論企業文化建設在國有服務型企業中的重要性

摘 要：企業文化建設，是“文化強國”戰略的重要組成部分。在競爭日趨激烈的市場背景下，企業要生存，要發展，必須要有凝聚力。而在年輕員工更較多、員工流失率較大的國有服務型企業，如何穩定員工隊伍，吸引人才、留住人才，延續、保障高品質服務，給我們帶來了新的挑戰。只追求利潤，缺乏人文關懷的企業是經不起風雨的；同樣，員工沒有安全感、沒有歸屬感的企業也不可能留住人才。因此，加強企業文化建設，讓員工把企業當家，是當前國有服務型企業的一項核心競爭力。

關鍵詞：企業文化；國有企業；服務型；重要性

一、充分認識國有服務型企業加強企業文化建設的重要性

企業文化，就是企業員工有著共同的理想、共同的追求和共同的價值觀；是企業員工在長期生產經營活動中形成的一套觀念、信念、價值和行為規則；是企業的靈魂，體現著企業自身所獨有的特色和魅力；是支持企業生存、發展的強大精神財富和核心競爭力。 正確的企業文化一旦被群眾所認同，就會成為企業發展的巨大推動力量。當前，隨著員工流失率的不斷提高，國有服務型企業，越來越認識到企業文化建設的重要性，不少企業把企業文化建設作為提升企業核心競爭力的一項重要抓手。

（一）有利于激發企業發展活力

隨著市場競爭的日益激烈和知識經濟的快速發展，人力資源已經成為企業可持續發展的決定性因素。在國有企業，除了抓好企業經營發展等物質文明建設的同時，要更加注重企業精神文明建設，在企業內部營造和睦的情感環境，激發員工工作激情，提升企業競爭力。做好企業精神文明建設，必須把理想信念教育和思想道德建設同時抓。而企業文化建設是一個將精神文明與企業經營管理互相結合的過程，需要大膽運用其他社會科學理論知識去充實、豐富、完善思想政治工作，努力貼近時代脈搏，把握員工心理，使思想政治工作既富于人文精神，更具有文化內涵。 國有服務型企業通過加強企業文化建設，能促使員工形成熱愛本職工作、樹立良好職業道德、高漲的服務熱情、高尚的情操等慣性意識，從而增加企業活力。

（二）有利于增強企業凝聚力和向心力

實踐證明，只有使企業的目標和利益與員工個人的目標和利益有機統一起來，員工才會把企業當家，把企業的目標當成自己的目標，才能產生強大的工作動力，使企業不斷發展壯大。加強企業文化建設，能有效建立一種讓員工共同接受的企業精神。因為企業文化能將企業愿景與個人愿景相結合，把企業推崇的價值觀、行為準則與個人的理想、個人價值相結合，增強員工對企業發展目標的認同。企業不管處在何種階段，都離不開企業精神所提供的凝聚力和向心力。企業在正常運轉的時候，需要企業精神所產生的凝聚作用；在艱苦創業之初，需要企業精神提供一個宏偉的愿景；在經營困難之時，需要企業精神提供持續的動力，與企業共度難關。

（三） 有利于提高員工的執行力

企業文化是管理制度的升華，她可以把企業眾多規章制度，濃縮成幾句富有哲理、通俗易懂，且具有感召力的企業精神和行為準則。企業管理人員通過這些精神和準則，引導和約束員工自覺遵守企業工作紀律、快速完成工作任務。這種企業精神和準則一旦被員工認可，就會內化為員工的自覺行動。員工若違反了規則，即使沒受到懲罰，也會感到自責。因此，在形成企業文化的過程中，通過建標準、立準則，可以自覺地約束員工行為，讓企業管理從被動變成了主動，企業的執行力在潛移默化中得到提升。

（四）有利于樹立企業形象

在市場競爭日趨激烈的今天，企業形象是讓企業在競爭中立于不敗之地的關鍵因素。企業形象是人們對企業的整體印象和評價，是企業文化在人們頭腦中的反映。企業文化和企業形象有緊密的內在聯系，但企業文化是一種客觀存在，是企業形象的根本前提，企業文化決定了企業形象。如果沒有業已存在的企業文化，就不會有公眾心目中的企業形象。產品、服務、質量、利潤等就構成了企業形象的骨骼，而每個員工則構成了有血有肉、活生生的企業形象。 優秀的企業文化，可以向社會公眾展示企業成功的精神風貌、價值觀念、管理風格和良好的經營狀況，為企業樹立信譽，擴大影響，從而提升企業整體形象。

二、打造國有服務型企業“家文化”，為企業發展注入新的活力

企業員工大部分是遠離家鄉的年輕的80后、90后，這是國有服務型企業的一大特點。對這些員工而言，家庭的關愛有著更為特殊的意義。要讓員工能夠幸福生活、快樂工作，在企業營造“親如一家、和諧團結”的“家文化”，努力構建和諧幸福企業，為每位員工提供全方位的關懷，激發員工的責任感和使命感，讓他們自覺自愿融入到企業發展中來，是國有服務型企業文化建設的一項有效措施。

