試論互聯網金融與商業銀行人力資源管理的挑戰與對策

摘 要：目前，互聯網金融的持續發展，對商業銀行人力資源管理提出了較多的挑戰，倘若商業銀行不能較好的應對，勢必會造成人力資源管理的各種問題出現，影響銀行發展。另一方面，商業銀行的人力資源管理，不能總是處于“被動挨打”的狀態，應采取積極的措施，主動出擊，利用互聯網金融的優勢來處理挑戰，實現人力資源管理的良性循環。

關鍵詞：互聯網；金融；商業銀行；人力資源；管理

電子商務飛速發展的同時，當前人們已經逐漸接觸到互聯網金融，后者開始不斷與傳統金融行業進行積極融合。應該了解到，互聯網金融的迅猛發展對商業銀行的業務發展的確造成了不可忽視的影響，對人力資源管理提出了新的要求，此種情況不應簡單理解為單穿時代沖擊，應從業務發展因素和人力資源管理因素上去考慮。從實質角度而言，其是一種鯰魚效應，換個角度而言，就是更好更優的促進銀行結構領域的全面發展。

一、互聯網金融對商業銀行業務與人力資源管理的挑戰

1.互聯網金融對商業銀行業務提出了挑戰

互聯網金融元素的出現對相關金融產品和金融服務會造成一定積極影響，之后在此基礎上金融交易范圍和金融交易人數以及相關金融交易環境等都會發生合理變化，其在某種程度上改變了金融產品基礎性實現方式和基本服務理念等，商業銀行金融中介角色有弱化的趨勢。商業銀行是經營存款、貸款、匯兌、支付等金融業務，承擔信用中介的機構，主要職能就是媒介資金的融通，但目前這一職能已受到互聯網金融（第三方支付、網絡貸款平臺等）的挑戰，并出現逐步弱化的趨勢。對商業銀行加快整合渠道、打通O2O閉環，帶來了強大的外在壓力。

2.互聯網金融時代對銀行人力資源管理提出的挑戰。

互聯網金融不僅對商業銀行的業務提出了挑戰，也直接影響到商業銀行人力資源管理并提出了新課題。

（1）互聯網金融對銀行產品、客戶、營銷等方面造成較大的沖擊，而這些沖擊會自然而然的對員工素質、專業結構、人員配置、績效考核和組織架構等提出更高、更專業的要求，倘若相關人力資源配置不適宜，勢必導致今后的人力資源管理出現混亂以致影響銀行業務發展。

（2）銀行金融產品和銀行服務類別，二者本質都是以經營人和客戶為主，對外對象主要是相應的經營客戶，對內則與之不同，對內對象為經營員工，提升價值和創造價值是業內最終工作目標當前80、90后步入社會，之后在此基礎上形成了社會群體和生活群體以及消費群體等。以此類推，此類群體在整體銀行工作人員中占有較大比重，最為常見的例子即為，此類員工應充分發揮出員工自身創造性和員工自身主觀能動性，制定一個相適應的績效考核體系，已勢在必行。

二、面對互聯網金融挑戰，人力資源管理可采取的措施

互聯網金融在現階段的快速發展，直接影響到了商業銀行人力資源管理的各項工作，如何把握積極影響、控制消極影響，是目前商業銀行人力資源管理的重中之重，良性管理模式將促進商業銀行與互聯網金融實現共同發展，實現共贏。

1.加強人力資源合理配置。商業銀行的人力資源管理的最終目標就是合理的配置人才，提升商業銀行的整體經營效率，以降低或減少互聯網金融的沖擊。作為人力資源管理部門，一是要做好人才類別的劃分。定期對員工的素質、能力、個性、閱歷、工作表現等進行考察，按照管理能力、保障能力、營銷能力、服務能力等對從業人員進行全面劃分和掌握，強化人才的儲備；二是要做好人力資源合理配置。堅持以崗位的實際要求為取向，根據員工的專業能力和業績等特點合理安排崗位，做到人員的專業、興趣、專長等與工作崗位匹配，把具有專業特長的人才配置到合適的崗位，為他們提供施展才能的舞臺，避免人才的低度使用，真正實現人盡其才、才盡其用。

2.強化對各類人才職業培訓。當前，互聯網金融促使銀行的新業務、新產品創新與開發層出不窮，銀行間的競爭日趨激烈，只有不斷提高員工的整體素質和業務水平，才能夠滿足客戶多元化的金融需求，才能夠適應競爭發展的需要。加強對員工的科技知識與金融專業知識的培訓，提高他們的金融業務知識、網絡信息技術、市場營銷技能、互聯網工具運用的綜合素養，讓員工為客戶提供優質服務的時，熟練地將互聯網工具運用到網絡營銷中，使其業務蓬勃發展。

3.以互聯網為紐帶，凝聚員工向心力。通過各種方式最大程度地提升員工的滿意度，建設幸福和諧企業，提升員工的幸福指數。從員工個人成長與發展的需求來看，即時的激勵與表彰更是一種內在動力，讓員工把想說的表達出來，給他們證明自己和展示自己的機會與舞臺，加強工作中的交流與溝通，建立企業交流平臺。

三、總結

本文就互聯網金融對商業銀行人力資源管理的挑戰與對策進行一點討論，從現有的工作來看，互聯網金融的發展不斷提升，商業銀行的人力資源管理也不再局限于傳統的管理上，其更好的利用了互聯網的積極作用，更好的應對了各種挑戰。在未來的人力資源管理中，商業銀行需從多個方面著手，進一步的搭建多種平臺，重視復合型人才的發掘與培養，提升商業銀行的綜合競爭力。

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作者簡介：程瑛（1970.08- ），女，浙江嘉興，本科，經濟師，秀洲德商村鎮銀行綜合部總經理