高職類院校電子商務網絡營銷教學研究

曹 菁

江蘇省常州技師學院商貿旅游系

高職類院校電子商務網絡營銷教學研究

曹 菁

江蘇省常州技師學院商貿旅游系

隨著互聯網的迅猛發展，電子商務的運用越來越廣泛，而對電子商務人才的需求也空前激增。各類院校電子商務課程的設置和教學日益完善，然而在學生進入實習期甚至畢業時往往仍舊會出現迷茫，好像什么都懂，又好像什么都不懂，缺少良好的連貫性，所學各課知識過于生硬，未能付諸實用。本文著重分析探討網絡營銷課程在電子商務專業教學中如何起到貫穿始終，融會貫通的作用，幫助電子商務的專業教學取得更好的實踐效果。

電子商務；網絡營銷；教學

電子商務作為熱門專業，各類高校對于專業的課程研究極為重視，在課程設置中各類基礎課程、專業課程和實踐課程都能得到合理的安排，而當學生進入社會實踐期，又好似有所欠缺。鑒于以上現象，我們很多學校的課程設置后期，開始加入開店創業及經營環節，真實實現電子商務的實踐教學。然而，由于種種原因，實際效果顯然不如想象的那么明顯。那么我們就來分析一下，在電子商務的教學中，一門可能串聯各課，融會貫通各類知識的課程——網絡營銷。電子商務歸根到底是為了盈利，真正的見到利益是檢驗學習成果最直接和重要的標準，所以在電子商務的實踐教學中，我們可以以網絡營銷貫穿整個過程，把其他課程有機地融入其中，使得各課的知識得到實踐的檢驗，同時支撐和服務于這些實踐課，更大程度地在實踐課中獲得實際利益。

例如，應課程需要，我們學院電子商務專業開設了《網上開店實務》這個實踐課。于是同學們都有了淘寶開店創業的經歷，開始信心十足、熱血澎湃，真正取得成功的卻為數不多。很多同學按老師要求開了淘寶網店后，所有的步驟包括注冊、取得權限、貨源、店鋪裝修、商品上架、店鋪廣告等等，全部都能一絲不茍的完成。但一個短暫的實踐課程結束時，未能立即得到收益，于是懈怠下來，不再堅持，半途而廢了。我們總結了下同學們淘寶開店創業失敗的原因，如下幾種決定性因素最是重要：

1、貨源：開店貨源選擇極為重要，學生開店我們一般都建議選擇代理產品，選擇貨源穩定，質量過關的產品是非常關鍵的。

2、技術：淘寶開店跟實體店有諸多不同，實體店只要人流量大，自然就會有一定的客戶源，但淘寶店鋪不一樣，不是開好店就有人來買，客戶很難自動找上門，所以網店推廣知識也是網店成敗的重要因素。

3、服務：網店除了商品，服務本身就是一種強有力的營銷手段，而網店客服更是網店的門面，也是賺信譽度的一個重要途徑。不論遇到怎樣的客戶，我們都要控制情緒，禮貌待客。而售后和售前同樣重要，交易不是產品賣完就結束了，需要等到評價結束。

4、堅持：網店創業初期都是艱難的，新店鋪信譽底、成交量少，往往很長時間都沒有太大的起色，這時我們需要不斷變更營銷手段，持之以恒地經營，半途而廢是網店經營的大敵。

針對以上的問題，我們可以看到開網店時除了貨源環節，其他每一步都離不開營銷。那么我們該如何將營銷融入到課程中去呢？在互聯網盈利模式中，最佳的模式是：網民看到廣告→進入網站→咨詢→成交，我們就從這幾個環節中來實踐我們的電子商務營銷的起步之旅。

首先，技術問題里潛藏的營銷教學。

先說說網站。相對于互聯網盈利的最佳模式，還有一些簡易模式，就類似代理，他們沒有網站，只有廣告，盈利的形式是：網民看到廣告→咨詢→成交。像微信代理，這使得很多微店賣家只能做熟人的生意，因為對于陌生人而言他們大大的缺乏可信度。所以我們需要一個網站，網站建設在我們的專業課上都有開設，不論是自行設計的網站，還是在第三方平臺上建設，都沒有太大的問題。問題的關鍵是，我們建設的網站會給廣大的網民帶來了一種信任感。而營銷正從這里開始，在網站設計的過程中，我們不是單純的把一個網站構建好就完成任務了，而是要把網民吸引到網站里去。這時我們需要科學地加入營銷的技巧，提供各種特色的網站樣板，指導學生先模仿，后設計。除了特色的界面設計，產品的介紹，可以加入一些類似企業介紹，專業知識普及，產品品質鑒定技巧，權威部門的證書，試用者分享等等內容。當然，一成不變的網站是不行的，網站需要定期更新，加入最新的產品動態，促銷手段等等。特色網站的建立為我們的網店準備好了扎實的后方大本營。

