淺論高校圖書館如何提高讀者服務質量

楊建輝

摘 要： 為讀者服務是圖書館的根本宗旨。本文從加強宣傳工作、開展個性服務、提高館員素質等方面簡要闡述了高校圖書館在當前信息時代的新形勢下如何提高讀者服務質量。

關鍵詞： 高校圖書館 讀者服務 質量提高途徑

一、高校圖書館讀者服務工作中存在的問題

1.宣傳工作不到位。

讀者對圖書館的工作缺乏了解，一方面對圖書館的規(guī)章制度、服務項目、設備設施和檢索技能不夠熟悉，缺乏圖書的分類檢索知識，在圖書館找書有困難，造成使用受阻或在使用中不能達到滿意程度以至于不愿意到圖書館借書。另一方面對圖書館買的數(shù)據(jù)庫有很多都不知道，數(shù)字資源利用率低。很多高校圖書館只注重購買各種電子資源，但是對于如何讓讀者利用這些資源缺乏教育培訓和宣傳意識，導致電子資源的利用率低。因此，高校圖書館迫切需要有優(yōu)質宣傳窗口和平臺，讓學生和老師認識圖書館，了解圖書館的布局、圖書分類和操作流程。

2.圖書館個性化服務不夠深入。

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)普及率的不斷提高，廣大讀者對信息資源的需求量日益多元化，使得圖書館特別是高校圖書館已經(jīng)無法充分滿足讀者用戶的需求，導致圖書館的利用率不高。同時，某些高校圖書館還停留在傳統(tǒng)的“借”、“還”服務模式上，針對廣大讀者用戶的個性化服務還沒有真正開展，而許多讀者特別是大學生已經(jīng)不滿足于圖書館現(xiàn)有的服務模式，開始追求個性化和特色化的服務模式，這就需要廣大高校圖書館館員必須從提高自身素質做起，牢固樹立與時俱進、多樣創(chuàng)新的服務模式，為廣大的讀者用戶提供綜合性、專業(yè)性的檢索和借閱等服務?！?br>