供電企業的營銷稽查管理要點分析

楊秀民

摘要：供電企業的營銷稽查工作主要是對電力營銷中發生的相關責任過失或事故進行檢查和處理，并且通過內部稽查的進一步拓展，提高電力營銷工作的實際質量，滿足客戶的實際用電需求。本文從供電企業電力營銷稽查的內涵入手，對營銷稽查的管理控制要點進行了具體的分析，并提出了相應的管理措施，希望能夠切實提升電力營銷稽查管理的實際質量。

關鍵詞：供電企業；營銷稽查；管理要點

稽查是供電企業電力營銷管理工作中的重要手段之一。電力企業的相關營銷管理部門依照國家政策法規制度，結合企業的營銷實際狀況制定了科學合理的稽查評價管理方式，能夠對電力營銷業務的全過程進行全面系統的督查和評價。供電企業的營銷督查工作主要圍繞相關營銷業務的重點內容，針對各項業務的實際落實狀況以及稽查管理的關鍵點實行全過程性的監督管理工作。作為當代市場環境之下的供電企業，為了提升自身在市場競爭中的綜合競爭實力，就必須加強對營銷稽查的管理，保證電力營銷管理工作實踐具有較高的質量和水平，提高供電企業的社會經濟效益。

一、營銷稽查工作的內涵

營銷稽查是供電企業電力營銷管理部門依照相關法規政策和管理標準，按照特定的程序方式對供電企業中從事或在某些方面涉及營銷工作的部門和工作人員，在營銷實踐工作中的工作行為和工作結果進行全面的監督、核查和客觀的評價。是供電企業電力營銷工作環節內控約束機制建設的重要構成元素之一，其具體定位是內稽外查[1]。在供電企業順應時代發展潮流不斷進行公司化的結構改組、商業化的競爭運營以及法制化的內控管理環境影響下，供電企業的內部改革得到了相應的深化發展，營銷稽查工作作為供電企業內部管理的一部分也必須與改革發展的形勢相適應，在注重工作實效的基礎上，建立健全的能夠適應市場競爭、工作相對規范、監督效果良好、服務優質的稽查工作體系，深化拓展稽查工作的層次和范圍，轉變稽查工作的服務觀念，切實保證供電企業的營銷質量。

二、明確供電企業營銷稽查管理工作的要點

（一）用電報裝稽查

對用電客戶的用電申請受理進行相應的監督檢查，必須保證從正式受理之日起所累積的錄入數據信息及時準確。對客戶用電具體工程進行受理前必須對客戶提供的相關項目批文和工程設計圖紙資料等是否能夠與國家在此方面的政策規章相符合進行核查，進一步檢查明確報裝管理工作的相關責任權限，具體查看是否存在工作人員越權對客戶供電需求進行了多頭答復，以及工作人員對客戶用電方案的答復是否具備相應的科學合理性[2]。同時，還應該監督客戶在用電工程的階段性檢查和管理情況，及時整理收集客戶上網用電工程的竣工驗收情況和相應的竣工資料等。

（二）對電價和電費稽查

按照國家在這方面的規定和要求，對工作人員的抄表周期、例日進行監督檢查，核算月末查抄用電量比例、實際抄表率和抄算正確率等內容，及時對抄表過程中產生的異常情況進行現場核查處理。全面監測電費核算中的電量異常處理情況以及對核查中發現問題的實際處理情況等。監督檢查電費的每日每月收取情況，以及相關報表的準確性，避免擅自減免情況的發生。

（三）稽查計量管理

全程監督檢查客戶電能計量設備的改造、相關故障處理以及周期性更換等工作的執行情況。對較為重要客戶電能計量設備的現場運行監測工作執行具體狀況，應該嚴格按照國家有關技術操作規程進行監督和核查[3]。對不同類別型號的電能計量設備，應該按照其具體類別檢查相應的計量方式、配置情況以及二次計量回路等問題能夠符合要求。一旦出現正在運行的電能計量裝置需要進行周期性輪換，則必須及時向有關人員傳遞電能表的計費互感相關憑證，為其他管理部門的檢查提供相應的依據。

