中小企業(yè)績(jī)效管理的問題及優(yōu)化

潘雪芳

中小企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有至關(guān)重要的地位。而績(jī)效管理是決定組織效率的重要因素，對(duì)于增強(qiáng)中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力具有十分重要的意義。中小企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中最具有活力的因素。過去四十年來，中小企業(yè)在穩(wěn)定增長(zhǎng)、促進(jìn)創(chuàng)新、增加就業(yè)、改善民生等方面做出了巨大貢獻(xiàn)。隨著市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，中小企業(yè)面臨的壓力越來越大。中小企業(yè)要想不斷地發(fā)展壯大，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)化績(jī)效管理是目前我國(guó)中小企業(yè)必然選擇。

一、 績(jī)效管理的內(nèi)涵和特點(diǎn)

績(jī)效管理是指通過對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，并將績(jī)效成績(jī)用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略及目標(biāo)的一種管理活動(dòng)。完善績(jī)效管理主要包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效考核和績(jī)效反饋四個(gè)環(huán)節(jié)，它們緊密相連，環(huán)環(huán)相扣。績(jī)效管理具有系統(tǒng)性、目標(biāo)性、強(qiáng)調(diào)溝通性、成果導(dǎo)向性，以考評(píng)為杠桿的特點(diǎn)。

二、中小企業(yè)績(jī)效管理存在的問題

1.對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)將會(huì)影響企業(yè)最終績(jī)效管理效果。誤區(qū)主要表現(xiàn)為二個(gè)方面，一是將績(jī)效管理看成人力資源管理部門的事。在一些中小企業(yè)管理者看來，績(jī)效管理是人力資源管理的一部分，理所當(dāng)然認(rèn)為績(jī)效管理工作就是人力資源部門的事，這就導(dǎo)致管理者消極應(yīng)付;而不是主動(dòng)尋找績(jī)效管理辦法和手段，使過程管理化淪為“形式”。二是將績(jī)效管理等同于績(jī)效考核。在實(shí)施績(jī)效管理時(shí)最終簡(jiǎn)單地將績(jī)效分?jǐn)?shù)同薪酬（獎(jiǎng)勵(lì)）掛鉤，就當(dāng)成績(jī)效管理了。實(shí)質(zhì)上兩者是不同的，績(jī)效考核只是績(jī)效管理的一部分，是包含關(guān)系而不是等價(jià)關(guān)系。

2.忽視績(jī)效溝通和績(jī)效反饋。管理者與員工之間良好溝通才能保證績(jī)效管理的順利進(jìn)行。然而在許多中小企業(yè)中，管理者缺乏績(jī)效溝通意識(shí)，他們?cè)诳?jī)效管理的各環(huán)節(jié)，諸如設(shè)置績(jī)效目標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效考評(píng)以及對(duì)績(jī)效結(jié)果反饋時(shí)，均不與員工進(jìn)行有效地溝通，往往是自行其是，導(dǎo)致員工難以全心投入工作，績(jī)效管理無法發(fā)揮作用。此外，績(jī)效反饋也常常被忽視。在我國(guó)，企業(yè)的管理行為深受傳統(tǒng)文化的影響。中國(guó)的傳統(tǒng)文化講究面子，往往在別人面前提意見或者負(fù)面的反饋是比較困難的事情。

3.績(jī)效考核設(shè)計(jì)缺乏科學(xué)性。在實(shí)踐中，很多中小企業(yè)績(jī)效考核內(nèi)容不完整，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)缺失，不能正確評(píng)價(jià)員工的真實(shí)工作績(jī)效;績(jī)效項(xiàng)目不嚴(yán)謹(jǐn)，標(biāo)準(zhǔn)說明含糊不清，考核者依據(jù)自己的對(duì)標(biāo)準(zhǔn)理解做出評(píng)判，產(chǎn)生偏差，致使結(jié)果不公平，打擊員工積極性。此外選擇考評(píng)方式不合理。在現(xiàn)有眾多考評(píng)方式，很多企業(yè)脫離實(shí)際，采用了不適宜的考評(píng)方式，使工作完成情況得不到客觀合理的評(píng)價(jià)，引起員工對(duì)績(jī)效管理產(chǎn)生不滿情緒，進(jìn)而給企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)及整體績(jī)效帶來負(fù)面影響。

