有準(zhǔn)備談話：班主任工作的走心途徑

徐中收

隨著西方哲學(xué)從近代到現(xiàn)代的嬗變，教育領(lǐng)域出現(xiàn)了四大轉(zhuǎn)向：即從單調(diào)機(jī)械的接受活動(dòng)向充滿著溝通的生活世界轉(zhuǎn)向，由追求工具理性向價(jià)值理性轉(zhuǎn)向，由單一的認(rèn)識(shí)活動(dòng)向兼容交往活動(dòng)的交往轉(zhuǎn)向，以及從醉心于“物”到轉(zhuǎn)向于兒童本體的主體性轉(zhuǎn)向。在這一宏觀背景之下，溝通理性成為教育領(lǐng)域富有時(shí)代性的自覺(jué)追求，師生間的溝通成為影響教育成功與否的一個(gè)極其重要的因素。作為與學(xué)生關(guān)系最為密切的老師——班主任，必須選擇有效的溝通途徑，促使師生雙方加強(qiáng)情感交流、促進(jìn)理解，達(dá)成教師和學(xué)生對(duì)教育教學(xué)工作的共識(shí)，構(gòu)建和諧的教育教學(xué)氛圍，提高教育教學(xué)的效能，同時(shí)促進(jìn)學(xué)生和教師雙方的共同成長(zhǎng)和發(fā)展。我認(rèn)為，有準(zhǔn)備談話是班主任工作的走心途徑，是師生間溝通的有效策略。有準(zhǔn)備談話是指教師做好心理準(zhǔn)備和物質(zhì)準(zhǔn)備后，運(yùn)用真誠(chéng)、尊重、傾聽(tīng)、無(wú)條件積極關(guān)注和共情等心理輔導(dǎo)技巧，加上無(wú)聲的肢體語(yǔ)言等，與學(xué)生進(jìn)行的溝通交流。本文就談?wù)劙嘀魅稳绾芜M(jìn)行有準(zhǔn)備談話的建構(gòu)。

一、談話準(zhǔn)備

古語(yǔ)有云：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。就像每一位教師上課前都要精心備課一樣，班主任與學(xué)生的每一次談話也要做好充分的準(zhǔn)備。談話之前，班主任要做好心理準(zhǔn)備和物質(zhì)準(zhǔn)備。

（一）班主任層面：班主任要準(zhǔn)備好談話時(shí)間、談話地點(diǎn)、談話思路、談話技巧與方法、談話預(yù)期目標(biāo)等，班主任特別要做好自身情緒的處理。

有效的師生談話，班主任不能忽視談話時(shí)間、談話地點(diǎn)的選擇以及輔助物的準(zhǔn)備。一小片安靜、無(wú)人打擾的草地肯定要比多人合用的教師辦公室或者人來(lái)人往的教室走廊更能讓學(xué)生心理放松、有安全感;對(duì)于成績(jī)沒(méi)有進(jìn)步或成績(jī)有所下滑的學(xué)生來(lái)說(shuō)，考試成績(jī)公布幾天后再找學(xué)生溝通肯定要比考試成績(jī)公布的當(dāng)天找學(xué)生溝通更為有效，因?yàn)閷W(xué)生情緒穩(wěn)定之后，更有自知力，更能正確地認(rèn)識(shí)自己以往的努力程度、總結(jié)得失;如果談話之前，班主任能夠準(zhǔn)備一杯水、一包面巾紙之類(lèi)的輔助物，以備學(xué)生不時(shí)之需，學(xué)生就能體會(huì)到班主任的關(guān)愛(ài)之心、感受到班主任對(duì)他的尊重與平等，就更能打開(kāi)心扉，與你傾心交流。當(dāng)然，一個(gè)心境平靜的班主任肯定要比一個(gè)處于激動(dòng)或者沖動(dòng)狀態(tài)的班主任更能夠有一個(gè)公正的態(tài)度去理解學(xué)生的所作所為、去體會(huì)學(xué)生的此心此情，也更愿意去了解學(xué)生的內(nèi)心需求，從而賦予學(xué)生正能量，客觀而公正地解決問(wèn)題。

