功能屬性擴展對產品服務衍生的影響
——以iPhone手機為例

楊 吉

（中原工學院，鄭州 450007）

功能屬性擴展對產品服務衍生的影響
——以iPhone手機為例

楊 吉

（中原工學院，鄭州 450007）

本文在對產品功能屬性內涵及功能分類描述的基礎上，歸納手機產品的功能屬性及內在聯系。以iPhone手機為具體研究對象，總結得出手機產品功能是以數據收集和傳遞為中心，數據處理，存儲及顯示功能緊密聯系，相互促進，相互作用。功能屬性擴展能夠促進操作系統平臺升級，更好地滿足消費者日益增長的各類需求服務，同時，也為產品服務的價值帶來增值。更加深入地研究產品功能屬性，優化創新產品服務，將會為企業占領市場提供有利保障。

手機；功能屬性；產品服務

伴隨著商業化的移動通訊系統不斷發展，手機已從1G時代的以模擬信號為基礎，只能接打電話的“大哥大”，到2G時代的以數字語音傳輸技術為核心，同時具備收發短信，GPRS上網等簡單功能，再到如今3G、4G時代的以高速、寬帶數據傳輸為中心，能夠將語音通信和多媒體通信相結合的新一代移動通信系統。手機系統及功能不斷完善、技術不斷升級，讓消費者得到網購、拍照、攝像、聽歌、數據傳輸、游戲、社交、學習、GPS、辦公以及醫用等多用途服務，更好地滿足了消費者的生活需求，提高了消費者的生活舒適度。由此可見，手機的功能屬性擴展及其對產品服務的影響值得深入探究。

1　產品功能屬性內涵

1.1產品功能屬性定義

產品是指能夠提供給市場，被人們使用和消費，并能滿足人們某種需求的任何東西，包括有形的物品、無形的服務、組織、觀念或它們企業產品組合。產品屬性是指產品本身所固有的性質，是產品在不同領域差異性的集合。也就是說，產品屬性是產品性質的集合，是產品差異性的集合。而產品功能屬性就是產品中能給消費者帶來實用性，可以延伸到現實享受的有形物品。

1.2產品功能分類

根據已有的研究文獻統計分類，產品功能按重量性分為基本功能和輔助功能，基本功能是產品獨立存在的基礎，輔助功能是在不影響基本功能下的二次性能設計；按性質可分為使用功能和美觀功能，主要依據產品的不同的形態特征及消費者的價值取向；按用戶需求可以分為必要功能、不必要功能和過剩功能。例如，手表的計時功能是必要的，指南針功能對某些消費者而言是不必要的，對普通消費者而言，防震、防磁功能則是過剩功能。研究者張昭將產品功能按重要性劃分為核心功能、主要功能和輔助功能。其中，核心功能規定了產品的所屬行業、工作原理、使用方法及功能擴展方向等；主要功能則是除核心功能外，消費者使用頻率最高的功能；輔助功能則是可有可無的一些功能，不影響產品的核心功能，只是作為吸引消費者注意力，增加產品市場競爭力的擴展功能。

2　手機產品功能屬性發展及變化

2.1手機產品的功能屬性及內在聯系

針對手機的需求演變，參考有關手機功能的定義，從產品功能性屬性及其服務應用的角度研究發現，現代手機已不再是僅僅具備語音接收傳遞功能的移動設備，而是以數據收集、傳遞功能為基礎中心，數據處理、數據存儲、數據顯示功能共同作用，能帶給消費者更多服務的多用途個人移動終端。總體來看，手機功能屬性，主要分為五大類，即傳遞、收集、處理、存儲、顯示功能。具體如圖1所示。

圖1　手機功能屬性圖

從圖1可以看出，傳遞和收集功能是手機的必備功能屬性，即核心功能屬性，而處理、存儲、顯示功能既有手機的必須需求，也有額外需求，即這三部分功能可根據額外需求進行功能擴展。

2.2iPhone手機產品功能屬性發展及變化

為更好地研究手機產品功能屬性擴展對產品服務衍生的影響，本研究選取智能手機的典型代表iPhone手機為研究對象，通過互聯網、報紙雜志、學術期刊等多種途徑檢索iPhone手機產品資料，對所收集到的iphone手機功能屬性變化進行概述。

iPhone手機憑借著時尚的外觀設計及近乎完美的觸控體驗，受到了全球用戶的喜愛。iPhone手機從2007年發布至今已走過8個年頭，從一代到六代共發布了10個系列的機型。新機型的推出，多表現在對額外需求功能的設計實現。下面，將對iPhone手機各代產品的功能發展進行列表分析。具體見表1。

