金融服務外包發展現狀及發展戰略

張瑤 陳彩

摘 要：20世紀90年代以來，伴隨著金融服務行業在全球范圍內的轉移加速，我國的金融行業取得了很大的發展和進步。同時，市場對于我國金融服務外包的需求量不斷增多，但是我們也必須清醒地意識到我國的金融服務外包依然處于初級發展階段。結合筆者的工作積累和相關文獻，本文簡單陳述了我國金融服務外包的發展現狀及發展我國金融服務外包的對策。

關鍵詞：金融服務外包；發展現狀；對策

在20世紀70年代，考慮到成本控制等的因素，打印、記錄以及一些其他的業務在一些發達國家逐漸被金融機構進行外包。在這種情況下，隨著打印、記錄等其他業務在國外外包狀況的出現，金融服務外包業產生了。20世紀90年代后，金融服務外包業逐漸由最初的發展階段進入快速發展時期。同時，突破之前的打印、記錄等業務的范圍，那個時候的金融服務外包業務擴展到了人力資源和IT等更多的方面。而且，近年來全球金融服務外包業更是取得了輝煌的發展和進步，成為世界服務外包業第二名，緊居于制造業服務外包業之后。

一、我國金融服務外包的現狀

20世紀90年代以來，伴隨著金融服務行業在全球范圍內的轉移加速，金融行業在我國也蓬勃發展起來而且與此同時金融服務外包的需求量在我國也收到越來越多的人的青睞和喜歡，其需求量呈現不斷增多的情形。雖然金融服務外包行業在我國取得了一定的進步和發展，但是我們依然要高度清醒地認識到金融服務外包在我國還只不過是初級發展。

1.金融服務外包業務在我國雖然總體市場發展迅速但是發展規模較小、范圍較窄

目前，金融服務外包業務在我國發展迅速，但是從發展規模以及發展范圍來看，發展的規模還很小、發展的范圍也比較窄。例如，雖然我國從2006年到2008年之間，金融服務外包市場發展迅速，每年的增長率都在22%左右。但是在離岸外包市場方面，從承接方的角度來看，印度擁有全球70%以上的市場，而中國的市場份額卻很低；而且我國金融機構業務范圍大多局限在信息技術相關業務、信用卡業務外包等方面，和全球其他金融機構的業務范圍相差比較大。

2.我國雖然有金融服務外包監管等配套政策但它們存在的時間還比較短而且還不完善

隨著我國經濟的發展和國力越來越強大，我國的社會和政治狀況穩定而且基礎設施比較良好，但是就金融服務外包以及相關的支持性政策還比較少，處于相對落后的狀態。雖然金融服務外包在1990年就由我國的IT行業中存在并且開始發展，但是一直發展到2004年，我國依然缺乏足夠完善的金融服務外包監管等配套政策，例如缺乏外包服務供應商的認證體系，不具備對外國承包商技術能力和管理的識別等等能力。雖然中國銀行業監督管理委員會2004年之后陸續推出相關的管理方法、管理指導等等，但現有的政策只對銀行業務的一部分，而且分散地出現在不同的規定中，同時相當具有局限性，種種這些原因都使得銀行業務外包缺乏完整性規則和特定的業務指導。保險行業尚未發行外包相關的規章。

二、發展中國金融服務外包的對策

1.改善缺乏金融服務外包相關法律和監管機制的狀況

縱觀全球的金融服務外包的發展狀況，可以看出專門的法律法規或監管機制已經在許多國家和地區進行實施，并且對金融服務外包進行了有效地規范管理。我國現在處于金融服務外包發展的初級階段，需要盡快建立和制定金融服務外包相關法律法規以及相關的監管機制來為其發展營造良好的外在環境，以此來有效促進我國金融服務外包業的快速發展。例如，建立金融服務外包提供商的資格審查、評級和監管機制；設立專項基金獎勵鼓勵可以對社會帶來較大經濟和社會效益的外包產品和服務的發展和壯大。

2.在創新基礎上不斷擴大我國金融服務外包承接業務領域

目前，金融服務外包在我國處于初級發展階段。為了有效改善這種狀況和促進我國金融服務外包的進一步發展，我們需要重視創新能力和研發能力的提高，以此來提高我國與其他國家和地區相比較的競爭優勢，最終達到承接更多外包業務的目的。就目前金融服務外包在我國的發展狀況來看，它所涉及的業務大多數是包含客戶服務、金融分析等在內的一些特定的業務，而比較復雜的一些業務關注的卻比較少。從這種發展狀況上來看，我國金融服務外包的發展空間還很大。因此，我國可以在原有發展基礎上，加大創新和科研力度，不斷發揮自身優勢并且不斷涉足業務流程外包等比較復雜的業務領域。

3.重視與國際金融服務外包商的長期合作關系

發展我國的金融服務外包業除了加強自身建設，不斷創造更好的金融服務外包發展條件和環境外，還需要加強和重視與國際金融服務外包商之間的合作尤其是長期合作關系，增強雙方之間的信息交流以及更緊密的協調合作關系，借此學習和吸收先進思想，進而提升我國金融服務外包服務水平、業務水平和吸引力，起到有機會和更多的國際金融服務外包商長期合作的作用。

4.注重和加強金融服務外包人才的培養

發展金融服務外包業務，優秀的人才是必不可少的。優秀的金融服務外包人才是巨大的生產力，必將帶動我國金融服務外包的發展。中國的各個大學也可以通過增開相關專業、設置相關課程、開設相關講座等等方式為金融服務外包人才的培養做出貢獻，確保中國的未來擁有更多更好的具有較強的操作能力和專業知識的金融外包人才。

三、結束語

總而言之，我國的金融服務外包雖然處于初級發展階段但是近年來已經開始不斷發展。為了促進我國金融服務外包的繼續發展和良性發展，無論是我國的政府部門還是金融機構都應該高度重視以及行動起來。例如，政府部門應該重視和完善相關金融服務外包政策；金融機構要積極發展等等。相信，我國的金融服務外包行業會獲得更大更好的發展和取得更大更多的成績。