煤炭企業(yè)工會注重職工心靈關懷的探索與實踐

姚惠

目前，我國能源結構調整步伐正在加快，隨著國家轉變經濟發(fā)展方式力度加大、節(jié)能減排政策愈來愈嚴格、清潔能源沖擊等因素的影響，煤炭企業(yè)走向了“嚴寒”。職工與企業(yè)發(fā)展息息相關，當前的嚴峻形勢給企業(yè)經營工作帶來了較大壓力，導致職工的思想壓力和心理負荷大幅增加，由此引發(fā)的不穩(wěn)定因素也日益增多。就企業(yè)而言，關注了職工的生活狀態(tài)，就是關注了企業(yè)的發(fā)展大計。關心職工的心理健康，促進職工心靈和諧，既是關愛職工的具體體現，也是把職工力量凝聚到治虧創(chuàng)效、促進發(fā)展中來的重要舉措，是當前工會組織的一項重要任務。

一、實施心靈關懷在企業(yè)管理中的現實意義

實施心靈關懷是踐行科學發(fā)展觀的具體體現。科學發(fā)展觀的核心是“以人為本”。“以人為本”意味著要遵照人性的基本規(guī)律，理順人與社會的關系，確立人在社會中的中心地位，將人的發(fā)展視為社會發(fā)展的主題和核心，優(yōu)化人的生存環(huán)境、提高人的生存質量、確立人的主體地位、實現人的全面發(fā)展。在企業(yè)里，以人為本不應僅僅停留在紙面上，更應注重對廣大職工本身的關心，加強心靈關懷，是工會組織深入貫徹落實科學發(fā)展觀的具體體現。

實施心靈關懷是實現企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要途徑。廣大職工是企業(yè)的主體，實施心靈關懷，既實現對廣大職工物質生活的關懷，也實現對廣大職工精神生活的關懷。工會組織要關注職工個體獨特性、深層情感和發(fā)展需求，走進他們的心靈深處，做到以理服人、以情感人。通過心靈關懷，解疑釋惑、化解矛盾、理順情緒，幫助職工走出心理困惑和心理陰影，把心思全部用在工作上，樹立“在崗在位在狀態(tài)，盡職盡責盡全力”的理念，凝心聚力，奮發(fā)有為，推動企業(yè)形成積極健康、昂揚向上的心態(tài)，使他們蘊藏在心底的巨大潛能噴薄而出，促進安全生產的順利進行。

實施心靈關懷是構建和諧企業(yè)的必然要求。對職工實施心靈關懷、促進心靈和諧是構建勞動關系和諧企業(yè)的高層目標。職工作為和諧企業(yè)建設的主要力量，對企業(yè)改革發(fā)展和穩(wěn)定工作舉足輕重。根據馬斯洛的需求層次理論，人的感受和需求是多層次、多方面的，特別是當人的生存需求得到滿足以后，自我發(fā)展、自我實現的愿望就會日趨強烈，而勞動關系和諧是保障人的自我發(fā)展、自我實現的愿望實現的重要保障，是實現心靈和諧的基礎。關注職工的身心健康，尊重職工的個性，激發(fā)他們成長成才的內在需求，是構建和諧企業(yè)的必然要求和基本保證。

實施心靈關懷是提升團隊凝聚力的重要支撐。現代企業(yè)的發(fā)展更注重團隊作用的發(fā)揮，更注重高素質職工隊伍的建設，更注重企業(yè)內部良好人際關系的確立。一支忠誠有為、團結互助的職工隊伍是企業(yè)健康發(fā)展基石。在企業(yè)內部建立良好的人際關系，有助于溝通干群思想，容易在企業(yè)重大問題上達成共識；有助于溝通新老職工情況，促進職工思想觀念的轉變；有助于溝通企業(yè)與職工家庭聯系，了解職工生活情況，形成企業(yè)與職工、職工與職工之間互幫互助的良好機制。通過實施心靈關懷，建立寬容、豁達、誠信的人際關系，形成職工之間相互尊重、相互理解、相互支持的人際氛圍，把每個職工的期望與目標融入企業(yè)的整體期望與目標，在實現企業(yè)的整體價值中體現每個職工的自身價值，從而進一步激發(fā)出職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，實現企業(yè)與職工的和諧發(fā)展。

