基于微信平臺的O2O營銷產生的問題及對策分析

劉璐 王瑩雪

摘 要：本文在分析微信營銷模式、O2O內涵及特點的基礎上，對微信營銷與O2O企業結合所出現的問題進行分析，并提出促進二者更好融合的對策，以便于微信營銷與這一電子商務模式能充分的結合，創造更大的市場價值。

關鍵詞：微信營銷；O2O；問題；對策

1 微信的營銷模式

①簽名檔。用戶在微信中基于LBS插件可以查看附近的人，這些周圍的微信用戶除了會顯示姓名地區等基本信息外，還會顯示簽名檔的內容，因此商家可以充分利用簽名檔來推銷自己的產品，擴大受眾范圍。②漂流瓶。用戶進入漂流瓶界面以后可以選擇“扔一個”或者“撿一個”瓶子，瓶子里的內容可以發布文字的也可以發布語音的，這一方式可以滿足用戶的好奇心，提高用戶的積極參與性，商家可以充分利用這一特點促進營銷。③二維碼掃描。微信推出3.5版本標志著其正式進軍O2O模式，此版本最重要的一個功能就是加入了二維碼，用戶可以通過掃描二維碼添加朋友、關注企業賬號，商家可以設定自己獨有的二維碼，通過折扣和其他優惠措施來吸引用戶的關注和添加。④公眾平臺。微信為了挖掘億級用戶的價值，創造更好的粘性，形成一個不一樣的循環，推出了公眾平臺，用戶可以申請自己的公眾賬號，在通過二維碼或其他方式被訂閱以后，可以向訂閱者發送特定的文字、語音和圖片，可以保證信息的百分百到達，更好的實現精準營銷。⑤朋友圈。朋友圈是一個開放的平臺，用戶可以在這里發布文字和圖片以及分享第三方平臺上的鏈接，因為微信里的好友都是自己熟知的人，基于用戶對朋友圈的信任，使得圈子里信息的點擊率和轉化率很高。

2 O2O的內涵及特點

2.1 O2O的內涵

O2O即Online To Offline，指的是將線下的交易與互聯網相結合，讓互聯網為其打頭陣，消費者可以先在線上篩選所需服務，并且在線結算，然后去線下享受服務，這不僅為線下交易招攬了顧客，而且可以迅速地實現規模經濟。此外，O2O模式要求消費者線上支付，商家會根據消費者線上的支付信息進行分析，從而做到精準營銷，更好的服務消費者。

2.2 O2O的特點

①線上線下結合是保障。O2O把線上和線下結合起來，顧客在線上挑選商品，享受線上優惠價格并在線支付的同時，又可以到線下享受貼身的服務，實現了空對地的完美銜接。②在線支付是靈魂。在線支付是連接線上和線下的橋梁，在線上挑選好商品并支付后才可以去線下享受服務，未來二維碼支付的發展將會把O2O推向另一個高度。③無物流障礙是突破。O2O打破了傳統的電商模式，顧客在線上支付后，要自己到線下去尋找商家，這樣既降低了對物流的依賴，又節約了成本，為電子商務的發展提供了一個新的途徑。

3 微信營銷與O2O企業結合的問題

3.1 用戶隱私泄露問題

O2O企業通過微信進行營銷，在顧客同意線上購買商品或服務的同時，會把自己的個人信息透露給企業，一旦碰上無良的企業，用戶的信息就有泄露的危險，甚至會遭到詐騙，這就要求顧客要提高警惕性，否則就會造成人身或財產損失。

3.2 企業的誠信問題

O2O企業通過微信進行營銷，有可能會進行虛假宣傳，最常見的就是打出“0元購”的標題，吸引消費者的眼球，當消費者打開連接后，發現根本和描述不相符，此外，還有線上描述與實物不符，虛假折扣等情況的發生，更甚者會出現顧客付款后，平臺關閉的情況。而對微信來說，顧客基于對朋友圈的過分信賴，容易降低自己的風險意識，上當受騙的幾率更大。

3.3 線下服務能力與線上消費需求不對等

O2O企業通過微信進行營銷，由于不能提前預測到實際的銷售量，相對應地，顧客也不能去實體店觀察實際的接待能力，導致線上會有大量訂單，而當顧客線下去享受服務時，才發現需要排隊等候甚至過幾天才可以，這就要求企業必須有強大的線下接待能力，此外，還會出現線上的消費需求不足，線下卻存在強大的接待能力，這就會對企業造成極其不良的影響。

4 推進微信營銷與O2O企業結合的對策

4.1 建立健全相關的法律法規

截止目前，我國還沒有出臺針對電商模式以及微信這類平臺相關的法律法規，鑒于時下電商模式以及微信營銷的火熱程度，出臺相關的法律法規已經迫在眉睫，首先，針對用戶隱私泄露問題，可以出臺相關法律對不法企業追究其行政或刑事責任。其次，可以把商務部，工商部門、公安部門等相關部門引入到這一領域，加強相關工作人員的理論知識來更好的進行執法。

4.2 加強誠信建設

信用缺失會使交易成本提高和交易鏈中斷，嚴重影響經濟發展的大局，因此，加強誠信建設至關重要。首先，對微信實行實名認證，加強對O2O企業的身份認證以及信用評價，從而在出現不法行為時有據可查；其次，可以對微信實行收費，即微信可以對在其平臺上的O2O企業收取一定的保證金，這樣在企業出現不法行為時，可以對顧客進行賠償使其損失降到最低。

4.3 促進線上線下一體銷售模式的建立

線上消費需求和線下服務能力不對等，會給企業帶來很大的負面影響，因此，保證線上和線下一體銷售非常關鍵。首先，針對線上需求不足的情況，O2O企業可以在線下搞促銷活動。其次，針對線下服務能力不足，O2O企業可以采取預約的方式進行銷售，這樣既可以控制銷售量，也可以保障線下的服務質量，提升用戶的滿意度，有利于企業借助微信這個平臺更好的發展。

5 總結

微信發展至今，其戰略是建立國內最大的O2O平臺，因此微信營銷就為市場營銷提供了一個良好的平臺，而時下O2O企業正好需要這樣一個平臺，尤其是O2O屬性強的企業更適合微信營銷，比如餐飲、娛樂和商業等大眾消費行業，相信在不久的將來二者的完美結合會給營銷市場帶來新一輪的沖擊。

參考文獻：

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作者簡介：

劉璐，青島大學企業管理專業研究生。