基于市場營銷視角的企業危機管理

高為民

摘要：隨著國際化市場的到來，市場競爭越演越烈，企業間潛伏著各種危機，一個失誤就可能全軍覆沒。因此，企業的危機管理對企業在制定市場營銷戰略和確定營銷理念具有極大幫助，更是為企業在市場獲得先機奠定基礎。本文就從市場營銷角度重點分析了企業危機管理。

關鍵詞：市場營銷企業危機管理危機種類

企業危機管理，顧名思義，就是企業在發生危機時所采取的一系列針對措施。這些措施不僅用于處理已發生的危機，而且用于處理一些潛在危機。面臨各種各樣的市場需求，企業要結合自身戰略和危機管理，形成危機管理模式，有效進行戰略調整和完善，保證企業順利發展和運行。

1.市場營銷下的企業危機管理

由市場營銷衍生出許多別名：市場學、營銷學、行銷學等，現在人們通常稱其為營銷。營銷其實就是企業創造有價值的產品，通過一些合理合法手段向客戶宣傳產品特點，使得客戶受益的一個過程。營銷的最終目的就是宣傳企業產品價值，為企業爭得最高經濟效益。在這一過程中，企業不僅采取營銷手段推銷自己產品，而且會做一些關于客戶需求情況的調查與訪問，最后結合自身企業狀況制定出最高效的營銷戰略。

2.危機種類

市場營銷危機是指威脅到企業生存和發展的事件。當管理者對市場情況分析不正確時，常常會制定出錯誤的營銷戰略，導致企業產品供過于求，甚至損壞企業品牌形象。危機的種類有很多，下文就著重分析了：名譽危機、資金危機、人力資源危機。

2.1名譽危機

名譽對一個人來說至關重要，對企業也如此。客戶在選購企業產品時，常常會考慮到產品形象和企業形象，才決定是否接受購買。一旦企業因為產品質量問題、售貨態度和售后服務等原因損害客戶利益而卷入輿論紛爭中，就很難再重拾原來在客戶心中的良好形象。因此，樹立良好的企業名譽是企業取得成功的關鍵一步，一定要利用好這一無形資產。

2.2資金危機

一個企業得以正常運轉的關鍵是得靠大量流動資金支持。但是，企業常常會因為管理者失誤導致資金浪費或形成許多壞賬，使得企業陷入資金危機中。在銀行貸款方面，往往因為無力償還，讓企業面臨倒閉的威脅。另外，由于資金短缺，導致產品無法進行正常生產而滿足客戶需求，喪失客戶對其信任度。

2.3人力資源危機

一個企業一定要具備完善的人力資源管理體系，培養員工盡職愛崗的職業精神，處處為企業利益著想，訓練出一支精英隊伍。另外，企業一定要及時填補崗位空缺，給企業注入“新鮮血液”，提高工作效率，為企業長遠發展謀福。

3.基于市場營銷視角的企業危機管理對策

在競爭激烈的情況下，企業危機的種類也越來越多，要保障企業活動順利進行，就要制定一系列有效危機管理對策。有些企業經營不善或倒閉，問題大都出在對危機管理不重視上面，最終導致潛在的巨大危機爆發后一發不可收拾。下文就針對企業危機管理制定出了一系列對策。

3.1形成危機意識，做到防患于未然

要想高效率和科學處理企業危機，就一定要做好時刻處理巨大危機的準備，迎難而上。不僅企業的管理人員要形成危機意識，統籌策劃全局，而且要企業的每個人都具備危機意識。在危機發生時，能夠齊心協力，將企業損失減到最小。因此，要在平常加強對員工危機意識的培養，使員工養成自覺規范自身行為的良好習慣，為企業宏偉建設做出貢獻。

