精細化管理在煤礦后勤服務工作中的實施初探

馮建軍

摘 要：隨著經濟水平的不斷提高，隨著煤礦行業的持續發展，精細化管理被應用于方方面面，即使后勤服務工作也不例外。本文主要抓住后勤管理工作在煤礦和諧社區構建中的重要性、簡析精細化管理和對精細化管理在煤礦后勤服務工作中的應用進行分析。

關鍵詞：精細化管理；煤礦企業；后勤服務

0 引言

和諧礦區是構建和諧社會的重要內容，同時也是構建和諧社會的保證，對和諧社會、和諧企業的發展具有非常重要的意義。在礦區中，后勤服務管理工作直接與礦區的和諧穩定相連接的，并且精細化管理在后勤服務工作中有著其特殊的應用價值。精細化管理直接促進煤礦后勤服務工作的效率的提高，間接促進和諧礦區的構成。因此，對后勤服務工作中精細化管理進行探析是具有重要的經濟價值和現實意義。

1 后勤管理工作在煤礦行業的必要性

后勤服務工作是整個煤礦區域的強硬后盾，是以煤礦企業整體能得到良好的發展作為工作目標。在這個服務的過程當中，后勤管理承擔著提高后勤工作質量、保證礦工人員的生活質量以及為提高經濟效益創造條件等重要責任。后勤服務工作包括礦區環境的優化和衛生保潔、保障礦工人員衣食住行的質量、體檢以及有關煤礦發展和員工生活的方方面面等工作。后勤服務工作是煤礦工作有序進行、高效運轉的必要基礎條件。只有后勤工作做好了，礦工的生活條件有了保障，他們才會沒有后顧之憂，企業才可以有效地調動他們工作的積極性，這其中的聯系是一環扣一環的。

2 精細化管理的簡要分析

精細化管理重點在于把工作做得更精更細、更好更優更具體，專注地做好每一件事情，精益求精于每一個細節，其中的復雜性主要體現于管理的思想、目標和制度上。以下便是從這三個角度對精細化管理進行簡析。

（1）精細化管理思想

后勤服務工作中的精細化管理的思想是指通過更精更細地注重細節上的管理和按照優質服務的總要求來為煤礦社區提供更好更優的服務質量，提高礦工人員的生活水平，進而保障企業更好更快地發展，保障我國煤礦行業得到更科學更快捷更穩定的發展。還有，精細化管理思想還要求后勤工作人員必須能很好地滿足礦工日益增長的服務項目的需要，最終確立較為完善的后勤服務舉措和后勤服務質量保障體系，從而使和諧社區能夠有效地構建起來，擴展煤礦自身的發展。

（2）精細化管理目標

精細化管理的目標是力求后勤服務工作能夠為煤礦社區的日程工作起到全方位的保障、輔助和促進作用，為煤礦企業構建一個和諧煤礦社區。還有一個目標有精細化管理的特點所決定個，全面時間后勤服務工作責任的明確化、工作的精細化、工作任務的定量化和工作過程流程化等，爭取達到提升服務質量和提高管理水平的效果。最后一個目標是構建健全標準化、規范化的煤礦后勤服務制度和體系，全面制定后勤服務的具體標準，增強后期管理機制的合理性，保證日常生活和管理工作的有序性。

（3）精細化管理制度

管理制度的制定與有效實施是精細化管理能夠有效進行的基礎與前提條件。精細化管理的管理制度必須遵循標準化、規范化、精細化的服務管理要求。要求各規章制度的制定與完善能從煤礦企業的日常政務、資產和員工的日常工作、生活、娛樂等管理的實際需要出發。除此之外，精細化管理的規章制度還需要包括管理的目標要求、員工工作守則、工作規范、注意事項、常見問題的解決方案以及提示的各項內容。

3 精細化管理在煤礦行業的實施要點

（1）將心比心，從心出發，樹立精細化管理理念。

行動與意識，意識當然先于行動存在，意識是行動驅動者。人是后勤服務工作的服務對象，管理工作的主體同樣也是人。不僅僅只有后勤工作人員才是精細化管理的實踐者，在這一個煤礦社區里面，每一個工作人員都是精細化管理的實踐者。因此，先要把精細化管理有效地應用于后勤服務工作中首先要做的是把精益求精、負責任的工作理念深入他們的心里，深入員工的日常工作當中的方方面面，力爭把以往“差不多就可以了”的工作態度剔除，形成新的優良的工作作風，好好利用精細化管理把整體的工作水平推高。

