基于行動導向的民航質量管理課程教學模式改革研究

孫亞菲++陳芳++劉玲莉

（中國民航大學安全科學與工程學院 天津 300300）

摘 要：隨著2010年民航局“建成可靠高效的質量安全管理體系”戰略目標的提出，民航企事業單位紛紛引入質量和安全管理體系的模式提高質量安全管理水平。如何培養勝任質量安全管理工作的人才成為民航質量安全教學急需解決的問題。首先研究了民航質量管理課程教學過程中存在的問題和主要原因，然后從理論上分析了行動導向教學體系的運作原理，最后針對存在問題的主要原因，以行動導向教學理論為指導，從明確課程性質、確定教學目標、建設真實和模擬相結合的教學環境、實施自主學習和合作探討的教學組織形式、采用任務導向和知行并進的教學方法、實施“嵌入式”的課程考核六個方面提出了基于行動導向的課程教學模式改革。該教學模式實現了以質量管理體系建設實踐帶動理論教學的學生主導型教學，能夠使學生以獲取直接經驗的形式來掌握融合于各項實踐行動中的知識、技能和技巧。

關鍵詞：行動導向 質量管理體系 實踐帶動理論教學 學生主導型 教學模式

中圖分類號：G4 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）08（a）-0005-04

Study on the Reform of Teaching Mode Based on the Action-oriented Aviation Quality Management

Sun Yafei Chen fang Liu lingli

（College of Safety Science & Engineering，Civil Aviation University of China，Tianjin，300300，China）

Abstract：Aviation enterprises have introduced quality and safety management system to improve the quality and safety management model，since strategic objective of“reliable and efficient completion of quality and safety management system”being proposed by CAA in 2010.There is an urgent problem arose in the teaching of quality and safety of civil aviation—How to cultivate competent talents to qualified the work of quality and safety management system. First of all， the problems and the main reasons in the teaching process of"aviation quality management"was studied.Then the author analyzed the operation of the principle of the action-oriented teaching system theoretically.Finally，the author discoursed the reform of teaching mode based on action-oriented，which aimed at the main reason for problem based on action oriented teaching theory.It is expounded from the explicit nature of the course，determine teaching goals， building a combination of real and simulated learning environment，the implementation of autonomous learning，teaching organizational forms of cooperation to explore，using task-oriented，and thus knowing and teaching methods，the implementation of the"embedded six aspects" of course assessment discusses the teaching model based on action-oriented reform.The teaching model achieved a student-led teaching which promoted the theory of teaching by the practice of quality management system，as well as enabling the form of students to obtain direct experience to master the operation of the knowledge，skills and techniques integrated in practice.

Key Words：Action-oriented；Quality management system；Driven by theoretical teaching；Student-led oriented；Teaching mode

2010年，“建設民航強國的戰略構想”中提出“建成可靠高效的質量安全管理體系”是民航發展的戰略任務之一，航空公司、機場、空管等民航企事業單位紛紛引入質量管理體系（QMS）和安全管理體系（SMS）的模式，提高自身安全管理水平。而質量管理思想，尤其質量管理體系的思想是其他系統管理要求（如民航安全管理體系SMS、職業健康安全管理體系、環境管理體系等他）的基礎[1]，是解決民航質量管理領域問題的最佳途徑。endprint

1 課程改革背景

為了滿足民航各企事業單位對質量安全管理人才的需求，中國民航大學在2008版培養方案中設置了民航質量管理課程，采用“以理論教學為主、實踐教學為輔，教學過程中穿插案例教學”的教學模式實施課堂教學。近幾年，隨著民航各企事業單位質量管理體系建設的逐步深入和教師在承擔質量管理建設咨詢項目中積累的經驗逐步增加，為了保證教學效果和培養學生分析問題解決問題的能力，雖然已經在教學過程中安排了較多的案例進行實踐教學，但是已經就業的學生和在校學習的學生仍舊反映出以下問題：（1）由于學生缺乏對實際質量問題的理解，所以對課堂知識接受比較困難；（2）教師教學過程中所講授的案例通常都是針對《ISO9001：2008質量管理體系要求》每一具體條款的解釋說明，而且這些案例之間通常是沒有聯系的，不能以案例作為一條主線引導學生把標準的知識串起來，學生學到的知識都是一盤散沙；（3）教師導向的實踐教學總是存在與學生自身需求和企業需求之間的差距。

