學會用心溝通

韋柳玲 曾麗群

【關鍵詞】班級管理 案例 評析 用心溝通

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2015）08A-

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【案例1】愛，總會讓學生感動

2007年9月開學的第二天，當虎頭虎腦、皮膚黝黑的插班生小盛出現在我面前時，我怎么也不會想到“厄運”已經悄無聲息地來到我身邊了。第一節課上課了，我來到教室里，發現他的座位是空的。我問孩子們他去哪兒了，孩子們全部指向他的桌底。走過去低頭一看，眼前的情景把我嚇了一跳，只見他鉆到桌子底下，嘴里咬著筆尖，弄得他自己滿臉滿嘴的墨水，他甚至還拿筆尖戳自己的手臂。我一把奪過他手中的筆，急忙走出教室打電話給他媽媽，他媽媽告訴我，他是個鉛過量的多動癥嚴重型孩子，原就讀學校的老師不愿意讓他繼續在那里讀書了，所以才轉學的。我對他媽媽說：“他剛來，對班里的情況不了解，我會想辦法讓他適應的，他回去后你不要責罵他，好嗎？”他媽媽答應了?；氐浇淌遥液谜f歹說，終于把他叫起來讓他坐好了?？呻m然他安靜地坐在座位上，眼神里卻充滿了對我的仇恨，我知道他誤會我向他父母告狀了。晚上，躺在床上的我輾轉反側：我該怎么教育好他呢？

第二天早上，我一走進教室，小盛就跑到我面前說：“老師，昨晚我回家沒挨打，在原來的學校，老師一給我爸爸媽媽打電話，回家我準挨打，別人都說我有多動癥?！泵鎸λ歉崩硭斎坏臉幼樱耶敿捶穸ㄟ@種說法：“他們說錯了，你根本就沒得多動癥！”小盛怔住子。我想我的話起效果了，這應該是一個教育的好時機，我得立刻抓住它。我又耐心地對他說：“他們說錯了，你那么聰明可愛，一定能做到上課認真聽的，對嗎？”小盛朝我點了點頭。接下來的這一節課，他在課堂上還是沒法集中注意力聽課，不過沒有傷害他自己。我想，我得盡快把這孩子管好，要不今后班級肯定亂得一團糟。

當晚，我馬上與小盛的家長進行電話溝通，與小盛的父母在教育方法上達成一致：多鼓勵孩子，多發現孩子的優點，用優點引導孩子，用身邊的好榜樣教育孩子。

此后，通過細心觀察，我發現小盛這孩子一刻也閑不住。他文具盒里的筆成了他的玩具和傷害自己的工具。于是，我讓他負責監督管理班級的衛生。他有事做了之后，傷害自己的行為減少了。我嘗到了甜頭，接下來，培養他當組長，鼓勵他當老師的小助手，用小紅花獎勵他的進步。一個星期后，他能聽從老師的教導了。兩個星期后，他能努力管住自己了。一個月后，任課教師都向我報喜了：小盛很乖了！上課再也不拿東西傷害自己了！

可好景不長，正當我竊喜的時候，小盛又把頭磕在桌腿上，額頭起了一個大包?？粗请p無所謂的眼神，我很心疼。想到一個多月來為他付出的心血，我有點欲哭無淚。晚上，我去孩子家看望他，孩子蹦跳著歡迎我，家長也一再地向我表示感謝。第二天，孩子把一個新鮮的芒果放在我的座位上，我被深深地感動了：我的愛，孩子懂了。我決定堅持之前的做法，用細致的愛呵護、感動他。

有一次，我上公開課，課題是“第一次抱母親”，小盛在課堂上說了一番感謝母親的話，讓我和全班學生都很感動。那天上完課之后，我給他媽媽發了一條短信：“祝賀你！你生了一個好兒子，今天他在課堂上的表現太棒了，你的母愛將是他今后進步的動力！”后來他媽媽給我回了短信：“韋老師，謝謝你！原來學校的老師宣布我的孩子無可救藥了，你對小盛的教育讓我們做父母的看到了希望！”

一年以后，孩子的字越寫越漂亮，成績上去了，其他同學也很喜歡他。雖然偶爾會犯點錯誤，但只要我用眼睛看他一眼，他就會趕緊“嗖”地溜回座位，馬上端端正正地坐好。唉！這個讓我歡喜讓我憂的孩子呀。

朱自清先生感嘆時間的匆匆，感嘆歲月的流去如飛。在匆匆過去的時光里，我—— 一個班主任，又做了點什么呢？我時常問自己。我也時常這樣回答自己：我要用我的愛感動孩子，用自己那份真摯的愛在孩子的心田中激起情感的漣漪！我要培養學生善感的心靈，讓學生真正地感動，以自覺的行動學習新知，養成良好的品德。我決不會吝惜自己的情感：當一天老師，就愛一天學生。愛，總會讓學生感動。

【案例2】這個電話打得值

2014年5月中旬，在北京學習的我接到數學科任教師的電話，她說班里的小瑞同學又不完成作業了，老師教育他，他不僅不承認錯誤，還和老師頂嘴，更讓老師頭疼的是，他趁學校側門打開時溜出學校了。她拿他沒轍了，只好求助于我。

說起這個小瑞，還真不讓人省心，他是二年級上學期從一個鄉鎮小學轉學到我班的。這孩子學習底子差不說，最大的毛病是經常不完成作業，不愛勞動，任憑老師怎么苦口婆心地教育，他就是不聽，現在他變本加厲，還逃課了，怎么辦？

