論圖書館館員的業務素質提高問題

任雪寧

摘 要：討論了圖書館館員的結構現狀和在知識經濟時代中的差距，提出在提高館員綜合素質的同時更應該從館員自身知識素質結構（包括計算機、網絡等知識）出發，提高館員外語水平，提高文獻檢索能力；同時培養館員的職業道德的理念，才能真正為社會、科研、讀者提供最優質的服務等問題。

關鍵詞：高校圖書館；館員；知識結構；綜合素質

圖書館是一門不斷發展的學科，涵蓋了政治、經濟、文化及新科學、自然科學等諸多領域。隨著時代的發展，圖書館也在不斷地推陳出新，特別是當前在知識經濟時代對圖書館館員的整體的素質提出了更高的要求。作為知識和文獻的珍藏集散地和輻射源的圖書館，在信息時代如何利用信息技術建立起數字圖書館，使自身成為未來社會公共信息的樞紐和中心，更好地為科研、生產、生活及至整個社會的讀者提供個性化信息服務，成為圖書館如今面臨的一項緊迫任務。因此，認清并分析圖書館館員的素質現狀，切實有效地提高圖書館員的整體素質與個性技能是圖書館適應新時代要求和滿足社會廣泛需求的迫切任務。

1 圖書館館員的思想素質

1.良好的職業道德

圖書館工作人員職業道德的核心是愛崗敬業，必須牢固樹立服務意識，樹立正確的職業人生觀，熱愛讀者，尊重讀者，在工作過程中，一心為讀者服務，一切為讀者著想，爭取真正將服務工作落實到實處。

2.健康的心理素質

圖書館工作人員要給讀者最有效的專業性服務，使讀者感到一種親切感。館員應具備健康的心態，可調整或控制自身的情緒，在館員與讀者、館員與館員之間營造一種和諧的氛圍。

2 圖書館館員的業務素質

1.圖書館業務知識

目前，學科交叉和滲透越來越多，計算機、外語能力強的圖書館員日益受到重視，擁有其他專業背景的人越來越多，但是掌握圖書館業務知識仍然是對圖書館員的最基本要求。圖書館員應當熟悉各種信息資源的采購、加工、整理、使用的流程和方法，了解圖書館學的重要理論和方法，掌握數字圖書館的基本知識。

2.計算機和網絡知識

在網絡環境下要求館員必須掌握與信息技術密切相關的計算機技術和網絡知識。第一，館員在掌握計算機的一般理論知識基礎上，還要在計算機操作、維修乃至軟件的開發等方面擁有一定的知識，使計算機成為自己得心應手的工具。第二，館員能利用計算機在因特網上查找信息和數據，熟練地從事網上的文件下載、存儲以及文件轉換和打印等服務工作，使館員成為漫游國際互聯網的領航員。同時還能指導讀者上機檢索，能排除計算機及網絡運行過程中的常見故障，并可以通過因特網與國外圖書館進行業務交流和信息傳遞。

3.外語能力

我們處于國際交往日益頻繁的時代，國際合作、館際互借、大量的外文電子文獻和網絡資源使外語水平低的圖書館工作人員的工作范圍受到限制。圖書館館員不僅要具備外文的閱讀檢索能力，還應具備一定的聽說能力。

從文種上看，目前英語是圖書館工作需要最多的外語。國內多數圖書館在招聘啟事上都要求“熟練使用英語”或“英語通過四級或六級考試”，這就說明了對館員外語能力的要求。

4.學科背景與知識

對于專業圖書館和大學圖書館來說，圖書館員的學科背景和圖書情報背景兼備，是最好的模式。但是，專業背景和圖書情報背景哪個更重要，還需要根據崗位的要求來確定，通常傾向于對專業背景的人員進行圖書情報知識和技能的培訓，因為專業知識較難通過培訓掌握。美國的專業圖書館員常常具備圖書館學碩士和專業碩士兩個學位。

5.語言表達能力

圖書館員必須具有過硬的語言文字能力，只有這樣才能清晰、準確、簡明地撰寫各種報告、綜述、學位論文等，才能及時使新成果、新見解得以交流和推廣，準確地將信息傳遞給用戶。特別是在圖書出納臺工作的文獻服務人員，語言表達能力顯得特別重要。只有語言口頭表達準確、邏輯性強，才能讓讀者較好地領會你的意思。

6.人際溝通能力

圖書館工作的價值是通過為讀者提供各種服務而實現的，同時也是一種人際溝通的過程。通過館員與讀者的溝通，能夠了解不同讀者的需求與期望。良好的溝通，有助于問題的分析與解答。因此，館員應該加強心理學、公關學等“軟科學”方面的知識學習，鍛煉提高語言表達和說服能力，努力縮短館員與讀者之間“共識”的距離，逐步建立起一種相互信任、相互理解的相容關系，用真誠的服務去爭取更多讀者的支持，提高館員在讀者心目中的地位和影響。

