獨立學院后勤服務體系的基本特征探究和實踐

梁建春

摘 要：在我國高等教育體系不斷完善的今天，獨立學院是其中的新鮮血液。獨立學院是改革開放以后高等教育領域為了適應時代發展的要求而產生的一種嶄新的高等教形式。進入21世紀以后，獨立院校發展的勢頭更加喜人。獨立院校的教育形式已經成為我國高等教育領域里不可或缺的重要的教育形式。獨立學院的辦學體制及其內部運行機制與計劃經濟條件下的公辦高校有著很多的不同性。公辦高校的后勤服務體系已經不能適應獨立學院發展需要了，獨立學院要發展就必須建立符合自身特征的一整套后勤服務體系，并且在發展中不斷地充實它、完善它。

關鍵詞：獨立學院 后勤服務體系 探究 實踐

中圖分類號：K412.8 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）02（c）-0216-02

近年來，我國高等教育事業不斷發展，獨立學院作為其中的重要新生力量，其本身的教學、運行與管理機制一直處于不斷完善的過程當中。獨立學院與傳統的公辦高校有很大的不同，其本身的運行管理需要與傳統的高校管理方式進行區分。從客觀層面來說，公辦高校的很多后勤服務管理機制都不適用于獨立高校的后勤管理。獨立高校本身要適應不同的資源來源方式，并且有效的對民辦機制的特點進行發揮，最大限度的對社會資源與力量進行運用，有效保障教學質量、效益和學校管理發展水平。在獨立學院開展日常的教學管理工作中，如何構建一套完善的后勤服務保障體系，是保證獨立學院日常教學工作順利開展，提高教學管理水平的關鍵。該文對于獨立學院后勤服務體系的基本特征進行了分析，并且提出了相關的實踐探索途徑。

1 獨立學院后勤服務體系的基本特征

獨立學院的產生，是我國高等教育適應時代發展的必然產物。它有著廣闊的發展前景。為了使獨立學院得到更加健康發展，就必須研究和掌握其后勤服務體系的基本特征，這是辦好獨立學院重要前提。

首先，在獨立學院的結構體系中，后勤服務體系具有一定的獨立性特點。與傳統的公辦高校有很大的不同，傳統高校的后勤體系主要是從以前的行政體系中進行分離，并且具有一定的轉變的過程，屬于高校的直屬管理部門。在獨立學院中，其后勤體系則是具有一定的社會化特點，相對于高校內部管理結構來說，具有一定的獨立性，并且很多資源和力量來源都是社會，而不是高校內部。

其次，在獨立學院的結構體系中，后勤服務體系具有一定的多元性特點。公辦院校中，后勤服務體系與高校的從屬性特點較為明顯，并且服務體系層次單一，具有一元化的特點。而獨立院校中的后勤服務體系，由于其組織源自社會，其本身服務的方式也更加豐富，并且整體組織結構層次也具有明顯的多元化特點。

最后，在獨立學院的結構體系中，后勤服務體系具有一定的開放性特點。公辦學校中，其后勤服務體系與市場的聯系較少，并且不具有較強的開放性，具有一定的封閉性。獨立學院的后勤服務體系一直處于不斷變化的狀態當中，并且隨著其所處市場環境的變化和各項功能的完善，其服務組織也一直處于不斷的變更當中，具有明顯的開放性與可發展性。

2 獨立學院后勤服務體系構建的實踐途徑

2.1 依托社會力量

高校后勤服務器本身為高校的日常運行提供了管理、服務和育人的不同職能。獨立院校和公立院校其創辦過程和基本職能的實現途徑都有著明顯的差別，在后勤服務體系創辦的過程中，需要深入地考慮市場因素，并且合理地分配與利用社會資源。社會力量的引入效果是后勤體系服務水平的決定因素。在對社會資源的引入和利用上，要制定一套科學合理的機制和制度。對后勤組織引入管理上，要做好把關，并且嚴格地管理和篩選可靠的服務組織，保證整體服務組織的服務水平和規范性。在后勤組織管理上，還要引入科學的競爭機制，結合服務市場的發展規律。對于同一類型的服務項目，高校可以委托不同的服務組織進行經營和管理，并且打造一個公平、透明、公開的市場競爭環境，真正地將服務質量作為篩選目標，為師生們提供良好的后勤服務。