從北京回來后，第四組語文組長告訴我小瑞的語文家庭作業又沒有完成。我馬上給他的家長打了個電話，讓他家長來學校一趟。一個小時過去了，我正在教室上課，只見小瑞的爸爸風塵仆仆地趕到教室。他見到我的第一句話是：“韋老師，我正在工作，接到你的電話后我就馬上趕了過來?！边@個爸爸還真關心他兒子呀！我打量了下他：一臉的疲倦，工作服上全是泥漿。我有點后悔自己沒了解清楚家長在哪兒就把他請來了學校。我把小瑞叫到教室外面，對小瑞說：“你看看你爸爸今天的穿著和你平時在家看到的一樣嗎？”小瑞用詫異的眼神看著他爸爸，搖搖頭?！澳阒滥惆职制綍r都做什么工作嗎？為什么他的工作服那么臟？難道你爸爸不想在家享福嗎？這么大熱天穿這么厚的衣服去工作，你想過這是為什么嗎？”我的話音一落，小瑞的爸爸眼睛濕潤了，小瑞的眼淚也流了下來，他抱著爸爸說：“老師、爸爸，我錯了，我不知道爸爸這么辛苦，以后我一定按時完成作業！”小瑞的爸爸緊緊地抱住兒子，兩個人都在流淚。此時我回到教室里，帶領全班學生給他們致以熱烈的掌聲。

在以后的學習中，小瑞真的說到做到了，作業都按時完成，而且成績越來越好。勞動課的時候，總能看到他忙碌的身影。同學有困難了，他會第一個伸出援助的手?？吹叫∪鸬淖兓?，我經常在想：我這個電話打通了學生的心，打得值！

沒有愛，沒有情感，就沒有教育！教師不僅要用書本上的知識去教育學生，還要用飽滿的激情、活躍的靈魂、對世事的洞見去影響學生。就教學方法而言，實踐智慧表現為一種教學機智，是指教師所具有的、在復雜微妙的教學情境中迅速且恰當地行動的能力。有時候不經意間的一個舉動，就會讓我們的教育充滿愛，充滿感恩。

【案例評析】

兒童心理學家讓·皮亞杰曾說：“如果沒有情感的溝通，智慧的交流是無法達成的?！眱蓚€案例中“問題學生”的成功轉變就在于教師的用心溝通，韋老師想學生之所想，思學生之所惑。同時，韋老師建立了良好的親師關系，使學校教育與家庭教育雙管齊下，達到讓學生身心健康發展的目標。

兩個案例中，韋老師在發現問題后并不是直接魯莽地解決問題，而是在仔細觀察后，努力捕捉解決問題的最佳角度和時機。案例一中，韋老師在與小盛的談話中發現他的細微神情，認為談話已經有一定效果后乘勝追擊，更加耐心地鼓勵孩子，并提出課堂約定使孩子欣然接受。案例二中，韋老師在學生小瑞體會到父親的辛苦時及時感化學生，從而達到了溝通的目的。由此可見，問題的解決往往存在一個時機問題。在適當的時間與環境下，溝通往往能取得最佳的效果。因此我們在教育學生時要注意挖掘與把握最佳的教育時機，用恰當的方式教育學生。

另外，正如蘇霍姆林斯基所說：“父親和母親是如同教師一樣的教育者，他們不亞于教師，是富有智慧的人類創造者，因為兒子的智慧在他還未降生到人間的時候，就從父母的根上伸展出來?！奔倚贤ㄔ诮逃芯哂兄匾饬x。在班級管理工作中，班主任要做好學生的思想工作，就必須重視家長的作用。兩個案例還有一個共同點，那就是在教育學生時，都注重與家長進行及時的溝通，最后取得了良好的成效。案例一中，小盛的自我傷害與多動影響了班級秩序，韋老師在與家長溝通了解后，并沒有責怪孩子的行為，而是囑咐家長不要責怪孩子，而要多鼓勵孩子，發現孩子的優點，從正面去引導孩子改變，這樣的做法得到了小盛的信任與感激。案例二中，學生小瑞多次不完成作業，韋老師請小瑞的爸爸來校，讓小瑞體會到了爸爸的辛勞，深深地觸動了小瑞的心靈，進而讓小瑞意識到了自己的錯誤并下決心改正。

蘇霍姆林斯基曾說：“你面對的兒童是極易受到傷害的、極其脆弱的心靈，學校里的學習不是毫無熱情地把知識從一個頭腦裝進另一個頭腦里，而是師生之間每時每刻都在進行的心靈的接觸?！比吮局髁x創始人羅杰斯曾提出“共情”概念，該概念指的是一種能深入他人主觀世界、了解他人感受的能力，班主任在與學生談話的過程中若能達到“共情”的層次，談話就容易成功。反之，如果不能與學生產生“共情”，學生就會認為班主任不理解他，就容易對班主任產生不信任感，談話也不能達到應有的效果。由此可見，師生之間心靈的溝通在教書育人中扮演著非常重要的角色。所以教師應放下架子，和諧平等地對待每一名學生，尊重每一名學生的人格，把他們看成是自己的朋友，這樣教師才能更好地走進學生的內心，進行有效的班級管理。

注：本文系廣西教育科學“十二五”規劃2014年度重點課題“廣西中小學班主任專業化建設研究”階段性研究成果。（項目編號：2014AA064）

（責編 秦越霞）