少年兒童圖書館創新服務探析

馬枝艷

（大理州圖書館，云南 大理 671000）

少年兒童圖書館創新服務探析

馬枝艷

（大理州圖書館，云南 大理 671000）

少兒圖書館是我國圖書館事業的重要組成部分，是國家重要的文化教育設施。少兒圖書館應立足于科學發展，在傳統的文獻借閱、文獻咨詢等陣地服務的基礎上，以創新的思路探索工作的新機制、新模式、新領域，增強服務輻射能力，擴大服務覆蓋面，豐富服務內容與方式，組織和引導廣大少年兒童多讀書，讀好書，促進下一代健康成長。

少兒圖書館 服務 創新

2009年世界讀書日，溫家寶同志在國家圖書館與讀者見面時強調：“讀書決定一個人的修養和境界，關系一個民族的素質和力量，影響一個國家的前途和命運。一個不讀書的人，不讀書的民族，是沒有希望的。”做好閱讀指導，培養閱讀習慣是少年圖書館（室）的主要工作職責。在社會政治、經濟和文化飛速發展的今天，閱讀越來越受到世界各國的重視，并成為研究的熱點。

1.少年兒童圖書館的服務現狀

1.1 傳統借閱服務的局限

借閱服務是圖書館最基本的服務。隨著讀者需求的多樣化，傳統借閱服務存在一定的局限，少年兒童讀者的年齡、愛好、閱讀能力是不同的，少兒圖書館的閱讀指導有助于培養他們的閱讀興趣。但是一些少兒圖書館僅僅將書陳列在書架上，還未開展閱讀指導工作。

1.2 少兒活動的宣傳、內容、影響力不足

少兒活動可以說是少兒圖書館的“半壁江山”。它以一種活潑有趣的形式吸引孩子們喜愛圖書館，并有效擴大少兒圖書館的影響力。我們同時也看到了少年兒童參與各種少兒活動的強烈需求，然而由于一些原因，如參與人數有限，宣傳渠道單一等，限制了少兒活動發揮預期作用。

1.3 少兒圖書館功能單一

開放與競爭的社會環境，使得當代少年兒童思維日趨多元化、需求日趨多樣化。但是目前多數少兒圖書館的功能單一，或只是“借借還還”或偶爾舉辦活動，漸漸失去了對孩子們的吸引力。

1.4 參考咨詢等信息服務的缺失和不足。

參考咨詢是圖書館讀者服務工作的拓展。少兒圖書館作為文化教育事業的重要機構，應在幫助兒童利用圖書館及其成長教育方面提供信息服務。然而很多少兒圖書館缺乏參考咨詢等讀者服務，被動的、靜止的服務狀態在信息社會定會缺乏生存空間。

1.5 讀者服務對象范圍的局限

少兒圖書館在長期的工作過程中形成了少兒心理、教育、成長等方面的資源優勢和專業優勢。然而，目前大部分少兒圖書館的讀者服務對象僅限于少年兒童，與他們關系密切的家長、教師及兒童工作者并沒有列入其范圍，局限了少兒圖書館作用的發揮。

1.6 “被動服務”的傳統方式限制了服務范圍

“等讀者上門”的被動服務方式只能服務于來館的孩子們，不懂得合作、不爭取利用其他優勢資源的少兒圖書館很難提供豐富的、創新的服務。這使得當前本來就數量有限的少兒圖書館根本無法滿足少年兒童的閱讀需求。

2.少兒圖書館讀者服務創新的幾點思考

基于少兒圖書館讀者服務存在的問題，并結合小讀者和家長的普遍需求，筆者認為少兒圖書館讀者服務創新內容應包括以下方面。

2.1 提供人性化的服務環境

少兒圖書館是為廣大少年兒童直接提供閱讀服務的場所，想要吸引小讀者們前來閱讀，提高他們的閱讀興趣，讓他們在少兒圖書館里流連忘返，就必須提供良好的閱讀環境。可以從以下兩個方面著手。

