淺談角色扮演法在旅游心理學中的應用

文/閆朝清

淺談角色扮演法在旅游心理學中的應用

文/閆朝清

摘要：旅游心理學是中職旅游專業學生的一門必修課程，這門學科理論性強、抽象，用傳統的教學方法很難激起不愛學習文化課的中職學生的學習興趣。但同時，這門學科應用性也強，這又為我們采用新型教學方法提供了依據和條件。角色扮演法就在這樣的條件下，針對這樣的一個群體，在課堂上有了施展的空間，收到了不錯的教學效果。

關鍵詞：旅游心理學；角色扮演；應用

中圖分類號：G642

文獻標志碼：碼：A

文章編號：號：2095-9214(2015)11-0122-01

一、職業中學旅游專業學生目前的現狀

中等職業學校的學生是一個既特殊又普通的群體。這些學生基礎知識比較薄弱，但智力并不差，情商也很高。根據這些學生及科目的特點，我們必須清醒的認識到：一味運用傳統的教學方法授課肯定是行不通的。同時我們也必須清楚：中職教師教育的最終目標是培養學生的動手能力，促進他們各方面的健康發展。要實現終極目標，教師就要積極改變“填鴨式”的傳統教學方法，把傳授理論變為指導學生學習理論，把學生的被動學習變為主動學習。

二、角色扮演法在旅游心理學教學中的應用

(一)旅游心理學中的角色扮演教學法

角色扮演教學法是指在教學過程中，教師根據旅游心理學這個科目的特點及內容，有意識地創設一定的模擬情境或借助一些真實的案例，通過教師的引導，學生積極參與教學活動，模仿旅游從業者或游客的角色，從而達到理解教材，練就技能的一種有效的教學方法。是旅游專業的學生從學生過渡到旅游從業者的橋梁之一。

我們知道，心理是推動旅游消費最終實現的內在動力，人們旅游是為了得到滿足，而這種滿足更多的是心理上的。但是人的心理活動又是潛在的，肉眼看不見，這就需要我們認真觀察，認真體會，認真分析，最終能針對不同的游客或旅游從業者本身的心理，利用本專業的相關知識，靈活地解決問題，處理問題。我們運用角色扮演法來進行教學，能讓從未真正接觸到旅游服務業的學生在一個相對真實的環境中，通過扮演某一特定的角色，模仿現時旅游情景，以扮演的那個人，那個人的觀點、立場看待問題和處理問題，充分感知角色的心理，促進了扮演者對別人的理解，以一個跟旅游相關的身份(角色)來體會抽象的心理活動，達到能分析游客的心理，滿足游客的需求，運用旅游心理給游客提供優質的服務的目的。

(二)角色扮演法在旅游心理學中的應用

角色扮演法在旅游心理學教學過程中的應用一般都有七個步驟：

1.提出問題。在這個初始環節中，教師要提前精心備好相關的內容，并根據內容有針對性的設計相應的問題。通常，我們所設計的問題都是該章節需要學生把握的知識點或者是應該具備的解決問題的能力,比如:如何調控旅游者的情緒？如何改變旅游者的態度等。

2.確定角色。教師根據重點提出了相應的問題，而要解決問題，則需要選擇參與者，確定相應的角色(通常是學生主動申請，教師優先選擇具有一定模仿及表演能力的學生)，如果角色的性格、特征、行為較為復雜，則被選中的學生需在課外先熟悉角色。

3.布置場景。要是角色沒有設身處地的感覺，扮演效果也不會太好，教學效果相應的也就會差很多。所以，我們多數時候得在實訓室布置好相應的場景(要是跟餐飲相關，我們就盡量選擇餐飲實訓室；要是跟客房相關，我們就盡量選擇客房；要是沒有相應的實訓場地，我們就借助多媒體幫助實現場景)。

4.明確任務。我們知道，一個班至少都有幾十人，為了保證效果，除了確定的角色要明確任務以外，還要給旁邊的觀察者明確任務，讓每個人都參與進來，保證每個學生都不是局外人；通常教師會先明確扮演的目的和要求，每個角色的性格特征及其他們在此情景表演中的作用。學生可預先查閱資料，做好課前準備。

5.表演。人物、場景、任務都布置好以后，就該進入表演階段了。我們知道，角色扮演就像是一場小型的藝術表演，所不同的是它有著自己固定的程序和步驟，表演成功與否，除了準備要充分而外，還要看角色在場上的發揮如何，每個在場的學生都要站在自己所扮演角色的角度去體驗角色在這種場景中的感受。在整個表演過程中，身為“導演”的教師要注意調控表演進程，提示觀察者應特別觀察的內容。

6.提問及評價。表演完成后可以先請觀察者對表演者進行提問，因為學生不是表演家，他的實際表演可能跟他的表演目的有一定的差距，所以提問環節是必須的。比如說：要是他扮演的是游客，其他同學也許會問：你在表演中做這個(或那個)動作的目的是什么？面對另一個角色對你所施加的行為，你的感受是什么？要是他扮演的是旅游服務工作者，他們也許會問：當你看到你的服務對象做出的這樣(或那樣)的行為，你是怎么想的？有什么感受？你做出相應的行為的理由是什么？然后請表演者進行自評、互評，最后分小組來討論(主要是借助理論知識分析角色的行為及心理并找到解決方案)，解決教師先前布置的任務。

7.總結、反饋。教師表揚學生好的一面，并對不足的地方進行補充，在學生討論的基礎上進行提升和概括。比如：在角色的碰撞中，涉及到哪些理論知識？運用這些知識解決了哪些問題？哪些不能解決？為什么？

在幾乎所有的步驟中，教師只是指導者，指導學生主動參與到這個學習知識、掌握知識、驗證知識、訓練技能的活動中來。由于學生在角色扮演中親身參與，親自體驗、討論和總結，枯燥的理論變得相對直觀了，可觸摸了，所以學習效果肯定比單純的講解要好得多。

在旅游心理學的教學中，角色扮演教學法無疑是一個好的選擇，它既契合了中職學生的特點，又在很大程度上兼顧了枯燥、抽象的學科特點，打破了傳統的說教，只要教學內容合適，總能使我們的教學收到事半功倍的效果。

(作者單位：云南省賓川縣職業高級中學)

參考文獻：

[1]陳立瓊.中職旅游專業教育教學改革的探討[J].《中國科教創新導刊》,2013

[2]周軼.淺談旅游者旅游心理及其應用[J].《時代報告：學術版》,2012年第2期,63-63

[3井亞麗.中職旅游心理學教學模式的探究與分析[J].讀寫算(教育教學研究),2013(24)