高校圖書館讀者服務(wù)模式在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的應(yīng)用

文／山東省菏澤學(xué)院圖書館 楊秀玲

圖書館從建立以來(lái)，其功能就是為讀者提供所需要的資源信息。隨著社會(huì)的發(fā)展，現(xiàn)代圖書館讀者服務(wù)工作已經(jīng)成為了一門課程、一門藝術(shù)。是指根據(jù)需求者需要索取的信息，滿足其對(duì)信息資源的開發(fā)的需求。讀者可以通過(guò)合理的利用圖書館中豐富的信息資源，充分的汲取所需求的信息。圖書館在其服務(wù)范圍內(nèi)可以直接或間接向信息需求者提供文檔和信息，這樣的一些服務(wù)活動(dòng)可以稱之為圖書館讀者工作或讀者信息服務(wù)。一般的傳統(tǒng)圖書館收藏文獻(xiàn)時(shí)以紙為載體，服務(wù)必須在紙質(zhì)文獻(xiàn)和圖書館建筑之間發(fā)展。

近年來(lái)，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展，隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的快速崛起和廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)模式已經(jīng)逐漸被淘汰，新型而起的是很多更前沿、更適應(yīng)現(xiàn)代讀者的服務(wù)模式。新型的讀者服務(wù)模式，不僅解決的了圖書館的生存問(wèn)題，還滿足了現(xiàn)代讀者對(duì)于現(xiàn)代信息的需求；不僅在需求的知識(shí)面廣泛度度上，還體現(xiàn)在需求的節(jié)奏快慢上。

一、高校圖書館讀者服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的特點(diǎn)

（一）服務(wù)范圍的市場(chǎng)化。現(xiàn)代社會(huì)任何東西都需要進(jìn)入市場(chǎng)，包括圖書館服務(wù)，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式如果沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，可以一直很順利的發(fā)展，但當(dāng)面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的挑戰(zhàn)時(shí)就會(huì)出現(xiàn)很多不足的地方，在網(wǎng)絡(luò)中會(huì)更明顯的顯現(xiàn)出來(lái)。讀者在使用圖書館的時(shí)候首先想要的不再是從單一的書籍類目中獲得所需的文章或文獻(xiàn)線索。他們渴望加強(qiáng)圖書館信息服務(wù)業(yè)務(wù)，開發(fā)一個(gè)全面、系統(tǒng)的信息系統(tǒng)，可以提供多層次、全方位的知識(shí)信息。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，為讀者提供了開放的信息傳播環(huán)境，在加快社會(huì)化的過(guò)程中，也加快了讀者的信息需求，促使圖書館信息服務(wù)邁入了一個(gè)新時(shí)期。

（二）服務(wù)模式的多元化。當(dāng)把圖書館搬進(jìn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境這個(gè)大染缸以后，圖書館就從一個(gè)靜止不動(dòng)的建筑轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)可以隨時(shí)移動(dòng)的、隨時(shí)擴(kuò)大或縮小的可變型的服務(wù)性建筑。這肯定就拓寬了傳統(tǒng)圖書館的保守服務(wù)模式。

傳統(tǒng)圖書館是無(wú)數(shù)個(gè)讀者共享一個(gè)圖書館，但需要這么多讀者共享這一個(gè)圖書館的信息；而新型的讀者服務(wù)模式就變成了一個(gè)讀者可以在一個(gè)地方同時(shí)閱讀到多個(gè)圖書館的信息，更容易找到自己所需求的信息。

信息需求者們可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地獲取所需信息，這個(gè)信息是無(wú)限的，且不受地域限制的。并且獲得的信息都是原始信息的電子拷貝復(fù)制品，可以復(fù)制成千上萬(wàn)份，這就不存在多個(gè)人同時(shí)想閱讀同一個(gè)信息而引起的沖突。這跨越了時(shí)間和空間的限制，拉近讀者與圖書館的距離。使現(xiàn)代圖書館服務(wù)的服務(wù)工作不僅僅在冷冷的建筑館內(nèi)實(shí)現(xiàn)，還將拓展到館外，將圖書館服務(wù)推向了遠(yuǎn)程化服務(wù)的模式。

