試論我國(guó)高校圖書館知識(shí)服務(wù)模式構(gòu)建

曹力

摘 要：高校圖書館是為高校教學(xué)和科研活動(dòng)提供信息服務(wù)的文獻(xiàn)情報(bào)中心，其知識(shí)服務(wù)的水平和質(zhì)量對(duì)高校的教學(xué)和科研工作有著至關(guān)重要的影響。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高校圖書館的“用戶”已不再滿足于簡(jiǎn)單地獲取文獻(xiàn)信息，而是在浩瀚的資料中快速捕獲有用信息，迅速解決自身教學(xué)、科研或?qū)W習(xí)過(guò)程中的問(wèn)題。高校圖書館應(yīng)當(dāng)從用戶個(gè)性化需求出發(fā)，從學(xué)校學(xué)科特色出發(fā)，建立知識(shí)篩選、重組、整合、再生產(chǎn)等知識(shí)服務(wù)新模式，建設(shè)知識(shí)服務(wù)共享新平臺(tái)，打造特色數(shù)據(jù)庫(kù)和學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)，不斷挖掘和提升知識(shí)服務(wù)能力，更快捷、更系統(tǒng)、更全面地滿足用戶的知識(shí)服務(wù)需求。該文從知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵出發(fā)，對(duì)高校圖書館知識(shí)服務(wù)的主要方向和構(gòu)建策略進(jìn)行簡(jiǎn)要論述。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 知識(shí)服務(wù) 服務(wù)模式 評(píng)價(jià)體系

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2015）04（c）-0200-01

高校圖書館是為高校教學(xué)和科研活動(dòng)提供信息服務(wù)的文獻(xiàn)情報(bào)中心，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高校圖書館的“用戶”已不再滿足于簡(jiǎn)單地獲取文獻(xiàn)信息，而是在浩瀚的資料中快速捕獲有用信息。如何進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域，深化服務(wù)層次，進(jìn)行知識(shí)的重組和再生產(chǎn)，更好更快的為“用戶”篩選、集成有效信息，是高校圖書館在想更在做的事情。因此，如何結(jié)合“用戶”的個(gè)性化的需要，構(gòu)建知識(shí)服務(wù)新模式，提供方便、快捷、系統(tǒng)、智能的知識(shí)服務(wù)，是高校圖書館在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下首要思考和解決的問(wèn)題。

1 知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵

服務(wù)的形式和內(nèi)容存在著千差萬(wàn)別，但評(píng)價(jià)服務(wù)效果的核心都是是否解決被服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，讓服務(wù)對(duì)象感到滿意或滿足感。知識(shí)服務(wù)同樣如此，不僅要關(guān)注是否給用戶提供了文獻(xiàn)知識(shí)情報(bào)，更要關(guān)注的是“我”所提供的信息和服務(wù)是否解決了用戶在知識(shí)方面的問(wèn)題。因此，就高校圖書館而言，知識(shí)服務(wù)應(yīng)當(dāng)是基于所擁有的文獻(xiàn)知識(shí)資源，以用戶的目標(biāo)為方向，對(duì)文獻(xiàn)知識(shí)進(jìn)行選取、組織、配置、傳遞，為用戶解決問(wèn)題所進(jìn)行的知識(shí)支持、知識(shí)創(chuàng)新和全程服務(wù)。

2 高校圖書館知識(shí)服務(wù)的主要方向

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度發(fā)達(dá)、信息資源充分共享的情況下，高校圖書館的用戶獲取文獻(xiàn)信息的途徑也更加多元化，他們所需要的是如何更加準(zhǔn)確、及時(shí)、全面地獲取他們所學(xué)要的文獻(xiàn)信息，這對(duì)高校圖書館而言既是巨大挑戰(zhàn)也是重大機(jī)遇，只有依托豐富資源，面向用戶需求，以個(gè)性化、整合化、多元化的方式構(gòu)建知識(shí)服務(wù)模式，才能形成自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

2.1 個(gè)性化

高校的學(xué)科駁雜，涉及諸多領(lǐng)域，高校圖書館用戶的總體需求是多元化，單個(gè)用戶需求是個(gè)性化的，既有教學(xué)的需要，也存在科學(xué)研究或?qū)W習(xí)的需要。因此，高校圖書館需深入研究分析用戶的個(gè)性化需求，并根據(jù)用戶需求的動(dòng)態(tài)變化持續(xù)地進(jìn)行知識(shí)服務(wù)。

