新形勢下傳統旅行社發展策略的思考

黃紹梅

當前，我國旅游業的發展面臨著新形勢：旅游消費需求旺盛，基于信息化的智慧旅游逐步興起，旅游交通不斷完善，出境旅游政策有利等。在新形勢下，傳統旅行社如果不抓住機會轉型，將無法繼續生存與發展。基于此，本文從新形勢下傳統旅行社面對的沖擊入手，對傳統旅行社的發展策略進行探討。

一、旅游業面臨的新形勢

隨著社會的發展，旅游業已成為全球經濟中發展勢頭最強勁和規模最大的產業之一。2014年我國全年旅游總收入已達3.38萬億元，旅游業在城市經濟發展的產業地位、經濟作用日益增強，是中國經濟發展的支柱性產業之一。2015年以來，我國旅游業繼續實現了平穩增長，其形勢主要表現為以下特征：旅游消費需求旺盛，需求差異化日益突出，散客自由行比例明顯大幅度增加;業態運營模式加速轉變，基于信息技術的智慧旅游營銷模式逐漸興起，互聯網在線旅游、微信、微商等智慧旅游營銷方式被廣泛應用;旅游交通環境不斷改善;全球經濟形勢趨穩，國際旅游業持續增長，出境游政策逐漸放寬，旅游簽證越來越便捷等。作為旅游業三大支柱之一的旅行社，既面對發展機遇也面臨著挑戰。

二、傳統旅行社面臨的挑戰與沖擊

（一）散客時代的來臨對傳統旅游經營模式提出新的挑戰

隨著國家經濟的發展和收入水平的提高，旅游已然成為人們生活的一種常態活動，而個性化、差異化的需求、移動互聯網的普及和2013年國家嚴格限制公款出游政策等因素使得自由行、散客的比例大幅度增加，中國旅游業已進入散客時代。旅行社靠以前的關系營銷方式、以團隊旅游經營為主的傳統經營模式不再適應這種散客時代需求狀況的變化。因此，傳統旅行社組團數量和規模大量縮減，盈利能力受到了很大的沖擊。

（二）智慧旅游營銷模式對傳統經營模式產生巨大沖擊

隨著互聯網等信息技術的發展，基于信息技術的智慧旅游營銷模式逐漸興起，在信息技術的現實壓力下，傳統旅行社的業務受到了較大沖擊。一方面，消費者通過網絡資源自己做攻略、設計行程，自行在線購買機票、預訂酒店，這種自由行和半自助的旅游模式減少了對傳統旅行社功能的依賴;另一方面，像攜程網、去哪兒網、途牛網、淘寶旅行等在線旅行平臺的業務發展遠遠超過傳統旅行社企業，傳統旅行社面對上漲的人員工資、門店租金等成本，盈利能力較弱，甚至出現了成批倒下的現象。

三、傳統旅行社發展策略

（一）迎合散客時代需求，創新個性化旅游產品體系

旅游市場正在經歷從團隊旅游為主向以散客旅游為主的轉變，中國旅游業進入了散客時代。游客不再滿足基于成本考慮的團隊觀光旅游，而更愿意多花錢去體驗不同的旅游感受，散客的旅游需求呈現寬、廣、散等特征，需求更加個性化、差異化，以團隊旅游經營為主的旅游產品不再適應這種散客時代需求的變化。因此，旅行社必須轉變經營方式，挖掘旅游市場需求，科學市場定位，針對不同目標群體研發設計旅游產品，不斷創新符合散客時代需求的個性化旅游產品，如親子產品、自駕產品等滿足游客個性化的旅游體驗，不斷完善有主題、有特色的產品體系，打造特色旅行社，提升企業的競爭實力。

（二）借勢互聯網創新營銷模式

信息時代的來臨使得未來商戰“運籌于鍵盤之間，決勝于千里之外”，高度發達的信息技術將從根本上改變游客的消費習慣及企業的傳統營銷模式、組織管理模式。近年來，網絡旅游交易市場規模不斷擴大，對傳統旅行社產生了巨大沖擊。為此，旅行社必須利用互聯網強大的信息載體及傳播速度創新營銷模式，以彌補自己傳統經營模式的缺陷，才能應對在線旅行社企業的挑戰。

具體來講，旅行社根據自身擁有的資源和實力，或自建網站或利用第三方平臺實現產品在線化，通過網絡營銷、網絡管理和網絡服務進行旅游產品的線上營銷與推廣，使產品更有效、更直接地接觸廣大散客市場。2014年國家主題旅游年是“智慧旅游年”，這一主題口號的推出也正符合當前旅游行業的形勢。借助互聯網挖掘網絡平臺的渠道作用及利用信息技術創新旅游營銷模式是傳統旅行社打開市場、獲得競爭力的基礎保障。

（三）加強線上線下資源整合與優勢互補、信息化與專業化結合，提高核心競爭力

線上是宣傳與銷售渠道，是客源來源通道，而線下是游客體驗，是保障。線下的服務質量、服務方式和服務水平決定了線上的品質和競爭力，只有線下把服務做到位才能更好地通過線上攬客實現線下服務，因此線下的創新優質服務仍然是其核心競爭力。為此，旅行社要整合線上與線下資源，讓線上更好地為線下服務。一方面，旅行社要充分利用互聯網整合線上營銷平臺，實現產品信息化，迎合散客時代的消費習慣和變化趨勢;另一方面，旅行社要不斷完善專業化產品體系，不斷提高從業人員的專業素質，提升服務質量，打造專業型企業。通過這兩個方面使線上與線下優勢互補、信息化與專業化相結合，從而提高企業的核心競爭力。

（四）重視在線口碑營銷與管理，樹立良好企業形象

口碑是指消費者在消費過程中對企業或企業產品產生的印象和看法。口碑傳播起先多發生于親戚朋友等關系人群中，具有很強的影響力。近年來，隨著信息技術的發展，在線網絡媒體全面開放點評及評價功能，消費者可以對自己購買過的任何旅游產品、服務及體驗進行評價，這些評價綜合起來產生線上“口碑”效應，繼而影響更多的消費者做出購買決策，對企業未來的發展產生不可估量的潛在影響力。因此，旅行社要想贏得市場，必須重視在線口碑管理，加強售后服務，提高顧客滿意度，從而樹立良好企業形象，爭取更多的客源。