分析上述問題存在的主要原因是：（1）學生沒有民航各企事業單位的產品、產品質量、質量管理模式的形象認識和感性經驗的支撐，所以對所學理論食而不化；（2）“以教師為中心，以課程知識傳授為中心”的直接教學方式，使得學生被動的接受知識，而沒有一條主線引導學生在原有經驗和知識的基礎上同化新知識，重新構建自己的經驗、知識或能力體系；（3）授課過程中“以理論教學為主、實踐教學為輔，教學過程中穿插案例教學”的教學模式，過分強調以《ISO9001：2008質量管理體系要求》標準條款知識為主，以講授間接零散經驗為主，背離了“以就業為導向”的目標，忽視了“能力本位”的教育理念，而構建“行動導向”的教學模式是解決這些問題的有效辦法。

2 行動導向教學體系的理念

“行動導向”教學體系被譽為德國職業教育的“銳利工具”。目前因為“行動導向”教學模式在培養和提高學生的全面素質和綜合職業能力方面起著十分重要的作用，成為高等職業教學改革的一個亮點。它強調以培養人的綜合職業能力為本位的教學目標，以職業實踐活動為導向的教學內容，“知行并進”的教學方法，真實和模擬相結合的教學環境和標準參照為主的教學評價[2-3]。

“行動導向”教學體系分為驅動、受動、支持、控制四個子系統。以能力為本位教學理念的驅動子系統控制著行動導向教學體系的方向，決定著教學體系的結構；由教師和學生組成的行動型師生關系受動子系統是行動導向教學體系的重點；項目課程、合作探索的教學組織形式、任務導向的教學方法和工作過程導向的教學環境為行動導向教學體系提供了支持與保障；教學管理、評價及反饋組成的控制系統對行動導向教學體系的運行實施控制并進行反饋，使整個體系運轉到“螺旋式上升”的目的[2-3]。“行動導向”教學體系子系統要素及相互關系如圖1所示。

3 基于行動導向的民航質量管理課程改革研究

3.1 明確課程性質

標準是一套應用當前先進的管理理論指導組織實施并有效運行質量管理體系的通用的管理要求或指南[4]。民航各企事業單位在按照標準建立質量管理體系的過程中不僅需要扎實掌握質量管理體系理論的人才，更需要掌握有關建立、實施、保持和改進ISO9000質量管理體系工作（如編制質量管理體系文件、編制審核方案、審核活動的實施、審核后續活動的實施等）的方法和技能的人才。因此，對于該標準的學習，不僅強調理論性，更強調應用性與技術性。同時由于《ISO9000：2008質量管理體系》的思想是其他系統管理要求（如民航安全管理體系SMS、職業健康安全管理體系、環境管理體系等他）的基礎[1]。所以設置民航質量管理課程為安全工程專業的專業基礎課，是一門講授質量管理系統思想和ISO9000族標準理論知識以及實踐應用的綜合性課程。

3.2 確定教學目標

“行動導向”教學體系理念提倡以能力為本位的教學目標[2-3]。它最突出的特點是圍繞職業工作崗位所要求的知識、技能和能力組織課程與教學體系，把培養學生的職業能力作為教學根本目的。課程團隊教師已在前期利用民航企事業單位做質量管理體系建設咨詢項目的機會對民航企事業單位對于質量安全管理人才的能力需求進行了調研，歸納總結為三個部分。

（1）知識結構要求。了解、熟悉并具有現代質量管理意識和理念；掌握2008版《ISO9001：2008質量管理體系要求》標準的基本內容和理論。

（2）技能結構要求。具備有關建立、實施、保持和改進ISO9000質量管理體系工作（如編制質量管理體系文件、編制審核方案、審核活動的實施、審核后續活動的實施等）的方法和技能，并且具有一定的質量管理體系建設項目管理能力。

（3）素質結構要求。素質包括基本職業素質和道德素養。基本職業素質為良好的合作能力、溝通能力、解決矛盾的能力、心理承受能力、寫作能力等，道德素養包括良好思想品德、職業道德和人文素養等。

