基于斯滕伯格智力理論的研究生輔導員危機處理能力分析

謝潔芬

隨著經濟發展，高校所處的社會環境發生了深刻變化，長期積累的深層次社會矛盾逐步顯現，并伴隨著高等教育改革等多方面因素，近年來校園危機事件頻頻發生，尤其是在研究生群體中出現的危機事件，給高校和社會穩定造成嚴重沖擊，引起了教育界廣泛關注和教育工作者的思慮。作為研究生思想教育及日常管理一線工作的輔導員，如何有效提高自身的危機處理能力，最大限度控制和降低研究生危機事件的發生，維護高校校園的平安穩定。

一 研究生輔導員危機處理能力的重要性分析

2005年開始，國家及教育部連續頒發的相關文件，使高校危機處理工作更加科學化、具體化，并引導高校危機進入類型細分研究階段?！镀胀ǜ叩葘W校輔導員隊伍建設規定》中明確指出，“針對學生關心的熱點、焦點問題，及時進行教育和引導，化解矛盾沖突，參與處理有關突發事件，維護好校園安全和穩定”是輔導員主要的工作職責。在當前高校危機事件時有發生的情況下，對高校危機事件的處理，直接考驗輔導員的綜合素質。輔導員能否時刻具備危機意識和應對危機事件的能力，決定高校危機事件能否順利解決。

然而，隨著高等教育改革的深入，我國研究生教育規模不斷擴大，特別是在研究型大學中，研究生逐漸成為在校學生主體，在此背景下，大部分高校教育工作者卻依然認為本科教育才是大學教育的主體，大學生才是高校危機事件主要關注的對象。未深刻意識到對研究生群體危機事件處理的成效在一定程度上更為深刻的影響著高校的和諧與穩定，而由于研究生群體的特殊性，研究生輔導員危機處理能力愈顯重要。因此，學界雖然對高校危機進行較為廣泛深入的研究，但以研究生輔導員為對象的危機處理能力的研究卻顯得薄弱，這種缺失有可能導致研究生教育管理出現“真空”地帶。所以，深入研究并提高研究生輔導員的危機處理能力，對實現和諧校園和高等教育改革的持續健康發展，具有十分重要的意義。

二 高校輔導員危機處理能力現狀研究

2003年“非典”過后，高校更加重視輔導員的危機處理能力，雖然極少涉及以研究生輔導員為研究主體的危機處理能力相關的研究，但現有對高校輔導員整體層面上危機處理能力的現狀研究，在某種程度上也涵蓋了研究生輔導員危機處理能力的現狀分析，具有一定的普遍性。而就研究取得的主要成果，從地域性來看，港臺學者對校園危機的研究成果具有較強的實用性和操作性，但多局限于中小學范圍，理論性不高，推廣性不強;內地的研究起步較晚，尚處于探索的初級階段。

目前，學界主要就輔導員應對高校危機的思路、方法、應對能力等方面進行較為粗淺的研究，對高校輔導員危機處理能力的意義有較多共識性的闡述，即危機處理是作為高校平安校園建設的一個重要組成部分，提升高校輔導員危機處理能力對于迅速有效控制、消除高校危機起著關鍵性作用，也是檢驗輔導員是否成熟的重要標志[1]。同時，多角度提出應對危機事件的原則，如遵循“以學生為本，從人本關懷出發”[2]的基礎上，從不同層面深入挖掘了危機處理中存在的問題，包括輔導員在工作職責和角色定位上模糊不清、缺乏危機意識的主觀因素及高校危機處理長效機制缺失，無法為輔導員防范和應對危機事件提供制度保障、缺少對輔導進行系統的應對危機處理的專業知識和技能的培訓等客觀因素的分析[3]，最終建議要重視從輔導員自身定位、機制建設、組織建構等方面培養其危機處理能力，如輔導員要樹立“居安思危、能力創新、自我培養”的理念，同時，高校要按照專業化的要求，構筑系統的培訓課程體系和模擬訓練形式，建立具體的輔導員危機處理能力的培訓制度，并健全危機管理考評機制，完善激勵機制，充分調動輔導員開展危機管理工作的積極性，促進他們危機處理能力的提高等。

但是，由于缺乏相關理論作為研究的支撐，使得研究的理論基礎頗為薄弱和難以取得有力的實證。雖然許多教育工作者從輔導員自身定位的角度入手，借鑒了中心理論、人力資源管理等理論，涉及危機管理、心理學等，跨學科從不同視覺展開研究，但卻始終未能將相關理論有效結合思想政治教育和輔導員實際情況進行深入研究。

