微信電子商務(wù)在小微企業(yè)中的應(yīng)用

羅志強

曲靖財經(jīng)學(xué)校

微信電子商務(wù)在小微企業(yè)中的應(yīng)用

羅志強

曲靖財經(jīng)學(xué)校

本文站在小微企業(yè)生存、盈利、發(fā)展的角度以小微企業(yè)營銷與推廣為關(guān)注點，在闡述小微企業(yè)重要性及其發(fā)展瓶頸的前提下，試圖通過互聯(lián)網(wǎng)思維的方法和移動電子商務(wù)技術(shù)實現(xiàn)的方式具體探討基于移動微信平臺之上的微信電子商務(wù)在小微企業(yè)營銷與推廣方面的融合、支撐和應(yīng)用問題，并提出“微信電子商務(wù)的應(yīng)用有助于小微企業(yè)的健康成長，良性發(fā)展。”的觀點。

微信電子商務(wù)；小微企業(yè)；應(yīng)用

一、前言

小微企業(yè)是小型企業(yè)、微型企業(yè)、家庭作坊式企業(yè)、個體工商戶的統(tǒng)稱，小微企業(yè)囊括了包括農(nóng)、林、牧、漁、工、建筑、批發(fā)零售、郵政、交通運輸、倉儲、餐飲住宿、軟件信息技術(shù)服務(wù)、物業(yè)管理、租賃和商務(wù)服務(wù)等多個行業(yè)。相關(guān)研究顯示我國小微企業(yè)總體現(xiàn)在已占國民經(jīng)濟總量的1/3以上，企業(yè)數(shù)量已占工業(yè)企業(yè)數(shù)量的98%以上，從業(yè)人數(shù)和科技創(chuàng)新方面分別占2/3和1/5以上。“如何幫助小微企業(yè)成長，為小微企業(yè)找到促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品營銷與推廣發(fā)展的有效對策，增加小微企業(yè)的盈利，推動小微企業(yè)又快又好發(fā)展”已成為關(guān)注小微企業(yè)健康發(fā)展的人士探討的課題。

二、微信電子商務(wù)在小微企業(yè)營銷推廣過程中的可用之處

目前微信電子商務(wù)主要是通過微信的即時通訊、LBS、語音功能、實時對話、公眾賬號、資信關(guān)注、資信共享、微信支付等微信功能來實現(xiàn)，其應(yīng)用主要體現(xiàn)在企業(yè)及其營銷人員通過微信功能的深入應(yīng)用及衍生應(yīng)用來實現(xiàn)對企業(yè)品牌及其商品的“點對點”、“電話式”的微信營銷與推廣。

當(dāng)前微信營銷與推廣主要有地理推送、O2O“二維碼掃描”、微信社交營銷、語音互動/陪聊式微信營銷幾種樣式和方式：

（一）地理推送

地理推送就是企業(yè)和營銷人員利用微信中“附近的人”插件查找到自己微信地理位置周圍的微信開啟用戶，并通過微信“用戶基本信息和用戶簽名欄內(nèi)容無條件顯示”的功能將企業(yè)及其營銷人員有意在微信群中顯示的企業(yè)及其產(chǎn)品信息營銷、推廣、廣告給周圍的微信開啟用戶，以實現(xiàn)利用智能手機移動終端“一點對多點”、“全天候跨空間免費廣告”，達(dá)到“吸引具有真實購買需求的消費者關(guān)注企業(yè)及其品牌商品并通過線上或線下購買商品”為營銷目的的一種移動互聯(lián)網(wǎng)式的營銷方式”。

地理推送的微信營銷方式整體上具有低成本，切入市場阻力小等特點。

（二）O2O二維碼掃描

O2O二維碼掃描就是開啟了微信客戶端的消費者利用微信“二維碼掃描”功能，在掃描關(guān)注商品二維碼后，將自己的QQ號和手機號綁定給為自己提供關(guān)注產(chǎn)品的商家，以實現(xiàn)自己利用商家線上線下銷售平臺和商家產(chǎn)品折扣促銷活動、低成本線上線下購買商品的一種移動電子商務(wù)模式。

O2O二維碼掃描微信電子商務(wù)模式能夠滿足消費者跨空間、自由化、便捷式消費的需求，能夠幫助企業(yè)和商家拓展產(chǎn)品銷售空間和促銷盈利。“O2O二維碼掃描”兼容了消費者線上線下消費的要求，具有商家與消費者互利共贏的特點，是一種很好的線上線下微信電子商務(wù)樣式。

（三）微信社交營銷

微信社交營銷就是企業(yè)和商家利用微信“朋友圈”功能將自己的企業(yè)和商品信息快速發(fā)布分享到自己的微信朋友圈上，讓“朋友”作為產(chǎn)品消費者關(guān)注自己營銷推廣的產(chǎn)品并通過O2O的方式在線上或線下進(jìn)行購買。