2.2 明確服務目標

在進行后勤管理工作中，要將后勤管理各個部門的職能進行明確的分配，并且與學校的綜合管理進行結合，確立明確的服務目標體系，將服務師生、服務學校發展作為后勤工作開展的目標。在進行服務組織的選擇上，要盡可能地選擇具有豐富服務經驗與服務過程規范的公司來為學校后勤提供服務保障。雖然這些組織具有良好的專業性，但是由于其屬于外在主體，與學校之間具有一定的距離性，所以會造成服務過程較為被動，并且對學校缺乏足夠的認同。針對這種情況，服務組織的負責人員要對于自身的思想意識進行轉變，并且積極主動地參與到學校的管理和建設當中，并且基于學校的發展層面，配合學校的發展體系，適應學校的各項設施的建設。只有更好地配合學校，才可以實現內部服務市場的擴展和發展，才可以更好地獲得組織利潤空間，讓組織內的員工具有更高的歸屬感，服務過程更加積極、主動。企業本身對利益的追求是其本質的發展目標，在服務過程中要將自身的利益與師生的利益進行結合，并且將提高自身的服務質量來納入自身的服務標準當中。針對這方面的考慮，學校內部管理上，可以對雙方的合作期限進行合理的延長，并且為后勤組織開展服務提供良好的環境，搭建良性的發展平臺，雙方共同促進發展。

2.3 提高服務水平

在服務工作開展的過程中，要對于后勤服務體系因地制宜地制定出一套服務保障標準，并且規范地進行執行和管理。學校的管理人員要對后勤服務工作的每個環節都進行嚴格的監督，并且結合相關的管理體系標準進行衡量，減少服務問題，提高綜合服務水平和服務能力，真正的將標準化的管理理念進行落實，實現后勤服務工作的不斷創新改進。后勤服務工作的職能很多，針對不同的職能崗位，要制定相關的操作流程、程序以及管理規范，并且明確各個崗位人員的工作職責。在工作中，要保證每項后勤服務工作都具有明確的責任、規范、程序以及監督流程。學校管理者可以結合實際情況，制定出一套后勤服務管理標準，并且將避免管理問題，對管理過程中的疏漏進行逐一的解決，消除管理盲區。我們都知道，后勤管理工作的對象是學校的師生，師生是否滿意是衡量后勤服務水平的一個重要標準。后勤服務工作與其他產品不同，并且不具有更換性。后勤服務工作的開展，要保證各個管理部門進行不斷的走訪與調查，采用不同的渠道了解形式，從不同的方面對師生的具體需求進行了解和滿足，并且對后勤服務的重點、方向以及渠道進行改進，真正地提高綜合管理服務能力水平。

2.4 加強監督和管理

有效的監督和管理考核，是保證后勤服務工作落實和相關制度執行效果的有力舉措。獨立院校可以構建一套科學的服務評判標準，并且對服務質量進行全過程的跟蹤與管理，充分地將后勤部門的各項職能進行發揮，并且結合相應的經濟激勵和指標制度，讓后勤服務體系的整體運行質量得到有效的保障。在進行量化考核上，要制定出科學的考核標準，并且針對不同的服務項目、區域進行重點考核。考核完成后，考核結果要作為后續管理費用支付以及合同簽訂的重要參考依據。作為學校的主體，后勤服務工作開展的過程中要積極的聽取師生的意見，并且時刻關注服務過程中的不足，及時地進行改進。師生科院組織相關的后勤服務意見管理員，統一地進行調研，讓師生參與到后勤管理服務當中，更好地提高后勤服務工作的人性化水平。

3 結語

獨立學院的后勤服務體系，為學校的教學、研究、師生生活提供了充分的保障。后勤服務其本身的職能與其他公辦高校相同，都是教學管理運行中不可或缺的一部分力量，是組成獨立學院教學體系中的重要一環。提高獨立學院后勤服務質量的關鍵，就是要深入地研究獨立學院后勤服務體系的特點，并且不斷改進和創新，加強實踐和落實，打造一套科學、完善、高水平的服務體系。

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