徹底了解精細化管理的重要性。精細化管理是新世紀的一種全新的管理理念，源于西方的發達國家，是以嚴謹的工作態度、抓緊抓好工作的每一個細節，最大限度地利用最少的資源來達到運營目標的先進管理方式。

深刻理解該先進管理方式其中的內涵，它是一種全方位，把程序細致，把管理嚴密化的一種管理模式，立足于“精準”的角度，做到事事精準精通，事事細心，要求工作成果品質高效果佳。這可以通過會議、學習、交流討論、觀摩、經驗傳授等方式來讓員工學習、了解其中的內涵，做到整體思想統一，有助于精細化管理在煤礦后勤服務工作上順利實施。

自覺使用精細化管理模式。推進實施精細化管理，管理工作人員就要針對這一點加大宣傳教育力度，使全體工作人員正確認識并主動參與到其中，主動地把精細化管理指導理念賦予實踐，逐漸形成上下同心的良好局面。

（2）建立規范化制度，打好精細化管理基礎

富于一元，始于一心。天下難事，必成于精。沒有規范化的規章制度條約的約束，精細化管理的服務管理工作就難于實現。

首先要做的是制定與完善相關的規章制度。結合實際情況，對照國家的法律法規和行業標磚，進一步地梳理出具有可操作性和適應性的規章制度，對宿舍管理、食堂管理、房產管理等制度進行修訂，確保制度的有效性、規范性和可操作性，使各項工作有序運行，有章可循。

另外，建立實施精細化管理工作的標準。工作標準是指對工作的方法、程序、里程和質量的要求所制定的標準。根據工作標準把每項后勤服務工作按各項標準進行梳理分類，明確每一個工作崗位的工作要求、工作范圍和工作職責等，防止崗位所負責的工作范圍重疊交叉或者缺漏。

（3）梳理工作流程，力求各項工作精細化endprint

后勤服務管理實際上就是人管理人，服務對象與實踐對象都是人。在后勤工作中，后勤工作人員必須關注和滿足員工的每一個合理的需求，所以，每一工作人員都要傳承“事務無小事，時時多關注”的工作精神，把每件小事都重視起來，當作是大事來去辦。精細化管理就要求在工作過程中的每一細節都要追求“精”，對每一件事情都要持有高度負責的工作態度。

為了消除管理上的盲點，管理機構需要建立承諾服務制，公開食堂管理、健康管理和住房管理等服務項目和內容，要求員工嚴格遵守管理標準上的內容，推行“日檢查和月總結”的工作制，對各項工作，各部機器的檢查情況做好詳細的記錄，客觀地反映問題和盡快有效地解決問題。

（4）有力實施，加強量化管理

精細化管理不需要每一項都做得中規中矩，有時候是具體問題具體分析，有時候也需要人性化的管理，例如健康管理就需要親情化。在煤礦區工作，健康和生命安全是一切的基礎，后勤工作人員需要做好健康檢查工作，策劃按年齡段劃分的體檢項目，做好健康干預工作。可以通過開展健康管理人員的交流會，幫助他們自行解讀體檢報告和傳授他們一些保健的知識，增強員工的健康保健意識以及疾病防范意識，努力在煤礦社區營造“關注健康”的積極生活氛圍，推進和諧社區的建設。

（5）積極進行員工培訓

工作人員是精細化管理和后勤服務工作的主體，不可缺少。因此積極進行員工培訓是精細化管理在后勤服務工作中實施的重要內容之一。想要構建和諧煤礦社區，除了加強員工的專業技能和基礎教育培訓之外，還需要向他們講解精細化管理的重要性、實施的步驟以及需要多加注意的地方。這樣的目的是為了精細化管理的實施過程更順利。還能通過開展學習培訓，勞動競賽和經驗交流，把精細化管理的理念深入地傳遞給煤礦企業的每一位員工，讓其深刻理解“精細化管理有助于提供優質服務”的理念，讓每一個員工都能成功地完成轉化，使他們的素質和服務的質量得打提高，通過不斷持續的優化服務以達到更高的水平、更好的效果。

4 結束語

精細化管理是隨著經濟整體水平的持續升高和知識的逐漸普及的情況下得到越來越多的重視，因此在這一前提下，煤礦后勤服務工作人員應對精細化管理深知后，并且以上述的實施要點作為參照使管理工作的有效推行，促進我國的煤礦企業業績的步步高升。

參考文獻：

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