淺析企業(yè)經(jīng)營業(yè)績評價

徐斌

一、 企業(yè)經(jīng)營業(yè)績評價的含義

1.定義。企業(yè)經(jīng)營業(yè)績評價，也就是企業(yè)績效評估。企業(yè)一般在社會承擔(dān)的是兩種責(zé)任：一種是企業(yè)本身所需要完成的經(jīng)濟效益。還有一種是企業(yè)需要承擔(dān)的社會責(zé)任。比如該企業(yè)為社會提供了多少個就業(yè)崗位等。

2.企業(yè)經(jīng)營業(yè)績發(fā)展階段。第一個階段為KPA，意為關(guān)鍵過程領(lǐng)域，而這一階段支出了企業(yè)需要解決的問題，并列出相關(guān)目標(biāo)；第二個階段就是KPI，是主管對各部門的績效考核；第三個階段叫KRA意為關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域，它是為實現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)、不可或缺的、必須取得滿意結(jié)果的領(lǐng)域，是企業(yè)關(guān)鍵成功要素的聚集地；第四個階段叫BSC，意為平衡計分卡，是績效管理中的一種新思路，適用于對部門的團隊考核。

二、KPI的含義、特點及優(yōu)缺點

1.定義。KPI的目的是以戰(zhàn)略為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計與運用都為組織戰(zhàn)略目標(biāo)的達成服務(wù)。該指標(biāo)理論的基礎(chǔ)為“二八原理”。在一個企業(yè)的價值創(chuàng)造過程中，存在著“80/20”的規(guī)律，即20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價值。因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，對之進行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績評價的重心。

2.特點。（1）系統(tǒng)性：關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）是一個系統(tǒng)。每個部門有自己獨立的KPI ，要從公司整體出發(fā)。（2）可控與可管理性：所有的績效考核都是要根據(jù)企業(yè)自身的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向來進行的。（3）價值牽引和導(dǎo)向性：在程序上是連貫的，最終體現(xiàn)在客戶的價值服務(wù)上。

3.優(yōu)缺點。（1）目標(biāo)明確，有利于公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。KPI相當(dāng)于把企業(yè)的一個大目標(biāo)分成一個一個的小目標(biāo)。這樣有利于按照自己企業(yè)的方針規(guī)劃一步一步的實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。（2）一切從客戶出發(fā)。有利于提升大環(huán)境下為客戶服務(wù)的高度經(jīng)營理念。（3）可以將降低企業(yè)與個人目標(biāo)的沖突。企業(yè)員工為了獲得更好的職位或更高的薪金就必須達到企業(yè)為員工所設(shè)定的目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)員工目標(biāo)的完成度而進行相應(yīng)的褒獎。同時在企業(yè)員工完成個人目標(biāo)的同時，事實上也是在完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，因為企業(yè)為企業(yè)員工設(shè)置的個人目標(biāo)就是為這個戰(zhàn)略目標(biāo)所設(shè)置的。

4.不足之處。（1）KPI指標(biāo)很難確定一個標(biāo)準(zhǔn)值。KPI是一種定量指標(biāo)，而這個指標(biāo)就必須依據(jù)企業(yè)本身的狀況進行量身定做。在制定時就需要收集企業(yè)的信息和通過專業(yè)化的工具和手段來制定出最適合企業(yè)的KPI指標(biāo)。（2）KPI缺乏彈性。因為定量的指標(biāo)給人一種過于生硬的要求，沒有一點彈性的考慮因素。（3） KPI并不是針對所有崗位都適用。

三、平衡記分卡

1.定義。平衡計分卡簡稱“BSC”（Balanced Score Card）。平衡計分卡不僅是一個績效衡量系統(tǒng)，更是一個企業(yè)營運策略的管理工具。

