實施員工關愛 助力企業發展

張涵　丁帆

廣東電網公司作為關系到國計民生的特大型國有企業，始終堅持實施人文關懷和員工關愛，積極推進以提高員工身心健康為主要內容的員工輔導計劃，不斷地為員工改善工作環境和福利待遇，著力打造和諧企業，在反復考察和研討的基礎上形成了獨特的思路和做法，致力于使人文關懷在電網的生產建設和經營管理中得到更好的體現，并取得了初步成效。

搭建多維度平臺

從源頭化解員工心理危機

建成一批心理咨詢工作坊，為員工提供心理舒緩場所。公司系統東莞局、陽江局、韶關局、輸變電公司等數十家單位以外部心理咨詢室為標準參照建設了心理咨詢工作坊。工作坊主要用于為員工提供面對面的心理咨詢和交流，也可用于團體輔導和輔導員之間進行經驗交流分享，旨在為員工提供一個舒適、私密、放松的心理舒緩場所。截至目前，公司系統各心理咨詢工作坊共接待員工3 000余人次。

與國內知名心理咨詢機構——北京易普斯咨詢有限公司合作，開通了外部心理專家咨詢熱線（400-619-1990）。熱線覆蓋公司本部、調控中心、惠州局等18個單位，約5萬名員工及其親屬可以免費享受壓力管理、親子教育、婚戀關系等方面的咨詢服務。心理咨詢熱線開通至今，共為員工及其家屬提供近500小時的咨詢服務，幫助437人次應對和化解各種心理困擾，并成功化解了一起具有自殺傾向的心理危機個案干預。除了傳統電話咨詢，今年還將開通QQ在線咨詢和郵件咨詢服務，多維度化解員工心理危機，提升幸福度水平。

出臺了員工精神關愛一攬子計劃，多維度化解員工心理危機。除了開通心理咨詢熱線，為員工及其家屬提供24小時外部專家咨詢服務之外。今年還將推出幸福掌上寶，通過微信、短信與員工分享最新鮮的心理資訊；心理健康檢測，為部分員工定制個人心理健康檢查報告；幸福大篷車，為基層員工提供主題形式多樣的心理健康課程和面對面咨詢；管理者心理提升營，以心理學應用為基礎，向各級管理者提供管理新思路，致力于成為員工心靈健康管家等一系列員工關愛計劃。

四維一體，推進員工輔導計劃

從點到面開花結果

抓好員工輔導計劃基礎管理。推廣員工輔導計劃作業表單應用。全面開展輔導員注冊認證，將在冊輔導員納入專業信息系統管理。開展幸福管理平臺建設，動態監測和評估員工心理狀況和組織氛圍。加大各級輔導員上崗培訓力度，提升輔導員隊伍專業技能和輔導工作的標準化管理水平。

建立特殊人員心理健康檔案。通過調查，對存在嚴重心理疾病、情緒狀態持續不佳以及多次尋求輔導幫助的員工，建立專門的心理檔案，做到心里有數。同時，根據心理健康狀況，定期指派高級、專家級輔導員和專業心理學專家對其進行輔導，幫助員工持續改善心理狀況。針對近年來部分縣級子公司畢業生辭職的現象，聯合人力資源部開展調查，對癥下藥，實施人文關懷和心理疏導。

引入專業心理咨詢機構。與國內專業心理咨詢機構北京易普斯公司合作，開通外部心理咨詢熱線，為發生重大安全生產事故、家庭變故、重大財產損失等情形的員工提供心理咨詢服務。公司每年為員工及員工家庭提供一定數額的心理咨詢費用，員工可在工作日時間撥打服務熱線尋求專業心理咨詢師的支持和幫助。聯合專業心理咨詢師和精英輔導員對員工實施陽光心檢。策劃實施幸福微訪談、尋找身邊感動、講述幸福故事等主題活動。更加關注青年員工尤其是新入企員工的合理訴求，引導員工樹立積極、健康的陽光心態。配套建立咨詢專家檔案和咨詢專家值班、案例記錄、服務規范等各項管理制度。

開展“走基層、傳文化、談幸福”系列活動。組織員工輔導計劃內訓師、企業文化講師團隊、外部心理咨詢專家，對員工普遍關注的家庭、事業、婚姻、小孩教育、同事關系問題，以及如何調整心態、怎樣懂得感恩、如何學會成長等問題，有針對性地進行講解和交流，引導員工樹立正確的幸福觀，傳遞幸福、分享幸福、珍惜幸福。