班主任要特別重視談話技巧和方法，要學(xué)會(huì)引導(dǎo)學(xué)生積極認(rèn)識(shí)當(dāng)前的問(wèn)題、思考其成長(zhǎng)中的挫折與障礙，主動(dòng)地剖析自我，承擔(dān)責(zé)任;協(xié)助學(xué)生自我管理和自我成長(zhǎng)，而不是包辦代替，為其安排一切。具體地說(shuō)，它要求班主任談心時(shí)，多引導(dǎo)，少加評(píng)論;多做啟發(fā)，少做說(shuō)教;多鼓勵(lì)對(duì)方講話，少講個(gè)人意見(jiàn)，以共同探討代替強(qiáng)制的說(shuō)理和武斷的解釋。

（二）學(xué)生層面：班主任要了解學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)、成長(zhǎng)背景、學(xué)生對(duì)發(fā)生事件的看法、情緒狀況、行為等。

我們經(jīng)常會(huì)看到一些這樣的現(xiàn)象：老師在辦公室批評(píng)教育學(xué)生，學(xué)生低著頭，一聲不吭，左耳進(jìn)右耳出，一出辦公室，繼續(xù)我行我素;老師在教室因?yàn)槟臣虑榕c學(xué)生發(fā)生沖突，學(xué)生當(dāng)面頂撞，導(dǎo)致上課中斷，與學(xué)生關(guān)系僵化;學(xué)生因?yàn)檫t到等原因，老師很生氣地批評(píng)了幾句，學(xué)生拎起書(shū)包就朝校門(mén)口跑。從所有這些現(xiàn)象中看出，班主任與學(xué)生談話前沒(méi)有準(zhǔn)備好自身的情緒狀態(tài)，不了解學(xué)生的家庭背景、個(gè)性特點(diǎn)、情緒狀態(tài)、事件的原委，這種無(wú)準(zhǔn)備或準(zhǔn)備不充分的談話削弱了談話的效果，甚至可能成為危機(jī)事件的隱患和導(dǎo)火索。

二、談話實(shí)施

一位心理學(xué)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“孩子的心靈像未干的水泥，只言片語(yǔ)都會(huì)對(duì)他們有所影響，父母和老師所講的話，哪怕是開(kāi)玩笑的戲言，都會(huì)在他們的人生中留下嚴(yán)重的后果。”每個(gè)學(xué)生都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，不同的學(xué)生有不同的心理狀態(tài)。有準(zhǔn)備的談話，就是心與心的對(duì)話，是一種“走心”溝通活動(dòng)。

（一）容忍學(xué)生的靜默，學(xué)會(huì)等待

班主任往往難以忍受交談過(guò)程中的片刻靜默，學(xué)生的表述出現(xiàn)停頓時(shí)，班主任可能會(huì)馬上加以催促：“你說(shuō)，快說(shuō)啊！”這就會(huì)使學(xué)生感到自己在被審問(wèn)，并且產(chǎn)生抵觸情緒。但是事實(shí)上，班主任并沒(méi)有意識(shí)到，學(xué)生的沉默可能是建設(shè)性的沉默，學(xué)生可能正在尋找適當(dāng)?shù)拇朕o來(lái)描述自己的感受，表達(dá)自己的想法。這時(shí)候，班主任的催促或者插話都會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生“老師并不重視我的感受，也不重視我本人”的想法，從而失去了解學(xué)生的良機(jī)。

（二）不要?jiǎng)裎亢屯椋瑢W(xué)會(huì)共情

學(xué)生遇到了挫折與困難，會(huì)垂頭喪氣，有時(shí)可能還會(huì)傷心哭泣，那么作為班主任通常會(huì)如何處理呢？一些教師，特別是女教師，很自然的反應(yīng)便是勸慰和同情，比如會(huì)說(shuō)“好了，別哭別哭，不要哭了”，或者說(shuō)“這有什么好想不開(kāi)的？把心思放在學(xué)習(xí)上就好了”等等之類(lèi)的話。試想，這種安慰能夠幫學(xué)生振作起來(lái)面對(duì)問(wèn)題嗎？相反，可能還會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生自己的情緒被否定了、自己在教師心里是沒(méi)有價(jià)值的這樣的感受。此時(shí)，班主任最為明智的做法是共情，站在學(xué)生的角度去感受他的想法、情緒以及這些想法和情緒對(duì)他的心理所產(chǎn)生的影響。比如，班主任可以這樣說(shuō)，“發(fā)生這樣的事情，誰(shuí)都會(huì)難受，老師理解。也許，我們可以換個(gè)角度去看這件事情，……”

