提升電力營銷服務的有效途徑分析

趙戴杰 馬紅艷

摘 要：電力營銷是指，供電企業根據電力市場的變化以及用戶的需求狀況，為電力用戶提供安全、穩定電力的過程。電力營銷以滿足用戶需求為目標，為用戶提供高標準的服務，最終目標則是獲取最大化的經濟效益與社會效益。本文主要從目前電力營銷服務中存在的問題入手，然后就提升電力營銷服務的有效途徑進行簡要分析。

關鍵詞：電力營銷；服務；有效途徑；分析

隨著我國經濟的不斷發展，社會的不斷進步，人們在日常生活與生產中的用電量不斷增加，“電力”逐漸演變成一種特殊商品[1]。供電企業為了更好地經營這種商品，就出現了電力營銷。但是目前，我國供電企業的電力營銷服務體系還不甚完善，電力營銷人員的服務意識也有待提高，影響著供電企業的良性發展。

一、目前電力營銷服務中存在的問題

（一）電力企業對電力營銷服務重視不足

目前，我國大部分電力企業受傳統經濟體制的影響，還存在著政企不分、政事合一的現象，并逐漸形成了發展靠國家、效益靠政策以及管理靠行政等局面。電力企業對員工的營銷服務教育與培訓重視不足，只是單純地從服務態度、方式和方法等方面去理解和思考，沒有從服務內容、層次以及質量等方面真正地思考電力營銷服務的內涵，也就無法真正改善服務質量。

（二）電力營銷人員服務意識不強

電力企業對電力營銷服務的重視不足，部分員工對營銷服務的目的不甚明確，一般都是領導讓怎樣做就怎樣做，極為被動，只是想要完成上級下發的任務，沒有自我主動性和創作性，自我主動服務意識較弱，這樣就造成了電力營銷服務質量較差。

（三）電力營銷隊伍素質有待提高

長期以來，我國大多數電力企業都將企業重點發在生產上，對供電和用電等方面的工作重視度相對較少，對電力營銷人員的要求也不太高，這樣就會導致部分電力企業并沒有配備一支較為優秀的電力營銷團隊，電力營銷的人才隊伍建設工作較為落后，營銷的專業知識較為缺乏，很難適應當前激烈的市場競爭和高標準的技術創新要求。

二、提升電力營銷服務的有效途徑

（一）樹立電力營銷優質服務理念

電力企業如果想要在當今日趨激烈的行業競爭中擁有一席之地，就需要不斷提升企業中電力影響服務的質量，提高用戶的滿意程度，從而促進企業的良性可持續發展。電力企業首先就應該轉變傳統的營銷理念，加強對電力營銷的管理。轉變傳統營銷理念，就應該摒除傳統只重視制造電力而忽視電力營銷，只重視傳輸電力而忽視市場調查，只重視追繳電費而忽視服務質量等一系列問題和觀念。電力企業應該加強對電力營銷的重視，電力營銷在現代經濟市場中對于企業的作用不言而喻，高質量的電力營銷活動，不但可以滿足電力用戶的需求，同樣也能為供電企業帶來極大的經濟效益與社會效益。電力企業應該樹立電力營銷優質服務理念，及時把握市場發展動態，分析市場走向，發現市場競爭之中的潛力，對企業發展的未來趨向進行合理的評估，針對這些方面的具體情況加強自身服務質量建設，提高電力營銷水平，制定嚴格的電力營銷管理制度，對企業中的各項業務進行有效地監督和管理，不斷優化企業的經營模式，使企業向集約型的經營模式不斷轉變，從而不斷適應千變萬化的市場動態，以優質的營銷服務質量，滿足客戶的需求，從而提高企業的經濟效益和社會效益。在不斷提升電力營銷服務質量的同時，還應該不斷調整電力營銷策略，擴大營銷市場，在不斷優化營銷手段的同時，將優質營銷服務作為電力企業發展的出發點和落腳點，樹立電力營銷優質服務理念，從而使電力企業在當今激烈的市場競爭中擁有一席不敗之地。

（二）提高電力營銷人員服務意識

電力營銷人員良好的服務意識是提升電力營銷服務質量的根本措施之一。在電力企業中，應該重視對電力營銷人員服務意識的培養，使其具備優質服務的態度和行為。供電企業首先應該聘用一些專業的營銷人員，對其進行相關電力知識的教育和培訓，然后在營銷部門中舉行定期的考核，將考核過關者應用到營銷的一線崗位，使電力營銷中的營銷人員不但擁有專業的營銷知識和專業電力知識，也具備良好的電力營銷服務意識。電力企業應該注重培養員工的微笑服務，增加員工的親和力，使其得到用戶內心的信任和認可，以親切的態度面對每一位用戶。在用戶出現問題和要求時，電力營銷人員應該秉持優質服務的理念，為用戶尋找合理的解決對策，滿足客戶的需求，將客戶的需求作為自身服務的基礎[2]。只有這樣，才能不斷提高用戶的滿意程度，不斷增強電力企業的競爭實力，從而促進電力企業的良性可持續發展。

（三）加強電力企業自身建設

電力企業除了應該優化電力營銷手段和提升電力營銷服務質量外，還應該不斷加強企業自身建設，不斷提高企業電力產品質量，打造優質的產品質量，獲取大眾的一致好評。電力企業應該不斷優化產品的品質，做好配電網絡的整體規劃，提高城市配電網的電纜化和自動化。電力企業在發現供電質量出現問題后，應對該問題進行及時有效地解決，確保安全生產，減少電力傷亡事故的發生，確保安全連續供電。只有不斷加強電力企業的自身建設，才能使電力企業提供高質量的供電服務，從而促進電力企業的良好發展。

三、結束語

綜上所述，電力企業應該不斷提升電力營銷服務質量，為用戶提供高水平高質量的電力服務，提高用戶的滿意程度，從而提高電力企業的經濟效益和社會效益，實現電力企業和用戶的雙贏。

參考文獻：

[1]王敏.提升電力營銷優質服務的有效策略[J].企業改革與管理，2014，20：99.

[2]康海莉.新時期提升電力企業營銷服務的策略分析[J].科技創新與應用，2014，34：165.