（四）用電檢查的稽查工作

對供用電合同的具體簽約執行或修改、續簽情況進行及時的監督檢查，對合同的有效性、科學規范性以及紙質和系統合同的對應情況進行核查。監督檢查相關營業普查工作的有序開展，核查客戶用電量和用電數據定比是否與實際情況相符合；核算零售用電客戶的售電分類比率是否與實際情況相一致。重點檢查核算電量和電費可能發生的突增或突減情況。

（五）內部控制制度的稽查

檢查供電企業內部控制制度的健全性和合理性。根據企業實際情況適當提出切實可行的內控制度強化建議，最大限度的化解和縮小經營風險，積極探究科學構建內部控制制度的經驗和方式。

三、供電企業營銷稽查管理措施

（一）建立健全的電力營銷稽查內部管理機制

首先，貫徹落實基礎管理檢查工作，設立從事專項稽查工作的崗位和班組。對已經被查處的營銷工作質量問題提出科學具體的整改措施和相應的整改時限，對整改情況進行全程的跟蹤和復查。其次，增強工作人員對業務知識的熟練程度，提高營銷稽查工作隊伍的整體素質[4]。在日常工作培訓實踐中，對營銷工作中的各個專業進行科學系統的教學，并以現代化的信息系統為輔助，結合當前我國社會用電市場的發展情況，逐步提升學習效率，提升工作人員的職業素質。最后，堅持以人為本的工作理念，完善供電企業的電力營銷稽查工作管理體系。加強稽查制度建設，在工作中逐漸促進稽查工作向著現代化、制度化和規范化方向發展。

（二）開展異地聯合稽查活動

在跨供電區的縣域相關供電企業之間開展聯合反竊電活動，兩地企業集合本公司先進力量，合理制定活動方案，從活動的基本組織形式、具體職責劃分、實施方案以及相應的活動時間、步驟、范圍和重點等內容進行細致的安排，進一步明確參與活動的電力營銷稽查工作人員、稽查程序、具體取證方式以及活動組織規律等，最大限度的將活動在有組織、計劃、目標、重點和效果的情況下全面展開。同時，將現代化的電力營銷稽查信息管理系統和相應的負控系統正式應用到反竊電行動之中，通過科學的數據分析對活動的開展進行指導。通過聯合稽查活動的實踐開展以及跨地區供電企業之間的相互協調，不僅能夠有效增強稽查活動的實際效果，更能有效解決營銷稽查案件難以處理的實際問題。

（三）完善稽查制度，保證稽查工作規范有序進行

建立科學有效的營銷稽查信息反饋網絡和制度，使工作中反映實際用電情況的信息能夠及時的傳達給稽查管理人員，使其及時發現管理工作中存在的問題，并準確的將處理信息傳遞到出現問題的部門或個人，使其能夠及時全面的獲取自身工作情況，進而采取有效處理措施解決問題、完成工作[5]。這樣信息反饋系統的建立，不僅能夠為預定稽查計劃的實施提供相應的制度保障，還能有效避免基層人員將稽查工作作為上級檢查和監督的懲罰方式，對稽查工作產生抵觸心理。

結語：

在我國當前市場競爭形勢下，供電企業要想通過電力營銷稽查活動提升企業市場競爭力，進一步強化企業的經營管理效益，就應該以嚴謹的工作態度為工作支撐，強化電力營銷稽查工作的管理制度和規范，提升管理人員的自身素質，最大限度的杜絕大事件的發生，也對一般事件進行有效的預防，降低企業運營風險，進而在工作中逐步建立良好的供電秩序，樹立積極正面的企業形象，為客戶提供更為優質的供電服務。

參考文獻

[1] 翟德紅，尤秉文，薛琳等.“1234”工作法在供電營銷稽查監控中的應用探索[J].大觀，2014（11）：197-197.

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[3] 賀七杰.供電企業營銷稽查與營銷風險管理淺析[J].科技創新與應用，2012（33）：156.

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[5] 白瑩.淺談供電企業營銷稽查監控體系應用[J].科技創業家，2013（22）：216-216.