從表1可以看出，iPhone手機從第一代到第六代產品的功能屬性都具有收集、傳遞、處理、存儲及顯示等功能，但新產品的發布，都伴隨功能屬性的擴展。變化主要體現在操作系統和處理器的升級，CPU的主頻不斷提高，隨機存取存儲器RAM的容量不斷增加，分辨率的提高，ROM不斷擴大，支持網絡從2G擴展到4G，像素密度的提高等。iPhone手機經歷了多次更新，但手機最基本的收集、傳遞功能從未改變，這是由手機必備的基本功能屬性決定的，而其處理、存儲及顯示等功能卻在不斷的擴展，功能模塊的集成度更高，系統不斷完善升級，更好地滿足用戶的各種需求。

3　iPhone手機功能屬性擴展對產品服務衍生的影響

3.1iPhone手機功能屬性擴展促進產品服務平臺升級

iPhone手機的觸感、IOS操作系統的體驗及為IOS操作系統所創建和維護的數字化應用發布平臺APP Store的唯一性共同促成了蘋果的成功。對手機產品而言，隨著硬件的發展，系統才得以不斷的升級。各種硬件的升級，如圖形處理引擎、背照式CMOS感光組件iSight及三軸陀螺儀、Retina顯示屏等，支撐iPhone手機智能操作系統及處理器的升級，使其提供更加全面的功能。IOS是功能屬性擴展實現的傳播媒介。功能得到擴展之后，在平臺上就可以實現成千上萬的應用。這樣就能使IOS操作系統所創建和維護的數字化應用發布平臺APP Store能夠發布更多的移動客戶端應用程序，供各類需求的消費者選擇和應用。

表1　iPhone手機不同型號產品功能列表

3.2iPhone手機功能屬性擴展帶來產品服務價值增值

iPhone手機功能屬性的擴展支撐操作系統IOS的不斷升級，系統功能的升級完善基于手機功能屬性的擴展，硬件的發展使系統能集成更多的功能模塊，不但包括用戶必須的通訊模塊、文字識別模塊、處理模塊、信息讀取顯示模塊及充電模塊，還包括GPS模塊、藍牙模塊、拍照和錄像模塊、無線WiFi模塊、3G模塊、Siri模塊、USB連接模塊等額外需求模塊。這些硬件功能模塊的集成度越高，說明手機的擴展功能越來越多，這主要是手機的核心功能對用戶的黏性作用，即便攜式移動電話。手機功能擴展后，人們日常看新聞、聽音樂、網購、錄音錄像、銀行理財、玩游戲、社交、看影片、甚至簡單的文字處理等各類活動都更加依賴手機，所以才會由核心功能衍生更多的產品服務功能，以滿足消費者多樣化的服務需求。于是，才會由成千上萬的應用軟件在基于集成化程度高的升級版IOS系統的APP Store發布，如攝影、音樂、手機銀行、各類移動購物客戶端服務、社交服務、新聞娛樂服務、健康管理服務都受到越來越多的用戶青睞。這都促進了iPhone手機產品服務的價值增值，而這些價值增值離不開手機功能屬性的不斷擴展升級。

4　研究結論

通過對手機產品的功能屬性研究的梳理，結合iPhone產品的功能性發展變化、功能屬性擴展對產品衍生服務的影響分析，得出以下結論。

第一，在產品功能屬性中，最中心是數據的收集和傳遞功能。在此基礎之上數據的處理、存儲、顯示功能的緊密相連，相互作用，并不斷擴展。

第二，產品的功能屬性在處理方面的變化最為多樣，在儲存和顯示方面表現出不斷提升的特征，數據處理，存儲，顯示功能的完善更加豐富了消費者的服務需求。

第三，功能屬性擴展帶來產品服務價值增值，更加深入地研究產品功能屬性，優化創新產品服務，將會為企業占領市場提供有利保障。

本研究僅從產品屬性角度以iphone手機為例對手機功能屬性及其擴展對產品服務衍生的影響進行初步地探索和分析，為相關企業對產品的研發和創新提供一定的理論參考。伴隨著現代技術的快速發展，4G時代的來臨，云技術和云計算的普及實現可能會降低消費者對手機功能屬性的需求，進而把更多的精力放在體驗上。如何更好地實現產品功能屬性與產品體驗的交互融合，這也將成為下一步的研究方向。

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10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.04.0116

F416.6；F274

A

1673-0194（2015）04-0154-02

2015-01-11