二、實施心靈關懷的途徑與方法

暢通思想通道，做職工思想的第一知情人。經歷了煤炭行業(yè)快速發(fā)展及市場調整的巨大變化，職工的思想觀念發(fā)生了較大的改變，多元化、現實化、動態(tài)化、復雜化特點明顯，要及時摸清職工思想脈搏，發(fā)揮第一知情人的作用，針對不同群體的職工，因地制宜制定不同的實施方法，做到有的放矢。工會干部結合走動式管理深入基層，通過座談、調研，面對面了解職工真實的想法，在交流中允許提問、反問、質疑；暢通信訪渠道，通過短信、微信、民主管理信箱、來信來訪等形式，第一時間掌握職工關心的熱點難點問題，建立分類匯總、及時匯報、共同研究、集中答復、反饋公示、督察督辦的標準化工作流程，使每一條收錄收集的思想信息都能做到順暢運轉，達到消除思想障礙，解除心理困惑，提高思想共識的目的。

解決實際問題，做職工困難的第一幫扶人。實施心靈關懷，關鍵是關心職工疾苦，幫助弱勢群體解決好最關心、最直接、最現實的利益問題。創(chuàng)新實施“四季服務”活動，為困難職工辦實事、解難事。“冬送溫暖”實現對困難職工的全覆蓋，元旦、春節(jié)期間，籌集發(fā)放送溫暖資金，慰問困難職工、困難勞模；“春風行動”組織開展“心靈關愛工程”，邀請知名心理咨詢專家就心理健康、自我發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃等進行講解和疏導；“夏送清涼”，慰問一線職工，發(fā)放防暑降溫用品；“金秋助學”，發(fā)放助學金，資助困難職工子女就學。

加強民主監(jiān)督，做職工利益的第一監(jiān)督人。民主管理的出發(fā)點與歸宿點都是通過保障和維護職工的民主權利、經濟利益，協調穩(wěn)定企業(yè)勞動關系，調動職工與企業(yè)共謀發(fā)展的積極性、創(chuàng)造性。一是源頭參與掌握“主動權”，規(guī)范民主管理的形式、基本方法和內容，明確堅持職代會制度的嚴肅性和重要性；建立職工代表巡視制度，拓展職工代表民主參與、民主管理、民主監(jiān)督渠道，讓職工意愿得以實現。二是公開過程掌握“監(jiān)督權”，完善礦務公開制度，職工關心的內容要及時更新，將生產區(qū)隊職工的出勤、材料費、計分等實行日清日結，考核過程透明化。三是維權到位掌握“管理權”，堅持平等協商簽訂集體合同和工資集體協商制度，從根本上維護職工的合法權益。

注重心理疏導，做職工解疑釋惑的第一化解人。心理疏導是通過解釋、說明、支持、同情、相互之間的理解，運用語言和非語言的交流方式，來影響對方的心理狀態(tài)，來改變對方的認知、信念、情感、態(tài)度和行為等，達到排憂解難，降低心理痛苦的目的。堅持從實際出發(fā)，遵循職工的心理特點和心理變化規(guī)律，注重心理疏導的針對性和實效性，通過加強職工群眾心理健康教育和保健知識的普及，及時化解職工思想疑慮，消除心理困惑，放下思想包袱，輕裝上陣。工會既要深入基層做工作，又要接待來訪職工，定期對職工心理問題進行疏導。大力普及心理科學和心理健康知識，幫助職工緩解緊張情緒，克服身心疾病，通過提高職工的心理健康程度，提升工作效率，促進企業(yè)的科學和諧發(fā)展。

注重文化引導，做職工生活的第一關注人。實踐證明，經常參加體育鍛煉的和文娛活動的人，其體質水平、處理人際關系和抗憂郁、抗焦慮的能力均強于常人。豐富多彩的企業(yè)文化在不同程度上滿足了職工群眾的精神文化需求，職工精神生活在活動參與過程中得到了充實，身體得到了鍛煉，促進了身心健康。工會要按照職工意愿積極組織喜聞樂見的文體娛樂活動，保持活動不斷線，促進職工心靈和諧。