3 提高館員為讀者服務的能力

1. 扎實的傳統圖書館業務知識

現代圖書館是在傳統圖書館業務的基礎上演變發展而來的，有的人認為傳統的圖書館管理工作只是一些諸如借書、還書、亂架清理、書刊的裝訂保護與環境衛生的清理等簡單的體力勞動而已。其實不然，要真正做好館員的工作只有好的體力是不夠的，看似很隨便的借還、歸類、整理，其中卻蘊含著很多的專業技能，館員既要熟悉館內工作的規律和特點又要具備較扎實的圖書館專業知識。如要運用到圖書館學、圖書分類法、目錄學、圖書統計、圖書情報學等專業知識，這些知識不懂或運用不好就會出現亂架、歸類錯誤、無法正常檢索等問題而使服務效率低下或根本無法為讀者服務。

尤其是對大部分沒有接受過圖書館專業訓練或培訓的館員要加大專業知識的培訓力度，要求館員們系統地學習圖書館學、情報學、文獻檢索、掌握中圖法及其它一種圖書分類法（如科圖法、杜威十進分類法、美國國會圖書館圖書分類法）的使用，學習各種有關編目條例和典藏規則。

2. 廣博的多學科視角

作為提供信息服務的圖書館，讀者所需的信息是多學科、多方面和全方位的。這就要求館員要有較廣博的知識，只有這樣才能針對讀者群的不同需要，有的放矢的指導讀者用盡可能短的時間即獲得所需的信息服務。這一點我們可充分利用館藏的圖書和期刊不斷學習，廣泛閱讀，同時也可通過電視、校園網和國際互聯網了解多學科發展前景，廣泛涉獵政治、人文、歷史、心理等多學科，了解其最新動態，為我市專業建設服務，做好服務的向導。endprint

3. 精湛的計算機技能

圖書館的自動化、電子文獻信息服務和數字化都是以傳統的業務管理為基礎，以電子計算機為手段通過電子出版物、數據庫、數字信息相互轉換、資源共享等方式進行業務處理來代替傳統的手工和傳遞。從全市及所屬縣（市）區圖書館目前的現狀看，圖書館的計算機裝備落后，館員的計算機水平偏低。現階段對館員的計算機要求主要是加大計算機基本操作技能的學習及圖書館服務中應用技能的培訓，能利用校網進行信息發布和服務項目咨詢，能進行計算機自動檢索，能利用互聯網下載、查閱網上的書目文獻信息，實現網上訂購圖書和支付書款，學習有關數據庫的知識，使館員的計算機操作能力適應現今崗位的需要并為今后圖書館的發展進行一定知識儲備。

4. 較好的外語基礎

隨著計算機網絡化和資源共享化的發展，信息的汲取、文獻的索引、目錄的編制、計算機的系統操作和維護都需要有較好的外語做基礎才能實現，因而必須加大館員的英語學習力度以提高館員的服務質量和服務水平。館員除了具備上述的能力外，還要有一定的創新能力、觀察能力、想象能力、中文語言表達能力和對內對外的協調組織能力。

4 如何提高圖書館館員的素質

1.提高圖書館工作人員人門門檻

隨著時間的推移，圖書館工作人員年齡大的逐步退休，新鮮血液不斷補充。在補充工作人員的問題上，館領導要嚴把素質關，堅決把素質低下的人拒之門外，引進綜合素質較高的人才。國家有關部門正在制定相關的政策，規定從事圖書館工作實行資格認證的辦法，要參加全國統一考試，取得相關資格，才能從事圖書館工作。這樣就會大大提高圖書館館員的素質。

2.實行館內輪崗制

圖書館采訪、編目、流通、閱覽、咨詢等項工作互相之間都有緊密聯系，因此要在圖書館面向全體工作人員實行輪崗制，提倡一專多能，培養多面手，并將其作為業績考核、職稱晉升的重要內容。這將有利于館員了解圖書館的全貌并樹立全局意識，成長為“挑大梁”的復合型人才。

3.開展繼續教育

開展圖書館員的繼續教育既是當今知識經濟、網絡經濟時代的需要，也是圖書館事業迎接新技術革命挑戰的重要措施。繼續教育的方式是多種多樣的，根據我國國情主要有三種，即參加以高校為中心的成人教育學院的學習；參加各級圖書館學會組織的各種專門培訓班和研究班的學習；參加高校圖書館有計劃開展的業務培訓，專業知識和業務技能競賽等活動。館員只有在知識的海洋里不斷學習，用新的科學文化成果充實自己，才能適應圖書館事業發展的需要。

參考文獻

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