2.1.1 室內環境的人性化

少年兒童想象豐富、思維奇特，他們對世界充滿了好奇，館員絕不可以成人的思維和所謂的“標準”抑制少年兒童的天性，應創造條件，鼓勵他們提出問題。少兒圖書館的室內應當整潔、寬敞、明亮，室內布置也要符合少年兒童這個年齡段的特點。以云南省大理州少兒閱覽室為例：我館的格局、布置和色彩就非常適合少年兒童。每年的更新都會讓小讀者們感到驚喜，他們十分喜歡少兒館內的布置。

2.1.2 良好的服務態度和服務意識

服務環境的人性化除了要求人性化的室內環境外，還應當包括少兒圖書館館員應具有良好的服務態度和服務意識。圖書館只具有良好的室內環境并不能吸引小讀者。少兒館館員還要有“讀者至上、服務第一”的服務意識和“以人為本”的服務理念，對小讀者服務要“五心”：即熱心、耐心、細心、精心、專心。耐心、細心地聆聽小讀者的詢問，解答他們的疑惑。這樣不僅可以提高借書效率，而且可以提高少兒圖書館及館員在小讀者心目中的地位，贏得小讀者的喜愛。

2.2 閱讀指導的內容和形式

少兒圖書館應發揮資源優勢和專業優勢，充分利用人力、物力，大膽創新，做好閱讀指導工作。內容包括書本閱讀和網絡（電子資源）閱讀。少兒圖書館應關注網絡閱讀指導的潛在需求，引導孩子們合理高效地利用網絡。還可引用“親子閱讀”、“分享閱讀”的理念，讓父母和孩子、孩子與孩子共同進行網絡閱讀。例如，美國伊利諾伊州厄巴納自由圖書館少兒部的電子閱覽區內舉辦父母和孩子共同上網的活動。有通過娛樂手段達到讀書目的的“兒童會”；有用書面形式，反映兒童讀書情況的圖書館報等［1］。大理州圖書館每年都舉辦名為“我與圖書館”的主題征文比賽，旨在吸引小讀者走進圖書館，取得很好的社會效益。我館規劃建設中的少兒圖書館為小讀者設置有“親子閱讀區”“青少年閱覽區”“幼兒閱讀區”“英語讀報角”“休閑交流區”，功能齊備的少兒圖書館將于2016年建成并投入使用，屆時將會有更多的孩子及家長走進圖書館，利用圖書館。

2.3 “非書資料”的服務工作

現代少兒圖書館不應僅滿足于圖書資料，還要提供“非書資料”服務，包括媒體資料、玩具、棋類等兒童感興趣的東西，它們是少兒圖書館服務的創新，也是小讀者和家長期待的，并且能夠吸引更多孩子喜歡和利用圖書館。例如，在澳大利亞布里斯本市政廳圖書館，孩子們可以一次性借閱20樣東西，包括自己喜愛的書籍、錄影帶等。我國一些發達地區的少兒圖書館也提供這樣的服務。如東莞市圖書館少兒部開設了玩具圖書館，并提供玩具借還服務。“我們建設和管理好玩具圖書館，讓孩子從小喜歡圖書館，愿意來利用圖書館，那么圖書館就有了它的生存空間。”［2］

3.少兒活動的創新

筆者認為可以將少兒圖書館活動分為三類：一是“基本活動”，即鼓勵閱讀的活動，如新書推薦、讀者交流會等；二是“品牌活動”，即少兒圖書館長期開展影響較好的能夠代表該館特色的活動；三是時事活動，即結合國家、地區的時事或節日，少兒圖書館應根據讀者需求和年齡特征，努力整合各種資源，不斷創新。例如，美國加州喜瑞都市的公共圖書館少兒部經常舉辦作家見面會。作家會給孩子們看和作品內容相關的實物和照片，揭示作家從自己身邊和過往經歷中獲取寫作靈感的秘密。還能帶領他們就書的內容和人物開展討論［3］。少兒圖書館努力為孩子們提供生動有趣的活動，必然會讓他們漸漸喜歡圖書館，愿意來到圖書館。近年來，在吸引小讀者方面，大理州圖書館做了許多有意義的嘗試，收到了很好的效果。

