C2C電子商務(wù)賣家的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究

齊逸飛

[摘 要]隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的逐漸加深，全球科技也得到了極大的發(fā)展，科技的進(jìn)步促使C2C電子商務(wù)賣家的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。基于競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的C2C電子商務(wù)平臺(tái)而言，必須發(fā)揮自身網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)，在了解市場(chǎng)供需的情況下，不斷提升自身競(jìng)爭(zhēng)水平，才能在市場(chǎng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。本文以淘寶網(wǎng)為例對(duì)C2C電子商務(wù)賣家的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略進(jìn)行研究。本文首先分析淘寶網(wǎng)中C2C電子商務(wù)賣家的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的外界環(huán)境，其次主要以淘寶網(wǎng)為例分析C2C電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中賣家的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

[關(guān)鍵詞]C2C電子商務(wù)；競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；淘寶網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.02.066

1 C2C電子商務(wù)中淘寶網(wǎng)賣家競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的外界環(huán)境分析 隨著電子科技的不斷進(jìn)步與發(fā)展，C2C電子商務(wù)中淘寶賣家數(shù)量也逐漸增多，但是目前在C2C電子商務(wù)中淘寶中的賣家多數(shù)為中小型商業(yè)組織或者個(gè)體營(yíng)業(yè)商，因此這些淘寶賣家想要建立自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須規(guī)避好外界環(huán)境影響風(fēng)險(xiǎn)。目前在C2C電子商務(wù)中淘寶網(wǎng)賣家的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的外界環(huán)境影響主要來(lái)自實(shí)體店。C2C電子商務(wù)賣家想要獲得競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)就必須將實(shí)體店的消費(fèi)者吸引到淘寶網(wǎng)店中，不斷地提升C2C電子商務(wù)與實(shí)體店的競(jìng)爭(zhēng)力，想要提升競(jìng)爭(zhēng)力就必須增加消費(fèi)者在網(wǎng)店中的效用，充分地發(fā)揮出自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，有效地使用互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞的優(yōu)勢(shì)，逐漸擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，通過(guò)降低價(jià)格等方式來(lái)增加銷售額[1]。

2 C2C電子商務(wù)中淘寶網(wǎng)賣家競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析

本文主要基于C2C電子商務(wù)中淘寶網(wǎng)賣家競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中的兩個(gè)主要的影響因素進(jìn)行分析，其主要的影響因素包括價(jià)格問(wèn)題和信譽(yù)問(wèn)題，做好這兩方面工作，對(duì)于提升C2C電子商務(wù)中淘寶網(wǎng)賣家的競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的影響作用。

2.1 價(jià)格戰(zhàn)略分析

價(jià)格戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)分析。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，促使全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易逐漸地合為一體。目前在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)已經(jīng)占據(jù)了我國(guó)購(gòu)物網(wǎng)站中重要的地位，其主要原因就在于淘寶網(wǎng)的C2C電子商務(wù)已經(jīng)牢牢地把握著中國(guó)消費(fèi)者的心理，并針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的行為習(xí)慣進(jìn)行研究，運(yùn)用價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)，搶占市場(chǎng)。價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在物流流通的成本上和產(chǎn)品的實(shí)際銷售價(jià)格上。在物流流通成本上優(yōu)勢(shì)就是指消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品通過(guò)快遞的物流流通的方式，將產(chǎn)品送到買家的手中，這種物流流通的優(yōu)勢(shì)就在于產(chǎn)品的流通可以實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品的生產(chǎn)商直接到達(dá)買家手中，降低其中各種多余的銷售環(huán)節(jié)，以便于降低產(chǎn)品銷售價(jià)格。而且買家還可以通過(guò)查詢物流的流通實(shí)時(shí)跟蹤物流的流通情況，一旦出現(xiàn)流通障礙，買家可以聯(lián)系C2C電子商務(wù)賣家或者直接聯(lián)系物流公司，來(lái)保障產(chǎn)品的流通。產(chǎn)品的實(shí)際銷售價(jià)格優(yōu)勢(shì)主要就是實(shí)體店產(chǎn)品的價(jià)格通常要高于淘寶網(wǎng)上的產(chǎn)品，同樣的商品網(wǎng)上購(gòu)物可縮短產(chǎn)品到買家的銷售環(huán)節(jié)。在C2C電子商務(wù)中淘寶網(wǎng)站還會(huì)實(shí)時(shí)地舉行優(yōu)惠大放送活動(dòng)，有些產(chǎn)品可以免費(fèi)體驗(yàn)，這種優(yōu)惠和免費(fèi)的戰(zhàn)略也是淘寶網(wǎng)增長(zhǎng)銷售額的重要手段之一[2]。

