中職學校傳統心理咨詢與網絡心理咨詢的對比分析調查

陳 浩

（臨夏州衛生學校，甘肅 臨夏 731100）

筆者在近十年的學校心理咨詢工作中運用傳統心理咨詢方式為學生服務，包括信函咨詢、電話咨詢、專欄咨詢和校園現場咨詢[1]。但由于學校所處少數民族偏遠地區，生源主要為少數民族女生，受到封建思想、宗教思想的影響和學生對教師的畏懼心理以及師生之間的性別差異，咨詢效果很不理想。隨著互聯網技術的快速發展以及學生應用計算機網絡水平的不斷提高和學生持有互聯網手機人數的增多，學校心理咨詢QQ學生注冊人數不斷增長，心理咨詢微信、飛信、電子郵箱、BBS、微博等的參與人數、點擊率等大幅上升，表明網絡心理咨詢已經成為學校心理咨詢的新途徑。

1 對象和方法

1.1 調查對象

隨機選取我校2009級學生694名和2013級學生694名，發放問卷1388份，收回有效問卷1388份，有效問卷回收率100%。

1.2 方法

采用自行設計的調查問卷，在學生集中上大課時，由班主任負責統一發放問卷，要求獨立作答，當場回收問卷。

1.3 統計學處理

將數據輸入計算機，采用SPSS11.0軟件建立數據庫，進行統計分析。

2 結果

心理咨詢方式調查問卷共15個問題，每個問題有兩種答案，分別統計選擇答案的人數，結果詳見表1～2。

3 學校網絡心理咨詢方式的優勢

3.1 溝通平臺優勢

中職學生普遍存在著各種心理健康問題，調查數據表明，中職學生心理問題發生率占總人數的20.0%[2]。但實踐證明，由于各種因素的影響，只有極少數學生會主動到心理咨詢室接受幫助。本次調查顯示，在2009級和2013級學生中，認為即使心理有困惑，也不愿意當面向教師傾訴的學生分別占72.3%和79.0%。而網絡和信息技術的發展為心理咨詢提供了一個很好的互動交流平臺[3]，學生可以通過博客、QQ、BBS、電子郵件等多種形式與學校心理咨詢教師在網上進行交流、咨詢。本次調查顯示，2009級和2013級學生中，認為與傳統心理咨詢方式相比，更愿意選擇網絡心理咨詢的學生分別占45.0%和81.0%。而學生對信息技術的掌握也為網絡心理咨詢提供了支持。調查顯示，2009級和2013級學生中，經常上網（包括臺式計算機、平板電腦、手機）的學生分別占41.5%和68.0%，已經熟練掌握網絡交流工具（QQ、E-mail、微信等）的學生分別占60.8%和75.8%，已經在學校心理咨詢QQ上注冊過的學生分別占35.4%和82.7%。

3.2 保密匿名優勢

網絡較強的保密性使學生能夠擺脫害羞、隱私、自尊等的束縛，向心理教師敞開心扉，毫無保留地訴說自己的心理問題和困擾，心理咨詢教師能夠在較短的時間內掌握學生的基本情況和動態，做出分析判斷，然后提出切實可行的處理對策[4]。中職學生處在個體生長發育的特殊時期，情感體驗豐富且具有強烈的自尊心和獨立意識，但其生理的發育成熟度遠遠超過心理的成熟度，因而常常被青春期的許多敏感問題所困擾而又不知所措，而網絡心理咨詢恰恰滿足了學生的心理需求。調查顯示，2009級和2013級學生中，選擇網絡心理咨詢是由于其安全保密的學生分別占63.1%和93.9%，認為在網絡心理咨詢中，會沒有忌諱地談論自己情況的學生分別占79.8%和82.1%。

3.3 師生交流優勢

教師作為學生的人生導師，不僅擔負著傳道、授業、解惑的任務，還要促進學生的心理健康發展。師生交流是完成上述目標的前提和基礎，但傳統思想的束縛和師生之間年齡的差距，無形中制約了師生的互動交流，“師道尊嚴”也使學生對咨詢雙方之間要面對面地交流產生了抵觸心理。而網絡心理咨詢恰恰克服了這些缺點，有利于輕松平等咨詢關系的建立和師生間在思維、認知、情感上的溝通與交流。調查顯示，2009級和2013級學生中，選擇在網絡心理咨詢中對教師有畏懼感的學生分別占57.6%和38.6%，而與心理咨詢教師在網絡上交流過的學生分別占23.6%和38.0%。

