智慧家庭產(chǎn)業(yè)之中國(guó)電信定位及發(fā)展策略淺析

朱鳳娟+趙文兵+譚群芳

摘 要：圍繞家庭客戶信息消費(fèi)需求，不僅電信運(yùn)營(yíng)商密切關(guān)注，各大主要互聯(lián)網(wǎng)公司也積極在該領(lǐng)域進(jìn)行嘗試。文章重點(diǎn)研究分析了中國(guó)電信在智慧家庭產(chǎn)業(yè)鏈中的定位，并在此基礎(chǔ)上提出了積極開展合作模式、引導(dǎo)客戶需求等一系列發(fā)展策略，對(duì)鞏固其固網(wǎng)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位具有較好的指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞：智慧家庭;合作模式;中國(guó)電信;發(fā)展策略

中圖分類號(hào)：TN929.5 ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ?文章編號(hào)：2095-1302（2015）09-00-02

0 ?引 ?言

進(jìn)入全業(yè)務(wù)時(shí)代以來(lái)，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通紛紛向固網(wǎng)寬帶領(lǐng)域大規(guī)模進(jìn)軍，力圖改變寬帶領(lǐng)域的市場(chǎng)格局，給中國(guó)電信固網(wǎng)市場(chǎng)帶來(lái)較大的挑戰(zhàn)。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展以及智能家居產(chǎn)業(yè)的興起，互聯(lián)網(wǎng)公司開始邁向家庭市場(chǎng)。2013年以來(lái)，小米、樂(lè)視、阿里巴巴、愛(ài)奇藝、PPTV、同洲等企業(yè)先后推出互聯(lián)網(wǎng)電視機(jī)頂盒，對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的家庭電視市場(chǎng)帶來(lái)強(qiáng)有力的沖擊，進(jìn)一步影響中國(guó)電信的固網(wǎng)市場(chǎng)份額。在未來(lái)以智慧家庭業(yè)務(wù)為主導(dǎo)地位的固網(wǎng)市場(chǎng)中，中國(guó)電信該如何定位自身角色、如何發(fā)展智慧家庭業(yè)務(wù)、如何繼續(xù)保持其在固網(wǎng)市場(chǎng)的占比優(yōu)勢(shì)，文中將進(jìn)行詳細(xì)分析。

1 ?固網(wǎng)終端定義及其在智慧家庭網(wǎng)絡(luò)中的角色定位

業(yè)界對(duì)固網(wǎng)終端有著多種理解，本文從家庭網(wǎng)絡(luò)角度分析，目前固網(wǎng)使用的終端包括固網(wǎng)接入終端和用戶終端，固網(wǎng)接入終端包括家庭網(wǎng)關(guān)、機(jī)頂盒等業(yè)務(wù)接入設(shè)備，用戶終端包括固定電話機(jī)、電視機(jī)、PC電腦、家電、照明燈具等應(yīng)用設(shè)備。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子技術(shù)的迅速發(fā)展，以及市場(chǎng)需求的不斷變化和經(jīng)營(yíng)方式的演變，用戶終端已完全社會(huì)化，類型層出不窮、變化多端。而固網(wǎng)接入終端作為網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備，主要由電信運(yùn)營(yíng)商部署，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)智慧家庭網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部電話機(jī)、電視機(jī)、PC電腦、家電等各應(yīng)用終端設(shè)備與外部網(wǎng)絡(luò)相互通信，是智慧家庭網(wǎng)絡(luò)中的核心構(gòu)成部分。本文主要從運(yùn)營(yíng)商角度分析研究家庭固網(wǎng)接入終端，簡(jiǎn)稱固網(wǎng)終端。