（三）服務(wù)手段的現(xiàn)代化。具體而言，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)系統(tǒng)不會(huì)自己運(yùn)行，他需要依托現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，它不能脫離網(wǎng)絡(luò)。由此可以看出，圖書館信息服務(wù)的手段也應(yīng)與之相適應(yīng)。可以增加很多人性化的服務(wù)，把網(wǎng)上信息服務(wù)工作做得更好。比如可以建立多媒體電子閱覽室，這樣讀者就可以在家里通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽到所需求的信息。更現(xiàn)代化，更快捷方便。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新

讀者服務(wù)工作指的就是讓信息需求者能夠更好地開發(fā)利用圖書館的現(xiàn)有信息資源，這是圖書館服務(wù)工作的根本出發(fā)點(diǎn)和根本落腳點(diǎn)，而且是由此而受益。在互聯(lián)網(wǎng)的帶動(dòng)下，圖書館可以更充分利用網(wǎng)絡(luò)的共享性、多元性、無(wú)限性、開放性以及豐富的資源等方面的優(yōu)勢(shì)。利用這些轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)觀念，不再被動(dòng)的接受讀者的需求，而是主動(dòng)去了解讀者的信息需求，分析研究讀者的愛(ài)好、性格，變被動(dòng)為主動(dòng)。迎合、引導(dǎo)、開發(fā)讀者的信息需求，為讀者提供多種方式的信息服務(wù)。只有這樣，才能將圖書館的服務(wù)提高一個(gè)更深的層次。只有適應(yīng)潮流的發(fā)展，才能有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，確立以讀者為中心的服務(wù)理念。讀者大眾的觀念與行為在與時(shí)俱進(jìn)、不斷改變，傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的觀念也應(yīng)該通過(guò)行動(dòng)來(lái)改變。如何去深入的認(rèn)識(shí)讀者的認(rèn)知，這樣的觀念決定服務(wù)的質(zhì)量，主要體現(xiàn)在圖書館信息服務(wù)與信息需求者的關(guān)系上。

網(wǎng)絡(luò)對(duì)于圖書館的沖擊，對(duì)圖書館與讀者的關(guān)系上、圖書館讀者服務(wù)的好壞，運(yùn)作模式環(huán)境下服務(wù)模式的利弊，都產(chǎn)生了巨大的前所未有的影響。這個(gè)體系不斷擴(kuò)大，且在這個(gè)博大開放的體系中，信息需求者們改變了自己的身份，他們已經(jīng)不再是信息服務(wù)的被動(dòng)接受者。他們可以主動(dòng)去選擇、直接去參與，也可以給圖書館回饋?zhàn)约旱乃枷耄兂蓤D書館服務(wù)工作的直接設(shè)計(jì)者。

（二）提供讀者個(gè)性化的服務(wù)。傳統(tǒng)條件下，圖書館工作人員只能為很少的人提供服務(wù)，因?yàn)樗麄兊木τ邢蓿粫?huì)滿足所有客戶的需求。這樣，工作人員的服務(wù)范圍就會(huì)局限于少數(shù)常客，也就是重點(diǎn)讀者。這樣的發(fā)展對(duì)于圖書館的發(fā)展是很不利的，而網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展改變了這一模式，圖書館可以根據(jù)個(gè)人喜好的不同設(shè)計(jì)出專門針對(duì)某一個(gè)人的信息服務(wù)系統(tǒng)，為不同類型的讀者制定不同的個(gè)性化服務(wù)模式，吸引更多有個(gè)性的讀者，使圖書館有很多吸引讀者的個(gè)性化界面，為個(gè)人建立網(wǎng)站，或?yàn)槟骋怀绷髦黝}建立專題網(wǎng)站，并設(shè)立專業(yè)化的信息導(dǎo)航系統(tǒng)。

三、結(jié)語(yǔ)

信息化時(shí)代必須有信息化時(shí)代的特點(diǎn)，高校圖書館讀者服務(wù)工作的發(fā)展就因此產(chǎn)生了前所未有的深刻變化，有機(jī)遇，有挑戰(zhàn)。

圖書館應(yīng)順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，好好利用互聯(lián)網(wǎng)。不但要與時(shí)俱進(jìn)，還要加強(qiáng)更多的危機(jī)服務(wù)意識(shí)。利用互聯(lián)網(wǎng)增強(qiáng)現(xiàn)代化的服務(wù)手段，創(chuàng)新出更多順應(yīng)人心的服務(wù)模式，最大限度地滿足廣大讀者，提供更潮流的的信息。這樣才能確保高校圖書館的讀者服務(wù)工作不會(huì)落后于社會(huì)的發(fā)展。