再聊聊流量。毋庸置疑，擁有大流量是網店成功經營的前提，只有大的流量才能夠讓網民發現并看到你的產品。網絡營銷中有個名詞叫精準引流，那么，這時我們就需要教授學生實現大量的精準引流。所謂精準引流就是讓對你的產品感興趣的人發現你。比如你是賣化妝品的，若你對著沉迷網游的大男孩吹噓你的眼線筆多么地好用，結果可想而知。

在精準引流的教學中，可指導學生先利用已有資源進行營銷，現下學生基本都有自己的QQ和微信，那么QQ營銷、微信營銷就可以最先進行，利用自身關系網來推廣網店、推銷產品。

當然，網店不可能只做熟人生意的，所以開拓大大的陌生人市場才是最重要的，那么我們可以指導學生進行一些社會化的營銷，這些營銷的教學可以貫穿在各類課程和網店經營中，這些方式不僅免費，而且針對性強。比如論壇，我們必須要找人氣旺的，百度貼吧，天涯，貓撲，豆瓣，西祠等都可以。具體來說，我們可以在前期專業課程教學中要求學生逐個設計類似軟文營銷、事件營銷、新聞營銷等的不同創意文案，在后期網店經營時加以實踐利用。這些營銷方式不需要華麗的技巧而注重執行力與用心程度，用心了可以取得很好的效果，將大量的精準客戶引流向你的網店。

接著，客服中不得不說的營銷教學。

不管是現實還是網絡，服務都是非常重要的，做好服務是做好用戶體驗的重要因素。由于我們要求學生開設的網店都是以個人或小組為單位，沒有龐大的體系，所以各個環節都要求掌握和熟悉，那么我們就既是老板也是員工，既是策劃也是執行。在直面買家的這個層面，我們是最盡職的客服人員，我們在與客戶溝通的時候，不能單純把自己當成普通客服，而是一名網絡營銷師。我們要指導學生熟悉產品定位、策劃、推廣、營運、咨詢、銷售、管理、售后等一系列的流程和相關知識。教會他們懂得網絡營銷的各個環節和流程，特別是懂得如何進行每個環節的操作。在與客戶交流時，態度親切，思路清晰，能熟知產品信息，明了各項產品推廣政策，客戶咨詢能及時快速給出回應。有客戶議價時，注意耐心和技巧，即使拒絕也要進退有禮。

在客服這個環節，很多同學認為沒什么技術含量，態度好就行了，其實不然。一個好的客服一定是營銷高手，我們必須指導學生在客服環節去學習營銷。除了會推銷產品外，及時了解客戶心理，了解客戶對產品的訴求，對推廣方案的認可程度等，指導他們在客服崗位上得到最寶貴的第一手資料，定期收集整理這些資料，做好售后和回訪，分析客戶需求，評價推廣方案，修改策劃，慢慢積累經驗，成為一個優秀的營銷策劃高手。

最后，不斷調整和創新的營銷教學。

引用馬云的一句話：“今天很殘酷，明天更殘酷，后來很美好，但大部分人都死在明天晚上，看不到后天的太陽。”網店，尤其現在淘寶開店創業初期通常都是堅難的，新店鋪信譽底、成交量少，而我們完成店鋪的裝修、上貨、推廣等前期工作后，就開始守株待兔了。后續工作開展不是很積極，如果開始的銷售不是很理想，我們必須指導學生在客服階段積累經驗，及時發現問題根源，調整更改營銷方案，促進銷量。需要告知學生的是：有計劃的周期運作是網店的生命源力，是網店煥發光彩、引人眼球的最佳途徑。而一個成功電商專員一定具備堅持不懈的信念和熱情。

綜上所述，在電子商務的教學中，網絡營銷的培訓是貫穿整個流程的，它能有機結合各專業課知識點并加以實踐應用，是極其重要而具有經濟效益的一門課程。培養學生的網絡營銷能力，從獨立開店創業到傳統企業的電商化推廣作為我們的培養方向，使電商人才培養在網絡營銷課程的指引下，不止是空洞的理論知識，而是更具實戰性和可操作性的真實體驗。我們在此類課程的教學中還需不斷總結經驗，開拓創新，與時俱進不斷改革，以期更好的適應市場需要和人才培養。

[1]謝愛平,付萍.基于創業導向的《網絡營銷》課程改革與創新[J].電子商務,2014,01:87-88.

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[3]盧爽.中小企業社會化媒體營銷應用探析[J].蘭州教育學院學報,2014,09:41-42.