庫就是對數據加以整理歸納，并及時提供給相應的管理決策人員，使信息起到支持決策的作用。利用信息數據挖掘技術從數據庫中大量的數據中挖掘出未知的、有價值的模式或規律等。把隱含的數據可視化是一種知識挖掘過程，挖掘出潛在的有用信息，并進行市場預測和分析，將新發現的知識轉變為經營上的成果，為正確決策和預測未來發展方向提供信息數據支持。

五、結語

電子商務物流系統的應用能夠大大簡化物流業務的流程，提高物流作業運行的效率，有效降低電子商務企業的成本，提高客戶的滿意度。電子商務物流系統伴隨著信息技術而產生，在信息技術的支持下保證企業持續的競爭力。在電子商務飛速發展的同時，企業的物流系統建設也要跟上，在信息技術視角下對電子商務物流系統的特征進行分析，發現其中的規律，促進電子商務物流系統的信息化發展。

信息技術特征的相互配合使電子商務物流系統的非線性特征更加明顯。由于電子商務物流系統是集成的系統，也集合了多種信息技術的優勢。隨著信息技術的發展，電子商務將有更大的發展前景，也對物流系統提出更高的要求。信息技術的蓬勃發展對現代物流的發展構成有利支撐，也為物流行業的發展帶來新的動力。在信息技術的支持下，物流行業內部的業務將更為細致分化，第四方、第五方物流將在實際運作中成為可能。未來的物流行業發展將以信息技術為主要推動力量，向更加集成化、網絡化、高效化、智能化方向發展。

[參考文獻]

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[11]徐沫揚.電子商務物流技術[M]北京：中國人民大學出版社，2006.

（責任編輯：陳鴻鵬）endprint