促進湖南中小企業4G移動電子商務發展的對策

李洋

[摘 要]本文從當前湖南中小企業4G移動電子商務應用的現狀出發，闡述和分析了在發展過程中出現的4個主要問題，從健全社會化服務體系、構建企業戰略聯盟、開發三四線城市和農村市場及實行差異化和精準營銷等方面，提出了未來促進湖南中小企業4G移動電子商務發展的有益對策。

[關鍵詞]4G；移動電子商務；湖南；O2O

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.02.070

1 引 言

隨著移動互聯網的發展和智能手機的日益普及，越來越多的人選擇使用手機上網，移動電子商務正成為未來經濟增長的重要推動力量。新一代移動通信技術4G的出現，為移動電子商務注入了新的發展動力，預示著新一輪變革即將來臨。未來隨著4G的成熟及更快發展，移動電子商務將超越傳統電子商務，成為未來電子商務的主流，進一步提升IT行業的產業化水平和其在GDP中的比重。

在電商領域，中小企業一直以來充當著重要力量。中國電子商務研究中心監測數據顯示，截至2013年12月，國內使用第三方電子商務平臺的中小企業用戶規模已經突破1900萬。中小型企業對吸納就業、鼓勵創業、繁榮市場、方便民眾、發展服務業和創造國民財富，都有極其重要的作用。中小企業是市場經濟的“潤滑劑”和“穩壓器”。當前移動電子商務搭上4G平臺，將使中小企業更容易獲得公平競爭機會，降低經營成本，拓展市場空間。

中部地區的湖南，經多年努力，電子商務發展也已初具規模。據艾瑞咨詢數據顯示，2013年湖南網絡購物訂單全國排名第九，電子商務企業數量躋身全國前十，并有四家全國電子商務示范企業。在這其中，中小型企業發揮著至關重要的作用。雖取得了不俗成績，但湖南電商的發展與江浙發達地區相比還有不小差距。據統計數據顯示，每天從湖南運進和運出的網購包裹比例為8∶1；網上購物湖南付出去和收進來的人民幣比例為9∶1；淘寶網上的湖南居民網購額與湖南網商銷售額比例為10∶1，湖南電商呈現明顯的“逆差”格局。

2 湖南中小企業移動電子商務存在的主要問題 4G移動互聯技術的應用為電子商務迎來新一輪發展機遇。一個高達萬億元規模的新的市場呼之欲出。對在第一輪電商發展中失去先發優勢的湖南電商企業而言，如何抓住4G對產業鏈帶來的調整，重新占據未來移動電子商務發展的制高點，進而做大做強，是一個現實而緊迫的課題。分析湖南中小電商企業發展現狀，當前主要存在如下問題。

2.1 資源組織和品牌整合需加強，業務合作模式待深入

當前湖南電商領域涉足的企業規模都不大，產業集群化發展不夠，分散化經營現象嚴重，彼此單打獨斗，抗風險能力弱，在很大程度上影響業務的推廣。未來4G移動電商領域往往需跨行業的多個單位深入合作才能順利進行。如果沒有統一的品牌和統一的推廣平臺，不能將資源有效整合，各種優勢資源和市場要素形不成合力，便無法產生規模效應，這將阻礙湖南電商生態圈持續深入的發展。

2.2 自有資金不足，外部融資困難

企業融資渠道不暢，資金短缺是長期以來困擾和阻礙中小企業發展的突出問題。從2008年某省金融機構對1096戶企業的問卷調查看，全省中小企業貸款需求滿足率很低，其中企業貸款戶數滿足率為20.7%，企業貸款需求金額滿足率為24.5%。這都說明融資難依然是中小企業發展的“瓶頸”。特別對于我省這樣一個經濟還不太發達的中部省份來說，中小電商企業融資難的問題更加突出。

2.3 社會化服務體系尚不健全，中小電商企業發展環境有待改善 中小電商企業的快速發展需要完善的社會化服務體系，而我省面向電商企業的社會化服務體系的支撐相對滯后、功能不全，尚不能系統地提供技術支持、市場開拓、創業指導、管理咨詢等多方面的社會化服務，致使中小電商企業在發展過程中困難重重，有苦無處訴。另外，促進中小電商企業發展的一些措施往往還難以落實到位，也是制約它們發展的阻力。

2.4 移動電商領域人才儲備不足

湖南中小電商企業在第一輪發展進程中已失去先發優勢，原始積累和生態土壤本來就欠缺。移動電子商務是近幾年發展起來的一新興領域，4G技術的應用既帶來了機遇更帶來了很多新的挑戰。湖南中小電商企業要在這片領域生根發芽乃至開花結果，需要一批既懂技術又懂業務和經營管理的復合型人才來助推其發展。人才短缺正是制約湖南中小電商企業發展的一大障礙，人沒聚集到這里來，很難做好。