3.1 綜合服務的創新

3.1.1 少兒圖書館成為“知識樂園”

隨著社會環境的變化，少兒圖書館應該轉變為“知識+樂園”，而不僅僅是一個“借書還書“的地方，應該是多功能的“知識樂園”。例如，美國伊利諾伊州厄巴納市的公共圖書館少兒部設有棋牌游戲區、活動區、玩具區等，供孩子們交友、游戲、休閑娛樂［4］。俄羅斯圣彼得堡公共兒童圖書館的目標是讓兒童覺得圖書館是溫暖、愉快、美麗的地方。

3.1.2 參考咨詢等信息服務的開展

少兒圖書館應發揮資源優勢和專業優勢，開展參考咨詢服務。內容包括：（一）幫助讀者選擇和查尋圖書資料；（二）指導讀者利用工具書；（三）解答讀者咨詢［5］。

3.1.3 讀者服務對象范圍的拓展

現代社會對于孩子的成長教育非常關注，少兒圖書館應抓住這樣的契機，為家長、教師及兒童工作者提供資源和信息服務。擴大讀者對象，更大地發揮少兒圖書館的作用，提高影響力。

3.2 服務方式的創新

3.2.1 主動服務——“走出去”和“請進來”

針對很多孩子沒有機會利用圖書館的情況，少兒圖書館應變“被動服務”為“主動服務”。一是“走出去”。在離館較遠的學校、社區設立圖書流通站或建立分館，將服務“推送”到孩子們身邊，充分挖掘潛在讀者。二是“請進來”。如安排幼兒園小朋友、中小學生輪流到館參觀，組織他們集體利用圖書館。

3.2.2 積極與其他機構合作

著名圖書館學家吳慰慈先生曾說：“圖書館只有懂得合作，才能贏得更大的發展空間”，“誰解決了合作問題，誰就取得了主動權。”少兒圖書館應積極與其他機構合作提供服務，如幼兒園、中小學、作協、電視臺、網站、社區、農家書屋等，形成優勢互補，加大宣傳力度，擴大影響范圍。例如，2009年9月19日湖南省少年兒童圖書館聯合紅網、搜狐開展建國六十年“我與祖國共成長”主題展活動。該館充分利用館藏文獻為紅讀活動做好指導［6］。

結語

通過以上論述我們應該認識到，只有通過不斷提升和創新服務，不斷滿足讀者需求，少兒圖書館才能在現代社會獲得生存的空間。筆者認為少兒圖書館讀者服務呈現的未來發展趨勢是：服務理念超前化、服務內容豐富化、服務方式多樣化、服務手段網絡化。少兒圖書館除了常規的讀者服務工作外，還應努力實現家庭遠程聯網、聯機檢索、咨詢的現代化服務手段。少年兒童是少兒圖書館存在的基礎和前提，我們應當順應時代發展，延伸少兒圖書館的服務，滿足少年兒童的閱讀需求和發展需求，提高少兒圖書館的利用率，才能充分發揮少兒圖書館應有的作用。

［1］文杰.少兒圖書館教育職能的延伸和拓展［J］.圖書館工作與研究，2006（2）.

［2］林健.公共圖書館開展少兒服務工作的思考［J］.情報探索，2006（1）.

［3］單虹.加強圖書館建設提供優質服務［J］.中小學圖書情報世界，2007（3）.

［4］周麗麗.網絡環境下少年兒童圖書館信息服務工作芻議［J］.圖書館，2008（2）.

［5］趙云平.讓閱讀照亮孩子的生活［J］.江西圖書館學刊，2008（1）.

［6］宋玲.綜合性圖書館開展少年兒童工作的思考［J］.圖書館工作與研究，2005（2）.