（三）把學(xué)生看作天使，笑對(duì)學(xué)生

老師如果把學(xué)生看作天使，那么他便是生活在天堂里;反過(guò)來(lái)，如果老師把學(xué)生看作魔鬼，他便是生活在地獄里。班主任找學(xué)生談話之前，學(xué)生都會(huì)結(jié)合自己近期的表現(xiàn)和教師的神情判斷是好事還是壞事。這屬于條件反射，很多時(shí)候，師生之間的溝通往往會(huì)有很大的障礙，就是因?yàn)閷W(xué)生的自我防御意識(shí)，從而使談話達(dá)不到預(yù)期的教育效果。

人們常說(shuō)，“相逢一笑泯恩仇”，發(fā)自內(nèi)心并滲透感情的微笑是人際交往中的潤(rùn)滑劑，是人際溝通中的增效劑。因此，不管怎樣的學(xué)生，也不管他怎樣的生氣，只要班主任你張嘴對(duì)他微笑，他就會(huì)感到你沒(méi)有惡意，就會(huì)放下戒備心，聽(tīng)你說(shuō)話，就會(huì)漸漸打開(kāi)心扉和你交談，就會(huì)漸漸的接受你的觀點(diǎn)，去反思，去自省，進(jìn)而去改正自己的錯(cuò)誤。

三、效果評(píng)估

談話是否有效，需要班主任就談話實(shí)施過(guò)程、自身的反應(yīng)以及學(xué)生表現(xiàn)狀況做一次全面的評(píng)估工作。

（一）班主任自我檢查，反省談話過(guò)程中自身的情緒反應(yīng)、行為舉止、語(yǔ)言使用、技術(shù)方法和目標(biāo)達(dá)成是否合理。

師生雙方的情感在心靈深處產(chǎn)生共振，思想、情緒、意志合轍合拍，通連在一起，師生溝通便達(dá)到了一個(gè)至高境界——共鳴。師生間溝通產(chǎn)生共鳴，學(xué)生一方面會(huì)從理性的角度對(duì)教師的觀點(diǎn)高度認(rèn)同;另一方面在情緒上受到深刻的感染，師生溝通因此走上了一條既充滿激越的快感又不失理性的通途。一旦獲得了溝通的共鳴，師生雙方不但能在溝通過(guò)程中獲得情緒的極度愉悅，同時(shí)達(dá)到溝通的理想深度。也就是說(shuō)，找到了溝通的共鳴點(diǎn)，教師就覓得了打開(kāi)學(xué)生心靈之門(mén)的金鑰匙，溝通的目標(biāo)自然得以實(shí)現(xiàn)。

（二）學(xué)生反應(yīng)，班主任就談話過(guò)程中學(xué)生情緒反應(yīng)、行為舉止、語(yǔ)言應(yīng)對(duì)以及心理需求的滿足做一個(gè)全面的評(píng)估。

在師生溝通從表面就事論事的交流發(fā)展到走進(jìn)彼此內(nèi)心世界的過(guò)程中，學(xué)生在溝通中獲得溝通的滿足和成功的激勵(lì)是很重要的。溝通的成功滿足了學(xué)生社交需要和尊重需要，同時(shí)被證明完全有能力勝任溝通活動(dòng)，使他們真切體味到成功的快樂(lè)。因此，在溝通過(guò)程中，班主任要努力創(chuàng)造條件讓學(xué)生感受滿足，收獲成功。具體說(shuō)來(lái)，一方面要多肯定學(xué)生，即便是一個(gè)小小的細(xì)節(jié)。對(duì)有爭(zhēng)議的問(wèn)題，允許對(duì)方保留自己的意見(jiàn)，待時(shí)機(jī)成熟再深度溝通;另方面要向?qū)W生敞開(kāi)心扉，在表達(dá)過(guò)程中傾注情感，傳達(dá)愛(ài)意，坦誠(chéng)的表達(dá)自己與學(xué)生溝通收獲的快樂(lè)，以快樂(lè)的情緒感染學(xué)生。

（作者單位：浙江省永康市教師進(jìn)修學(xué)校）

責(zé)任編輯/高藝菲