3 未來湖南中小企業4G移動電子商務發展的策略 4G引入移動電子商務對湖南中小電子商務企業而言是一次挑戰更是一次機遇，錯過了這次機會，將錯過一個時代。但目前4G與移動電子商務的結合還處于磨合期，要將4G技術更好地應用到移動電子商務，促進湖南中小企業移動電子商務的快速發展，當前需著重做好以下四點。

3.1 健全社會化服務體系，為中小電商企業發展創造一個良好環境 應建立以政府部門為龍頭，各類民間商會為橋梁，社會服務中介機構為依托，包括多方社會資源參與的多元化、多層次、全方位的湖南電商企業社會化服務體系，尤其要在人才、技術、信息和應用等方面切實加強對中小電商企業的服務。如在人才培養方面，建立省級的電商企業人才培養基地，進行上崗培訓、再就業培訓、高級管理人員和高新技術專業人才的培訓。在技術創新方面，對進行新技術開發的電商企業進行財政補貼，對其新產品的開發、員工培訓等活動提供無償資金資助，并以貼息貸款的方式優先為這些電商企業提供政策性融資。在信息化方面，加強電商企業信息化建設和4G應用的步伐，完善內部管理系統與外部電子商務系統的相互融合，提高企業核心競爭能力，應對貿易全球化趨勢。

3.2 構建基于產業鏈的企業戰略聯盟

集群化發展，是中小企業規避風險、做大做強的必然選擇。隨著4G移動互聯技術應用的全面推廣和電子商務生態鏈的整合，未來移動電子商務要在更高層面上發展和普及，需改變當前各自為戰的格局，放棄“我的地盤我做主”的舊式思維，多方優勢互補，齊心協力抱團發展。湖南中小電商企業應積極依托本地社會化服務體系，推動生產要素合理流動和配置，引導本地產業鏈做好長遠規劃，促進特色產業集群化發展。同時將多個相關生產應用環節進行整合，形成產業鏈競爭，把生態鏈逐步向行業整體解決方案轉變和深化。搭建湖南的4G移動電子商務公共平臺，樹立本土電商品牌，整合企業內外部資源和網上網下資源，將線上線下緊密合作，實現上下游企業的協調發展，使企業采購、生產、銷售等職能協同運作，降低運營成本，提高利潤率。

3.3 大力開發三四線城市和農村市場，著力打造O2O本地生活服務平臺 當前一、二線城市的網購滲透率已經相當高，中小電商企業基本沒有壯大機會，但三、四線和農村地區的網購水平仍比較低，還有較大的市場空間。尤其農村地區因為電腦普及率不高，手機成為最重要的上網設備，4G助力使網購變得更為順暢，因此對中小電商企業而言，在三、四線城市和農村市場推廣移動電商是更為可取的路徑。另外，當前O2O（Online to Offline）模式的興起正促使移動電子商務從過去的純線上營銷過渡為線上線下一體化發展。O2O的出現，提示我們必須將線上虛擬市場和線下實體市場進行全盤考慮，聯動發展。這對本地電商而言其實是一次重要機遇。因為地域的天然優勢，使得本地電商布局O2O服務更為得天獨厚。開展針對本地用戶基于O2O的生活服務電商業務是未來本土電商企業擴展市場空間的一個重要策略。

3.4 實行差異化和基于客戶關系管理的精準營銷策略

在電商平臺方面，湖南本土電商很難與天貓、京東等電商巨頭正面競爭。中小企業可通過深度挖掘和細分市場，充分發揮比較優勢，借助4G移動平臺向目標客戶提供更加有特色的產品和服務，避開大企業主宰的大市場競爭。中小企業還可利用4G移動電商平臺的實名交易記錄，分析客戶的性別、年齡、消費習慣、心理預期、社會文化等因素，通過系統分析深度挖掘消費者需求，準確定位目標市場，實現差異化經營，提高交易成功率和客戶忠誠度。達成交易后，企業還應詳細分析交易記錄，加強客戶關系管理，向目標客戶提供定向、精確的個性化信息，改由過去粗放式營銷為精準營銷。同時，中小企業還可通過注冊通用網址，盡享多種移動營銷通道，利用多種營銷方式，構建一個多維、高效的網絡營銷體系，降低營銷成本和提高營銷效率，提升自身競爭力。

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