2 ?中國(guó)電信在智慧家庭產(chǎn)業(yè)鏈中的定位分析

智慧家庭產(chǎn)業(yè)是以消費(fèi)者家庭應(yīng)用和需求為核心，以數(shù)字化、智能化電子產(chǎn)品所形成的家庭網(wǎng)絡(luò)為載體，以標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)為接口，以面向家庭的各類網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)為內(nèi)容的產(chǎn)業(yè)。目前，國(guó)內(nèi)智慧家庭產(chǎn)業(yè)鏈已初具雛形。在產(chǎn)業(yè)鏈上游，主要包括智慧家庭標(biāo)準(zhǔn)組織、芯片設(shè)計(jì)和制造、模具、軟件開發(fā)、原材料、內(nèi)容創(chuàng)作者、服務(wù)者等;在產(chǎn)業(yè)鏈中游，主要包括3C制造商（即計(jì)算機(jī)及其輔助設(shè)備制造商、消費(fèi)類電子產(chǎn)品制造商、通信類產(chǎn)品制造商）、核心設(shè)備及支撐軟件平臺(tái)制造商、內(nèi)容提供商、服務(wù)提供商等;在產(chǎn)業(yè)鏈下游，主要是指終端用戶。這里，運(yùn)營(yíng)商是介于產(chǎn)業(yè)鏈中游和下游之間，對(duì)于核心設(shè)備及支撐軟件平臺(tái)制造商、內(nèi)容提供商和服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)屬于下游，但對(duì)于終端用戶來(lái)說(shuō)，屬于中游。運(yùn)營(yíng)商包括電信運(yùn)營(yíng)商和廣電運(yùn)營(yíng)商。圖1所示是中國(guó)電信在智慧家庭產(chǎn)業(yè)鏈中的定位分析示意圖。

備注：運(yùn)營(yíng)商包括電信運(yùn)營(yíng)商和廣電運(yùn)營(yíng)商。

圖1 ?智慧家庭產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)疽鈭D

從產(chǎn)業(yè)鏈分析來(lái)看，電信運(yùn)營(yíng)商介于智慧家庭產(chǎn)業(yè)鏈的中游和下游之間，但在智慧家庭服務(wù)市場(chǎng)卻擁有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，其優(yōu)勢(shì)不僅在于網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)在于用戶。除了整合和提供網(wǎng)絡(luò)的功能外，電信運(yùn)營(yíng)商擁有互聯(lián)網(wǎng)最廣泛的用戶群，這部分用戶是將來(lái)“智慧家庭業(yè)務(wù)”真正的使用者。所以對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)和用戶資源優(yōu)勢(shì)，并結(jié)合多年來(lái)的電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)于電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)消費(fèi)者行為和需求的了解與理解，以智慧家庭業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，積極拓展家庭用戶市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)在智慧家庭產(chǎn)業(yè)中的收益最大化。

具體來(lái)說(shuō)，目前中國(guó)電信在智慧家庭產(chǎn)業(yè)鏈中游和下游之間扮演的角色主要是固網(wǎng)終端設(shè)備提供商、接入提供商、傳輸提供商和平臺(tái)提供商等。具體如圖2所示，目前從業(yè)務(wù)平臺(tái)的搭建到傳送網(wǎng)絡(luò)的部署均由電信投資建設(shè)。

圖2 ?中國(guó)電信在智慧家庭產(chǎn)業(yè)鏈中定位現(xiàn)狀圖

其中固網(wǎng)終端設(shè)備有部分是客戶自購(gòu)設(shè)備。據(jù)了解，這種市面流通而非運(yùn)營(yíng)商定制提供的固網(wǎng)終端產(chǎn)品類型眾多，沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不利于運(yùn)營(yíng)商提供的網(wǎng)絡(luò)能力體現(xiàn)和客戶的業(yè)務(wù)感知，故現(xiàn)網(wǎng)固網(wǎng)終端一般采用運(yùn)營(yíng)商提供的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備。

3 ?中國(guó)電信在智慧家庭產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展策略建議

雖然中國(guó)電信在智慧家庭產(chǎn)業(yè)鏈中的優(yōu)勢(shì)顯著，但在智慧家庭用戶市場(chǎng)要面對(duì)的挑戰(zhàn)仍不少，不僅要應(yīng)對(duì)行業(yè)內(nèi)聯(lián)通、移動(dòng)和廣電的競(jìng)爭(zhēng)，還面臨樂(lè)視、阿里巴巴等行業(yè)外眾多企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)。那么，中國(guó)電信要如何應(yīng)對(duì)智慧家庭產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，如何加強(qiáng)自身在智慧家庭產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的角色定位，從而為將來(lái)參與智慧家庭產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的運(yùn)作奠定良好的基礎(chǔ)，成為該產(chǎn)業(yè)鏈上的贏家！因此提出以下三方面的建議。

3.1 ?積極探索和開展合作模式

產(chǎn)業(yè)鏈面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越多，就越應(yīng)該采取合作模式，尤其對(duì)于業(yè)務(wù)類型眾多的智慧家庭產(chǎn)業(yè)。合作之后各方可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，最終達(dá)到共贏的目的。