2.四個層面。財務(wù)方面：財務(wù)目標(biāo)通常與獲利能力有關(guān)，可以衡量盈利相關(guān)的指標(biāo)。客戶方面：客戶層面指標(biāo)通常包括客戶滿意度、客戶保持率、客戶獲得率、客戶盈利率，以及在目標(biāo)市場中所占的份額。內(nèi)部運營方面：管理者要確認組織擅長的關(guān)鍵的內(nèi)部流程，這些流程幫助業(yè)務(wù)單位提供價值主張，以吸引和留住目標(biāo)細分市場的客戶，并滿足股東對卓越財務(wù)回報的期望。學(xué)習(xí)和成長方面：為了彌補企業(yè)的實際能力與實現(xiàn)突破性業(yè)績所發(fā)生的能力之間的差距，企業(yè)必須投資于員工技術(shù)的再造、組織程序和日常工作的理順，如員工滿意度、員工保持率、員工培訓(xùn)和技能等。

3.特點。（1）平衡計分卡可以使企業(yè)人員識別企業(yè)是否正在有效地實施企業(yè)戰(zhàn)略。可以從平衡計分卡表現(xiàn)出來。（2）平衡計分卡可以節(jié)約企業(yè)管理者的時間，提高效率。（3）更加注重團隊合作，使企業(yè)的管理機能更好的運作。（4）平衡計分卡的使用有利于促進員工的積極性。（5）平衡計分卡的使用使信息的獲取和交換得到了極大的便利。

四、案例分析

1.陜西省紡織企業(yè)概況。紡織行業(yè)作為陜西省的傳統(tǒng)支柱工業(yè)，曾在擴大出口、解決就業(yè)、利稅創(chuàng)匯等方面發(fā)揮著不可或缺的作用。但進入20世紀(jì)90年代以來，陜西紡織企業(yè)卻接連面臨著虧損、破產(chǎn)的尷尬局面，與沿海地區(qū)的同行業(yè)也拉開了差距，2008年，全省紡織業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值較上年提高1.5195%，低于全國平均增長水平，與東部紡織強省的差距也呈現(xiàn)加大的趨勢，在排除金融危機和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一等因素的影響下，紡織企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理中存在著問題。

2.建立有效的財務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)體系具有十分重要的意義。一方面，管理人員更容易了解企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展?jié)摿Γ奖闫髽I(yè)從源頭找到問題，對癥下藥，為制定科學(xué)的決策提供依據(jù)；另一方面，也為政府等相關(guān)部門考評特定紡織企業(yè)乃至整個紡織行業(yè)的盈利水平、發(fā)展?jié)摿Φ忍峁﹨⒖肌倪@個角度看，改進企業(yè)財務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)不僅僅在提高陜西省紡織企業(yè)的經(jīng)營管理水平中發(fā)揮著重要作用，更積極響應(yīng)了振興紡織工業(yè)的宏觀政策，為實現(xiàn)紡織行業(yè)又好又快地發(fā)展貢獻力量。

3.業(yè)績評價指標(biāo)的弊端。（1）盈利性指標(biāo)存在先天不足和后天過度使用。不能否認，盈利性指標(biāo)能最直觀地反映企業(yè)財務(wù)業(yè)績。盈利性指標(biāo)計算的基礎(chǔ)是權(quán)責(zé)發(fā)生制和歷史成本原則，未考慮時間和風(fēng)險因素，會計信息失真是很有可能發(fā)生的。 盈利性指標(biāo)易于人為操縱。盈利性指標(biāo)的上述兩種不足如果是所有企業(yè)的通病，那么盈利性指標(biāo)后天的過度使用就可以說是紡織企業(yè)尤其是陜西省紡織企業(yè)的特殊缺陷了。

（2）資本成本未受到充分重視。根據(jù)2007年針對陜西省棉紡織產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)查顯示，陜西省紡織業(yè)國有企業(yè)比重較大，棉紡織國有或國有控股企業(yè)所擁有的生產(chǎn)能力比例很高，占到總能力的60%以上，比全國高出50%。這種產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的弊端在于一旦缺乏對企業(yè)管理人員的有效監(jiān)管，會為了短期利益放棄未來的收益，并最終侵蝕到國有資產(chǎn)完整和企業(yè)價值。分析造成這種現(xiàn)象的原因，除了監(jiān)管制度不利外，很重要的一個原因在于資本成本的概念未被納入企業(yè)經(jīng)營管理工作中。

