公共檔案館微信公眾平臺建設影響力分析

孫曉帆

【摘要】檔案館微信公眾平臺逐漸成為樹立檔案部門形象、擴大影響力的平臺。檔案館開通微信公眾平臺有利于民眾了解館藏檔案資源、滿足查檔需求，真正做到服務大眾。本文分析了檔案館微信公眾平臺理論研究現狀，指出提高微信公眾平臺建設影響力的對策，以期為提高檔案館服務方式、完善微信公眾平臺提供借鑒。

【關鍵詞】公共檔案館;微信公眾平臺;影響力;分析

一、國內檔案館微信公眾平臺運營情況

國內檔案館已經紛紛開展微信公眾平臺建設，據統計，截止2017年11月4日，國內31家省級檔案館中，有20家開通檔案微信公眾平臺，占總數的64.5%，另有11家檔案館未開通。從開通時間來看，2012年至2013年沒有一家檔案館開通，直到2014年開始有6家檔案館開通，2015年和2016年各有4家檔案館開通，2017年增幅較大，新增6家。這體現出我國檔案館在利用微信公眾平臺開展服務方面起步較晚，仍有發展空間。

二、國內微信公眾平臺理論研究現狀

倪麗娟分析了我國檔案微信公眾號的建設現狀，并運用SWTO分析法分析了“互聯網+”環境下檔案微信建設的內部優勢、劣勢與外部機會、威脅因素，提出應充分把握時代契機，應用先進技術，明確自身定位，創新服務方式，同時克服自身不足與外部威脅，發揮社交媒體在檔案工作中的最大作用。何思源以檔案微信公眾平臺為例，從運營主體、創建事件、所屬地域、賬號類型、關注度及影響力等方面對檔案微信公眾平臺的發展現狀進行了調研，探討了檔案微信平臺運營過程中出現的途徑單一、定位不清、同質化現象嚴重等問題，并進一步分析問題，提出微信平臺運營的優化策略，以其為檔案微信公眾平臺的建設與完善提供參考借鑒。

周耀林面對新形勢下檔案工作的新特點和新要求，首先從滿足公眾需求、響應政策要求和解決發展訴求三方面剖析檔案機構微信平臺資源建設的動力。其次基于對檔案機構微信推文內容的主題、形式和組織的分析和思考，從特色資源建設、資源呈現形式和資源價值挖掘三個層面提出建設對策。

三、提高微信公眾平臺建設影響力的對策

（一）創新內容推送方式，提高檔案傳播效果。推送閱讀數不僅來源于賬號粉絲的直接閱讀，也可以是朋友圈分享和轉發。因此還應該通過分享轉發等方式提升傳播效果。從推送方式的角度來說，在用戶已傾向于讀圖和看視頻的大潮流下，推送應充分結合圖文、視頻、音頻等多種方式，使推送內容生動活潑。只有形象、易懂、有趣、能參與的內容才能使用戶產生共鳴從而進行轉發，最終提高傳播效果。比如北京市檔案館開設的“法制動漫——檔案連著你和我”欄目閱讀量較高，它以真實案例為基礎，通過動漫形式生動形象列舉各類檔案的違法違紀行為。

（二）拓展檔案館服務領域，提高服務意識。建立檔案微信公眾平臺的目的就是要為民服務，拓展公共檔案館的服務領域，在調查中發現，有些檔案微信公眾平臺的服務意識較差，平臺回復存在無人應答的，或者有些平臺不能解釋用戶實際問題。所以應當提高服務意識，避免問而不答的問題出現。除了問答的互動形式，在實踐層面，檔案微信公眾號可以通過宣傳活動、有獎問答、投票調查、線下活動等多種活動形式，提高檔案館與用戶互動的深度，拉近檔案館與民眾的距離。

（三）培訓運營公眾號的專業人員。據了解，目前的微信公眾運營團隊都是兼職人員完成，沒有專職人員負責。檔案館微信公眾平臺的運營包含欄目策劃、資料查找、內容編輯等內容，一般需要3-4人完成。另外檔案館的人員大多是檔案專業和計算機專業人員，可以考慮招聘一些網絡媒體、新媒體專業的工作人員加入，這樣會讓檔案“微”平臺發揮更大的作用。

（四）推送原創內容，提高用戶滿意度。目前檔案微信公眾號間的閱讀數差異明顯，大多數微信公眾號發布內容僅從檔案局（館）自身視角出發，推送的內容全部是局館新聞動態，而沒有站在受眾角度考慮，導致閱讀量與點贊量平平，成為僅面向檔案館內部的公眾號。從長遠來說，檔案館的微信公眾號應多推送與民眾相關的實用類信息以及特色的館藏檔案解讀。檔案微信公眾號還應該多了解群眾需求，可以通過發放網上調查問卷等方法傾聽民眾的聲音，如廣西檔案資訊于2016年發布了一份關于調查用戶關注的服務，民生檔案想要了解的信息，以及檔案館目前服務存在問題的問卷。這樣得到反饋后，將推送內容進行針對性策劃，既能提高推送內容的原創性也會提高閱讀量，繼而提升公眾號的WCI指數。微信公眾號不僅是政務信息發布平臺，更是檔案館與群眾之間的溝通交流平臺，積極拓展傾聽民聲的信息渠道、建立服務于民的便利途徑。

從我國的公共檔案館微信平臺來看，運營還存在諸多不足，尤其在影響力、服務意識等方面還有待于提高。但我們也應該認識到，檔案微信公眾平臺作為當今人們獲取個性化服務的主要工具，是一個非常強大的信息服務和交流平臺，其未來的發展前景還是很廣闊的。尤其在“互聯網+”背景下，檔案館應該認清面臨的優勢和劣勢，機遇與挑戰并存，審時度勢，憑借特色檔案文化傳播，以此發揮微信公眾號跨媒體信息傳播的優勢，引起社會更多的關注，從而促進檔案館的發展。

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