出租車管理的數字化建設

肖紅

摘 要：出租車管理問題是一個老大難問題，由于出租車流動性大，營運時間長，從業人員多，行業發展較快等特點，給出租車管理工作帶來新的挑戰。如何做好管理工作，充分發揮出租車行業在國民經濟社會發展中的作用，促進社會和諧穩定，妥善做好管理工作，尤其是做好出租車檔案管理工作是一項利國利民的民生工程，必須認真做好，做扎實

關鍵詞：出租車；檔案管理；數字化

1 出租車管理中的問題

我們國家大部分城市出租車經營一般采取“兩權分離”模式進行管理，也就是出租車經營權歸政府所有，由出租車經營公司以租賃的方式取得經營權，出租車車主自有出租車車輛的所有權，再向出租車經營公司租賃取得出租車經營權的使用權，即出租車經營權與車輛所有權分離的模式。這種經營管理方式雖然一定程度上增強了出租車車主的抗風險能力，解決了一部分管理方面的矛盾，但是仍然存在著出租車產權關系難以明確，責、權、利難以劃分，出租車經營企業重效益輕管理、重名利輕服務的現象比較普遍，出租車駕駛員只顧經濟效益，不顧服務質量，只顧個人利益，不顧乘客利益，重視經濟成本，不重視安全生產的現象比較突出，表現在行業管理方面則出現政令難以暢通，管理不到位，管理者、經營者、運營者嚴重脫節，政府管理部門、出租車經營公司、駕駛員各自為政，出現問題互相扯皮的現象屢有發生。這種經營模式造成的政府巨額投入，經營公司坐收漁利，車主、營運者叫苦連天的現象比較突出，容易造成車主、營運者與經營公司之間產生對立情緒。由于出租車車輛所有權實際為個人，經營風險一般情況下由車輛所有人承擔，抗風險能力薄弱，常常因為出租車經營公司與車主的責任之分、利益之爭，使經營者與管理公司、經營者與管理部門之間產生對立情緒。

中華人民共和國建設部、中華人民共和國公安部令第63號《城市出租汽車管理辦法》對出租車經營資質管理、客運服務管理、檢查和投訴都作出了具體規定，落實這些具體規定就要求管理部門從加強出租車檔案管理入手，做好出租車管理的基礎工作，隨著黨和國家一系列惠農政策的出臺和實施，日益富裕起來的農民出資購買車輛參與出租車運營者日益增多，這給出租車檔案管理帶來了新的問題。

2 出租車檔案管理的主要內容

（一）車輛檔案

主要包括出租車基本情況登記，其中登記項目記錄為車牌號碼、變更記錄、駕駛員信息等；車輛技術參數；車輛維修記錄；車輛主要總成部件更換信息；車輛等級評定信息；車輛使用信息；車輛交通事故登記信息；車輛保養記錄等等。

（二）出租車駕駛員從業資格管理檔案

包括的內容為從業資格考試申請材料、從業資格證申請、注冊及補（換）發記錄、違法行為記錄、交通責任事故情況、繼續教育記錄和服務質量信譽考核結果等。

（三）出租車駕駛員營運檔案

記載出租車運營信息，出租車司機一年內出現拒載、故意繞道行駛、不正確使用計價器等違章現象。

（四）建立駕駛員誠信檔案

針對出租車駕駛員在運營過程中的種種不規范行為，應當推廣誠信檔案制度。駕駛員在工作中的表現，如做好人好事以及違紀行為都一一記錄在案，從而起到警示和規范服務的作用。除了誠信檔案外，目前出租車行業每年還舉行星級駕駛員的考評，通過對出租車駕駛員的從業年限、遵紀守法記錄、服務質量優劣等方面的評價，再經過應知、應會、外語、排故等一系列內容的嚴格考試，篩選出一、二星（低星級）；三星（中星級）；四、五星（高星級）駕駛員，授予星級標志牌、服務卡，甚至優質車紅頂燈的榮譽稱號。駕駛員個人誠信檔案推開后，將形成機制，鼓勵駕駛員多做、樂做好人好事，為乘客提供優質服務。

（五）證件管理檔案

核對道路運輸證、司機服務監督卡、車架號、發動機號、計價器打印機號是否與檔案相符，頂燈完好，打印發票清楚、數據相符，計價器鉛封完好、租價正確。車容車貌方面：出租汽車車內外衛生，不得張貼未經許可的廣告，統一使用白色星期座套，座套干凈，將舊年審標志清除干凈，服務監督卡位置擺放正確、固定良好。

（六）建立出租車電子檔案

出租車電子檔案主要記錄了車輛號牌、顏色、發動機號以及所屬出租車企業、經營期限、營運情況等。截至目前，通遼市出租車電子檔案信息采集工作已基本結束，錄入工作正在緊張有序地進行。今后，出租車的燃油補貼發放也將以此電子檔案為標準，無檔案車輛將被取消經營資格，出租車電子檔案的建立和使用不僅方便了市民對出租車的投訴和查詢，也進一步規范了出租車市場。

通過建立出租車檔案加強出租車車況監管。杜絕超期服役、車況不佳、尾氣排放超標、安全保障低的“破、臟、差”車輛運營于服務第一線，尤其是產權屬于個人的出租車以及違章的冒牌、套牌、假牌等性能低下的出租車情況較為嚴重，給乘客帶來重大人身安全隱患。對業務的管理，不能只關注收取租金和一般服務內容上，同時須對車容、車況提出明確的標準或要求，并監督管理到每臺單車。建立車輛檔案監管制度，對于運營里程、維修狀況、事故狀況、保險理賠狀況等設定監管指標，設定車輛禁行數據預警，責令車輛進入更新程序。此外，還要建立出租車大修保養登記制度，對違規運營車輛及時提出警示。