4.績(jī)效考核結(jié)果沒有得到真正的應(yīng)用。績(jī)效考核關(guān)鍵在于考核結(jié)果的應(yīng)用?，F(xiàn)實(shí)中一些中小企業(yè)績(jī)效考核結(jié)果沒有得以真正應(yīng)用，考核結(jié)果沒有跟薪酬、晉升、培訓(xùn)、個(gè)人發(fā)展等切實(shí)結(jié)合，對(duì)于績(jī)效長(zhǎng)時(shí)間較好的員工也沒有一個(gè)加薪和晉升機(jī)制，對(duì)績(jī)效長(zhǎng)時(shí)間較差的員工也沒有一個(gè)培訓(xùn)和人事調(diào)整機(jī)制，績(jī)效考核也就失去了價(jià)值和意義。

三、中小企業(yè)績(jī)效管理優(yōu)化對(duì)策

1.正確認(rèn)識(shí)和理解績(jī)效管理。首先，樹立績(jī)效管理全員參與意識(shí)。績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)管理的過程，需要企業(yè)全體人員共同參與。在這個(gè)過程中，人力資源部門在績(jī)效管理中起的只是組織協(xié)調(diào)作用，各級(jí)管理人員才是績(jī)效管理的主角。其次，正確認(rèn)識(shí)績(jī)效管理?？?jī)效管理關(guān)注未來績(jī)效，伴隨著整個(gè)管理活動(dòng)的全過程，側(cè)重于信息溝通和績(jī)效提高，涵蓋績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效反饋及結(jié)果運(yùn)用的內(nèi)容。

2.制定科學(xué)的績(jī)效考核體系。績(jī)效考核要根據(jù)考核目標(biāo)科學(xué)制定考核標(biāo)準(zhǔn)，一是做到考核指標(biāo)有效，即涵蓋考評(píng)對(duì)象的全部工作內(nèi)容。二是考評(píng)指標(biāo)要具體明確，盡量使用量化的標(biāo)準(zhǔn)，減少考核人員的主觀因素的干擾。三是指標(biāo)應(yīng)當(dāng)具有差異性，對(duì)于不同崗位，考核指標(biāo)應(yīng)有不同;對(duì)于同一個(gè)崗位，不同的指標(biāo)權(quán)重應(yīng)有區(qū)別。還要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，選擇合理的考核方式。每一種考核方式都有其優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍，不同的考核內(nèi)容和考核對(duì)象選擇不同的考核方法。

3.強(qiáng)化績(jī)效溝通。良好溝通可以改善企業(yè)內(nèi)的工作關(guān)系，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)集體凝聚力。通過營(yíng)造良好的績(jī)效溝通文化，在企業(yè)內(nèi)部形成尊重、平等、互助的氛圍，確保績(jī)效管理更好的實(shí)施。建立績(jī)效溝通機(jī)制，加強(qiáng)管理者與員工之間平等的交流溝通，管理者主動(dòng)傾聽員工對(duì)于績(jī)效管理想法;員工主動(dòng)找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，發(fā)現(xiàn)自身的不足，從而促進(jìn)績(jī)效改善。

4.建立績(jī)效反饋機(jī)制。反饋是績(jī)效管理的重要環(huán)節(jié)。管理者要將考核結(jié)果及時(shí)反饋給員工，使員工知道自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以便發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)。同時(shí)組織好管理者與被考核者的面談，在面談中注意方法和技巧，要因人而異，對(duì)事不對(duì)人，要以理服人，不可以權(quán)壓人。

5.充分運(yùn)用考核結(jié)果。在實(shí)施了績(jī)效考核后，要對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析討論，確定獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰?？己私Y(jié)果要用于員工報(bào)酬分配和調(diào)整、人員的調(diào)配、人員的培訓(xùn)與開發(fā)方面，與員工的切身利益掛鉤，使績(jī)效考核更具有激勵(lì)性。通過考核結(jié)果的正確運(yùn)用，使員工向組織期望的方向努力的同時(shí)，提升員工個(gè)人的工作技能。

（作者單位：貴州大學(xué)人民武裝學(xué)院）