淺論優秀博物館講解員應當具備的綜合素質修養

荊學春 (吉林省延邊州博物館 133000 )

淺論優秀博物館講解員應當具備的綜合素質修養

荊學春 (吉林省延邊州博物館 133000 )

在注重精神文明建設的社會大環境下，博物館逐漸成為群眾文化的重要陣地，也是社會公眾了解掌握歷史和科技的重要平臺，它代表著一個民族和地區千百年來歷史文化傳承的線索。博物館講解員這一特殊的行業正是通過自己的心情勞動將博物館的歷史底蘊和文化內涵傳達給觀眾，一名講解員的講解水平直接關系到博物館的功能作用能否得到最大程度的發揮。本文主要就優秀的博物館講解員應當具備哪些素質進行探討。

一、講解員應當具備的基本素質

博物館講解員崗位作為直接面對公眾的服務性崗位，首先就應當具備一名服務工作者應當具體的基本素質。

（一）大方得體的儀態。講解員的工作需要與公眾直接面對面，其儀容儀態將直接影響參觀觀眾的心情，因此，講解員應當時刻注重保持自身良好的儀容儀表，在衣著、工作標識等方面特別注意。講解過程中，要著工作裝，以淡妝為宜，不適宜佩戴大量首飾等，同時切忌在工作中穿著隨意、暴露，濃妝艷抹，使觀眾產生厭惡心理，影響參觀效果。同時，作為參觀指引人，講解員應當佩戴與觀眾明顯的工作標識牌，便于觀眾辨識跟隨。

（二）清晰洪亮的聲音。博物館參觀中一般觀眾組團參加，因此人員較多，這就需要講解員具備良好的普通話及洪亮的嗓音。在講解過程中，要不卑不亢，口齒清晰，用標準的普通話和語速進行講解，除非接待的觀眾均為某一特定地區人群，可以使用民族語言、外語等進行講解外，其余均要使用普通話進行講解，確保每名觀眾均聽得懂。在觀眾人數較多時，要適當提高音量，確保每一名觀眾均能聽清，但同時要注意，音量也不要過大，容易破壞博物館內安靜的整體氣氛。

（三）依法講解的態度。講解員在講解過程中要注意遵守法律法規，不允許傳播封建迷信思想，對于文化傳統和歷史風俗要實事求是的結合時代背景進行講解，堅決杜絕脫離時代背景，對某些封建迷信斷章取義進行講解，在觀眾中造成不良影響。同時，講解員要依法規范自己的行為，不能在講解的過程中推銷產品，更不能私自變更講解內容和路線，要按照既定的內容進行講解。

（四）熱情服務的耐心。講解工作是一項重復性工作，一段時期內講解內容可能完全相同，極容易使人產生厭煩心理，這就要求講解員具有很強的耐心。作為一名講解員要將每一次講解都當成第一次講解，用真心參與講解，不能產生隨意應付了事的心理。同時，觀眾來自社會各個階層、各類行業，難免出現素質不高的情況，這就要求講解員要靈活處理，認真回答觀眾的每一個提問，不能因被反復提問就不回答或是態度不好，要始終保持一顆熱情的服務之心。

二、講解員應當具備的職業素養

博物館的講解員作為專業講解員，其行業要求應高于其他行業的講解員，在講解過程中，要表現出極高的職業素養。

（一）系統全面地掌握館內藏品。博物館作為歷史文化傳承的縮影，其內部所藏的藏品并非孤立沒有聯系的，而是有著內在的體系，這就需要講解員不能僅僅停留在會單獨每件藏品講，要學會從整體看待藏品的整體關聯性，特別是歷史類、文化類、紀念類博物館，這類博物館內的館藏品往往是圍繞某一主題而結合成一個整體，如果僅僅講述某一件單獨的藏品，可能根本無法掌握其深刻的文化內涵。這就需要講解員在日常工作中要熟練掌握館內所有的藏品，對其相互之間的關系全面了解，從橫向上對博物館產生了解掌握，在對觀眾講解的過程中才能實現游刃有余。

