運用心力管理打造和諧企業

陽桀

忠心發展企業 潛心著書立說

劉鵬凱，江蘇黑松林粘合劑廠有限公司（以下簡稱黑松林）董事長、總經理，中國化工作協副主席、中國石油和化學工業企業文化建設專家委員、黃橋工商聯主席。

1991年10月，劉鵬凱從黃橋鎮工業公司“下海”到瀕臨倒閉的泰興縣膠粘劑二廠（黑松林粘合劑廠前身），臨危受命當廠長。20多年來和員工共同奮斗，進行改制重組、科技創新、開拓市場、特色發展，產銷利連年增長。從當年僅10多名員工、兩種產品，年產值不足30萬元的鄉鎮作坊式企業，成長為全國膠粘劑行業內明星企業，2013年，黑松林公司完成營業收入11687.33萬元，是建廠初期的近400倍。企業榮獲全國企業文化競爭力30強單位、中國石化行業企業文化建設示范單位、江蘇省安全文化建設示范單位、江蘇省質量誠信企業、江蘇省高新技術企業、江蘇省中小企業管理創新示范單位、 江蘇省文明單位、泰州市綠色等級企業、泰州市節能先進企業等諸多榮譽，并成為3M、漢高等多家世界500強企業的合作伙伴。

劉鵬凱是個勤奮、負責的企業家，是一個用生命思考的人。在工作中注重學習和提升，在實踐中勤于理論研究和探討。先后出版了《黑松林，我的太陽》、《細節的響聲》、《漫話企業細節管理》、《漫話企業文化管理》、《心力管理》、《漫化心力管理》、《心力管理故事》等管理專著。并成為《企業管理》、《中外企業文化》、《現代企業文化》、《企業文化》、《東方企業文化》、《經營與管理》、《上海企業》、《經理日報》、《上海企業》、《江蘇企業管理》、《粘接》、《中國膠粘劑》等多家報刊、雜志的專欄作家。他雖然沒有系統地學過管理理論，卻成為遠近聞名的企業管理專家，走上了清華大學的講臺，并成為江西理工大學、沈陽廣播電視大學、常熟理工大學的客座教授。因業績突出，劉鵬凱被評為“中國企業文化建設優秀企業家”、“中國企業文化建設先進工作者”、“中國石油和化學工業思想政治工作杰出貢獻獎人”、“江蘇省首屆蘇商50強”等多項榮譽。

創立“心力管理” 廣受社會贊譽

2010年末，劉鵬凱總結多年來的實踐經驗提出“心力管理”的新概念，并出版了他的第五本專著——《心力管理》。心力是指人們依據自身的心思和能力、精神與體力、思想和才智，發自內心做好某一件事的精神力量。“心力管理”是以心力開發為核心、以和諧管理為目標、以細節管理為手段，以文化管理為靈魂的管理模式，實現了從“物本”到“人本”、從“心本”到“心力”的管理飛躍。“心力管理”的精髓是用心管理，管到心里，并從“知心”、“聚心”和“塑心”等三個維度進行了創新實踐，同時創造了示范法、糾錯法、灌輸法、自凈法和養成法等諸多行之有效的具體方法。“心力管理”包括善用其心、自凈其心、消除惡心、增加愛心、發自內心，將企業員工的心之所及，轉化為力之所達等六個方面的內容。通過心力管理將企業團隊層面的意識培育轉化為物質層面的生產力資源，并有效地進行集聚、發散而不斷創新、增效，同時引導員工在工作與生活中，共同構建心心相印的和諧發展環境。劉鵬凱的“心力管理”從理論和實踐上解答了中小企業持續發展的關鍵問題，在提高企業效益和社會影響方面都取得了顯著成果。

“心力管理”引起了諸多專家、企業家的關注，贊譽如潮。清華大學博士生導師張德教授專門編著了《中小企業的成功范式——“心力管理”解讀》，系統解讀了劉鵬凱的心力管理，認為這對于“研究中國經濟的崛起之路，研究中國中小企業振興之路，無疑提供了一把文化鑰匙。”中宣部原常務副部長徐惟誠指出，我國小企業普遍忽視企業文化，而“黑松林是一個典型，他們非常重視企業文化建設，劉鵬凱首創的‘心力管理是理論與實踐相結合的產物，是幫助人提高認識的管理，值得我們學習。”

中國思想政治工作研究會、中國企業文化研究會、遼寧省、大連市和連云港市企業文化研究會、上海市和江蘇省企業聯合會、江蘇省總工會、中外企業文化雜志社等先后組織召開“黑松林企業文化研討會”，并分別三次召開了“心力管理研討會”。上海華誼集團、勝利油田、南京鋼鐵集團、安徽銅礦集團、浙江千年舟集團、遼寧呂氏集團、廣州宏昌膠粘帶有限公司、德國亞地斯（中國）公司等多次組織干部員工到黑松林學習“心力管理”經驗。劉鵬凱還應邀到清華大學等十余所高校、江蘇省人力資源學會以及泰興市多個部門、企事業單位講授“心力管理”。中宣部、社會科學院、清華、人大以及中國思想政治工作研究會、中國企業文化研究會等均派專家、教授到黑松林實地調研“心力管理”。人民日報、中國工業報、經濟日報、新華日報、科技日報、江蘇工人報、泰州日報、《企業管理》、《經營與管理》、《化工管理》等媒體對“心力管理”進行了多次深度報道。

