汽車銷售服務企業人才流失的問題探討與對策分析

姚成金 孫國華

摘 要： 隨著經濟的發展和人民生活水平的提高，汽車已經走進千家萬戶，汽車銷售服務企業的數量逐年增加，各汽車銷售服務企業對人才的需求越來越多，然而，企業的快速發展與人才流失嚴重的矛盾越趨明顯，人才的流失嚴重影響了企業的發展和服務質量。本文以汽車銷售服務企業的人才流失現狀為對象，在調查研究的基礎上，客觀探討和分析企業人才流失的原因，并有針對性地提出解決建議。

關鍵詞： 汽車服務企業 人才流失 原因 對策

在科技和經濟飛速發展的今天，企業現代化技術得到了空前的重視及廣泛的應用，人才在各企業中的價值體現及起到的作用越來越明顯和不可替代，企業的競爭是產品的競爭，是技術的競爭，但歸根結底是人才的競爭。

本文以常州市武進汽車城諸多汽車銷售服務公司的人才發展和流失現狀作為研究和分析對象，經過問卷和走訪調查，客觀分析人才流失原因，歸納總結應對策略，為企業的人才管理提供理論和數據參考。

一、企業人才現狀調查

常州市位于長江三角洲中心地帶，其經濟、文化、教育在同類城市中具有典型性和示范性。武進汽車城位于常州市核心地帶，具有數十家汽車4S店和汽車配件交易中心，對汽車技術人才的需求量較大。然而，人才培養結構體制的發展跟不上迅速壯大的企業規模，導致了人才流動量和流失量大，嚴重影響了企業的服務質量。

為理清汽車銷售服務企業人才流失的原因，找到解決人才流失的對策，筆者對武進汽車城汽車銷售服務企業80名員工進行問卷調查，問題涉及：職務、薪酬待遇、公司培訓、獎勵機制、企業歸屬感等。具體數據如下：

80名員工中，涉及中層及班組長12人，普通員工68人；對目前薪酬待遇滿意的有8人，不滿意的有60人；能夠經常參加企業組織的各類培訓的有10人，偶爾參加的有12人；有12人認為企業的績效考核和激勵機制是合理的，52人認為不合理；有16人愿意在公司長期發展，58人則認為自己會選擇其他的企業或者崗位。

針對“作為員工你認為人才流失的癥結何在”的調查，數據如下：

有52人認為“無職務晉升空間，前途堪憂”是人才流失的主要癥結，占調查人數的65%；有48人認為導致人才流失的原因是“考核不公平，沒有歸屬感”，約占調查總人數的60%。66人認為所在企業的“工資待遇太差”是主因，87.5%的人認為企業“缺乏有效的獎勵機制”是人才大量流失的癥結所在。

二、企業人才流失問題的原因及分析

對常州市汽車銷售服務企業80名員工的調查中，普通員工的人數為68人，占據調查人數的85%。在被調查的80人中，有72.5%的員工認為自己不會長期在該公司待下去，這無疑使我們感受到企業發展的艱辛和面臨的人才流失困境。因此，深刻剖析人才流失的原因，有助于企業有針對性地完善企業機制，留住優秀人才，確保企業長遠健康發展。通過數據分析，我們將造成人才流失的原因分析如下：

（一）企業缺乏有效的人才開發和培訓機制。

根據調查數據來看，能夠經常參加企業舉辦的各級各類培訓的只有10人，偶爾有機會參加培訓的有12人，而從未參加過的有58人，從未參加過培訓的人數占調查總人數的72.5%。可見，企業對員工的培養是嚴重缺乏的，甚至是缺乏有效的保障機制的，企業沒有重視對所有員工的技能和職業素養培訓，必將導致員工的對企業歸屬感的下降。調查中，52人認為自己的工作沒有得到企業的重視和認可，感覺自己無論如何努力都不可能擁有晉升的機會，個人在企業的前途是堪憂的，有這種想法的員工，占總調查人數的65%。

以上數據表明，企業缺乏對員工的人才開發和有效培訓機制是人才流失的重要原因。若企業不能合理的完善人才培養機制，加大人才培訓力度，調整企業結構，必將導致人才外流，形成惡性循環，造成嚴重后果。

（二）企業績效考核機制缺乏合理性。

在被調查的80名員工中，52人認為企業績效考核和激勵機制不合理，60%的員工認為，企業在員工業績考核中存在不公平行為，更有87.5%的員工認為，企業嚴重缺乏對優秀員工的激勵和獎勵機制。建立完善的員工業績考核評價機制，公平合理地對員工的工作實效進行考核，是對員工工作業績的一種評價和肯定。若公司缺乏考核機制或在考核的過程中不能夠公平合理的對員工的實際工作進行評價，將會挫傷員工的工作信心，影響其對企業的歸屬感。

考核機制在企業發展中體現企業文化，體現企業發展過程中的規劃和遠見，在增強企業員工工作積極性和企業歸屬感中有著重要的意義，在一定程度上體現優秀員工的價值，使之付出得到充分的肯定，更能夠形成示范效應，使企業員工管理和企業發展良性發展。若員工為企業的發展盡心盡力，卻得不到相應的認可和激勵，將會影響企業人才的工作積極性，降低工作業績和成效，甚至出現人才流失的惡果。

