我國第三方物流企業營銷策略分析

中共沈陽鐵路局黨校 姜秀麗

我國第三方物流企業營銷策略分析

中共沈陽鐵路局黨校 姜秀麗

摘 要：所謂第三方物流是指企業為搞好自己的主業經營，把原來自己經營的物流項目，以合同方式委托給專業物流服務企業的一種新的物流運作與管理模式。隨著我國經濟的發展，物流的發展對經濟的作用越來越明顯，第三方物流在經濟發展中扮演著越來越重要的角色。本文分析了我國第三方物流企業營銷策略存在的主要問題并提出了相應的營銷策略。

關鍵詞：第三方物流 營銷組合 營銷策略

從整個世界范圍看，世界物流業的發展呈現了企業把自身的物流功能部分或全部給第三方物流公司承擔的現象，作為現代物流業發展方向，這種物流經營模式雖然在我國發展歷程較短，但發展迅速。伴隨著全球經濟一體化進程的加快，這種新的經營方式面臨著全新的機遇和挑戰。

1 我國第三方物流企業在營銷策略方面存在的主要問題

所謂第三方物流是指企業為搞好自己的主業經營，把原來自己經營的物流項目，以合同方式委托給專業物流服務企業的一種新的物流運作與管理模式。從總體情況上看，我國大多數第三方物流企業在實際營銷的過程中沒有較強的營銷意識，缺乏現代營銷理念，且大多沒有制定一套完整的、行之有效的、能夠適應這種新的物流運作與管理模式的營銷策略，以取得物流市場的競爭優勢。

第一，不能切實了解客戶需求，提供的服務功能單一。第三方物流企業不同于傳統運輸、倉儲企業，在提供服務或產品的過程中，需要第三方物流企業在營銷活動中找準市場定位，清晰地了解客戶的需求，達到既能滿足目標客戶的需求又能實現企業目標的雙贏效果。我國第三方物流企業受到傳統經營模式、企業硬件條件等因素限制，未能充分結合客戶的真實需求，為客戶提供高效的物流解決方案。對于客戶需求的忽視，使企業提供的定期盤點庫存、制作的標識卡片、安全庫存電子眼檢測系統、運輸工具檢修及更新、個性化運輸模式建設、往返及退貨服務等，不能形成完整的物流供應鏈，無法提供完備的物流服務。

第二，信息技術和設備落后，市場反應速度慢。企業對于市場需求的敏銳觸覺，對于客戶提出的要求、期望的反應速度是贏得客戶滿意度，搶占市場競爭有利位置的重要因素。然而，我國第三方物流企業的信息系統管理相對滯后，新的先進的信息技術不能及時采用。同時，設備陳舊也成為制約我國物流發展水平的重要因素，由于我國物流企業基礎設施建設不完善，設備機械化程度不高，致使對市場信息需求掌握不及時。由于先進信息技術應用水平低和設備的落后，我國第三方物流企業在獲取市場動態信息，對客戶物流信息的需求和服務要求標準變動方面的反應速度是滯后的。這導致企業不能及時了解客戶需求，并根據其需求制定合理的物流服務方案，提供高效、便捷的服務，以充分滿足客戶需求。這在一定程度上增加了第三方物流企業提供一項服務的運營時間，直接增加了運營成本，同時使客戶對第三方物流企業的服務能力感到不滿，導致第三方物流企業存在失去合作伙伴的風險，進而喪失市場競爭的主動權。

第三，發展理念滯后，忽視客戶關系管理。我國第三方物流企業受到傳統經營觀念的影響，對于現代物流的認識遠遠不夠，企業經營習慣于傳統的儲運方式，經營范圍封閉，缺乏進入社會和市場的一體化模式，經營上還沒有真正以市場需求為導向的觀念，現代物流管理思想尚未成熟。另外，我國第三方物流企業也不重視客戶關系的發展和維護，不注重長期回報。在實際經營過程中往往忽視對客戶數據的收集，不重視分析客戶行為和偏好、愿望與需求的完整認知及應用這些認知制定營銷戰略、發起營銷活動和發展管理客戶關系。對客戶關系的不重視使第三方物流企業缺少長期健康的合作伙伴，不利于培養客戶長期忠誠度，致使我國第三方物流企業缺乏自身的影響力和知名度，競爭力不足，在與客戶進行合作時更多看重短期回報，而忽略了長期合作所帶來的收益。