西方一些發達國家從上世紀50年代已開始廣泛開展高校危機處理的研究，并由定性化逐漸發展到定量化階段，尤其重視高校危機制度及機制方面的建設研究，通過建立處理危機事件的實踐模型和仿真系統、制定相關制度或指南，使危機處理更加社會化、科學化和專業化。如在美國，幾乎每個州都有專門對高校危機進行深入研究的機構，并進行危機管理、制定一系列相關的法律法規、作出詳細的指導方針等。雖然國外高校危機處理的研究成果具有濃厚的地域色彩，但其專業的危機處理模式和處置機制為國內高校危機處理及研究生輔導員危機處理能力的研究提供了有價值的借鑒。

三 高校輔導員危機處理能力研究的階段性成果梳理

值得慶幸的是，近年來在高校研究生危機事件的警醒下，教育部明確了對輔導員危機處理能力研究的必要性，從其對高校輔導員的角色定位來看，其中重要的職責之一就是“了解和掌握高校學生思想政治狀況，針對學生關心的熱點、焦點問題，及時進行引導和教育，化解矛盾，參與處理有關突發事件，維護校園安全和穩定”，其角色定位和工作職責決定了其在危機處理不同階段發揮著極為重要的作用，為輔導員工作內涵與重點指明方向。

更重要的是，高校也充分肯定了輔導員在危機處理中的重要角色，即是學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者，是預防校園危機事件的第一道防線[4]，是高校危機處理的重要主體，他們最貼近大學生生活，是其最親密的朋友，大多能陪伴他們度過整個大學生活，能保證危機教育的持續性和一貫性，全程參與危機教育和管理，才能使高校危機處理得到有效的預防和處理。

教育部與高校的重視，推進了對輔導員危機處理能力的研究，取得階段性的成果，為進一步研究和評估建立良好的理論及經驗基礎，也是為提高輔導員危機處理能力提出新的思路，如立足于輔導員危機處理的實際情況，以輔導員為主體、與思想政治教育相融合進行研究等。但是，目前由于高校輔導員危機處理能力暫未形成完整的結構體系，危機處理能力的具體內容大多是基于危機管理的過程維度進行簡單總結，缺少全面歸納，如僅概括提出“新時期，輔導員在應對大學生突發事件問題上，要從反射式的事后處理模式，轉變為以預防為主、信息暢通、迅速反應、協調應對的綜合系統模式”[5]，或在內容上簡單歸納為“表達溝通、觀察判斷、果斷決策、轉化處理、組織協調、心理疏導與自我調節等”[6]。

四 高校研究生輔導員危機處理能力的結構分析及提升能力的對策

近年來，隨著社會經濟發展和轉型，多元化思潮沖擊著校園，而教育體制和培養方案的改革，加快研究生教育由精英教育向大眾化教育的轉變，研究生群體思想上的特殊性也日益凸顯，他們獨立、復雜、極端、多元化，增加了思想政治教育的難度和校園穩定的風險。因此，對高校研究生輔導員危機處理能力結構的準確分析，是提升輔導員危機處理能力的重要前提。

針對目前研究存在的問題，結合校園危機處理的機制與企業管理等存在一定的相似性，如果能找到一種較為匹配的理論作為研究的基礎，將有利于研究框架的構建和對其深入研究。因此，本文提出以斯滕伯格智力理論為研究的理論基礎，探索和分析當前復雜形勢下高校輔導員危機處理的能力結構，尋找研究生輔導員危機處理能力的理論支撐，具有一定的可行性。該理論是由美國心理學家R.J.斯滕伯格提出，主要著眼點在于個體適應環境、選擇環境和塑造環境的能力，以及個體目標的達成和成功的獲得[7];以主體的內部世界、現實的外部世界以及聯系內外世界主體的經驗世界三個維度來描述智力并形成三個相對應統一的亞理論。三個維度分別闡述了解決問題的心理過程（即計劃、監督、評價能力，認知操作能力，解決問題的能力）、環境的應對（即適應當前環境的能力、選擇新環境的能力和改造舊環境的能力）、處理新情境的能力和心理操作的自動化過程[8]。通過三個維度的全面分析，強調個體智力的環境因素、人的實踐及人與環境的相互作用，為教育改革和在教育實踐中培養高素質人才提供了豐富的理論基礎[9]。