（四）語音互動/陪聊式微信營銷

語音互動/陪聊式微信營銷就是當(dāng)消費者通過微信瀏覽對企業(yè)及商家的品牌產(chǎn)品產(chǎn)生興趣和關(guān)注、有接洽意愿時，消費者就可以通過微信的文字、圖片、語音、視頻聊天等多媒體實時通訊功能即時與企業(yè)和商家的客服人員進(jìn)行咨詢和商洽，并通過企業(yè)或商家電子商務(wù)平臺達(dá)成銷售結(jié)果的一種微信營銷方式。

語音互動/陪聊式微信營銷其特點在于消費者在購買活動中的咨詢、接洽不受時空限制，買方活動更加現(xiàn)成、快捷和方便，賣方營銷更具個性和針對性。語音互動/陪聊式微信營銷在企業(yè)營銷的客服工作方面起到了支撐和多樣化的作用，為企業(yè)和商家拓展網(wǎng)絡(luò)實時客服工作提供了一種新的應(yīng)用途徑和范例。

三、微信電子商務(wù)與小微企業(yè)營銷推廣的融合、支撐與應(yīng)用

（一）利用“微信標(biāo)簽、即時通訊、我的錢包”功能構(gòu)建小微企業(yè)電子商務(wù)C2C直營。

小微企業(yè)特別是個體工商企業(yè)可以利用微信標(biāo)簽功能進(jìn)行企業(yè)、品牌和產(chǎn)品的“地理位置推送”營銷與廣告。個體工商企業(yè)產(chǎn)品推廣公眾號在獲得開啟微信的消費者關(guān)注后，產(chǎn)品營銷人員就可以透過微信即時通訊功能對關(guān)注產(chǎn)品的消費者進(jìn)行互動式/陪聊式微信營銷，在確認(rèn)消費者對自己關(guān)注產(chǎn)品敲定購買意向并接洽好轉(zhuǎn)賬、刷卡付款方式和物流派送明細(xì)后，企業(yè)就可以通過物流發(fā)貨給消費者，消費者同時也可以通過微信我的錢包功能進(jìn)行銀行卡付款或在貨到后進(jìn)行轉(zhuǎn)賬付款；企業(yè)和消費者在確認(rèn)通過物流已經(jīng)收到產(chǎn)品后企業(yè)和消費者就可以再次應(yīng)用微信的即時通訊功能進(jìn)行售后咨詢與服務(wù)，直至企業(yè)和消費者共同完成產(chǎn)品的C2C直營購買。

（二）利用“微信掃一掃、朋友圈、我的錢包”功能構(gòu)建小微企業(yè)電子商務(wù)O2O線上線下銷售。

第一種方式——線上購買：小微企業(yè)首先在微信中構(gòu)建產(chǎn)品促銷活動及其二維碼信息，并將其發(fā)布在基于產(chǎn)品消費的微信朋友圈中，進(jìn)行社交營銷，在取得基于消費的“朋友”——消費者對產(chǎn)品關(guān)注后，消費者就可以通過微信掃一掃功能獲取企業(yè)產(chǎn)品促銷活動信息，并通過微信即時通訊及我的錢包功能與企業(yè)一道共同在“線上”完成產(chǎn)品促銷信息確認(rèn)和銷售活動。

第二種方式——線下購買：小微企業(yè)在微信中構(gòu)建產(chǎn)品促銷活動及其二維碼信息，并將其發(fā)布在基于產(chǎn)品消費的微信朋友圈中，進(jìn)行社交營銷，在取得基于消費的“朋友”——消費者對產(chǎn)品關(guān)注后，消費者通過微信掃一掃獲取企業(yè)產(chǎn)品促銷活動信息，通過“線下”與企業(yè)共同確認(rèn)企業(yè)產(chǎn)品促銷信息并接洽完成銷售活動。

四、微信電子商務(wù)與小微企業(yè)營銷推廣融合、支撐與應(yīng)用的價值和意義

透過微信電子商務(wù)與小微企業(yè)營銷推廣融合、支撐與應(yīng)用看：小微企業(yè)主動將微信電子商務(wù)融入自己的營銷推廣中，用微信電子商務(wù)支撐自身的營銷推廣，本身就能夠方便交易過程，扁平化銷售供求關(guān)系，爭取到顧客人氣；微信電子商務(wù)在小微企業(yè)營銷方面的數(shù)字化運用能夠幫助小微企業(yè)突破傳統(tǒng)銷售時空限制，延長銷售時間、延展銷售空間，在節(jié)約不必要銷售成本、銷售開銷的同時還能夠從產(chǎn)品銷售時空的數(shù)字化延伸上創(chuàng)造出更多銷售業(yè)績和盈利。

五、小結(jié)

對于小微企業(yè)來講，積極將微信電子商務(wù)應(yīng)用于自身的營銷推廣中不僅有助于自己低成本切入市場、個性化精準(zhǔn)營銷推廣，而且有助于規(guī)避自身經(jīng)營資金缺乏、傳統(tǒng)營銷渠道建設(shè)困難等經(jīng)營發(fā)展劣勢，還能幫助自己實現(xiàn)健康成長和良性發(fā)展。

羅志強（1975-），男，云南楚雄人，高級講師，現(xiàn)就職于云南省曲靖財經(jīng)學(xué)校，主要從事電子商務(wù)及計算機的教育教學(xué)研究。