2 我國第三方物流企業的營銷對策

針對我國第三方物流企業營銷策略中存在的問題，我們應該采取以下對策。

第一，增強對客戶的認知，提供差異化服務。首先，要認識客戶，了解客戶。第三方物流企業在為客戶制定詳細的物流服務方案前，首要任務應是了解、分析客戶的需求，清楚地懂得客戶想獲得什么樣的服務。通過了解客戶需要的服務目標和服務需求，設計提供最適合客戶需要的物流方案，在與客戶建立一種互動、互求、互需的關聯過程中，深入了解客戶的實際需要，達到節約成本和提高服務效率的目標，為客戶提供最佳的科學合理的物流服務。其次，要根據客戶特點提供差異化產品和服務。物流企業應根據客戶需求的不同，提供給客戶有針對性的個性化服務，通過深入了解客戶潛在的需求，不斷豐富企業的物流產品，拓展企業服務內容，通過提供流通加工、物流信息處理、網絡設計等超常規服務等增值業務，以滿足客戶對個性化、差異化服務的需求。

第二，更新技術裝備，提高市場反應速度。物流基礎設施是第三方物流企業保證客戶服務水平的硬件基礎，首先需要的加大加強基礎設施建設的投入，建設自己的物流作業所需要的基本設施設備和信息系統，積極引進并使用自動化與智能化的立體倉庫、自動分揀設備、專業運輸設備和現代化裝卸設備。同時，在此基礎上還要進一步提高信息技術應用水平。通過建立先進的物流信息管理系統，運用因特網、管理信息系統、數據交換技術等對物流服務進行有效管理，不僅能夠清楚地了解貨物配送情況、運輸情況和庫存情況等信息，更為快速回應客戶需求，提升企業市場反應速度提供了基本技術條件。其次，要提高物流企業的市場反應速度，必需從客戶的角度思考問題，通過高效的信息系統和電子商務網絡平臺，物流企業與客戶及時溝通，為設計更適合客戶需求的物流服務方案提供信息基礎。

第三，更新營銷理念，運用關系營銷。面對第三方物流企業沿用傳統的經營理念和營銷策略應用不佳的情況，可以從企業制定營銷策略和企業對物流人才的引進兩個方面加以解決。第三方物流企業應對市場需求進行深入調研，分析客戶真實需求，結合企業自身情況，拋棄傳統經營理念，將各種營銷理論進行對比分析，組合出一套真正適應市場的營銷策略。制定的營銷策略不應是一成不變的，要時時注意市場需求的變化，根據情況修改營銷策略，完善營銷體系，更新營銷策略。另外，這種新的物流運作與管理模式，更注重尋求與客戶長期穩定的伙伴關系的建立，除了不斷開發有潛力的新客戶，更要注重與現有客戶維持良好合作的關系，在長期的合作中謀求互惠互利共同發展。這種新的營銷策略還要求物流企業之間建立適當的合作伙伴關系，建立合理的營銷網絡，在發揮各自核心優勢的基礎上分工合作，共同開拓市場，承擔風險，加強企業競爭優勢，以便更好地為廣大客戶和社會服務。

第四，企業營銷策略更要注重長期的收入和利潤回報。對企業來說，營銷策略的改進目標就是為企業帶來長期的收入和利潤，或者說利潤是企業發展的最好回報。市場營銷的主要價值就是為企業帶來收入和利潤的長期回報。在物流企業看來，比較好的營銷策略是：一方面，通過良好的服務質量，爭取長期介入客戶企業經營而形成穩定的客戶群，以保持長期穩定的利潤來源；另一方面，在合理范圍內通過提高內部管理以降低成本來擴大企業的客戶源，爭取更大的發展空間和更多的市場份額，形成比較成熟的市場規模效益。同時，企業還要注重與其他物流合作伙伴建立長期穩定的聯盟，爭取得到合作伙伴的大力支持，雙方共擔風險，共享收益，只有這樣才能為企業的進一步發展壯大奠定堅實的基礎。

總之，第三方物流這種物流運作與管理模式在我國剛剛起步，盡管它的發展歷程短，但發展迅速，擁有較大的發展空間和很多的機遇，希望我國第三方物流企業不斷提高企業營銷意識、服務意識，優化營銷策略，使我國第三方物流企業在市場競爭中不斷爭取發展空間，在世界物流企業競爭中取得一定優勢，切實提高我國第三方物流企業的服務水平，不斷推動我國物流業的向前發展。

參考文獻

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中圖分類號：F259.23

文獻標識碼：A

文章編號：2096-0298(2015)04(b)-079-02