（三）公司企業福利待遇，薪酬體系不合理。

在對薪酬待遇的調查中，60名員工對目前自己的工資不滿意，認為工資不能夠體現自己的實際業績，82.5%的人認為公司的工資待遇較差。

員工的福利待遇和薪酬包含員工的健康保險、帶薪休假、工資、退休金等，一套合理的福利待遇及薪酬評價體系，有助于企業針對不同的人群制定不同的工資標準和考核等第，有助于員工形成對企業的歸屬感和安全感，有助于人才安心于企業工作。若企業不能夠對員工的福利待遇給予保障，加之薪酬待遇不能充分體現員工的付出和勞動成果，將會增加人才流失的幾率。

三、解決企業人才流失的對策

人才需要安全、穩定、和諧的工作環境，企業的健康發展需要優秀而穩固的人才團隊做保障，解決企業人才流失的問題，關乎企業的生死存亡。針對人才流失而采取必要的策略和措施，有助于企業解決人才缺失的問題，更有助于企業健康發展和持久的生命力。

（一）營造企業文化氛圍，建立人才培訓機制。

企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力，是企業生產經營和管理活動中所創造的具有該企業特色的精神財富和物質形態。建立完善的人才培養機制并使之得到有效執行，使企業中各個層次的員工都能擁有接受培訓和晉升機會，這樣有助于企業培養技能扎實、忠誠度高的優秀員工，有助于形成具有團結精神的核心團隊，有助于充分體現企業的核心價值觀念，有助于增強企業的競爭優勢。

針對武進汽車城的調查數據我們不難得到，企業的人才培養機制缺乏、人才培訓普及面窄、企業缺乏核心文化、企業員工對在企業中的個人發展缺乏信心，而且缺乏對企業的信任、安全感和幸福感。為此，企業必須正確分析和評價市場，合理定位企業發展目標和方向，制訂和完善企業人才培養方案并有效實施。醞釀企業發展歷程中的精神核心，形成企業文化，并開展豐富多彩的企業活動，增強員工的安全感。另外，企業要根據員工實際，制訂行之有效的人才培養方案，確保每個員工都有參加培訓和被認同的機會，在實際工作中實施以老帶新、以優秀帶后進員工的運營模式。針對崗位和職務的更換與晉升，企業要有良好的機制和政策保障，政策與機制運用合理，選拔人才公平公正，工作有向心力，有助于形成具有正氣的企業文化氛圍。

（二）完善和優化企業績效考核機制

員工在企業中努力工作，為企業的發展貢獻著自己的智慧和汗水，也希望能夠通過自己的付出得到相應的回報，以肯定自己的工作業績，改善自己的生活。然而，在針對武進汽車城80名員工的調查中，大多數人不滿意目前的工資待遇，認為目前的工資無法真正體現自己的勞動付出。有的企業的績效考核機制形同虛設，有的員工認為企業根本就沒有統一的考核標準，工資是領導自己定的。由此可見，完善和優化員工的績效考核機制并得到有效實施是多么的重要和迫在眉睫。

企業要根據發展實際和員工崗位，制訂一套系統的能夠反映人才工作實效的績效考核方案及制度，并嚴格執行。企業在平常的發展中，要收集員工主要業績信息，關注員工在實際生產生活中的實際表現和突出貢獻，綜合考核員工績效，全方位反映員工在企業發展中的所為，并給予員工符合自身勞動付出的報酬及福利待遇，使員工充滿安全感和認同感，從而踏踏實實地在單位工作，避免人才的流失。

（三）建立經濟利益激勵機制，設計競爭性薪酬制度。

對于企業的員工而言，其均希望通過自己的勞動獲取更多的報酬。為此，企業可根據員工的此種心理，有效設計和建立各種激勵性機制和政策，對于為企業發展貢獻金點子并獲得較大收益的、革新企業技術產品的、攻關企業技術難題的、個人業績非常突出的團隊和個人，設立專門獎金，給予精神鼓勵和資金獎勵。也可利用月度評優秀、季度評標兵、年度評先進等激勵措施，在企業中形成人人爭先，各個爭當“優秀員工”的良好的企業發展氛圍，并對表現突出的個人給予職務晉升的空間和平臺，在員工中形成競爭意識，從而使企業充滿生命力。

需要指出的是，此種經濟激勵必須建立在公平、公正執行完善的競爭性薪酬制度的基礎之上。調查中，大多數人認為公司的獎勵機制不合理，而且缺乏有效的獎勵機制，因此，必須建立完善的經濟激勵機制，從而形成良性的競爭意識，這是企業穩定和發展的重要保證。

人才是企業發展的原動力，是企業技術革新、產品革新、發展模式革新的重要執行者，離開了人才，企業的發展將無法繼續，甚至停滯不前。因此，各企業必須正確而積極地面對人才流失問題，找出企業中人才流失的根本原因，按照市場規律并根據企業實際調整人才培養方案，形成企業人才獎勵考核機制，給予人才發展和施展才華的平臺，同時，要對人才進行全面的分析，通過各種業務培訓加強人才的思想引導。并加強企業文化建設，擴大企業經營實力，給員工一個發展的期望，從而確保人才在企業中扎根。

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