“心力管理”作為劉鵬凱企業管理創新成果，曾被評為“中國企業文化建設優秀成果獎” （中國企業聯合會）、“黃陵礦業杯黨建及思想政治工作優秀研究成果一等獎”（中國化工職工思想政治工作研究會），“江蘇省社科成果三等獎”（江蘇省人民政府），“江蘇省現代化管理創新成果一等獎”（江蘇省企業聯合會）和“全國企業文化科研成果一等獎”（中國企業文化研究會）。并作為案例入選中國社科院研究所教材《企業文化與企業人文指標體系》、21世紀清華MBA精品教材《人力資源開發與管理》和全國工商管理案例庫。

實踐“以軟補硬” 推動管理創新

劉鵬凱創立的“心力管理”，體現了以人為本、文化興企的現代企業管理理念，開掘了我國古代優秀文化積淀的精髓，發揚了我黨群眾路線、民主辦廠的優良傳統，打造了互相尊重信任、和諧共贏的勞動關系，大大提高了企業的軟實力，較好地解決了中小企業常見的資金、技術、設備、管理等方面的難題。正如清華大學張德教授撰文指出的：“（劉鵬凱）獨創的‘心力管理，為我們展示了‘以軟補硬的神奇和精彩。”

在調整產品結構方面，公司按照科技含量高、經濟效益好、環境污染少、資源再利用效率高、人力資源得到充分發揮的新型工業化模式，對傳統產品結構不斷調整優化，根據企業實際發展特色經營，逐步減少溶劑型膠粘劑的投入，重點開發環保的水基型膠粘劑。從產品的設計、制造、使用和廢棄的全過程進行管理，與相關協作單位共同努力，對有害物及重金屬超標嚴格限制，從而確保環境標志產品加環境管理體系“雙綠”，產品質量和環境行為“雙優”。endprint

在技術創新方面，圍繞“做精、做優、做特、環保”的生產經營目標，將技術創新工作與生產經營相結合，不斷提高企業核心競爭力。一是構建技術創新體系。公司先后投入400多萬元，組建了泰州市環保型膠粘劑工程技術中心。由上海橡膠制品研究所設計布置了實驗室和小試、中試車間，購置了博力飛粘度計、分光光度計、拉力測試儀等儀器設備。還與湖北大學、上海橡膠制品研究所、上海合成樹脂研究所等科研院所達成了合作關系，形成了“產、學、研”一體化的研究機構，作為公司核心技術支撐。二是不斷提高自主創新能力。公司在開發產品過程中，加強與國外的科技合作交流，積極消化國外先進技術，并結合國內市場實際，先后研發了改性乳液等市場適銷新品。其中開發的環保型抗流淌性水性快干膠、TXIB水性接著劑、無毒水性箱包膠被評為江蘇省高新技術產品。三是積極參加產品國家標準制訂工作。近年來，作為中國膠粘劑和膠粘帶工業協會常務理事單位，全國膠粘劑標準化技術委員會委員單位，牽頭起草了 11項相關國家標準，獲得18項技術專利。

在質量管理方面，黑松林一直把穩定和提高產品質量作為第一要務，采取有效措施，加強對原材料采購、生產過程、出廠檢驗到售后服務等全過程的質量控制，不斷提高產品質量和顧客滿意度。一是加強質保體系建設，落實全過程質量責任。公司組建了總經理為組長的質量領導小組，對質量方針、目標和措施經常性開展檢查，及時協調解決質量管理保證方面的問題。公司設置品質部，統一管理全公司的質量工作，同時下設原材料檢驗站、過程控制站、計量檢驗站、成品檢驗站，具體負責檢驗工作。二是積極開展質量文化建設。致力于把質量教育貫穿在生產、經營的全過程，開展“質量五道法”文化建設，牢牢樹立 “用戶在我心中，質量在我手中”，“假如我是用戶”的全員質量意識教育。在此基礎上不斷導入5S管理、六西格瑪管理、零缺陷管理以及卓越績效管理等先進的質量管理模式。對質檢人員特別注重業務素質的提高，與湖北大學、上海橡膠制品研究所等科研院校合作，先后聘請兼職專家4名，引進先進的檢測手段和高科技人才。三是嚴格把好原料進廠關。對采購的原料嚴格質量標準，比質比價比信譽，優選合格供方，杜絕不合格品投入使用。四是嚴格遵守檢驗規程，嚴把產品出廠質量關，確保出廠產品100%合格。

在現場管理方面，公司一直堅持 “七無”標準——地面無痰跡，無紙屑，無煙蒂，無果殼，無雜物，屋里無積塵，無蛛網。產膠不見膠，化工不見味，被普遍稱譽為花園式工廠。

信守產業報國 履行社會責任

劉鵬凱創立“心力管理”的一個重要內容，就是對國家、對社會、對員工滿懷報恩之心、奉獻之心，將心比心，以心換心。公司里流傳著170個心力管理的動人故事，在這些細微末節中，飽含著他對祖國和人民的真心、真情和真愛。