（二）全面真實地了解文化歷史。博物館內的館藏品大多是歷史文化的產物，其存在的價值就是通過自身向世人傳達當時的歷史和文化。講解員作為向觀眾講解這一歷史文化的媒介，就需要自己對館藏品所代表的歷史文化背景了解清楚，比如延邊地區留存的東北抗聯各種物品，講解員僅僅了解這些物品的用途是遠遠不夠的，更需要的是全面掌握東北抗聯在延邊地區的活動軌跡和時代大背景，向觀眾傳遞特種文化和歷史，使觀眾通過講解能夠真實的感受到東北抗聯的不易和不屈的民族精神。講解員了解掌握文化知識的來源是多途徑的，不僅僅是了解藏品本身，更需要利用現代化手段及時掌握各種知識。

（三）科學合理地運用講解技巧。講解員的工作不僅僅需要用語言去表達，同時還需要運用技巧去將所講解的內容精彩展現在觀眾面前。博物館本身的藏品種類繁多，數量更是很多，這就需要講解員在講解過程中要綜合運用各種講解技巧，賦予固態的藏品靈魂，使其與觀眾產生交流。講解員需要從繁多的展品中理清思路，以時間或者時間為主線，將復雜的藏品串在一起，用生動的語言將每件藏品所要表達的意思完美結合在一起，切忌在講解過程中不講方法，僅僅是一件件說明用途。

三、提升博物館講解員綜合素養的舉措

目前，現有的博物館講解員教育程度不高、人員素質參差不齊、講解能力和水平還有待提升，在當前群眾文化建設蒸蒸日上、博物館業快速發展的趨勢不符，這就要求我們必須正視講解員隊伍建設發展面臨的短板，盡快破解這些難題。

（一）強化引導提升講解員工作熱情。講解員工作內容簡單、重復，而且可能碰到的各種問題也十分復雜，每天都要站著講解，在體力和心理上都要承受很大的壓力，而且目前的講解員多為女性，更是增加了職業難度。在培養優秀講解員的過程中，就需要開展經常性的政治教育工作，引導講解員認識到博物館工作的重要性，使其明白通過自己的客觀講解能夠使觀眾對藏品、對歷史、對文化產生更為深刻的認識，不斷增強講解員自己的責任感和使命感，這樣才能激發起講解員的工作熱情，使其在講解崗位上不斷追求完善，以更高的熱情去開展各項工作。

（二）加大培養完善講解員業務素質。優秀的講解員要不斷注重自身素質的綜合提升，這就需要從內部和外部兩個方面進行鞏固提升。在自身建設完善方面，講解員要不斷加強文化素質的進修，對博物館業進行系統全面的學習，同時廣泛涉獵相關文化領域，比如歷史、地理、政治等，不斷開拓自己的視野，提升自己的文化素質，為做好講解工作奠定堅實的基礎。社會層面則需要為講解員的素質提升創造各種有利條件，比如開設培訓班、博物館提供學習時間等，共同營造一種鼓勵講解員發展的寬松環境，便于講解員快速成長。

（三）活化形式豐富講解員工作內容。現在參觀博物館的人群范圍不斷擴大，已經不僅僅是兒童和老人，年輕人，特別是學生群體已經逐漸成為參觀博物館的主力人群，因此在傳統講解的基礎上要有所轉變、有所創新，不能一直停留在灌輸式講解之中。講解員在講解過程中，要注重互相之間的互動，調動參觀者的積極性，比如動手嘗試體驗、問題知識搶答等一系列能夠使參觀者親自參與的環節，在活躍氣氛的同時，也能給參觀者帶來不一樣的參觀感受。同時，講解員可以制作具有文化價值的紀念畫冊等，在觀眾參觀結束之后，作為禮物送給觀眾留念，體現出博物館的人性化。

今后，博物館將逐步作為開展群眾文化的重要場所，其所承擔的作用也將越來越繁重，因此這就對講解員的文化素質和業務素質都提出了更高的要求，這就要求博物館講解員在工作中要不斷提升自身文化素質和業務素質，將講解工作當成一項事業，形成人人爭當優秀講解員的良好氛圍。