根據(jù)目前中國(guó)電信在智慧家庭產(chǎn)業(yè)鏈中的定位分析，從業(yè)務(wù)平臺(tái)的搭建到傳送網(wǎng)絡(luò)的部署均由電信建設(shè)，投資較大，近幾年每年投資占比均在50%以上。鑒于現(xiàn)網(wǎng)中存在不少固網(wǎng)終端自購(gòu)（非電信定制提供）現(xiàn)象，但標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的情況，且考慮設(shè)備供應(yīng)商和內(nèi)容/服務(wù)商的綜合性發(fā)展（比如樂(lè)視、小米等企業(yè)既開發(fā)用戶終端設(shè)備，也推出豐富獨(dú)特的家庭應(yīng)用服務(wù)），中國(guó)電信可與設(shè)備供應(yīng)商（提供定制設(shè)備）或內(nèi)容/服務(wù)商開展新的合作模式，在電信提供固網(wǎng)終端統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范的前提下，由設(shè)備供應(yīng)商或內(nèi)容/服務(wù)商提供“固網(wǎng)終端+平臺(tái)內(nèi)容”，電信提供“傳送網(wǎng)絡(luò)+平臺(tái)管理”。在這種模式下，中國(guó)電信在智慧家庭產(chǎn)業(yè)鏈中的角色定位如圖3所示。

由圖3可知，在未來(lái)的智慧家庭產(chǎn)業(yè)鏈中，中國(guó)電信所扮演的角色主要是接入提供商、傳輸提供商和平臺(tái)提供商等，其中接入提供和傳輸提供就是提供傳送網(wǎng)絡(luò)資源，而平臺(tái)提供主要是提供平臺(tái)管理功能，真正的平臺(tái)內(nèi)容是開放給第三方（內(nèi)容/服務(wù)提供商或設(shè)備提供商）來(lái)引入。通過(guò)上述合作模式，一方面可促進(jìn)固網(wǎng)終端設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化，提升中國(guó)電信對(duì)固網(wǎng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)管控;另一方面可更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)電信可借助內(nèi)容/服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力和設(shè)備提供商的固網(wǎng)終端，提供豐富的融合業(yè)務(wù)，增強(qiáng)客戶感知，提升客戶黏著度，從而達(dá)到保存激增的效果。

圖3 ?中國(guó)電信在智慧家庭產(chǎn)業(yè)鏈中定位目標(biāo)圖

3.2 ?切實(shí)考慮現(xiàn)有用戶需求，引導(dǎo)用戶接受智慧家庭概念藍(lán)圖

因?yàn)閾碛袕?qiáng)大的用戶資源，而且多年來(lái)的電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)于電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)消費(fèi)者行為和需求的了解與理解使得中國(guó)電信可以更容易實(shí)現(xiàn)對(duì)于用戶市場(chǎng)的滲透，并且通過(guò)對(duì)IPTV等業(yè)務(wù)的推廣逐漸將智慧家庭整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的概念滲透到消費(fèi)者心中，從潛移默化中形成需求。

3.3 ?逐步擺脫作為參與者的角色，提升在產(chǎn)業(yè)鏈上的控制力度

應(yīng)從產(chǎn)業(yè)鏈定位上逐漸擺脫自身作為參與者的角色，提升自己在產(chǎn)業(yè)鏈上的控制力度。運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì)不僅在于網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)在于用戶。除了整合和提供網(wǎng)絡(luò)的功能外，中國(guó)電信擁有互聯(lián)網(wǎng)最廣泛的用戶群，這部分用戶是將來(lái)“智慧家庭業(yè)務(wù)”真正的使用者，這也就為電信打造自己在產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)角色提供了非常強(qiáng)大的籌碼。

4 ?結(jié) ?語(yǔ)

智慧家庭作為當(dāng)前及未來(lái)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，用戶具有龐大的潛在需求，產(chǎn)業(yè)鏈各方都在積極地切入和準(zhǔn)備。中國(guó)電信應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)資源和用戶資源的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)積極開展合作、引導(dǎo)客戶需求等多方面的運(yùn)營(yíng)發(fā)展策略，更好地應(yīng)對(duì)智慧家庭產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，加強(qiáng)自身在智慧家庭產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的角色定位，從而為將來(lái)參與智慧家庭產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的運(yùn)作奠定良好的基礎(chǔ)。

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