劉鵬凱執掌的黑松林像一個溫暖的大家庭。他對員工說：“我的工作是你的，你的生活是我的”，時時刻刻把員工的生活放在心上。員工要去車站接親人，他給派車；身為中醫的老朋友來訪，他借機為企業的技術員聯系看病；在飯桌上，它與普通員工一起暢飲，不斷給員工夾菜；平時給員工遞煙遞茶更是司空見慣。這家企業還有許多與眾不同：1998年以來，無論企業經營狀況如何，員工都是兩星期發一次工資；除了營養補貼、高溫補貼之外，員工還享受孩子上學補貼，營銷員和駕駛員則享有“家屬津貼”，為員工設立了“洗衣房”，實施“321分享計劃”（每月發給員工30個雞蛋，20斤大米，10斤食用油）；近年來黑松林員工的收入水平和福利待遇接近并達到當地最高水準。在勞動糾紛越來越多、勞動關系日趨緊張的今天，這里勞動關系分外和諧，是一片祥和的綠洲。

安全生產，責任重于泰山。劉鵬凱一直把確保員工生命和國家及集體財產安全放在第一位，既重視安全生產的硬件投入，更重視安全文化建設，強化安全生產軟實力的提升，堅持兩手抓兩手硬。近幾年，公司投入300多萬元，拆除了原來的原料儲罐區進行了重建，投入80多萬元遷建了鍋爐房；投入60多萬元設立了空氣濃度報警裝置、生產裝置超溫超壓連鎖自動報警緊急切斷裝置和可移式接地報警裝置等。同時，公司確立了“關注安全、關注細節”的安全理念，制定了安全愿景、安全規劃、安全目標等安全承諾，明確“細節管理”為安全生產管理的抓手，著力構建本質安全的黑松林。利用電子顯示屏、安全雙環鐘、宣傳圖片、板報、信息窗等形成企業文化長廊；利用晨會每天誦讀企業精神、安全理念；利用編印《安全文化小故事》、《安全文化手冊》等，全方位進行理念傳導和培訓；通過“彎道管理法”、“留白管理法”、“臉譜管理法”等不同的文化方式變員工他律為自律，強化安全意識，規范安全生產行為。公司組建了安全標準化工作小組，組織專門人員修訂、完善了41項安全生產管理制度（程序），重新規范各種安全生產記錄表單86種，完善了企業應急預案文件體系，并以集中脫產培訓和自學相結合的形式，廣泛開展安全教育培訓，使黑松林率先在同行中通過安全標準化審核。為進一步將安全生產管理落到實處，使全員參與到安全生產管理中來，黑松林每天召開安全全員教育會、每周召開安全周會、每月召開安全例會，并編排了每季度的安全輪值表，保證每名一線員工每季度都做一天安全值班員，參與企業的安全生產日常管理，巡視企業重要部位的安全情況，記錄企業當天安全管理的點點滴滴，將安全生產做到每一名員工的心上。省、市安監部門多次在黑松林召開安全生產現場會，《江蘇安全》、《陜西安全》等媒體對黑松林安全生產的情況進行了多次報道。

化工企業，環保先行。劉鵬凱一貫奉行綠色發展戰略，倡導“保護環境，珍愛家園”理念，堅持清潔生產、可持續利用資源、節能低碳，生產綠色產品，打造綠色品牌，努力創建資源節約型、環境友好型企業。多年來，黑松林開發綠色環保膠粘劑的新產品達50多個品種、上百種規格。由他主持開發的TXIB水性接著劑和抗流淌性水性快干膠，分別被認定江蘇省高新技術產品，并被授予發明專利。劉鵬凱注重持續推進清潔生產，向技術和管理要效益。一方面，他鼓勵技術人員進行難題攻關，成功實現了生產廢水再利用、污水零排放和廢氣穩定優于標準排放。2010年以來，他先后投入350多萬元用于公司清潔生產改造和提升，每年從中獲得經濟收益100多萬元。劉鵬凱因此被評為“泰州市節能降耗先進個人”。建廠20多年來，黑松林未發生一起安全、環保事故，未發生一起勞動用工投訴，企業被評為“江蘇省環境友好型企業”、“江蘇省環境標準先進單位”、“江蘇省安全文化示范企業”、“江蘇省勞動關系和諧企業”。

劉鵬凱以拳拳赤子之心，時時關注著國家和人民的利益。他積極參加各種社會活動及公益活動，在他看來，眾多的社會兼職是實施“利他之心”的寶貴機會，他主動義務幫不少中小企業解決難題，開拓市場，改進經營管理；積極為當地政府出謀劃策，出資出力。據不完全統計，近幾年劉鵬凱幫困濟貧、捐資助學等已達數百萬元，其事跡曾以《一個廠長和一個囚犯的故事》、《“好人“劉鵬凱》和《眾心成城》為題，分別刊登于《新華日報》、《中國化工報》和《化工管理》雜志。endprint