2015年中國化妝品零售峰會（廣州站）

鄧敏

開場致辭

新消費時代

互聯網給中國公民帶來的最大改變，是真正讓我們知道“以人為本”，從商業角度來看，以人為本，就是新消費時代。

今年我們零售峰會的主題是“新消費時代”。為什么從去年下半年開始我們每場零售峰會都有很多人去參加，而且這次據說同時在開的會議有12場，為什么大家還選擇來我們這場會議？我想，是因為我們都開始對未來有點迷茫，我們知道這是個顛覆的時代，所以我們想看路在哪里，這是我們所有人的共同心態。

2014年，我認為整個傳統行業處在互聯網化的原點。今年，總理在政府工作報告里面提到一個關鍵詞，叫“互聯網+”，這意味著所有的行業都要實現互聯網化，這也是我們所面臨的這個時代最大的變化。

今天，互聯網將整個世界拉平了，世界拉平之后信息開始透明化。基于微博、微信等一系列的傳播方式出現后，每個人都可以是自媒體，我們會慢慢進入民主的時代。所以，我覺得互聯網給中國公民帶來的最大改變，是真正讓我們知道“以人為本”。這是我對我們這個時代最美好的期待，在這個時代我們可以有新的發現。這也是為什么去年年底的時候，我寫了一篇文章叫《移民新世界》。一切的變化來自于我們忠于開始，以人為本。

從商業角度來看，以人為本，就是新消費時代。所有的變化圍繞著我們怎么理解新的消費者以及未來的世界應該是什么樣子。

整個互聯網信息革命帶來的互聯網推動，讓我們開始進入到一個新的環境。前不久，柴靜做過《穹頂之下》的紀錄片，我們也希望進入到沒有霾的商業環境。這個環境應該是民主的、自由的、平等的、友愛的。我們現在看到的互聯網的環境里面，已經開始呈現這樣的趨勢：

民主，每一個商家都知道怎樣尊重自己的消費者，商家的目的已經開始變成怎樣給消費者帶來幸福感；

自由，每個人都有自己的選擇權；

平等，互聯網最大的特性是去中心化、去權威化，讓我們在平等的環境里進行交易；

友愛，這是我最為看重的，我想未來的商業一定是在商業的過程里建立更多人情的東西。

這是我所理解的新世界里面的環境。

任何一個新世界都有它的生存法則。最近有很多微商的會議，也有很多朋友問我為什么沒有去做和微商相關的東西。我這么回答的，我對趨勢有自己的判斷，互聯網是通過技術讓我們以最低成本、最高效率的方式去完成我們的商業過程。“無限逼近”，這是我最近天天在想的4個字，一種商業模式，是否能做到把我們的產品和消費者的距離拉近。但是現在部分微商其實是將鏈條越做越長了，成本越來越高了，我覺得這種方式違背了商業的法則。

但是我也看到很多微商通過互聯網積極地將產品更好地與消費者連接。將產品和消費者以最短的距離、最低的成本、最高的效率進行連接的模式，才是我認為的未來成熟的微商模式。所以我看新趨勢的法則是，它是否符合新世界。

我們每個人都想尋找機會，在過往的10年里面，我認為最大的機會是人口紅利，因為城鎮化過程中的消費升級給我們帶來了巨大的機會。但是今天我覺得，我們的機會應該是信任紅利。

信任怎么來的，我只能從我們自身的變化去感受。《化妝品觀察》起步于一本雜志，我們從只是一本雜志的時候就非常注重價值觀。因為我認為，一定是基于價值觀的認同，大家才會走到一起。價值觀才是衡量我們是否是一類人、是否有共同的理想、是否適合生活在一樣的環境里面的準則。通過我們的每一篇文章、每一個會議去傳遞我們的價值觀，通過我們的價值觀收獲了一批批跟我們志同道合的人。在這樣的信任背景里面，才能完成更多事情的跨越。

回到我們很熟悉的微信上來說，以前我們怕失去機會，只要是粉絲就加，而現在已經有很多人選擇性地從一些微信群退出。微信朋友圈給到我們最美好的機會是，通過手機端將我們志同道合的朋友高效地聯合在一起。通過價值觀的認同，去擴大我們的朋友圈，才會展示我們的商業屬性。

我覺得我們《化妝品觀察》嘗到了信任紅利的甜頭，就像今天我看到很多好朋友坐在下面，這正是基于你們對我們的信任。所以我相信，我們是一批能進入到新世界的公民。我現在經常會想一個場景，就好像我們生活在一個地球上，但是地表有一層透明的天花板，我們看到了天花板之外的陽光、空氣和水，而我們現在缺的是找一個點、扎一個孔，然后向天生長。

我們零售峰會的主旨，是希望通過這個平臺給我們全國做化妝品零售店的這個主體一個學習和提升的機會。我們所看到的優秀的零售店，才是真正把握了商業本質的人，你們才是最懂消費者的。無非說，我們在新世界里怎樣把握新的消費者，怎么跟他們形成新的連接，這是我們要擁抱的變化。但是我們相信，我們一定能找到。我們已經看到新的世界，也找到了路徑，我們需要的是去積極擁抱變化的勇氣，然后共同走進新世界。