所以，依據民航質量管理課程的課程性質和就業工作崗位要求，確定本門課程的教學目標為：以質量管理體系建設實踐為教學主線，采用“知行并進”的教學方法和真實與模擬相結合的教學環境以及多樣化的課程考核方式，把學生培養成為具備上述知識結構要求、技能結構要求和素質結構要求的三位一體的復合型人才。

3.3 建設真實和模擬相結合的教學環境

建立起知識與工作環境之間的聯系是為了使學生更深入的學習標準理論知識和調動學生“設身處地”的、“學以致用”的學習熱情和積極性，提高學生的課堂參與度調動。在講授完課程大綱第1章概述、第2章質量管理體系發展和第3章質量管理體系基礎和術語的課程內容后，教師首先依據質量管理體系八項原則概述第一遍質量管理體系課程內容，要求學生自由組成三個學習小組，依據前續《民航安全運行管理》課程的知識分別組建航空公司、機場和空管單位，明確單位的產品、產品定位及組織機構設置，并且在單位內部劃分崗位角色，為后續課程實踐環節中分單位分角色模擬質量管理體系理論在實際工作中的應用和質量管理體系的建設過程搭建模擬平臺。endprint

同時在課程大綱第4章質量管理體系要求內容講授過程中，依據所劃分的實踐模塊的具體內容，教師在課前準備環節先將各單位在實踐模塊的具體工作要求、工作流程、相關的工作文件、目前存在的問題等大致向學生進行描述，學生也可以通過課后查閱資料、調研等形式了解自己小組所建立單位的上述實踐模塊的情況，先對單位產品、產品質量、質量管理模式以及質量管理工作有形象認識。

3.4 實施自主學習、合作探討的教學組織形式

實施自主學習、合作探討的教學組織形式首先要改變傳統師生的地位[5]。改變教師的地位就是教師以管理咨詢師的身份引導學生將質量管理體系理論應用到建設、實施、運行質量管理體系的工作中。改變學生的地位就是學生從被動的參與者變成了主動的參與者，變成學習的行動者。在學習過程中以任務為導向，學生通過課前準備環節收集任務信息、提前預習理論、完成實踐任務、歸納總結問題點，而后帶著問題上課堂，在課堂過程中著重聽講問題知識點，在教學實踐環節中主動就任務實踐過程中存在的問題向教師請教，在課后復習環節根據教師提出的改進意見完善實踐任務，整個過程實現學生為了“行動”而學習并通過“行動”來學習。

實施自主學習、合作探討的教學組織形式其次要搭建學生合作探討的平臺。分組研習法一方面使學生不僅能夠掌握某個角色所涉及到的知識和實踐，還可以了解到其他角色所涉及到的知識和實踐以及單位整體質量管理體系建設的實施過程；另一方面也讓學生學會了合作共事，鍛煉了學生的協調能力、溝通能力、組織能力和合作能力。

實施自主學習、合作探討的教學組織形式最后要建立行動型師生關系。在教學過程中，學生始終處于核心地位、主導地位，始終是積極、主動的活動者，教師處于咨詢、輔助的地位。在學生請求幫助時，教師提供中肯的意見和方法上的建議，而當學生提出各種問題時，教師隨時點撥并與學生共同探討解決問題的可行方案。

3.5 采用任務導向、知行并進的教學方法

教師依據課程內容的邏輯關系劃分課程學習模塊，以每個模塊為一個實踐單元，根據《ISO9001：2008質量管理體系要求》標準條款內容和重點內容設計實踐任務。具體的實踐任務與《ISO9001：2008質量管理體系要求》標準條款內容的對應關系如表1所示。

