高校圖書館學科知識服務模式研究

戎慶華

摘 要：隨著網絡技術與信息技術的不斷進步，高等院校的圖書館服務模式也發生了一定的改變，由先前的單一咨詢參考方式向個性化和智能化方向轉變。但由于多方面的原因，當前的高校圖書館服務模式仍然無法完全匹配廣大師生的信息需求。本文將對高校圖書館學科知識服務模式進行研究分析，以期給后續研究者以有益借鑒。

關鍵詞：高等院校；圖書館；學科知識；服務模式

為滿足高等院校廣大師生不斷增長的教學、科研信息需要，當前，各大高校普遍開啟了學科知識服務模式。學科知識服務注重服務的專業化、獨特化和智能化，重視知識和服務的增值，以實現知識的有效應用和科研工作的創新，這在很大程度上能有效提升高校圖書館的服務水平。

1 高校圖書館學科知識服務模式

高等院校圖書館學科知識服務通常由服務平臺、資源庫、學科館員、知識庫和服務用戶構成。通過分析各部分的特點及相互關聯，能夠構建出合理、有效的學科知識服務模式

1.1 學科知識服務用戶提出需求

高校學生、教師、輔教人員和科研工作人員可通過電子溝通方式與圖書館學科館員進行交流溝通，闡述自己的需求和問題及希望圖書館學科館員所提供的問題解決知識產品與知識本身。學科知識服務用戶的需求和提問通過學科知識服務平臺傳遞給圖書館，圖書館將服務用戶的提問和需求轉交至有關的學科館員。學科館員會和服務用戶進行溝通交流，盡可能詳細的了解其需求和有關問題，例如課題研究狀況、用戶咨詢方向和目的等，并將對用戶需求進行深入分析，將服務用戶需求由隱性化轉為顯性化。

1.2 學科館員提供有效的知識服務

圖書館學科館員依據實際提問來選取服務工具和服務對策，例如，在知識庫中查找現存的知識，或依據合作者或自身的良好知識積累直接進行問題解答，或根據信息資源庫里的有關知識，進行整理、選擇、分析等，給服務用戶推薦新的知識信息。此外，在收到綜合科研或教研提問時，圖書館會依據具體情況進行學科知識服務隊伍構建，團隊組成人員一起制定服務方式、集體解析提問需求，為科研或教研項目提供強有力的知識支撐。

1.3 學科知識服務用戶意見反饋

圖書館學科館員在給服務用戶推薦知識服務后，服務用戶通常會依據知識服務推薦進行用戶意見反饋。比如，服務用戶對推薦知識服務比較肯定，那么這次知識服務過程就會自動終結，一旦服務用戶對推薦知識服務不滿意，圖書館學科館員會再次啟動接受、溝通、咨詢、推薦服務過程。服務用戶的反饋意見作為權衡學科知識服務水平的重要依據具有至關重要的作用。因此，各大高校必須充分重視這一工作環節的運行。對于服務用戶而言，獲取到滿意的知識，就標志著知識服務過程的結束，而對于學科知識服務體系來講，還要對推薦知識進行整理、記錄，并按照學科組織進行知識庫的構建，為今后的服務用戶和知識服務提供借鑒。

2 提升高校圖書館學科知識服務的措施

建設高等院校圖書館不但需要把握文化精神內涵，還需要以其為導引將圖書館文化思想體現并轉化在教育教學的各個環節之中，即“外化于行、內化于心”。要不斷推動高校圖書館文化載體創新，全面深化圖書館文化內在本質，使其在社會文化建設和教育教學文化建設中發揮更大的作用。

2.1 提升高校圖書館管理人員的綜合素質

圖書館管理人員不僅是圖書館的工作人員，更是圖書館讀者的服務人員，他們的綜合素質水平高低不僅對圖書館的形象有著極大的影響，還影響著圖書館的文化氛圍，所以，圖書館在進行文化建設時，一定要特別注意對他們的培訓與教育。一方面要不斷培養圖書館管理人員的業務技能，使他們能夠熟練操作和應用各種圖書管理系統，更好的為讀者提供服務。另一方面要注重培養圖書館管理人員的管理理念，使其全面樹立服務讀者、服務師生的理念，在現實工作中保持積極的工作面貌和良好的工作態度。

2.2 強化高校圖書館的制度建設

提升高校圖書館學科知識服務要注重其制度建設，要明確規范圖書的借閱、歸還和使用行為，對進入閱覽室、圖書室、資料室等的條件進行明確規定，使每位學生都養成良好的閱讀意識，在圖書館中約束自身行為，注意自身言行。還要加強建設針對圖書館管理人員的管理制度，使他們自覺樹立規范自身行為、依據制度辦事的意識。此外，要強化對圖書的利用、歸檔、整理和借閱的制度管理，以制度來規范、約束和懲處圖書館的運營和管理情況。

2.3 深化高校圖書館的文化內涵

提升高校圖書館學科知識服務需要讓師生充分了解其文化的內涵本質，使他們積極樹立“講學習、要學習、愛學習”的學習自主意識，引導師生利用圖書館，努力獲取各種知識，廣泛閱讀各類圖書，提升和豐富自身知識儲備。要注重圖書館閱讀環境的優化，營造和諧、整潔、安靜、有序的閱讀氛圍，要及時制止和規范一些讀者的不良行為，提升讀者的群體素質，培育高等院校圖書館應有的優良文化。除此之外，堅持實踐創新。創新是文化建設的重點，要想在實踐中應用文化建設成果，只有將文化的核心理念切實落實到師生的日常行為中，才能迸發永恒的生命力。高等院校圖書館文化建設要堅持實踐創新，以發展、推動和服務師生為基準，不斷推進載體的創新，為校園文化的優化夯實基礎。

結語：綜上所述，高校要強化圖書館文化建設，需要采取提高管理人員的綜合素質、加強制度建設、深化文化內質、堅持實踐創新等多種措施提升高校圖書館文化建設水平，為社會文化建設和教育教學文化建設提供持久的動力。

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