那么，基于該理論，相對應的高校研究生輔導員危機處理能力結構體系中，主體為研究生輔導員，其內部世界即解決研究生各種危機事件的心理過程，不僅包括具體的自我心理調節和對研究生的心理指導能力，也包涵綜合素質能力，這是輔導員即時發揮現場處理危機的能力，是妥善處理危機事件的基礎。因為任何一樁危機事件的出現，不僅瞬間對當事人及家屬，也對一線輔導員在心理上帶來極大的沖擊力，第一時間在心理上的調適和把控，包括輔導員自我的心理調節能力，對后續處理危機事件至關重要。因此，輔導員必須根據工作性質和對象群體的特點，豐富思想政治教育專業知識和相關知識，如心理學、社會學、公共關系學、教育學、倫理學、哲學等，也是對不斷學習能力的考驗。

現實外部世界指在危機過程中對危機事件的預防、預警及處置能力，是內部世界綜合能力的具體運用和體現。危機事件發生根源的隱性特點決定著輔導員必須對危機事件具有隨時預警和敏銳的判斷能力，注重在思想教育及管理中對日常細節和各種矛盾情景的聯系分析并備案，劃分危機可能波及的核心區域，可有效降低或干預危機事件發生的幾率，甚至直接化解危機事件。而在面對無法預知的危機事件現場，可能會出現混亂、無序甚至失控，能否果斷冷靜、具有魄力，顧全大局又做到思維敏捷、判斷準確、決策及時、行為果斷[10]是真正考驗一線輔導員危機處理的能力。此外，危機過后的善后工作和心理引導更不容忽視，就像2008年汶川地震的災后心理疏導一樣，“遲緩的心理應激反應”將導致危機過后一段時間內心理問題的集中爆發，因此，在危機事件余波下的校園輿論環境中，無論是直接或間接經歷了危機事件的學生，會引起不同程度的情緒波動和內心的迷惘。輔導員及時采取適當方式引導學生理性認識危機事件和進行心理疏導，否則可能會引發新一輪危機事件，如有的高校在短時間內曾連續出現幾宗類似的危機事件，帶給我們慘痛的教訓是除了危機事件發生的自身一些規律性因素之外，第一宗危機事件發生后是否及時進行恰當的善后心理引導和營造積極的校園輿論氛圍有一定關聯。因此，輔導員必須深刻認識并分析危機事件的深層原因，把握在學生當中的輿論趨勢和從學生角度分析危機事件帶來的各種心理反應，從而審時度勢組織開展相關的心理疏導工作。

聯系內外世界主體的經驗世界主要指危機后輔導員對危機的學習和評估能力。在現場經歷危機事件后，也許會有一段心理上的“危機間歇期”，輔導員必須盡快從這種間歇期走出來，回到危機事件情景中對其進行全面的評估，包括危機事件的事前、臨界點、事中及事后的應對狀況和能力的運行情況，以及對危機事件造成的影響及輿情的分析，危機處理制度的探尋和評價等，積累豐富的理論和實踐經驗。

綜上，在全面梳理高校輔導員危機處理能力現狀的基礎上，借鑒斯滕伯格智力理論進一步深挖和解剖研究生輔導員在特殊角色定位下其應有的危機處理能力的內容及具備相應能力的實現方式，進而探索在新時期高校危機處理工作缺失的情況下，將研究生思想政治教育工作貫穿在危機處理過程中的具體機制和有效方式;同時，高校有必要對研究生輔導員危機處理能力相關的制度進行探尋和評價，包括其危機處理能力的構成要素與運行環節，構建提升高校研究生輔導員危機處理能力的長效運行機制，制定研究生輔導員危機處理的工作指引，為研究生輔導員應對高校危機提供科學規范的工作指導，提高高校研究生管理和培養質量，維護高校和諧安定與持續發展。

參考文獻

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[4]郁曉鵬，胡華北，等.基于危機管理理論的高校輔導員學生工作探究[J].產業與科技論壇，2005（1）：61-62.

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[8]葉奕乾，何存厚，梁寧建. 普通心理學[M].上海：華東師范大學出版社，2003.

[10]紀淑云，張改請.淺論高校思想政治教育工作者的基本素質[J].河北大學成人教育學院學報，2005（3）：61-62.