價(jià)格戰(zhàn)略的劣勢(shì)分析。在C2C電子商務(wù)中淘寶網(wǎng)通常采用降低價(jià)格來(lái)吸引客戶，但是往往有些產(chǎn)品并不是淘寶網(wǎng)上顯示的真正圖片，近些年淘寶網(wǎng)站中賣家與買家的糾紛不斷，淘寶網(wǎng)中的仿品假品也越來(lái)越多，越來(lái)越多的買家深受其害，但是基于這樣的環(huán)境中C2C電子商務(wù)所采取的賣家保護(hù)措施還很不完善，對(duì)于新興的賣家店鋪考核也不合理。在物流流通上時(shí)常會(huì)出現(xiàn)，買家的商品丟失、損壞、物流時(shí)間超出正常流通時(shí)間的情況，這些情況的出現(xiàn)將會(huì)更加嚴(yán)重地影響到淘寶網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)。隨著近些年互聯(lián)網(wǎng)中各種購(gòu)物網(wǎng)站的不斷興起，例如天貓、聚美優(yōu)品、凡客網(wǎng)等各種網(wǎng)站，購(gòu)物網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，淘寶網(wǎng)想要占據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不敗之地，那么就應(yīng)該重視競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中的價(jià)格戰(zhàn)略，把握價(jià)格戰(zhàn)略才能運(yùn)用價(jià)格優(yōu)勢(shì)搶占市場(chǎng)。C2C電子商務(wù)中賣家想要提升競(jìng)爭(zhēng)力，必須對(duì)賣家的產(chǎn)品進(jìn)行管理，建立各個(gè)地區(qū)的監(jiān)督檢測(cè)站，實(shí)時(shí)對(duì)于該地區(qū)的賣家的產(chǎn)品進(jìn)行抽樣監(jiān)督和檢測(cè)，保障賣家產(chǎn)品的質(zhì)量，維護(hù)買家的基本權(quán)益，C2C電子商務(wù)還要不斷地降低買方的購(gòu)買成本，淘寶作為購(gòu)物網(wǎng)站的龍頭企業(yè)，具有一定的討價(jià)還價(jià)能力，也可以和主要的物流公司進(jìn)行洽談，降低產(chǎn)品的郵費(fèi)，同時(shí)也可適當(dāng)?shù)卣{(diào)整收費(fèi)的模式，將費(fèi)用支出用來(lái)補(bǔ)貼郵費(fèi)，提高顧客的忠誠(chéng)度。

2.2 信譽(yù)戰(zhàn)略分析

C2C電子商務(wù)賣家競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中的信譽(yù)問(wèn)題是值得重點(diǎn)關(guān)注的。從信譽(yù)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)上來(lái)看，目前買家通過(guò)淘寶網(wǎng)站購(gòu)買商品的方式主要是運(yùn)用第三方支付平臺(tái)進(jìn)行交易的，第三方支付平臺(tái)主要就是通過(guò)支付寶進(jìn)行支付，買家的支付首先會(huì)提交到支付寶中，然后，賣家通過(guò)支付寶中的信息將產(chǎn)品發(fā)貨，直到產(chǎn)品到達(dá)買家的手中，買家確認(rèn)收貨后，支付寶才會(huì)將資金打到賣家的賬戶中，可以有效降低賣家和買家之間交易的風(fēng)險(xiǎn)，提升C2C電子商務(wù)賣家的信譽(yù)。而且在買家購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)可以通過(guò)查看賣家的信譽(yù)等級(jí)、交易記錄和其他買家的評(píng)論進(jìn)行選擇，信譽(yù)等級(jí)、交易記錄和其他買家的評(píng)論可以幫助買家進(jìn)行選擇，并且買家和賣家還可以通過(guò)C2C電子商務(wù)進(jìn)行旺旺溝通，以便幫助買家更加詳細(xì)地了解所購(gòu)買產(chǎn)品的信息[3]。

信譽(yù)戰(zhàn)略劣勢(shì)分析。在淘寶網(wǎng)站中有很多賣家信譽(yù)等級(jí)缺乏真實(shí)性，賣家可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信譽(yù)刷新，而且在商品的流通過(guò)程中，有些買家的基本權(quán)益得不到保障，與此同時(shí)有些商品的質(zhì)量也得不到有效的保障，有些C2C電子商務(wù)賣家售后工作不到位，這些都會(huì)嚴(yán)重影響賣家的信譽(yù)。因此C2C電子商務(wù)必須建立一套有序的信譽(yù)系統(tǒng)，并建立以實(shí)體店鋪為依托，來(lái)保障產(chǎn)品的售后服務(wù)，C2C電子商務(wù)在運(yùn)用中還要簡(jiǎn)化產(chǎn)品售后服務(wù)的手續(xù)，與賣家簽訂經(jīng)營(yíng)期限的合同，來(lái)保障賣家經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性，與此同時(shí)，C2C電子商務(wù)的管理人員應(yīng)當(dāng)實(shí)施監(jiān)控賣家的信譽(yù)進(jìn)展情況，一旦發(fā)現(xiàn)賣家信譽(yù)失真的情況，嚴(yán)格進(jìn)行懲罰。

3 結(jié) 論

淘寶網(wǎng)作為我國(guó)C2C電子商務(wù)中的主流模式已經(jīng)被眾多消費(fèi)者所認(rèn)可，但是隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，C2C電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)也日漸激烈，影響C2C電子商務(wù)中的競(jìng)爭(zhēng)因素有很多，想要保障消費(fèi)者相關(guān)權(quán)益，就必須重視C2C電子商務(wù)中各項(xiàng)問(wèn)題，逐漸發(fā)揮價(jià)格優(yōu)勢(shì)，不斷提升賣家的信譽(yù)，并做好相關(guān)的政策調(diào)整，以促進(jìn)C2C電子商務(wù)的科學(xué)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]趙潔，陳敏，張瑞.C2C電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力綜合評(píng)價(jià)研究——以淘寶網(wǎng)為例[J].情報(bào)雜志，2010（3）：57-61+5.

[3]鄒國(guó)良，仲婕.我國(guó)C2C電子商務(wù)模式研究——基于淘寶模式的分析[J].特區(qū)經(jīng)濟(jì)，2010（6）：283-284.