西部公共圖書館公共服務體系探索

黃杰

摘 要：本文探討了西部圖書館服務的理論問題，提出了關于理論創新的建議。

關鍵詞：圖書館；圖書館服務；理論創新

創新是當代社會的主旋律，也是一個組織保持可持續發展能力的關鍵，更是一個國家的靈魂。對圖書館而言關系到它的服務是否與時俱進，關系到它的服務質量和水平的能否進一步提升，還關系到它的持續發展。當代圖書館服務面對新的環境和新的需求，其服務必須創新。 圖書館是一個不斷發展著的有機體，時代的發展、社會的進步使得讀者的需求不斷提高，圖書館的服務必須跟著轉變，服務項目、服務方式、服務功能、服務手段、管理模式、空間用途和技術裝備都要具有時代性、靈活性和多元性。

一、當代圖書館服務面臨的挑戰

隨著社會和信息技術的發展，圖書館服務正在面臨著一系列新的挑戰，主要表現在以下幾個方面：

1.圖書館讀者到館率下降。當前，讀者到館率下降現象應當引起重視。據統計，1997-1998年英國公共圖書館到館人數是355973677人，2002-2003年是323048108人。1997-1998年大英圖書館到館人數是430887人，2002-2003年是407729人。數字閱讀的影響是使讀者到館率下降的最大原因，如今大量的文獻是通過多元方式來展示的，有的從一產生就以數字資源形式存在。因此，圖書借閱量在數字時代將不再是衡量圖書館功用的唯一標準?，F在的“80后”“90后”是在信息技術飛速發展的時代成長起來的，這代人已經習慣了計算機和數字閱讀方式，圖書館要適應他們的需要。

2.閱讀發生深刻變化。一方面傳統閱讀減少，網絡閱讀增長。由傳統閱讀構成的國民閱讀率從1999年調查的60.4%下降到2005年的48.7%，而我國國民網上閱讀率正在迅速增加，已經從1999年的3.7%增長到2005年的27.8%。另一方面，讀者走進圖書館的目的不僅僅是看書，而是可以進行知識和信息交流，借助圖書館實現從靜態信息到動態知識的交流。

3.信息技術和信息資源的發展。信息產業的發展自20世紀90年代以來方興未艾，深度地影響每一個人的生活。具體到對圖書館的挑戰而言，大多數讀者在查找某個所需知識點時，首先想到的是直接利用網絡搜索即可滿足要求，而不再是親自到圖書館查詢，公共的網絡搜索引擎和相對專業的數據庫基本上可以滿足了讀者絕大部分對于知識的需求。傳統意義上讀者對于圖書館的知識依賴正在被網絡所逐漸取代。

二、圖書館服務理論的創新及實踐

1.圖書館服務理論的創新。圖書館學家阮岡納贊1931年提出的著名的“五定律”，被作為圖書館事業的總原則，實際上這五定律主要是關于圖書館服務的闡述。 “書是為了用的”，改變了傳統圖書館以收藏為使命的觀念，確立了以用為根本的服務宗旨。 “每個讀者有其書”，是要求圖書館為每一個讀者提供圖書，強調服務對象。 “每本書有其讀者”，要求圖書館藏書發揮作用，強調服務的針對性?！懊總€讀者有其書”，“每本書有其讀者”，從根本上確立了圖書館服務從書本位到人本位的基本思想認識。 “節約讀者的時間”，強調圖書館服務的效率和效益，圖書館服務的直接作用就是節約讀者的時間。 “圖書館是一個生長的有機體”，概括了圖書館的發展觀，館藏在增長 ，需求也在變化，因而圖書館服務也需要不斷發展。雖然時代環境發生了變化，但是圖書館的中心任務仍然是服務，讀者服務這一根本任務沒有改變，只是服務的項目、服務方式、服務手段等發生了變化。1995年，學者戈曼提出新的圖書館事業五定律：圖書館服務的使命是為人類文化素質服務；掌握各種知識傳播方式；明智地采用科學技術來提高服務質量；確保知識的自由存??；尊重過去，開創未來。突出了圖書館服務在圖書館事業中的主體地位，對創新圖書館服務極為有利，尤其是為數字圖書館的建設提供了強有力的理論支持。也為知識服務提供了根本保障。

2.圖書館服務創新

（1）參考咨詢服務。傳統的圖書館參考咨詢服務主要是以館藏文獻為基礎針對用戶提出的咨詢問題，利用手工式半自動方式，通過個別解答提問，向用戶提供具體的文獻、文獻知識和文獻線索。隨著知識經濟現代化技術的發展 ，網絡技術應用于圖書館，咨詢服務的功能不再局限于原有的范圍。 除解答讀者提出的事實性咨詢服務問題，開展專題咨詢服務外，還可以為用戶提供范圍更廣，層次更高的咨詢服務。

（2）檢索服務。文獻檢索是利用特定的工具書，通過一定的途徑和方法為用戶提供檢索結果的服務?，F代化圖書館的檢索服務的發展方向是超文本、多媒體、智能化，檢索服務凸顯個性化、多元化，除提供檢索傳統文獻，圖書館員還要經常上網瀏覽，熟悉各種檢索技術和檢索工具，更要注意網絡知識資源的特點，隨時通過各種媒介和途徑收集有關知識資源，以提高查全率，同時注意提高檢索速度，注重檢索結果的分析和評價，提高檢索結果的準確性，為讀者提供有用的信息。

（3）互動服務。如今，網上圖書館已成為現實，圖書館在文獻信息資源的采集過程中，在網上充分征求讀者意見，使相當數量的網上讀者參與到圖書館的文獻資源建設工作，通過信息的不斷發布吸引更多讀者關心圖書館文獻資源的開發利用，使圖書館與讀者之間建立起更加親密的伙伴關系。圖書館創新服務遠不止這些方面，借閱流通服務、專題服務、定題跟蹤服務等方面仍待拓展，關鍵是如何適應時代發展和讀者要求去積極探索新服務方式。

服務是一種社會教育，讀者從服務中提高素養是一種能動的力量，它與服務本身有著相互作用的關系，服務越好，越能提高讀者的文化素養特別是信息素養；反過來，讀者的文化素養特別是信息素養越高，服務也就越好。有了圖書館服務，知識和信息得以傳播，知識信息可轉化為生產力和財富，勞動者素質得到全面提高，進而促進生產力和社會的進步，從長遠來說促進人類文化的發展。當代圖書館的服務不僅要改變圖書館和圖書館員的理念，還要改變讀者或用戶的理念。改變全社會的圖書館理念是圖書館服務的更高境界。

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