然而，隨著市場競爭加劇，物價房價持續上漲，巨大的生存壓力之下，服務行業員工流失率逐年上升，員工薪酬待遇及職業發展的瓶頸日益突出，在這樣的大環境下，如何穩定員工隊伍，吸引人才、留住人才，延續、保障高品質服務，是國有服務型企業面臨的一大難題。因此，企業黨組織在培育“家文化”的過程中，更應該不斷豐富文化載體，借助工會、團組織等各方力量，以“辦實事暖人心，辦活動聚人心”為宗旨，從體現“家”的溫暖、共謀“家”的發展、共享“家”的發展成果等三個層次逐步推進，留住“人心”，為企業發展注入活力。

（一）體現“家”的溫暖。

一是要著力解決員工實際困難。

公司領導要帶頭深入一線，了解員工的實際困難，傾聽員工的訴求，對員工反應比較集中的熱點、難點問題，進行專題研究解決，營造濃厚的公司“大家庭”氛圍。如在解決員工實際困難方面，要重點解決好員工的住宿、交通、文化生活等與員工息息相關的問題，提高員工的幸福指數；要通過組織一線員工體檢，建立扶貧濟困基金，為因病、因災、突發事故導致生活困難的員工提供生活救助，加大對女員工的關懷力度等，將公司大家庭的關懷重點向一線艱苦崗位、特殊崗位傾斜，讓員工真切體會到“家”的溫暖。

二是要搭建員工活動平臺。

要將企業文化建設與企業中心工作相結合，既能提高員工對企業的滿意度，又能推動企業的業務發展。如通過舉辦員工集體運動會，不斷創新比賽項目，讓服務在一線的員工全面參與，提高員工的參與度，增強員工的團隊協作意識和集體榮譽感；通過舉辦“青年文明號”創建、“先進班組”評選等活動，以活動的形式選拔業務能手，樹立典型，讓員工“學有目標，比有方向”，營造濃厚的大家庭氛圍。

（二）共謀“家”的發展

一是要建立與員工發展相匹配的薪酬機制。

要針對員工重點關注的個人職業生涯規劃、薪酬待遇以及工作氛圍等關鍵因素，以“三項制度改革”為契機，建立一套與崗位和個人技能水平相匹配的人才培養晉升機制及寬帶薪酬體系，促使大批優秀人才脫穎而出。

二是要有針對性地開展員工培訓。

企業要努力營造寬松、開放、團結協作的氛圍，給每一位員工以足夠的尊重，關注他們的自身優勢、興趣點及職業規劃，開展有針對性的培訓。如可以跟專業的培訓公司合作，共同建立企業“網絡學院”，為全體員工提供不同梯度，涵蓋各業務領域的不同課程進行全方位培訓，既能節約成本開支，又能增強培訓的針對性和實用性。

三是要鼓勵員工參與企業的發展決策。

要通過建立企業職工代表大會制度、企業民主管理辦法等制度來規范企業管理工作。對涉及企業重大發展及員工切身利益的事項，比如人事改革制度、薪酬制度、績效管理方案等重大事項，應提交職代會審議，讓員工充分參與，充分發表意見，共同推動企業發展。同時，還可以通過舉辦企業“金點子評選”、“我為企業出主意”、企業發展征文比賽等活動，倡導員工積極建言獻策，親身感受自己的努力給企業帶來的積極變化。

（三）共享“家”的發展成果

一是要努力改善員工的工作和生活質量。

要結合企業的經濟效益和市場行情，及時上調員工薪酬，尤其是一線低收入員工的薪酬；要加大對員工住宿、文化活動場所等硬件設施的投入，努力改善員工生活條件。

二是要讓員工共享企業大家庭的快樂。

企業可通過每月舉辦員工生日晚會，并提供必要的經費支持，以員工自編自導、自娛自樂的形式，企業領導與員工齊聚一堂，與當月生日員工共同慶生，共享快樂，增強員工對企業的自豪感、歸屬感，并通過晚會，挖掘和培養一批在才藝方面有特長的人才，以更好地促進企業的和諧發展。

參考文獻：

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[2]王成軍.《論企業文化建設的重要性》[Z].《經濟導報》，2014，3，3，A3版.

[3]徐新躍.《企業文化建設對企業經濟發展的促進作用》[J].《中國軸承論壇》 ，2010（11）：60.

作者簡介：葉健智（1966–），女，廣東惠東人，本科，深圳市深投物業發展有限公司，企業法律顧問，研究方向：國有企業思想政治、黨建、酒店經營、物業管理等。