3.4 快捷方便優勢

網絡快捷方便的特點也使學校網絡心理咨詢受到學生歡迎，它突破了傳統心理咨詢中時間和空間的限制，無論學生身處何地，只要有一部互聯網手機或電腦，就可以尋求心理教師的幫助，及時反映心理困惑和心理問題，而心理教師也可以不受時間、地點的限制隨時在網絡上進行回復。互聯網手機的大量普及為學校網絡心理咨詢提供了物質保障。調查顯示，2009級和2013級學生中認為網絡心理咨詢中主要載體是互聯網手機的學生分別占45.0%和87.6%，認為網絡心理咨詢快捷方便的學生分別占43.8%和90.5%，以上數據表明學生總體對網絡心理咨詢持接受和認可態度。

4 存在的問題與對策

4.1 個體咨詢信息的缺失與對策

心理咨詢是一種雙方的互動溝通行為，方法主要有語言文字交流和非語言交流[5]。一方面，網絡心理咨詢主要依賴于語言文字交流，如果學生的書面表達能力較差，問題敘述得籠統含糊，會使心理教師無法做出正確判斷而直接影響咨詢效果；另一方面，大量學生信息的獲得還必須從非語言交流中得到線索，優秀的心理教師善于從學生的動作、表情、手勢、眼神中獲得準確信息。因此，在心理咨詢過程中，只有網絡心理咨詢和傳統心理咨詢互相補充才能切實提高心理咨詢工作的效率，最大限度地維護學生心理健康。

4.2 網絡信息監管風險與對策

校園網絡心理咨詢給師生提供了一個互動平臺，但筆者在調查中也發現，有些中職學生在校園心理咨詢BBS上散布不良信息，在網絡上攻擊辱罵他人，甚至長期沉迷于網絡，嚴重影響了學習生活。對此，學校要加強網絡安全管理，充分利用各種軟硬件設施杜絕不良信息的滲入，同時要在信息技術課堂和班會中對學生加強思想教育和行為約束，形成良好的網絡道德品質，使校園網絡心理咨詢真正服務于學生。

4.3 咨詢信息流量增大與對策

隨著學生對網絡心理咨詢的逐漸重視，校園心理咨詢平臺信息流量增大，這就必須保證有足夠的專業人員對信息進行回復，如果不能及時回復，就達不到解決問題的目的，也降低了學生對咨詢人員的信任度[6]。調查顯示，2009級和2013級學生中，認為在網絡心理咨詢中留言和電子郵件會很快得到答復的學生分別占37.2%和29.1%，這主要是因為學生提出的問題較多而專業人員不足所致。為此，應建立以心理咨詢教師為核心、以班主任為依托、以校園心理衛生志愿者為基礎的心理團隊，及時回復學生問題，同時還要加強專業心理健康教育課程的質量和對班主任心理輔導的培訓，并通過志愿者加強心理科普知識的宣傳，注重在學生中篩查可能產生心理問題傾向的重點人群，做到防患于未然。

表1 2009級學生心理咨詢方式調查結果[n（%），人]

表2 2013級學生心理咨詢方式調查結果[n（%），人]

[1]杜亞松.青少年心理障礙咨詢與治療[M].北京：北京大學出版社，2008.

[2]文代君.中職生心理健康狀況調查分析與對策[J].新疆職業教育研究，2010（4）：4-5.

[3]陳篤欽.大學生心理咨詢新途徑[J].福州大學學報，2001（4）：215-217.

[4]馬瑩.大學生心理衛生與咨詢[M].北京：人民衛生出版社，2009.

[5]張樹全.人際溝通[M].北京：人民衛生出版社，2008.

[6]董偉.淺論網絡對大學生心理健康的負面影響及對策[J].湖南中學物理教育，2009，26（14）：16-17.