2.2 整合化

對(duì)于用戶而言，從高校圖書館獲取解決問(wèn)題所需的信息是目的，而獲取知識(shí)的過(guò)程是否方便、快捷和有效同樣重要。因此，知識(shí)服務(wù)所提供的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)是在現(xiàn)有文獻(xiàn)知識(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析、加工之后的完整方案，知識(shí)服務(wù)的過(guò)程，也應(yīng)當(dāng)是集成的和“一站式”的。

2.3 多元化

高校圖書館提供知識(shí)服務(wù)的途徑和手段，隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展也應(yīng)當(dāng)不斷進(jìn)行創(chuàng)新，通過(guò)智能化、網(wǎng)絡(luò)化的方式為用戶提煉出更多相關(guān)聯(lián)、相印證的數(shù)據(jù)資料，為用戶提供更全面更便捷的知識(shí)獲取途徑。

2.4 深層次

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館不僅擁有自身的龐大資源，還可以通過(guò)深化合作交流共享其他圖書館的資源，因此，高校圖書館可以借助這個(gè)優(yōu)勢(shì)，為用戶篩選更加豐富的信息的資源，并通過(guò)分析和處理，形成深層次、系統(tǒng)化、專業(yè)化、高質(zhì)量的知識(shí)。

3 高校圖書館知識(shí)服務(wù)模式的構(gòu)建策略

3.1 始終以用戶為導(dǎo)向

以用戶為導(dǎo)向是服務(wù)的根本特征，高校圖書館要打破傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息提供者的角色，從用戶的需求出發(fā)，從簡(jiǎn)單地提供文獻(xiàn)知識(shí)專項(xiàng)進(jìn)行信息的重組和提煉，深化、創(chuàng)新文獻(xiàn)知識(shí)服務(wù)。一是要對(duì)用戶的知識(shí)行為特征和需求特征進(jìn)行全方位、多形式的調(diào)研和歸類，掌握不同用戶的不同需求方向和方式。二是要根據(jù)調(diào)研的結(jié)果，對(duì)知識(shí)服務(wù)的理念、方式、內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新，通過(guò)館員的知識(shí)、技術(shù)、和能力實(shí)現(xiàn)知識(shí)的再創(chuàng)造，以更好地貼合用戶需求。

3.2 建設(shè)知識(shí)服務(wù)共享平臺(tái)

豐富的知識(shí)資源是高校圖書館提供知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)，圖書館不僅要注重實(shí)體資源的充實(shí)完善，更要重視實(shí)體資源的數(shù)字化、電子化，以及與其他圖書館的共享資源建設(shè)。還必須針對(duì)高校自身的學(xué)科、專業(yè)需求，建立學(xué)科館員制度，通過(guò)專業(yè)搜索引擎、集成技術(shù)，打造特色數(shù)據(jù)庫(kù)和學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)，建設(shè)統(tǒng)一的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，提供專業(yè)化服務(wù)，以方便用戶更加高效地檢索、獲取和利用文獻(xiàn)信息。同時(shí)，還要求用戶對(duì)知識(shí)服務(wù)的過(guò)程有一定的了解和掌握，能夠快速檢索信息，獲取有用資訊，要也要求圖書館既要造就一批知識(shí)性的館員隊(duì)伍，要加強(qiáng)對(duì)用戶的培訓(xùn)，讓兩者在知識(shí)服務(wù)的過(guò)程中能夠?qū)⒕性谥R(shí)的再生產(chǎn)上。

3.3 創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)評(píng)價(jià)體系

服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是是否為用戶解決了實(shí)際問(wèn)題，達(dá)到了用戶的要求，因此要建立一套面向用戶的知識(shí)服務(wù)評(píng)價(jià)體系，合理設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)方式等評(píng)價(jià)指標(biāo)，考察知識(shí)服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，揭示現(xiàn)時(shí)服務(wù)水平的同時(shí)反映出用戶的需求導(dǎo)向，并根據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系建立圖書館知識(shí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提高圖書館員提供知識(shí)服務(wù)的積極性和主動(dòng)性。

4 結(jié)語(yǔ)

總之，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的高校圖書館工作，應(yīng)當(dāng)著眼和著力于知識(shí)的創(chuàng)新和再生產(chǎn)，瞄準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)的個(gè)性化、整合化、多元化的方向，以用戶為中心建設(shè)知識(shí)服務(wù)共享平臺(tái)和服務(wù)評(píng)價(jià)體系，不斷挖掘和提升知識(shí)服務(wù)能力，更快捷、更系統(tǒng)、更全面地滿足用戶的知識(shí)服務(wù)需求，保障高校的教學(xué)和科研工作任務(wù)。

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