（3）現(xiàn)金流量指標(biāo)未能充分發(fā)揮作用。關(guān)注的焦點集中在資產(chǎn)負債表、損益表上，對現(xiàn)金流量指標(biāo)的重視明顯不足。而現(xiàn)金流量表往往具有資產(chǎn)負債表、損益表不可替代的優(yōu)越性：一方面，現(xiàn)金流量表能彌補資產(chǎn)負債表流動性不足的缺憾；另一方面，它與權(quán)責(zé)發(fā)生制為基礎(chǔ)的損益表相輔相成，為企業(yè)的實際收益情況提供全貌。

4.業(yè)績評價指標(biāo)的改進。（1）理性利用盈利性指標(biāo)。陜西紡織企業(yè)在經(jīng)營管理中普遍存在的短期行為，過度關(guān)注利潤，忽略企業(yè)長期發(fā)展等特點決定了在選擇指標(biāo)時應(yīng)該適當(dāng)減少盈利性指標(biāo)的比例，增加能夠反映企業(yè)價值或綜合收益的指標(biāo)。

（2）合理利用經(jīng)濟附加值（EVA）。經(jīng)濟附加值（EVA）是指特定會計期間企業(yè)使用一定量的資本創(chuàng)造的全部收益減去該資本使用成本后的余額。EVA的引入有助于更全面地評價企業(yè)的財務(wù)業(yè)績。

（3）重視自由現(xiàn)金流量。基于有效發(fā)揮現(xiàn)金流量指標(biāo)作用的考慮，和客觀反映陜西紡織企業(yè)資金流動水平的要求，本文認為應(yīng)考慮引入自由現(xiàn)金流量的概念。自有現(xiàn)金流量已成為企業(yè)價值評估領(lǐng)域使用最廣泛，理論最健全的指標(biāo)，綜合考慮了企業(yè)的經(jīng)營、投資和籌資各個方面。

（4）關(guān)注人力、智力資本等相關(guān)指標(biāo)。企業(yè)的財務(wù)業(yè)績評價工作應(yīng)從多角度、全方位進行完善。企業(yè)品牌競爭力指標(biāo)與東部紡織發(fā)達地區(qū)相比，陜西紡織企業(yè)明顯缺乏自主創(chuàng)新能力。人力資本指標(biāo)在會計理論界，針對人力資源是否應(yīng)作為企業(yè)的資產(chǎn)一直以來都沒有定論。但紡織企業(yè)作為勞動密集型企業(yè)，在由粗放向集約轉(zhuǎn)化的過程中如何管理人力資源、開發(fā)人力資源并使之為企業(yè)帶來源源不斷的收益，是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理科學(xué)化的重要任務(wù)之一。科技創(chuàng)新收益率指標(biāo)科學(xué)技術(shù)只有轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力才能為社會帶來財富，為企業(yè)創(chuàng)造價值。企業(yè)在開展科技創(chuàng)新活動的同時，更應(yīng)關(guān)注其實用性，客觀評價其價值，對于成本遠大于收益的開發(fā)項目應(yīng)及時予以糾正，以防對企業(yè)造成較大的損失。

通過對陜西省紡織企業(yè)財務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)的研究，不難發(fā)現(xiàn)前述的財務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)的一些缺陷，在絕大多數(shù)的被調(diào)查企業(yè)中具有一定的普遍性。我們力圖通過對陜西紡織企業(yè)財務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)的研究，為加強陜西紡織企業(yè)財務(wù)業(yè)績評價體系建設(shè)提供借鑒，促進財務(wù)業(yè)績評價的規(guī)范與完善，加速紡織企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)的實現(xiàn)，為全面落實紡織工業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃貢獻新思路。本案例提出的增加EVA評價和自有現(xiàn)金流量指標(biāo)的對策，旨在改善陜西省紡織企業(yè)經(jīng)營管理活動中存在的短期行為，綜合評價其經(jīng)營成果和財務(wù)狀況。

（作者單位：江西財經(jīng)大學(xué)）