以任務為導向、知行并進的教學方法貫穿于課前準備、課堂教學、課堂實踐和課后復習整個教學過程中。教師在課前準備環節依據所劃分的課程內容學習模塊，概述下一模塊的主要知識點和重點內容，并據此布置各組學生課前準備作業，包括：單位建設的過程要求、流程要求和文件要求，各個角色的質量管理體系建設工作以及條款內容的研讀要求，整理問題、思考問題的要求。而且要把所有課前概述內容和作業布置情況上傳到BB平臺。學生在課前根據老師的概述內容自學完成老師布置的課前作業，并且把完成的作業上傳到BB平臺。在這個過程中強迫學生進行《ISO9001：2008質量管理體系要求》標準的第一次學習和應用，并從中發現學習的問題，進而帶著問題上課堂；在課堂教學過程中，教師以講解《ISO9001：2008質量管理體系要求》標準條款內容為主；在課堂實踐環節中，以所劃分的課程內容學習模塊為實踐單元，教師在實踐課前登陸BB平臺查閱小組作業情況，以參加科研項目中總結出的標準質量管理體系建設過程和建設要求審閱各小組單位的質量管理體系建設工作情況，發現學生學習過程中存在的問題，并據此準備課堂實踐教學的內容，在課堂實踐過程中以一名高級管理咨詢師的身份，回答和講解學生課前在體系建設過程中存在的問題，并提出各小組作業的不足之處和改進意見；課后復習環節中，各小組將建立的質量管理體系與《ISO9001：2008質量管理體系要求》進行差異分析，并結合課堂實踐環節中老師提出的意見改進和完善質量管理體系建設工作，而后形成階段性的質量管理體系文件。

3.6 實施“嵌入式”的課程管理和考核形式

“行動導向”教學體系理念強調要把評價嵌入學習過程中。這種“嵌入式”的評價體現了評價的開放性，與“能力本位”的教育理念是一樣的[2-3]。

為了評估課程不同學習過程的實踐教學要求，就要設計不同的過程考核標準，以過程性考核帶動理論學習。結合課程中“內部審計和外部審計”內容，設計“過程考核+終結性考核”的考核方式，“過程考核”包括：小組自我考核、小組互相考核、教師考核和模塊階段性考核。“小組自我考核”是指該課程的課堂教學和課堂實踐環節都結束后，各小組依據《ISO9001：2008質量管理體系要求》內部審核和管理評審的要求，制定審核計劃，以內部審核的形式開展各小組單位的內部審核和管理評審工作，對本小組單位的質量管理體系做出評價，并給出評分說明；“小組互相考核”是指該課程的課堂教學和課堂實踐環節都結束后，各小組依據《ISO9001：2008質量管理體系要求》的外部審核要求，制定審核計劃，以外部審核的形式各小組交叉對其他小組單位的外部審核，對被審核小組單位的質量管理體系做出評價，并給出評分說明；“教師考核”是指教師依據《ISO9001：2008質量管理體系要求》對各小組形成的階段性的質量管理體系文件進行評價。“終結性考核”是指傳統的試卷知識考核。

這樣的考核方式一方面保證了教學質量，提高了學生的積極性和參與度；另一方面，“內部審核和外部審核”的審核實踐過程又督促學生對《ISO9001：2008質量管理體系要求》換角度進行再次學習，同時還了解了其他兩個單位的質量管理體系建設過程和情況。

4 結語

（1）經過調研分析，提出目前民航質量管理課程教學過程中存在以下方面的問題：①由于學生缺乏對實際質量問題的理解，所以對課堂知識接受比較困難；②沒有一條主線引導學生把所學的知識串起來，學生學到的知識都是一盤散沙；③教師導向的實踐教學總是存在與學生自身需求和企業需求之間的差距。存在上述問題的主要原因是：①對理論知識的學習缺少形象認識和感性經驗支撐；②直接教學方式使學生被動的接受知識，不能在原有知識的基礎上同化新知識，構建自己的經驗、知識或能力體系；③傳統教學模式以講授間接經驗為主，背離了“以就業為導向”的目標，忽視了“能力本位”的教育理念。

（2）依據民航質量管理課程的課程性質和就業工作崗位要求，確定本門課程的教學目標為：以質量管理體系建設實踐為教學主線，采用“知行并進”的教學方法和真實與模擬相結合的教學環境以及多樣化的課程考核方式，把學生培養成為具備質量安全管理工作知識結構要求、技能結構要求和素質結構要求的三位一體的復合型人才。

（3）以行動導向教學理論為指導，從明確課程性質、確定教學目標、建設真實和模擬相結合的教學環境、實施自主學習和合作探討的教學組織形式、采用任務導向和知行并進的教學方法、實施“嵌入式”的課程考核六個方面提出了基于行動導向的民航質量管理課程教學模式改革。該教學模式實現了以質量管理體系建設實踐帶動理論教學的學生主導型教學，能夠使學生以獲取直接經驗的形式來掌握融合于各項實踐行動中的知識、技能和技巧。

參考文獻

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