打造專業化輔導員團隊

實現企業與個人的雙贏

打造了一支專業化的輔導員隊伍。近年來，公司與中科院心理所等外部心理咨詢機構合作，組織了大規模的員工輔導員專業培訓，重點學習員工輔導技術基礎、工作心理學、行為心理學等知識。輔導員上崗培訓的必修課程，涵蓋了企業文化類，思想政治工作類、心理學類、社會工作類、人力資源類的各類課程。為適應輔導員能力提升的需要，又專門開發了以心理風險干預和防范、類型輔導和情景輔導為主體的輔導員能力提升培訓課程，作為中級輔導員培訓的內容。我們還以國家三級專業心理咨詢師資格培訓內容作為高級輔導員培訓的主要內容。公司還組建了一支30多人的內訓師團隊，主要為基層單位培訓輔導員。到目前為止，公司共有2 495人具備輔導員資格，600多人具備中級輔導員資格，其中19人通過國家三級心理咨詢師考試，具備高級輔導員資格。一支以黨群工作者為主體，逐步推廣到各級管理人員的專業化輔導員隊伍初步建立。

建立了輔導員能力成長支持體系。公司開發員工輔導計劃網站、編制輔導員工作手冊、編撰專業書籍、開發電子課件、進行案例匯編、題庫建設等工作，從多方面為輔導員能力成長提供了有力支持。公司與深圳遠界公司合作編寫了《員工輔導計劃系列》叢書，分別是《助人自助：什么是員工輔導計劃》《建立信任：開啟輔導之門》《探詢問題：發掘事實，澄清觀點》《激發轉變：挑戰自我的思維謬誤》和《共享成長：發揮團體輔導力量》共5本，作為督導員、輔導員自學及培訓教材，由華東師范大學出版社正式出版。

暢通了企業和員工間的溝通交流渠道。利用EIP、iOS和Android系統等多渠道，設置心靈交流、感悟分享、幸福小貼士、陽光家園、幸福度調查等板塊，讓員工利用網絡等便捷方式實現幸福分享。大力推進人資系統人文關懷模塊、幸福南網微信平臺應用，建立專業心理咨詢師“1幫1”計劃，提升心理輔導專業技能和水平。通過建設多維度幸福平臺，有效地幫助企業在線實現幸福度監測。東莞供電局創設了“幸福之門”管理平臺，平臺設置了員工社區、員工互助輕松一刻等欄目，并增設了“幸福幣”和“能人紅花”虛擬獎勵。員工可以通過完善個人信息、寫心情、發帖子賺取“幸福幣”，也可通過完成其他員工發布的求助信息賺取“能人紅花”，較好地培養了互助互愛的企業文化氛圍。

搭建了員工輔導立體式傳播交流平臺。在QQ、微信群上建立輔導員聯盟，及時發布南方電網公司和公司員工輔導計劃的安排和要求，加強信息傳遞和輔導員之間的交流。依托“我們在一起，心靈深呼吸”員工輔導專題網站、報紙等加大對試點工作的宣傳力度，及時編發試點單位工作動態，交流試點經驗。同時，利用各種會議和辦班機會，宣傳公司開展員工輔導計劃的方法、技巧和成效。編發《員工輔導計劃宣傳工作手冊》，對員工輔導計劃標志（LOGO）、輔導員徽章、宣傳語、主題海報以及常見問題解答等進行規范。四是開展學習交流。充分利用黨群工作會議和企業文化建設交流會，力薦各層面試點單位做典型發言，供兄弟單位學習借鑒。

近年來，通過實施人文關懷，有效地實現了：傾聽員工心聲，改善員工感受；引導員工行為，提升工作狀態；溝通企業愿景，促進團隊協作；灌輸組織戰略，傳遞文化價值；實施人本管理，促進科學發展的目標。公司人性化的管理制度，讓員工獲得應有的尊嚴；人性化的后勤保障，給員工以家的感覺；人本化的激勵機制，為員工開辟了自我實現的通道，公司員工身心健康與幸福意識得以提升，提高工作效率和工作質量，增強了對企業的認同感，從而有力推動電網生產、建設和管理工作。

下一步，廣東電網公司將堅持以人為本的理念，堅持把群眾最關心、最直接、最現實的利益問題作為公司實踐科學發展觀的立足點和出發點，全面推進EAP工作，著力加強管理人員輔導、組織溝通、員工活動、員工關懷等機制建設，以員工輔導計劃支持企業隊伍建設和核心業務發展，科學規劃，扎實推進。引導員工用和諧的方法、和諧的思維方式認識事物、處理問題，正確對待自己、他人和社會，正確對待困難、挫折和榮譽，最大限度地消除引發員工心理失衡、失調的外部誘因，讓員工以良好的心理狀態應對各種壓力，在企業和社會生活中尋找到自己的精神家園。

（責任編輯：郝幸田）