3.2增進員工、客戶和媒體間的感情

企業要想樹立好企業品牌形象，就要與員工、客戶和媒體間建立伙伴關系。增進感情的捷徑就是相互溝通，溝通不僅能緩解企業與媒體間的緊張關系，而且能加強客戶忠實度。一方面，在危機發生時，要主動承認錯誤，積極采取措施來彌補客戶損失，制定好一系列拯救方針，將企業形象力挽狂瀾。與此同時，企業要在日?；顒又兄匾暸c媒體間的關系，方便以后發生營銷危機時媒體能夠正確引導客戶。另一方面，企業要將員工放在第一位。因為員工永遠是一個企業構成的核心力量，只有充分信任員工，才能在危機發生時齊心協力處理好問題。

3.3增強企業內部管理

一個成功的企業背后一定具備了完善的內部管理控制制度，“沒有規矩，不成方圓”說的就是這個道理。只有建立強大的內部控制制度，才能減少內部管理問題、營銷問題、發展戰略問題等，將潛在危機扼殺在搖籃里。另外，企業內部管理不僅能消除外界對企業形象的質疑，而且能避免企業在生產過程中出現誤差。因此加強企業內部管理是企業危機管理的一個重要手段。

4.市場營銷下企業危機管理的重要性

在企業日常生產經營中，如果發生危機，沒有進行危機管理，將不僅造成企業巨大經濟利益損失，而且破壞企業長久以來在人們心目中的美好形象。因此，一定要重視起企業危機管理，這將對企業營銷目標實現和營銷策略制定具有重要意義。

4.1調整企業營銷戰略

任何企業都會遇到危機，避免不了會處于下風情況。所以，要在危機發生時，結合自身發展情況調整企業營銷戰略，恢復原有經營狀況。但是，許多危機都是潛在的，所以要將危機意識融入到戰略調整中，保障企業在競爭激烈的市場環境中脫穎而出。另外，在戰略制定好后的執行過程中，不能墨守成規，照搬老一套的做事方法，要與時俱進，根據營銷戰略做出靈活性改變，合理合法進行企業經濟業務活動，達到確保企業有序、健康發展的目的。

4.2增強員工忠誠度

當企業危機發生時，最不想見到的狀況就是“大難臨頭，各自飛”，內部處于一片混亂狀態。有些人員在面臨巨大企業危機時就會不知所措，嚴重的甚至辭職，造成了企業大量優秀人才流失。因此，如果一個企業沒有危機處理辦法，不僅會降低員工對企業信任度，而且搞的人心惶惶，很快會面臨破產的威脅。企業的中心力量就是員工對工作的熱忱度，沒有可靠員工的企業在市場上來說就是一個空殼而已。只有不斷增強員工忠誠度，才能穩住企業的人力資源，建設一支高技術、高知識、高效率的精英隊伍。

4.3有助于提升企業品牌形象

企業在日常市場營銷中，如果沒有有危機意識，在危機發生時采取有效解決方法，彌補客戶損失，就會有損企業品牌形象，大大降低該企業在人們心目中的美好形象。因此，企業在營銷過程中，對危機要有迅速處理意識，才能維持企業原有形象。在企業面對一些突發危機時，就應該養成迎難而上的良好習慣，在企業內、外部進行控制和管理，盡可能將危機轉化為契機，提升企業品牌形象知名度。

5.結束語

通過上文對企業市場營銷危機管理的分析，可得知危機管理關乎著一個企業能否實現營銷目標和健康發展，是面臨各種挑戰所采取的必要手段。因此，企業要重視危機管理，保持危機感，這樣才能使得危機發生時得到有效處理，維護好企業品牌形象，為企業獲得更大經濟和社會效益奠定基礎。

參考文獻：

[1]韋恒.基于市場營銷視角的企業危機管理[J].行政論壇，2011，03：82-85.

[2]于雁翎.基于市場營銷視角的企業危機管理[J].學術交流，2012，08：95-97.

[3]梁千，王曉磊，劉建利.市場營銷視角下的企業危機管理對策探討[J].商，2014，04：63.